数字小区产品解决方案介绍(入住小区).ppt

数字小区产品解决方案介绍,智慧城市推进办公室,【2011年9月】,第一部分 面向入住小区解决方案介绍,数字物管功能介绍 面向商家功能介绍 面向业主功能介绍 面向电信功能介绍,目录,Index,专业物业管理软件 云计算平台支持 交互客户服务能力 周边系统接口整合 嵌入式短信能力,物管,业主,电信,商家,综合信息 服务平台,综合信息能力平台 定向营销数据支持 产品差异化能力打造 支付产品整合推广,物管信息查询 便民缴费 社区商圈 社区游戏 交流空间,商家管理软件 业务推广平台 客户资源共享 支付结算工具,入住小区：以物管为重点，提供包含四个角色的综合信息服务平台,综合信息服务平台主要包含物管、商家、业主、电信四大角色，并分别开发相应核心功能,重点,包括收费系统、客服系统、物资系统和设备系统。 基础版为免费版，缺少自动计费功能。,基础版,标准版,完全版,集团版,包括收费系统、客服系统、物资系统和设备系统。 与基本版相比，增加自动计算费用的功能。,包括收费系统、客服系统、物资系统、设备系统、OA系统、人事系统。 与标准版相比，增加OA系统、人事系统。,包括收费系统、客服系统、物资系统、设备系统、OA系统、人事系统。 与完全版相比，支持集团化管理架构。,基础资料管理,ERP解决方案,数字物管核心功能(1/7)：多版本专业物管软件,集团化 解决方案,核心业务管理,整合国内知名专业物业管理软件-天问物业管理软件，为物管公司提供专业、多层次、广泛应用的物业管理软件。,全国已有超过2000个小区使用！,公司门户网站 物业公司对外整体宣传和品牌打造：公司动态、公司简介、企业文化、客户服务、人才招聘、业务联系。,小区客服网站 小区管理处的信息公示和在线服务：亲情提示、小区咨询、小区介绍、小区配套、物管人员、物管电话、物管指南、特约服务、收费标准、业主调查。,业主个人中心 主业对本户房产信息、车位到期信息、水电气抄表信息、报事信息、物管水电气电信账单信息、银行代扣信息等的自助查询，以及在线报事、在线预约和在线投票等。,数字物管核心功能(2/7) ：三位一体交互式客服平台,提供包含物业公司门户网站、小区客服网站和业主个人中心在内的三位一体交互式客服平台,大力提升物业公司品牌形象及面向业主的运营能力,承载系统 基于中国电信云平计算台，为物业公司提供运行信息化应用系统所需的服务器空间。 技术先进、功能强大、数据安全，为物业信息化提供强大的驱动引擎能力支持。,网络提供 光纤到户，小区WIFI覆盖，为物业公司提供宽带上网，方便日常办公。,数字物管核心功能(3/7)：电信级系统解决方案,管理系统架设在中国电信云计算平台上，提供系统运行空间及网络存储，具备强大的运算能力及数据安全保障,将短信能力嵌入收费、客服、办公等业务管理系统，自动提取内容，实现物业公告、客户关怀、欠费催缴、报事提醒、内部通知等信息即时送达，效率显著改善。,1、业主与手机号码绑定,2、短信能力嵌入业务系统,3、自动查询发送对象,4、适时发送，适时接受,数字物管核心功能(4/7)：嵌入式短信能力支撑,批量代扣 物管系统与代扣系统在线联网，根据业主委托进行批量代扣。,固网支付 物管系统与银行网关在线联网，接受业主现场刷卡缴纳费用。,网上缴费 为业主提供网上自助查询、缴纳物管、水电气等费用的手段。,手机缴费 为业主提供手机自助查询、缴纳物管、水电气等费用的手段。