任达电器钣金事业部-如何进行时间管理.ppt

任达电器钣金事业部培训讲座,如何进行时间管理 Guide for professional managers How to do?,时间是每个人最重要的资源，同时也是最有限的资源。随着现代信息技术的进步，经理人每天处于快节奏、高压力的生活之中。在这种被时间追着跑的节奏中，时间的科学分配与运用是塑造成功人生的重要保障。时间管理运用得好，可以使理想变为现实；相反，运用得不好，一切理想只能化为泡影。要成功地进行时间管理，首先要从认识时间管理开始。,技能一 如何树立正确的时间观念,主题词:时间管理,认识时间管理,树立正确的时间观念,实践练习 1、您的时间够用吗？为什么？ 2、您如何看待以下问题？ A、时间就是金钱吗？ 时间金钱 B、金钱对您的意义重于时间吗？ 时间金钱 C、时间对您比金钱更有价值吗？ 时间金钱 3、相信每个人的答案不尽相同的。根据上文写出您现在的时间观念是哪一种？是否需要改进？ 4、您喜欢哪一种象征时间的形象？ A、风平浪静的海面 B、飞驰中的骑士 C、逃跑中的贼 D、月夜中漫长的小道,第四题中，珍惜时间的人倾向选择B或C，而不选择A或D,2000年春天，在杭州发生了一件事：杭州一家经营环保的大公司与美国德克萨斯州一家进出公司 经理弗兰克谈成了一笔大生意。2月10日弗兰克来杭州先考察这家公司，再计下午6点钟赶紧到宁波会见一位重要的客人。当日下午3点，弗兰克考察完该公司，对各方面都感到很满意，准备告辞。这家公司的经理提出用自己的车送弗兰克到宁波，弗兰克同意了，但小轿车出来后，却直奔“楼外楼”饭店，这位经理要请弗兰克尝尝杭州有名的“叫花鸡”和“西湖醋鱼”。没有心理准备的弗兰克很不高兴，但考虑到以后的长期合作，还是勉强答应了，但提出了为了节省时间，要求吃得简单些，最好是快餐。 杭州这位经理认为宁波的约会迟到一会也无所谓，而且要在这位老外面前显示一下自己的实力，于是安排了冷热20个菜。直到下午5点20分才匆匆结束晚餐。弗兰克被醉醺醺地送上车去宁波。在高速路上，无论车速多快，6点前也赶不到宁波赴约，弗兰克在车里大发脾气，当晚，弗兰克在给妻子的电子邮件里说：“我已经决定撇消与这家公司的合作计划，这个人使我受到从商以来最大的耻辱，我从来没有在一次约会中迟到1分钟，但今天却让我整整迟到了2个小时。 杭州这位经理，不懂得遵守时间，中懂得珍惜时间就是珍惜事业和信义，一顿盛宴毁了一大笔生意，最终后悔末及。,实用范例,我国古代著名的思想家、教育家、儒家学派创始人孔子，曾站在河边感慨地说：“逝者如斯夫！”。可见古人早就意识到时间一去不复返回，很早就有了“一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴”的名言提醒我们重视时间，作为工作繁忙的职业经理人，为了取得事业上的成功，树立正确的确良 时间观念是相当重要的。,技能描述 1、认识时间的价值 时间是有价值的，时间的价值可以分为两种：一种叫做无形价值，另一种叫做有形价值。 （1） 时间的无形价值是指把时间投入工作、家庭、社交等方面，通过建立工作关系、家庭关系、人际关系等形成都市的价值。您为此花掉时间， 但它带给您 的收获取可能是无法用金钱来衡量的，因此这是一种无形价值。 （2）时间的有形价值是指把时间用于开拓各种关系，例如家庭关系、社会关系等，这些关系等，这些关系在以后能带来许多有形的回报。例如您是一位销售经理，拜访客户，与客户建立关系，最后和客户达成交易，您就有了回报。,2、避免错误的时间观 如果时间观不正确，人们便不可能珍惜时间，只能让时间白白的流逝，虚度人生，最终一事无成。现实中有以下几种时间观是需要避免的： 1任其流逝的时间观。这种时间观认为：时间是取之不尽、用之不竭的；时间不用花钱买，不心求人借。持有这种观点的人整天糊里糊涂混日子，任凭大好时光白白流去，从不在意。因此，他们办事没有紧迫感。比如建筑项目，其他公司一天干完的活，他们三天才干完，他们三天才干完，效率低下，成本增加。在激烈的市场经济中，这样的人或组织必定要失败。,提醒你 浪费自己的时间,等于慢性自杀 浪费别人的时间，等于谋财害命,2及时行乐的时间观。这种时间观认为：时间不可逆转，我不想支配时间，也无力支配时间。