资源描述
1. 岗位职能:序号部门岗位岗位职能各区域或办事处业务及销售人员服务请求单的录入及维护2各区域或办事处办事处主任服务请求分配3各区域或办事处业务及销售人员服务满意度调查填写2. 业务描述业务或销售人员针对客户的建议与投诉在CM系统中作服务请求单的录入，办事处主任对服务请求做分配,业务及销售人员处理客户满意度调查。3. 操作步骤说明1）登陆CM系统,选择“命名用户身份登陆”录入用户名及密码,点击“确定进入系统 新增服务单2）进入【服务管理】【服务请求】【服务请求新增】界面,如下图所示：客 户：选择发出请求或投诉的客户名称单据编号:系统自动生成，无需录入日 期：系统根据当前的时间自动记载，不用录入产品名称:选择客户投诉的产品名称产品S/N：输入产品S/N号码，没有可不用输入产品型号：根据所选择的产品名称，系统自动带出，不用输入出库单号：输入此产品出库单号批 号：输入此产品的批号出库日期：选择产品出货日期来 源：选择来源方式，目前系统中有初步4定义：电话、邮件、传真、其它。服务类型:选择请求或是投诉问题类型:选择外观缺陷或是功能缺陷严重程度：选择严重、轻微或是一般优 先 级：选择优先级：高、中、低处 理 人：选择负责此项目的处理人联 系 人：选择此客户人联系人移动电话：输入客户联系人的移动电话办公电话:输入客户联系人的办公电话邮 件：输入客户联系人的邮箱地址地 址:输入客户所在地址要求完成日期：选择此服务请求的要求完成日期主 题:输入此服务的主题问题描述：输入此服务的详细描述内容.以上各个项目输入完成无误之后，点击“保存”按钮，即可。同时发送消息给主管提醒进行服务单的分配工作，在发送消息时必须注明服务单单号、内容主旨，以便主管快速容易找到是哪个服务单。服务单分配3)进入【服务管理】【服务请求】【服务请求维护】界面，如下图所示:选择“默认方案”，点击“确定”进入如下界面: 选中要分配的服务请求单据之后,在工具上栏上点击“分配”按钮，如下图所示： 工作分配完之后,需发消息提醒处理人。服务单处理4）进入【服务管理】【服务请求】【服务请求-维护】界面，如下图所示:选择“默认方案，点击“确定”进入如下界面: 选中要处理的服务请求单据之后，在工具上栏上点击“处理”按钮,如下图所示： 处理状态：选择此服务单的处理结果 实际开始日期：选择处理此服务单的实际开始日期 实际完成日期：选择处理此服务单的实际完成日期处理 人：选择处理人处理部门：选择处理部门问题原因:输入此服务单的实际问题原因解决方案:输入解决方案处理结果：输入处理结果说 明:作详细备注说明录入完成之后,点击“确定”按钮。然后针对此服务单作配品配件录入，详细情况如下图所示:点击“配品配件”页标签，然后再点“新增”按钮，输入配品配件相关信息。完成之后，再点击“编辑”菜单，选择“满意度”命令或是在工具栏上直接点击“满意度”按钮,如下图所示:点击“确定按钮即可完成。同时在“服务请求单”上的“满意度”页标签上可看到“服务满意度”评价： 针对服务请求单全部OK之后,可作关闭处理。即在服务请求单“编辑”菜单上选择“关闭命令或是在工具栏上直接点击“关闭”按钮.关闭之后不能更改，如要更改须有权限人员作“反关闭”处理方可.制定审核批准文中如有不足，请您指教！6 / 6
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