,数字物管核心功能(5/7)：多元化费用收缴手段,费用收缴率显著提升,提供批量代扣、固网支付、网上缴费、手机缴费四种多元化费用收缴手段，提升物业公司费用收缴率,数字物管,呼叫中心,车禁系统,抄表系统,财务系统,提供一体化的网络、硬件、软件、终端、资源、服务等支撑，使物业公司以较少的投资，获得高度集成、功能全面的信息化管理系统和网络化服务平台。,数字物管核心功能(6/7)：多系统应用功能集成,系统互通 单点使用,提取代收佣金 物管系统与电信、水电气等公用事业单位的收费系统对接，在收取物管费的同时，代收电信、水电气等费用，提取代收佣金。,便民服务收益 物业公司参与社区电子商务运营、服务体系，与社区商家共同向业主提供配套服务，共享服务收益。,企业效益,数字物管核心功能(7/7)：多业务经营创收能力,提供电信费、水电气等代收手段，发展物管为电信业务发展合作伙伴，将物管公司作为社区电子商务重要环节（配送渠道及近程服务窗口），提升物业管理公司创收能力。,为商家提供多渠道、立体式的产品、服务推广平台，商家通过数字商铺系统发布产品、服务、促销信息，业主通过PC、IPTV、手机查看，在线发布，适时呈现，提升商家产品在线销售能力。,社区商家核心功能(1/5)：提供立体式的产品推广平台,对数字小区业主统一发放“便民生活卡”， 业主持卡到联盟商家激活后，服务平台将业主信息适时同步到数字商铺系统并自动创建商家的会员档案。 对于商家而言，不用开卡，加盟即可共享百万级会员客户资源；让利客户的同时，获得销售额的成倍增长。,社区商家核心功能(2/5)：共享百万级的社区客户资源,为每户商家建立商家主页和预订中心，方便业主进行在线购物、在线订座、在线订餐、在线订场、在线预约、在线预约、在线报名等。 通过订单受理服务平台，商家可以在线受理客户预订，辅以手机短信提醒，低成本搭建电子商务平台。,社区商家核心功能(3/5)：建立在线式的订单受理中心,为每户商家提供适应各自行业管理和服务需求的数字商铺系统，包括会员、商品、预订、营业、收银等完整业务流程和统计报表，为中小企业提供信息化管理系统。 目前拟重点开发7大行业管理系统：购物/配送、茶楼/清吧、餐饮/外卖、运动/场馆、美容/美发、保姆/保洁、教育/培训,社区商家核心功能(4/5)：配备专业化的业务管理系统,为商家与客户之间的交易提供会员卡预存费、POS刷卡、网上支付、手机支付等多种支付结算方式，解决电子商务流程中支付环节问题。,近端柜台支付,会员卡扣款,固网POS刷卡,远端在线支付,网上支付,手机支付,社区商家核心功能(5/5)：提供便捷式的电子支付工具,小区信息查询 小区资讯、亲情提示、物管人员、物管电话、物管指南。,家庭信息查询 房屋查询、车位查询、抄表查询、报事查询、费用查询。,1、物业服务,在线物管互动 在线报事报修、在线服务预约、在线投票表决。,业主核心功能(1/5)：物业信息查询,为业主提供小区信息、家庭信息、报事信息在内的全方位物业信息查询，方便业主随时了解信息,物管代收：物管中心可查询、收取水电气费、宽带费、座机费、手机费,批量代扣：通过通联代收付平台，业主签订代扣协议后，每月自动从业主指定的银行账户委托扣款。,固网支付：通过物业中心固网支付POS刷卡，缴纳各项费用。,网上支付：登陆 PC 个人中心查询您的各项费用，通过翼支付账户网上自助缴费。,手机支付：登陆手机个人中心查询您的各项费用，通过翼支付账户网上自助缴费。,支付什么？,怎么支付？,业主核心功能(2/5)：便民费用支付,根据业主特点提供多种渠道 、多种业务能力的便民缴费手段，方便业主支付,统一办卡 为业主统一办理集物管查询卡、商家会员卡、便民缴费卡、小区一卡通为一体的便民生活卡，业主凭卡享受所有联盟商家的会员尊享、在线预订、会员折扣。