这种人信奉“醉生梦死”、“今朝有酒今朝醉，管他明日生与死”的及时行乐的生活方式，虚度时间。具有这种观念的管理者，只知道挥霍浪费，不但影响自身的发展，还会给企业带来危害。 3幻想来世的时间观。这种时间观惧怕死亡，头脑里转来转去就是人身短暂，朝生暮死，昙花一现。他们看到随时间的流逝，凡是活着的生物都要死去，认为世界上只有死亡才是最终结果。面对时间他们是悲观的、畏惧的，表现出束手无策。一些别有用心的人正是利用这些人的心理创建了邪教来蛊惑人心，比如，前几年就把一些正常人拖向了泥潭,3、树立分秒必争的时间观 时间对于整个世界来说是无限的，但对于每一个人来说却是有限的，时间的节约与运用是一条重要的经济规律，凡是有理想，有作为的经理人，都应该把时间看作是有限的物质财富，认真对待每一天，科学地进行时间管理，充分利用人生的有限年华，尽可能多地创造一切美好的事物，实现自己的人生价值。这才是正确的时间观。是对时间的正确认识和应该持有的态度。 珍惜今天吧，正像一位哲人对时间的看法那样：昨天是一张已被注销的支票；明天是一张尚未到期的本票；今天则是随时可以运用的现金。今天是最重要的，每一个经理人都应该科学地管理好时间，利用好时间。,小看板,时间在不同职位的人身上有着不同的价值。 有才能和一技 之长的人的时间价值非常大， 而在碌碌无为的人身上下班，价值则不大。 巴西足球名将罗纳尔多在国际米兰效力时， 每年的收入高达1000万美元， 平均每天价值27397美元， 连他吃饭、休息、娱乐的时间都包括在内平均 每小时价值是1141美元。,牢记要点 树木立正确的时间观念： 1、认识时间的价值 2、避免错误的时间观 3、树立分秒必争的时间观,如何树立正确的时间管理思想,主题词 时间管理，认识时间管理 树立正确的时间思想,林恩是瑞士一家酒店的房务接待，一个阴雨连绵的早晨，一切显得都格外沉寂，就连电话也比往日少了许多，林恩把前一天的几份订单存底装订入册，然后又回复活两份传真，做这两件事用了不到10分钟，林恩坐下，她想反正现在没什么事，可以利用这个时间去吃早餐，因为早上走的匆忙，没时间吃早餐。 20分钟后，林恩回到工作岗位，一切一如既往。她并不知道一桩70万美元的生意就在她离开的时间，就在铃响了两次无人接听后落入其他酒店，两个月后，美国一家国际为期15天的销售年会在瑞士的另一家酒店召开。这家酒店无论是设施还是口碑都与林恩所在的酒店相差很多。但那半个月规模盛大的年会以及来自世界各地的客人却使那家酒店辉煌并由此而闻名。 客人依据什么选择了那家酒店？在做出决定之前有没有进行选择？林恩的老板无法解释， 事后经过多方面了解才知道，那家国际公司把瑞士三家酒店作为备选单位，林恩所在酒店 因为两次电话无人接听而在第一轮遭淘汰。为了严肃公司纪律，老板开除了工作近6个年头的林恩。 由于不善于时间管理，林恩没有抓住机会。失去了一项重要的业务，由此给酒店带来巨大的损失，林思的教训是惨痛的。,实用范例,1、我觉得我可以工作得更努力。 A总是 B、经常 C、很少 2、我可以告诉您上个星期我工作了大约多少个小时。 A总是 B、经常 C、很少 3、我 没有任何时间计划 A总是 B、经常 C、很少 4、当出现机会时，我能马上抓往。 A总是 B、经常 C、很少 5、我能说出吃饭花了多少分钟。 A总是 B、经常 C、很少 6、我在开始做某件事之前，要拖延时间。 A总是 B、经常 C、很少 7、我为了一件小事花了很多时间。 A总是 B、经常 C、很少 8、我在某些时间的工作效率比在其他时间的高。 A总是 B、经常 C、很少 9、我不可能完成时间表上的全部事情。 A总是 B、经常 C、很少 10、我无法肯定 自己是否会优先处理最重要的事情。 A总是 B、经常 C、很少,实践练习,参考答案 2.4.5.8 选A说明时间管理的好，时间管理观念强 1.3.6.7.9.10选C说明时间管理的好，时间管理观念强,技能描述 有的企业已经在组织内开展了时间管理的相关培训，有的企业却担心浪费时间；有的企业抓住了商机，有的企业却眼看着别的企业占心先机。为什么？因为他们的时间管理观念不同，因此，要成为一名出色的职业经理人，就必须树立正确的时间管理思想。,小词典 时间管理是指以效率、效果为目的，在 工作、生活中有目的地利用时间管理规则 和技巧，合理有效地利用可以支配时间， 通过计划保证各项事务完成的一 系列管理活动。