店长的角色与职责.ppt

游戏,系在一起,角色与职责,提 纲,店长的角色与责任,店长的关键能力,店长的工作态度,辅导者,传递信息者,关系协调者,组织者,优秀店长的四个角色,组织者,为实现某种目标，对所能利用的资源进行充分应用并发挥资源的最大效率。,组织的行为：,制定目标计划 安排相应的人手 分配有关工作 控制工作进展 总结和反馈工作结果,关系协调者,当组织内产生各种冲突时，对这些冲突给予控制、解决的人。,关系协调者的行为：,-当员工之间发生冲突时进行协调； -当员工与公司发生冲突时进行协调； -当店铺与顾客发生冲突时进行协调； -当店铺与其它部门或机构发生冲突时进行协调,信息传递者,作为组织内部与外界信息交流的桥梁，既需将组织内的信息向外界传递，也需将外界的信息向组织内部传递。,信息传递者的行为：,-公司下达的信息； -员工的建议或意见； -外界对店铺或公司的信息；,辅导者,为了使下属能胜任本职工作，通过运用指导和帮助的手段对下属进行培养，以保证下属的工作能保持持续的绩效。,辅导者的行为：,-在工作中指出员工的不足； -在工作中教给员工有关的知识和技巧； -帮助员工解决心理问题； -鼓励员工积极地工作，并教给调节情绪的方法；,店长的主要职责,负责店铺销售任务的完成,负责店铺的财产安全,负责店员的成长,维护店铺的形象,负责店铺销售任务的完成：,-提出店铺销售任务的建议； -接收店铺销售任务； -传达并分解店铺的销售任务； -督促和激励员工完成销售任务； -上报销售任务的完成情况。,负责店铺的财产安全：,货品的安全； 设施的安全； 货款的安全； 人员安全；,负责店员的成长：,-工作态度 -产品知识 -销售技巧 -人际关系,维护店铺的形象：,商品形象 服务形象,店长的三大基本要求,技术,概念,人事,产品、工作程序、销售技巧,行业知识、做事理念、工作观点,沟通、矛盾调和、激励、督导,店长的八种关键能力,数据分析能力,计划能力,业务能力,压力承受能力,决断能力,观察能力,敏捷思维能力,人际沟通能力,观察力小测试：,请数出其中一共有多少个正方形？,少女 还是 老妇？,店长的五种工作态度,敬业,合作,公平,原则,正直,敬业：,对本职工作的尊重； 对本职工作的责任心；,公平：,对自己的公平 对别人的公平 对公司的公平,正直：,敢于面对 敢于承担,合作：,内部合作 外部合作,原则：,社会原则 公司原则,END,游戏,同心协力,1.学员分成几个小组。 2.每组选出一名组长。 3.每组先派出两名学员，背靠背坐在地上 4.两人双臂相互交叉，合力使双方一同站起。 5.以此类推，每组每次增加一人，如果尝试失败需再来一次，直到成功才可再加一人。,游戏,规则：,