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创造优秀的企业文化 与翰林汇软件公司同仁研讨企业基业常青之道,薄连明 2003年3月30日 北京,治理企业的三件大事,治理国家无非三件事： 政治、经济、文化 治理企业也是三件事： 企业政治机制与治理结构 企业经济经营战略和经营模式 企业文化积极向上的意识和氛围,厘清翰林汇 的企业文化,定义翰林汇 的经营战略 与经营模式,确定近期的 行动纲领,一、实践并行思考,训练规则,-事实、数字,-情绪（鼓动、激励）,-关键判断,-积极心态,-创造性（从头来过一遍，如果从头开始该如何设 计产品、如何规划渠道、我们的服务策 略组织如何达到目标企业设计）,二、尊重彼此,要求成员在同一时间段用一种思维想同一件事情。,提 纲,第一部分 认识企业文化 从文化现象中感悟文化 企业文化概念和特性 企业文化在企业发展中的重要性 企业文化的类型 企业文化体系 第二部分 企业文化建设 影响企业文化的因素 新时期对企业文化要求 企业文化建设方法要点 企业文化建设程序建议,企业文化对企业长期经营有重大作用，在下一世纪十年内企业文化有可能成为企业兴衰的关键因素 -约翰.p.科特,几个关于文化现象的例子,以大象为题的论文。 一个国际公寓的火灾。 烈士陵园。 交响音乐会。 老战士合唱团。 峨眉山上的路遇。 。,从这些文化现象中，您悟到了什么？,文化首先是一种感觉，感觉的东西有时是说不清的 文化无处不在，文化的概念是最虚幻的又是最实际的 文化无时无刻不在影响人的行为 文化大都下意识起作用 一个场所、一个人群，在文化上的规定性或暗示性，如果足够成熟而且强烈的话，我们会不由自主地接受它的指引，并在行为上与它趋于一致。不一致就会受到打击 文化是一种基因，具有遗传性 文化特征是可以辨析的 。 这些差不多就是文化的感觉 首先要找到文化的感觉 感觉到文化才能建设文化,身为翰林汇人，你感觉中的翰林汇的企业文化是什么？ （重视你的感觉）,什么是文化,在通常的语境里，文化是说一个人有知 识，受过良好的教育，富于品味 人类学家将文化定义为人类代代相传的 生活方式，包括某一群体的语言、信 仰、共同遵从的行为习惯、价值取向、 职业信念、道德理想 很显然，关于企业文化的理解，应该是 指后一层含义,什么是企业文化,从深层次来讲，企业文化指的是由一个群体的所有成员共享的一整套价值观，这种价值观在群体中由来已久，即使是群体成员发生变动的时候也依然存在 从比较易见的层面来讲，企业文化则意味着群体成员普遍表现出来的、也是每位成员所期待的一系列行为规范,共享的价值观 行为规范,不可见,可见,较难转变,容易改变,企业文化的特性,共同性：企业文化是组织中全部或大多数成员共同具有，或共同认同和遵守的文化 持续性：企业文化一旦形成，会具有一定的连续性和持久性 客观性：不管你承认与否，认识到与否，文化都客观存在于你的组织和人群之中 无形性：企业文化主要体现在成员的价值观和思维方式之中，隐而无形，是组织的“潜规则” 遗传性：优秀的企业文化可以一代一代传接下去,为什么企业文化在今天如此重要,文化是一个组织存在的依据 从人性的意义出发，每个心智健全的人，生而需要一种“文化依托”，或者说，对于文化认同的需求是人类与生俱来的一种本能，现在人类学家，尤其是人类文化学家对于古代的图腾表示出一种浓厚的兴趣，图腾这种文化符号的作用在于凝聚种族的人心，这是一种自救方式，一种存在与发展的依据。可以说对文化的依托是人类的一种本能。企业文化也是一样，人们是因为共同的文化才结合在一起的。 企业文化是企业凝聚力的根源,为什么企业文化在今天如此重要,企业竞争优势的基础 每个企业都梦寐以求拥有竞争优势，而竞争优势是由“特色”与“能力”组合而成。每个企业都希望自己的企业是有竞争特色且具有核心竞争力的。 