,善于把握时机 经理人虽然不能控制时间，但是可以把握时间。在市场竞争中，机遇是非常稀少，机不可失，时不再来。在“快鱼吃慢鱼”的时代，谁抓住了机遇，谁就能领先一步。抓住产品机遇就能迅速扩大规模；抓住市场机遇就能比竞争对手早占领市场；抓住商机，就会带来超额利润。,精确地计算时间 要科学地支配时间，就得去除那种陈旧的计算时间的方法，比如说“一上午时间”、“大约半个月”等。这样计算时间太模糊，应该把时间计算单位精确到天、小时、分钟等。所谓精确地安排时间，就是工作本身需要多少时间，就安排多少时间。因此，不说“半天功夫完成”，而说“3小时完成”；不说“1小时”，而说“3小时完成”；不说“1小时”，而说“45分钟”等，这样可以省出很多时间。 做事思考时间成本 我们知道，时间是有价值的，做任何事情都会付出“时间”这个成本，毫无意义的会议，漫无目的的谈话，这些都是巨大的时间资源浪费。做任何事情之前应该考虑一下时间成本，有效益的事情应该去做，如果没有效益或者效益很小，就不应该去做。,善于管理自己的时间 很多经理人不辞辛苦，每天早出晚归，疲于奔命，却常常是大事抓不了，小事抓不到，工作业绩平平。为避免这种情形发生，职业经理人应该有明确的目标，分清事情的轻重缓急，做好计划，合理安排自己的时间，努力提高工作效率。 在组织内开展时间管理的学习研究 时间观念已经成为现代管理中的重要观念，已经成为许多著名企业的培训课程。企业应该重视对时间管理的研究，有条件的企业可以对员工进行时间管理方面的培训，使员工做事讲效率，当时间的主人。 总之，成功与成就往往来自科学的时间安排。职业经理人一定要树立科学的时间管理思想，主动驾驭时间而不是被时间支配，充分利用时间，发挥时间更大效用。,时间管理追求的目的是达到三效： 1、效果：指预期的结果。 2、效率：用最少的时间或花费获得结果。 3、效能：用最少的时间或花费获得最佳的结果。,小看板,1、善于把握时机 2、精确地计算时间 3、做事情考虑时间成本 4、善于管理自己的时间 5、在组织内开展时间管理的学习研究,牢记要点,技能点 3 如何掌握时间管理理论,主题词 时间管理，认识时间管理，掌握时间管理理论,赵经理是一家公司的成功经理人，他总是看上去时间充足，而且从不把工作带回家完成，别人向他请教秘决。他说，以前他也陷入过时间困境，也遇到过类似的时间问题，他迫切需要寻找一种可以更好利用时间的方法，他读了一些与时间有关的书籍，并试着将一些时间管理理论在工作中加以实际应用，他认为工作中最难的就是将时间管理的各类一般性技巧调整到适合每个人状况的过程。就他的感受，他认为有四点最重要： 首先要往前看，将自己的目标列出来，并设计实现目标的可能途径，他说他学会了提前准备好一些事务以避免措手不及。比如，每年第二季度要求递交预算，他不会等到要求递交预算的通知传达了才开始操作，他早就将其列入工作日程。 第二、他确立了自己的优先级别，有时他会推进一些感兴趣的项目以帮助完成一些必须完成的项目，也就是说，他对工作设置优先顺序时，不仅根据商务活动做出判断，也兼顾了个人的愿望。 第三、不要凡事亲自上阵，在很大程度上依赖员工完成工作，同时，加强对人员的培训工作使他们能够迅速胜任工作。 第四、他强调只要使用那些对个人有用的技艺就可以了。比如，他不一定每天都列一张待办工作清单，因为他每天的工作是日常性的，但当事件有堆积现象时，他会列出一张清单，进行严格的规划分类，然后从上往下逐步实施。,实用范例,练习 请您回答下面的问题： 1、下列题目分别对应右侧的一个答案，为下列选项做出选择。 （1）“备忘录”的时间管理 A目标中心 （2）“规划与准备”的时间管理 B提高工作效率 （3）“规划、制定优先顺序， C记事本 操之在我”的时间管理 （4）“一切以未来目标为中心的 D写纸条 罗盘理论”的时间管理 2、根据本文，对照一下自己的时间管理处于什么阶段？ 3、您的时间管理有什么缺点？如何改进？,实践练习,在时间管理的发展过程中，曾出现过几种不同的时间管理理论，这几种理论逐步发展并相互借鉴，越来越完善，所以，学习时间管理，需要掌握各个阶段的管理理论，这对于把握最新、最有效的时间管理技能是至关重要的，历史上曾存在与各理论对应的几种时间管理方式如下：,技能描述,“备忘录”的时间管理 备忘录管理的特色就是写纸条，这种备忘录可以随身携带，忘了就把它拿出来翻一下，一方面顺其自然，另一方面追踪时间的安排，当一天结束后，完成了的事情，就在备忘录上划掉，没完成的就增列到明天的备忘录上，这就是第一代时间管理，叫做备忘录的时间管理。 “规划与准备”的时间管理 这是第二代时间管理理论，其特色是使用记事簿来做好时间规划，特点是制定时间表，记录应该做的事情，标明应该完成的期限，例如注明开会的日期等等。 “规划、制定优先顺序，操之在我”的时间管理 这是第三代时间管理理论，它的特色就是将每天的活动写在纸上或者输入计算机，详细地规划各式各样的规划表或者组织表，这一代的管理强调的是价值，制定长中短的目标以期实现一种价值观，它主要强调提高工作和生活效率。 “一切以未来目标为中心的罗盘理论”的时间管理 这是第四代时间管理。这种管理法则是强调自然法则；一是强调超越传统，追求更快、更好、更具有效率的观念，它不是“换一个时钟”的问题，而是提供一个罗盘，因为人走的多快是一回事，走的快有可能走很多的弯路，方向对才是最重要的。怎么走，不是盲目的求快，而是怎么向未来的目标接近。,自然法则是指管理才应该保持工作、生活，健康等各种方面平衡 发展。如果工作顺利，家庭不幸福，那就会出现不平衡；或者 工作很好，人际关系不好，那也是不平衡。因为事业的成功不能 代替婚姻的破碎，工作的成就不能弥补身体的虚弱或心灵的缺憾。,小词典,掌握时间管理理论发展的阶段 备忘录的时间管理 规划与准备的时间管理 规划、制定优先顺序，操之在我的时间管理 一切以未来目标为中心的罗盘理论的时间管理,牢记要点,技能点4 、如何系统评估自己的时间管理情况 主题词 时间管理 认识时间管理 系统评估,以下10个问题代表时间管理一般准则，请您根据实际情况，选出最符合自己的表现 的一项。 1、我每天保持一定的时间做计划，并思考与我的工作有关的问题。 A、几乎从没有 B、有时 C、经常 D、几乎经常如此 2、我为自己制定确切的用书面表示的目标，并明确订出完成目标的期限。 A、几乎从没有 B、有时 C、经常 D、几乎经常如此 3、我为自己拟订“每日工作计划表”，表中各个事项根据工作的重要程度按优先次序 编排，并试图尽快完成重要工作。 A、几乎从没有 B、有时 C、经常 D、几乎经常如此 4、我了解80/20原理，并作为办事的依据。 A、几乎从没有 B、有时 C、经常 D、几乎经常如此 5、我对自己的作息时间做松驰的安排，以使自己有时间来应付意外的事件。 A、几乎从没有 B、有时 C、经常 D、几乎经常如此,实践练习,6、我尽可能授权他人。 A、几乎从没有 B、有时 C、经常 D、几乎经常如此 7、我力图为每种文件只做一次处理。 A、几乎从没有 B、有时 C、经常 D、几乎经常如此 8、我故意减少午饭的食量，以避免在下午打瞌睡。 A、几乎从没有 B、有时 C、经常 D、几乎经常如此 9、我积极设法避免常见的干扰（如访客、会议、电话等）妨碍我的工作。 A、几乎从没有 B、有时 C、常常 D、几乎经常如此 10、我能拒绝那些占用我的时间并妨碍我完成重要工作的人的要求。 A、几乎从没有 B、有时 C、常常 D、几乎经常如此,技能描述 要改善时间管理状况，首先要了解自己的时间管理的现状，只有现状清楚了，才知道要在什么地方改进，在哪里寻找改进的有用信息。下面是一项时间管理的系统方法，所列出问题无对错之分，浏览各个问题，根据第一反应，标出相应答案，了解一下自己目前的时间管理状况。,评估工作目的,如果1、3、5、 选取 “强烈不同意”， 2、4、6、 选“ 强烈赞同”说明您能集中精力进行活动， 工作目标和结果清楚，知道为什么要在某项工作上花费时间。,评估工作方式,经理人经常在日常活动中花费大量的时间，以上是关于工作方式以及 进行的活动与预期目标之间是否存在距离的问题。如果7、8、11 选 “强烈不同意”，9、10、12、13选取“强烈赞同”表示工作方式很好。,拖延情况,以上问题考察您在开始及完成重要工作时避免不必要耽搁的能力，同时考察 您对不同情况是如何反应。一般来说，我们愿意从最简单的事着手，但这些事情 可能并非是重要的。如果14、15、16、17选“强烈不同意”则基本不存在拖延状况。