,商家搜索 以小区为中心，设置方圆半径，以地图方式搜索社区商家并登陆商家服务主页查询产品、服务、优惠、促销信息。,网上预订 进行网上购物、网上订餐、网上订座、网上订场、网上预约、网上报名等业务。,业主核心功能(3/5)：社区商圈,以社区为核心，打造近距离的社区商圈电子服务能力，为业主提供实惠及方便,游戏社区 模拟现实环境，在游戏场景中嵌入业务窗口和商家门店，为业主提供便民服务。,在线游戏 提供各种在线游戏，增强娱乐性。,4、游戏社区,业主核心功能(4/5)：虚拟社区游戏,为提供网络虚拟社区游戏，将显示商家放置在游戏中，增加用户黏性,业主论坛 基于社区论坛为业主提供社区聚落、社区交易、社区建设、邻里互助等互动服务。,在线聊天 为同一小区业主提供在线聊天工具，增进邻里感情，参与小区管理，共建和谐社区。,5、业主交流,业主核心功能(5/5)：业主交流空间,提供业主论坛及在线聊天服务， 提升用户体验,电信通过服务平台，实现对具有庞大终端用户的社区物管、商家资源整合，为自身的发展战略提供服务。 通过信息化服务，与物管深度捆绑合作，将物管作为小区宽带营销桥头堡,电信核心功能(1/4)：社区资源整合服务,适时、海量业主资源数据库查询 服务平台为电信提供来自于物管、商家生产系统的适时、海量的业主数据库，牢牢掌控社区终端用户的真实信息。,业主宽带、固话、手机业务及消费特性分析 服务平台为电信提供业主宽带、固话、手机业务使用情况及消费特性、上网行为分析，为电信增值业务拓展、客户经理市场营销等提供支撑。,电信核心功能(2/4)：客户数据挖掘服务,通过平台获得大量用户数据，为开展精确化营销提供有力支撑,为业主提供的物管互动、社区商圈、便民支付、游戏社区、业主交流以及一卡通等服务，支持PC端、电视（IPTV）端、手机端的应用；可实现对电信用户的差异化服务。,小区门禁,小区车禁,便民支付,电信核心功能(3/4)：打造电信用户差异化服务,数字物管系统、数字商铺系统均对接了电信固网支付、翼支付等支付平台，同时集成水电气公司的收费系统，通过大量的前端业务整合，为支付产品提供了海量的交易业务，有力地促进了支付业务的增长。,数字物管账单,数字商铺账单,水电气账单,支付产品,电信核心功能(4/4)：支持支付产品推广,25,产品开发进度：完成平台搭建及8项产品/功能开发,26,26,小区FTTB/H网 络改造工作完成,共同宣传：数字小区标示、道闸、板报栏等,在小区内发放业主卡、定期开展线下活动,应用数字小区信息综合服务平台（数字物管、网站）,样板小区工作举措：面向物管的样板小区建设标准及方法,第二种建设类型：面向物管的样板小区,建设标准：,27,1.大门口道闸处展示内容：,手机翼机通车禁,2.物业大厅展示区：,数字小区示范基地标示,车闸栏杆广告,数字物管系统,数字小区门户网站,翼支付缴费,附：面向物管的样板小区建设标准及方法（1/2）,28,3.物管服务中心休息区：,IPTV业务高清互动影视演示,4.物管服务中心数字样板演示：,家居智能控制、视频看家,通过互动影视查询小区信息 用户水电气及周边商家信息查询,附：面向物管的样板小区建设标准及方法（2/2）,省公司数字小区专项运营团队人员联系方式,1.运营推广对口联系人： 省公客部： 钟海玲 028-86190797 15308005652 饶利他 028-86190702 18981991889 2.产品开发对口联系人： 省智慧办： 莫玉剑 028-62099016 15308005508 3.平台运营支撑对口联系人： 省增值业务中心： 李璐芸 028-85075963 18981717157,