特色易寻，能力难建,竞争优势框架图（UC分析）,Competitive Advantage,High 高,特色Unique Advantage,Low 低,核心能力 Core Competence,High 高,高特色低能力 （HULC),高特色高能力 （HUHC),低特色低能力 （LULC),低特色高能力 （LUHC),竞争优势框架图,Competitive Advantage,High 高,特色Unique Advantage,Low 低,核心能力 Core Competence,High 高,高特色低能力（HULC),高特色高能力（HUHC),低特色低能力（LULC),低特色高能力（LUHC),利益关系人需求 360度 Stakeholderneeds,架构 Structure,系统 System,策略 Stratege,风格 Styles,技能 Skills,共享使命 Shared mission,水平线,策略规划面 （硬件技术）,文化内涵面 （软件能力）,为什么企业文化在今天如此重要,企业文化是企业生存的土壤和环境 企业文化是一个组织的生态环境 改良土壤比单纯的修枝剪叶要有效,成果,生产力/绩效,枝干,根,战略/战术,企业文化,理念/使命,沟通 承诺 合作,为什么企业文化在今天如此重要,企业文化在延长企业生命周期并提高企业生命力方面起重要作用 企业最重要的是什么？ 不死 长得大、活下去 百年老店，长寿企业都无一例外是因为他的 文化有生命力，也是有生命力的文化保证了企业的长寿,企业是在克服一个一个的危机过程中前进的,领导危机,自主危机,文牍主义 危机,新的危机,靠创造力而 成长,靠指导而 成长,靠分权/协调而 成长,靠合作而 成长,创业阶段,集合阶段,正规化阶段,精细阶段,再发展,稳定,衰退,回头望望，沧海茫茫 我们企业经历过几次转折点？ 现在我们企业处在什么阶段？遇到了什么危机？为什么？,企业也是逐渐演进的物种 是文化的力量推动了企业的持续成长,为什么企业文化在今天如此重要,企业文化是提高组织效能的需要 从某种意义上来讲，企业存在的本质是在竞争中以更有效的方式来满足客户的需要 管理效能=,有效行动,耗费心力,文化就是让主管降低心力的耗费，提高组织效能,为什么企业文化在今天如此重要,集体与个人、授权和控制的制衡点 集体利益与个人利益、授权和控制之间存在很多的模糊地带。 发挥企业文化的整合作用，可以使集体与个人，授权与控制之间找到最佳结合点,为什么企业文化在今天如此重要,企业文化为员工提供长久的动力 人的动力有两种： 基于本能的动力: 内在生理需求和渴望；后天的 需求（如对财富的需求）；习 惯和基于痛苦的行为模式；体 验快乐、避免痛苦的愿望 思 想 动 力:信念、远景规划和目标,企业文化的四种类型,功能型文化：核心是制度化，更注重与组织上 下级的关系，组织的权威性和员 工的专业技能。如夏普 流程型文化：核心是面向客户，业务流程以客 户为中心展开，强调的使客户满足。如 华为 网络型文化：核心是敢冒风险，捕捉机会，他所关心 的市场的开拓与渗透。如网络公司 时效性文化：核心是市场反应速度，他所关心的是市 场需求的变化，追求的是市场领先和最 大化的投资回报率。如微软,企业文化体系的十大结构,企业哲学企业文化的灵魂。是企业的世界观和方法论，即企业的最高经营准则的总和指导思想。它是企业经营之道，对企业存在的价值与意义、企业经营姿态与发展战略等做出宏观的规定 企业精神与企业价值观企业文化的核心 海尔精神：敬业报国、追求卓越 TCL精神：敬业、诚信、团队、创新,企业价值观 VS 企业精神,客观价值体系 主观精神状态 价值因素排序 精神状态描述 调整利益关系 激发主观能动性 谋求共同立场 造成组织的精神氛围 实际上，价值观是选择值得做的价值对象，值得做的价值谁优先？ 