,工作计划情况,工作计划情况,通过以上问题评价观察您怎样安排工作计划以及如何控制计划进度， 如果20、21、22、24、25、26选“强烈不同意”，18、19、23选“强烈赞同”， 说明计划工作做的比较好。,浪费时间情况,在日常工作中，经常有些人搅乱了我们的工作计划，降低了 预期的工作业绩。如果27、28、29、30、31、32选 “强烈不同意”，说明在避免浪费时间方面做的比较好。,评估与人合作情况,占用多少时间。在工作中，我们经常要与人打交道，有时难免发生事情 优先权的冲突。当业绩不佳时，我们常常认为是别人干扰造成的。然而， 良好的时间管理系统使我们认识到自身因素通常是业绩不佳的一个重要方面。,评估文书处理,在工作中，有许多信息流动，这些信息传递通常是 书面形式的，以上是关于文书处理工作的能力。通过 以上问题，可以了解自己的文书处理占用实践的情况。,评估个人花费时间情况,以上问题表明个人特性是如何影响您的时间花费的方式的， 包括工作、生活、假期中的时间占用情况，这是关于个人时间 花费情况的评估。,哲人看见一位 农夫在砍树，每一斧都只能 砍下一小块树皮，因为斧头太钝了。 于是哲人问农夫：“你为什么不把斧头磨 快了再砍呢？” 农夫回答说：“我 没有时间磨斧头！” 这个寓言的启示多么深刻啊！中国早就 有“磨刀不误砍柴工之说，磨斧头本身就是 在节省时间，这位农夫竟然没有 意识到。 由此可见，开展时间管理的学习研究是必要的， 每一位管理者都应该重视它。,小看板,系统评估自己的时间管理状况： 1、评估工作目的 2、评估工作方式 3、拖延情况 4、工作计划情况 5、浪费时间情况 6、评估与人合作情况 7、评估文书处理 8、评估个人花费时间情况,牢记要点,第二章 树立明确的目标 管理学界的权威大师德鲁克曾经说过，做任何事情，首先要考虑做正确的事，也就是找准前进方向；然后考虑正确的做事，也就是提高效率。因为前者直接决定我们所做的事情是否有用，有及有多大用处，而要做正确的事，就必须树立明确的目标，树立了明确的目标，就迈出了成功时间管理的第一步。,目标必须明确，切忌含混不清。下面来举例说明：前美国财务顾问协会的总裁刘易斯沃克接受一位记者有关稳健投资计划的采访。有位记者问：“到底是什么因素使人无法成功？”沃克回答：“模糊不清的目标。”记者清沃克做进一步的解释，他说：“假如我问你，你的目标是什么？你希望有一天可能拥有一栋山上的小屋，这就是一个模糊不清的目标。问题在于有一天不够明确，因为不够明确，成功的机会也不大。” 他接着说：“如果你真的希望在山上买一间小屋，你必须想好哪一座山，买这座小屋时要多少钱，并考虑通货膨胀因素；接着做决定为了达成这个目标每月要存多少钱。如果真的这么做了，那么不久的将来你就可能拥有山上的一座小屋。但如果只是随便说说，梦想就不可能会实现。” 沃克还说，如果你现在30岁，最终希望在65岁时有100万美元，转化为短期目标，你只要每月存21000美元，再加上利息，便可以实现这个愿望。但如果你不采取任何实际行动，你就只能寄希望于摸彩券中大奖了。,实用范例,请您根据上文思考以下问题，把答案写在横线上。 目标是一个体系，包括工作方面，家庭方面、生活方式和财务方面等等。请根据以下各项提示，描绘出您的各项目标是什么。,实践练习,家庭,生活方式,关系,环境,社交,休闲 娱乐,工作,财务,参考答案 提示：现代实践管理不仅强调在工作方面取得 事业的成功，还要处理好人际关系、家庭、休闲 等方面，要对这些方面进行时间管理，达到 一种均衡，因为这种均衡能提供给我们幸福 和满足感。,技能点1 如何抓住时间管理的关键明确目标 技能描述 现代时间管理理论认为：效率多快是一回事，方向对才是最重要 的。怎么走，不仅是速度快，而且要强调每一天的行动，每一个时 段的行动，都要与未来的目标越来越接近，所以，对于职业经理人 来说，明确自己的目标，就抓住了时间管理的关键，要明确目标应 该做到： 1、进行职业生涯设计，制定明确的事业目标 （1）首先自我评估与评估环境。评估自己的性格、兴趣、知识水平 技能水平等因素，以此来明确自己的特长和价值观念，确定自己要 从事的行业。,（2）收集资料，通过讨论向周围的人征求意见，设计自己要从事的职业。自己可以从事的职业可能不只一种，应该规划好开始从事什么工作，之后再做什么，为自己的事业画一张“未来远景图”，并确定自己的事业目标，这个事业目标是长期的，通常在5年或10年以上,2、把事业目标分解为可行的短期目标 事业目标有了，然后问自己：“我如何才能达到这个目标？”