项目管理8-项目沟通管理

项目沟通管理知识点 沟通规划 沟通渠道 沟通管理计划 沟通模型 信息发布 沟通技能 沟通障碍 经验教训总结过程知识点 组织过程资产更新 绩效报告 状态审查会 利害关系者管理 问题记录单 沟通控制 会议沟通的基础概念 沟通的重要意义光说不练是假把式，光练不说是傻把式，能说会练才是好把式。沟通的基本原理沟通的基础概念 沟通的质量标准-准确性-完整性-及时性 沟通的五要素-概念-形式-格式-程序-渠道沟通的基础概念 信息沟通的形式沟通的基础概念 信息沟通的渠道沟通的基础概念 信息沟通的程序沟通的基础概念沟通的基础概念 信息沟通的格式沟通计划的编制 沟通计划编制过程沟通计划的编制 沟通计划需求分析：5W+6D沟通计划的编制 沟通计划编制方法沟通计划的编制增进沟通的效果 项目经理的角色-推动者-倾听者-解释者-谈判者-协调者-仲裁者 项目经理的素质-准确定位-清晰表述-有效聆听-应付冲突增进沟通的效果 沟通中的过滤器增进沟通的效果 识别沟通的障碍增进沟通的效果 提高沟通的有效性增进沟通的效果 提高聆听的技巧 团队的有效沟通-建立沟通渠道-构建紧密矩阵-保证沟通质量-排除沟通障碍-促成意见统一-筹备有效会议增进沟通的效果 产生冲突六因素-进度计划-资源分配-优先级别-技术观点-行政导向-人际关系增进沟通的效果 解决冲突的五形式报告与会议管理 口头报告的形式-口头汇报-口头建议-口头请示 书面报告的形式-绩效报告-建议报告-评估报告报告与会议管理 书面报告的形式-文稿形式-报表形式-图表形式 书面报告的技巧报告分层次制作法-概要-主体-附件报告与会议管理报告与会议管理报告与会议管理报告与会议管理 会议筹备与管理报告与会议管理 会议是正式口头沟通的一种典型模式 项目管理中的会议基本上有四类：-启动会议-评审会议-协调会议-策划会议 5W+M报告与会议管理 会议沟通的优劣 书面沟通的优劣报告与会议管理 网络沟通的优劣报告与会议管理项目的文档管理 档案系统的建立项目的文档管理 档案的检索系统Q&A Q&A致谢 谢谢！