企业精神是作出选择以后的士气鼓舞和作出选择以后的能量聚合,企业价值观和企业精神举例,生命诚可贵，爱情价更高，如为自由故，二者皆可抛（生命、爱情、自由是值得做的价值对象；其顺序是自由第一、爱情第二、生命第三） 革命精神 顾客、社会、员工、股东这是企业经营的360度利益关系人，其顺序是：顾客、员工、社会、股东 TCL价值观：为顾客创造价值、为员工创造机会、为社会创造效益 TCL精神：敬业、诚信、团队、创新,企业文化体系的十大结构,企业目标企业文化的方向 企业民主企业文化的土壤 典礼仪式企业文化的表现形式 和建设手段,企业文化体系的十大结构,企业形象企业文化的表象 企业制度企业文化的保障机制 企业文化设施与文化教育企业文化 的基础 9、企 业 家企业文化的设计师和布道者 10、员 工企业文化承载的主体,第一部分 企业文化认识小结：企业文化不是什么？是什么？,企业文化不是结果，是过程 企业文化不是目标，是手段（是用价值观来创造价值） 企业文化不是最新的管理发现，是一种客观存在 企业文化不是培养员工的“主人翁”意识，是一种以团 队分工建立起来的秩序 企业文化不是民主运动，是来源于企业家的发动和灌输 企业文化不是标准模式，是一种个性 企业文化不是法律，是一种心理契约 企业文化不是可以随便复制的，是一种稀有资源,提 纲,第一部分 认识企业文化 从文化现象中感悟文化 企业文化概念和特性 企业文化在企业发展中的重要性 企业文化的类型 企业文化体系 第二部分 企业文化建设 影响企业文化的因素 新时期对企业文化要求 企业文化建设程序 企业文化建设注意事项,第二部分 企业文化建设,影响企业文化的因素 新时期对企业文化的要求 企业文化建设程序建议 企业文化建设方法注意事项,影响企业文化的因素,社会环境和时代的变迁 行业背景和地理位置 企业所处的生命周期 企业的历史 领导人的风格、偏好 员工的素质,新时期对企业文化的要求,经济全球化、知识经济和可持续发展成为当今人类社会发展的三大主题。 在这样大的背景下企业文化建设至少有以下几个特征：,新时期对企业文化的要求,速度文化 这个世界充满着变化，“一个公司的成败取决于其适应变化的能力”。这就意味着“速度就是一切” 美国思科公司的企业信条：“在未来的商场中，不再是大吃小，而是快吃慢”。 韦尔奇：“当内部的变化慢于外部的变化的时候，就看到企业生命的尽头了”。 TCL:快鱼吃慢鱼，以速度打击规模,新时期对企业文化的要求,实际上保持一定的速度才能保持平衡，才能在发展中解决问题。因此，培育起一种重视速度的企业文化成为当务之急。 企业速度文化的精髓：快速的发现最终消费者 要在企业营造出充分发挥知识和智能效率的企业文化氛围,新时期对企业文化的要求,2.创新文化 -创新已经被升华为一种社会主题 -创新变成了企业的生命源泉 -创新在于改变已有的游戏规则 -企业创新的最高境界是创新出一种独 特的利润模式,新时期对企业文化的要求,3.虚拟文化 -经济全球化和知识经济时代的典型产物就 是虚拟 -整合资源之争胜过自身积累 -企业虚拟文化的要旨在于具有灵活、柔 性、合作、共享、快速反应、高效输出等 素质 -康柏、耐克、可口可乐等公司就是虚拟经 营的典范，他们不断地制造概念，通过概 念来进行市场扩张,新时期对企业文化的要求,4.学习文化 -新时代背景下，企业持续运行期限或生命周 期受到最严厉的挑战，只有培养整个企业组 织的学习能力、速度和意愿，在学习中不断 实现企业变革、开发新的企业资源和市场， 才能应对这样的挑战 -企业的竞争优势在于你比别人学得快，“跟随超越” -企业不再是一个终身雇用的组织，而是一个“终身学 习的组织” -学习力本身就是企业的核心竞争力之一,新时期对企业文化的要求,5.融合文化 -企业成为一种跨文化的人类群体组织 -企业融合文化应当是多元文化、合作文化 和共享文化的集合 -多元优于一元，合作大于竞争，共享胜过 独占 -企业有了包容性的融合文化，就能突破有 限的市场空间的限制，实现资源和优势互 补，在更为广泛的程度上实现双赢或多赢 的商业运作,新时期的翰林汇企业文化应该反映出那些要求？