尽可 能多的想出答案，然后把它们记录下来，作为自己的短期目标。看 这些短期目标是否足够具体，假如还不具体，再问自己“我如何达成 这个目标？”直到最后分解为一个一年以内的短期目标，这时，眼前 出现的将是金字塔的目标网。路要一步一步走，等一个个阶段性目 标实现了，离最终目标也就不远了。 3、经常检查目标 仅仅有目标还不行，要检查这个目标是否明确、是否具体、是否能 转化为行动，在工作中，应该经常自我检查一下，自己所做的工作 偏离目标了吗？当外部环境发生变化时，还可能要改变自己的目标,哈佛大学曾就目标对人生的影响进行了一项长达25年的追踪研究，对象是一群智力、学历、环境等条件差不多的年轻人,小看板,未来远景要符合以下特点： 明确的假定：影响事业的内外假定条件，都要表达出来， 而且要测验它们有没有合理的连贯性和切合实际性。 详细的筹划：未来远景要清晰具体，确保该远景有价值。 令人振奋的前景：有用的未来远景要有激励性，这样才使人做事有动力 切合实际的长期目标：不能是完全脱离实际的， 比如一个头发很少的人立志成为洗发精广告的模特是不实际的。,牢记要点,进行职业生涯设计，制定明确的事业目标 把事业目标分解为可行的短期目标 经常检查目标,技能点2 如何设定事业目标 技能描述 有了事业目标或职业目标，做事才有动力，才能专心投入自己的事业，明确的事业目标是成功的开端，对于职业经理人而言，每个人都应该设定自己的事业目标。设定事业目标具体而言可以分以下五个步骤： 列出您希望的事业目标 筛选目标 分析自己现在的位置 列出达到目标的障碍和所需要的知识和技能 拟订达到目标的行动计划,提醒您 设定个人的事业目标应该接合整个组织的目标，努力通过实现整个组织的目标来实现个人目标,张经理是某保险公司A地区的一个业务经理，他带领的团队有20人左右，以下是设定个人事业目标的过程。 他本人个性外向，喜欢与人打交道，善于沟通，特别喜欢销售工作。他为自己写下几个未来可能的事业目标：A区域销售总经理、总部某一职能部门经理”。关于他的团队的目标，是2004年业务量比2003年提高10，由于他的出色领导和超强的业务能力，这个目标已经提前1个月完成，并且张经理在本公司的人际关系处理的相当好。同事之间相处融洽，从而淘汰了做“另一个保险公司的区域销售总经理”的目标。在综合考虑上述情况的条件下，张经理最终事业目标选择为：通过5到10年的努力，凭借自己出色的业务能力，争取成为A区城销售总经理。这个目标是有激励性的，也是具体明确的。,实用范例,实践练习 请您按照设定目标的步骤完成下表。下表列出了制定事业目标的步骤，根据自己的实际情况，为自己设定事业目标,有效的目标具有以下特点：可以实现；具体可衡量；有 完成期限限制；具有灵活性。因为设定事业目标时 有一些假设条件，所以当这些假设条件或外部环境发生 变化时，还要及时调整自己的事业目标。,小看板,牢记要点 1、列出您希望的事业目标 2、筛选目标 3、分析自己现在的位置 4、列出达到目标的障碍和所需要的知识和技能 5、拟订达到目标的行动计划,技能点3、如何设定组织目标,以下是日本东芝电器公司的“目标管理手册”，其中有关于各级目标设立的要求和步骤。 部门主管以下的管理者在期初或年初，设立部门的期间目标或年度目标。目标设立基本上由上到下，然后由下向上级反馈，目标必须满足下列两个条件： 1、目标须以增加效益、增加营业额、降低成本、提高业绩等为目的。 2、目标内容必须能提高能力。 具体来说，目标的设立必须考虑下列事项； 1、目标数目不可过多，目标一多，方向就乱了。 2、目标的内容应把要达到的成果具体化，尽可能用数量来表示。 3、目标水准应比员工本人能力稍高一些。 4、部属的目标应该与上级的目标联系起来，通过各个部属的目标完成来实 现整个组织的目标。 5、兼顾短期目标与长期目标。 6、如果目标期限太长，可以设立中间目标。 7、共同目标应该清晰，让员工形成共识。 8、一项目标不能成为其他的目标的障碍。 9、目标应有助于工作的改善。,实用范例,实践练习 请您思考下面的问题，根据自己的理解判断下面的说法是否正确，正确的打“”，错误的打“” 1、如果当前组织面临的市场环境发生大变化，对组织的目标有 重要影响。 2、组织发展目标应该符合国家产业政策。 3、在制定组织目标时，不用考虑企业自身具备的资源和能力。 4、制定组织目标应该考虑相关产品或服务的市场需求情况。 5、设定组织目标是高级管理者的事，与下级无关。 6、上级确定组织目标后，为下级各级管理人员下达目标,如何设定组织目标 技能描述 个人有个人的目标，企业也有企业的目标。企业目标即整个企业的总目标，一般由公司高级管理人员负责制定，高级管理人员代表了公司领导层的思想和倾向。具体可以按照以下步聚进行：,1、预测外部环境 每家企业都不是独立存在的，是整个社会中的组成部分，外部环境常常影响企业的发展方向。预测外部环境主要包括以下两部分： （1）预测外部宏观环境中的机遇和风险，包括： 1、国家的法律规中的相关方针政策对企业有什么影响； 2、经济的发展状况如何； 3、社会文化环境对企业的影响如何；,4、与本企业相关的技术状况。 （2）、预测外部微观环境中的机遇和风险，包括： 1、市场观有竞争者有多少，质量、产量如何； 2、在本企业的产品或服务面临哪些替代品或潜在进入者的威胁； 3、与供应商、消费者讨价还价的能力如何； 4、目前企业所从事业务的市场竞争状况如何，预测未来的市场需求状况如何 2、预测企业必须具备的经营条件 制定目标时，还要预测企业需要什么条件，需要满足员工什么需求。具体满足员工什么需求。具体包括应该具备的资源，包括资金、物资供应、人力资源供应、技术和其他 信息资源等。例如造纸厂在确定目标时，必须预测国家外木材或其他 纤维原料的供应状况。 3、向下层管理人员收集大量的信息和资料 4、高层管理人员讨论决定组织目标,小词典 组织目标是整个企业要达到的最终结果的具体描述。它一 般规定达到的具体结果达到该目标的日期和阶段等。,提醒您 制定目标时，思考的周密程度和目标 制定的适当与否，直接决定某个管理的成败， 这对经理人是一个真正的考验。,组织目标按时间长短可以分为长期目标和短期的目标，长期的目 标一般为5年以上，短期的目标一般为1年左右。组织目标是制定企 业战略的基础。 为了保证目标实现，在目标管理中，有个著名的SMART原则：目 标要具体（Specific);目标要可衡量（Measurable)；目标要可以达到( Attainable);目标要合理Reasonable)；目标要有时间性(Timely),小看板,牢记要点 1、预测外部环境 2、预测企业必须具备的经营条件 3、向下层管理人员收集大量的信息和资料 4、高层管理人员讨论决定组织目标,目标设定的步骤如下： 第一步：上级把自己的方针和目标具体清楚地告知下属。 第二步：下属分别设立重点目标，应包括以下内容，达成目标的条件；达成 目标的日程表；自我启发要点。 第三步：把目标内容写在目标卡片上，交给上级。 第四步：上级对每个人的目标卡内容详细考评。考评要点包括目标的数目。 质量、日程；每个人之间的目标是否协调；每个人的目标从提高业绩和能力 开发的观点来看，是否合适；个人的目标是否具体化、定量化；目标的重要 性是否适当；有没有其他 部门事先协调的地方。 第五步：各下属在商量修正以后，把目标确定下来。 第六步：把目标集合在一起，绘出目标体系图，于公布给全体员工。,技能点4 如何分解组织目标,实践练习 请您思考并回答下列问题。 1、对照本部门的目标 ，您认为您自己在哪些方面还需要改进，并提出您的改进计划。 2 用三角形的形式绘制出您所在组织的各级目标。,技能点4 如何分解组织目标 技能描述 有了组织的整个目标，还要转化为部门和个人的目标，实现组织目标与个人目标的统一，通过实现个人目标来实现组织目标。经过实现证明，分解目标的最有效方法如下：,首先分解组织总目标,总经理,人力经理,采购经理,销售经理,生产经理,财务经理,公司总目标制定流程图,然后分解下一步目标,总经理,采购 经理,销售 经理,生产 经理,财务 经理,人力 经理,A地区 销售经理,B地区 销售经理,C地区 销售经理,多层目标制定程序图,依次分解下一级目标,直到分解到最低级 鼓励下级向上级提出建议,总经理,采购 经理,销售 经理,生产 经理,财务 经理,人力 经理,A地区 销售经理,B地区 销售经理,C地区 销售经理,多层目标的分解图,A团队,B团队,C团队,组织整体目标,事业部目标,部门目标,个人目标,整个组织,事业部,事业部,部门,部门,部门,部门,个人,牢记要点 1、首先分解组织目标 2、然后分解下一级目标 3、依次分解下级目标，直到分解到最低级 4、鼓励下级向上级提出 建议,技能点5、如何实行目标管理,美国亚柯瑞克公司成立后的第七年，该公司的销售额已经达到期700万美元，但是由于公司仍沿用原来老的管理方法，公司利润开始减少，员工士气低沉，组织失去重心，公司缺乏明确的经营方针。