,企业文化建设的基本程序,沟通愿景，达成共识 价值观的统整 文化要素的归纳及物化 强化员工激励氛围 多渠道的宣灌,企业文化建设的基本程序,沟通愿景，达成共识 什么叫愿景？ -愿景是发自内心的最真切的需要 -愿景高于现实 -是一幅生动的、描绘清楚的图像 -它是创造性的原动力 -共同愿景是“我们共同想要创造的东西”是组 织中所有成员心中所追求的图像,企业文化建设的基本程序,愿景举例： 英特尔：电脑的基石，以最佳表现奉献 微 软：让每个美国家庭都使用计算机 让每个使用者都能够感到轻松、愉康 沃尔玛： 创造普通美国人的天堂 I B M： 我们致力于人类科技的进步的事 业，我们无论前进一大步或是一小 步，都将带动人类社会的进步 海 尔：海尔中国的世界名牌 翰林汇股份：高效、快速推动IT产品和服务的普及应用 TCL：创建世界级的企业,人生因梦而伟大,描述我们的愿景？ 共同愿景宣言 愿景和现实的差距点在哪？,企业文化建设的基本程序,价值观的统整 价值观：选择值得做的价值对象，以及值得做 的价值对象的排序 举 例：牛、马、虎、羊、猴的排序,企业文化建设的基本程序,价值观的特性： 学习而来 会改变 因人而异 流于主观 受地域限制 不一定经得起时间考验,企业文化建设的基本程序,生活价值观,10,5,1爱,2成功,3自由,4亲密,5安全,6冒险,7力量,8热情,9舒适,10健康,企业文化建设的基本程序,工作价值观,10,5,1报酬,2权利,3意义,4专精,5创意,6亲和,7自主,8安全,9地位,企业文化建设的基本程序,价值观统整过程： 确认价值对象 优先次序排列 厘清定义 行为规范,企业文化建设的基本程序,企业文化理念提炼的五法： 1、举办“元老故事会”，记录整理人和事 2、把重复率高的故事整理，文学化、完整化 3、举办“新员工感悟会”，心得和精神提炼 4、举办“专家论证会”，反复提炼讨论 5、把提炼词物化 （举例）,写出你在工作中使用频率最高的10个词汇 归纳我们企业的精神： 精神定义 归纳我们企业的作风（风格） 作风定义 精神和作风诊断,企业文化建设的基本程序,强化员工激励氛围 激励有正强化 激励有负强化 要建立起公司的全方位激励机制 在员工激励方面存在的问题？,企业文化建设的基本程序,多渠道的宣灌 文化是一种习惯 习惯靠重复才能养成 文化不仅要年年讲 而且要月月讲 不仅要月月讲 而且要日日讲 时时讲还不够 还要事事讲,企业文化建设注意事项,企业文化来自于企业家，企业要有文化，企业家必须先有文化，企业家必须忠于自己的目标 各级管理者必须承担起弘扬企业文化的任务 企业文化需要不断灌输，民主讨论不会产生企业文化 企业文化必须做实，假大空的企业文化是没有生命力的。做实就是要关注细节，细节就是文化 企业文化必须体现到企业的经营管理制度中去，让制度牵引文化，特别是评价和分配制度，企业文化要与利益挂钩 对异文化必须坚决的打击和制约。,总结,文化首先一种感觉，只有感觉到文化，才能建设文化 企业文化在某种形态上是务虚的，而在全部的结果上确实务实的 文化是一种深层次的核心竞争力 企业文化是一种体系 企业文化创造生存的心理空间 企业文化是可以建设的 有特色的企业文化才是有生命力的 文化的持续变革强化是企业生命之树常青的法宝,谢 谢,管理VS领导,管理 领导 警察 教练 以威服人 以德服人 督促别人 以身作则 指挥式 启发式 命令式 参与式 威权 授权 伙计 伙伴 指示 交通式 用技能 用心 带人 带心 制度 文化,制度与企业文化的区别,企业内部的两种反应： 一种是物理反应导向一种秩序 一种是化学反应导向激情和激变 世界的进步是两种反应交互作用的结果，同样企业进步也是两种反应交互作用的结果 两种反应缺一不可,