该公司领导在研究了解情况 上述问题后，决定期采用目标管理制度。具体内容包括三个方面： 1、制定合理的计划和策略。为推动行目标管理，该公司首先制定一项5年计划，逐年更新。制定5年计划的第一步是分析公司的外部环境，这项工作由对外部环境最为关注的产品质经理和销售经理来定成，制定计划的第二步，是由公司内部负责作业的工程经理和制造成部门经理一起开会讨论外部的变化和本公司的一些 优点，并据此把外地人界变化因素分为对公司有利、不利和平共处无关三种类型。同时，他们研究竞争对手，以了解他们在遇到同样的变化时，采取什么样的行动。对于在讨论中产生的各种可供选择的策略， 该公司规定，必须再加以进一步研究：产品经理和销售经理专门对目前和潜在顾客的竟见加以一步研究：工程和制造等部门的经理则根据理力争资源和能力对上述策略进行研究。从每年的5月到8月，各部门提出、评估、修改以上的计划和策略、到了9月，公司领导对新计划和策略便有了明确的概念，公司领导再经过进一步研究之后，制定出最后的计划和策略。,实用范例,2、将计划转变成目标管理制度。为了确保计划完成，必须采用目标管理制度。亚柯瑞克公司刚开始实行目标管理制度时，公司高层领导虽然对公司的目标是清楚的，但越是下层员工，对目标越模糊。为了解决这个问题，公司规定在推行目标管理制度时，一定要经过以下步骤： （1）使职工明确应完成的任务；（2） 对未来的情况进行一定的预测；（3） 制定具体的切实可行的目标；（4）制定行动计划；（5）确定达到目标所需要的；（6）编制预算、分配资金；（7）制定衡量成果的标准；（8）对计划执行情况进行检查和考评；（9）对发现的问题采取修正措施；（10）完成全部任务。,实际上，亚柯瑞克公司实行目标管理制度的第一年没有完全取得成功，这主要是由于缺乏正式的目标追踪评价制度，影响了及时反馈，修正措施未能及时节跟上。3、建立一套追踪反馈制度，检查计划的执行情况。鉴于这方面的不成功教训，该公司又重新作出规定，每隔4至6周，总公司和各部门要召开一次数工会议，会议内容包括：（1）检查上次会议所决定的行动计划是否得以落实；（2）检查目标的完成情况；（3） 重新审查完成目标所需要的成本和时间；（4） 讨论完成目标的短期行动方案；（5） 找到存在的问题，并尽量找到解决方案。 以上管理制度实施后，亚柯瑞克公司的年销售额很快由700万美元猛增到2200万美元，利润以难以置信的速度增长了10倍。,实践练习 请您根据上文，检查一下本公司的目标管理情况。1公司实行目标管理了吗？如果没有，是什么原因？2公司的各级目标明确吗？是否每一个员工都清楚自己的 目标和公司总部的目标？3公司是否有监督制度定期反馈目标的完成情况？ 如果没有，您打算如何建立？,如何实行目标管理,技能描述 目标管理是由著名经济学家和管理学家彼得。德鲁克在管理实践一书中提出 来的，实践证明，目标生有显著的效果，当一个企业取得成功之后，这种管理方法迅速在许多组织内被推广开来，具体步骤如下：,首先制定组织的整体目标和战略 在各个事业部（经营单位）之间分配主要目标 各单位的管理者和上级一起制定本部门的具体目标 部门的所有成员参与设定自己的目标 管理者与下级共同商定如何实现目标的行动计划 实施行动计划 控制目标的进展情况，并向有关单位和个人反馈 根据目标的完成情况给予奖励以促进目标的实现,目标管理是一种追求成果的主动的管理方式， 在实务的推行方面没有一套硬性的规章，具有简单， 有效的特点，目标管理的成功与否与经理人本身的 素质是分不开的，只有靠经理人的坚毅和信心， 以及对目标的理解和努力才能保证目标管理的成功。,小 词 典,目标管理的四个要素：明确目标，上下级参与决策、规定最后 期限和反馈绩效。目标要求简明扼要而且具体，比如降低成本3； 电话订单在24小时内必须处理；退货率低于1 等等。每一个目标 的完成都要有一个明确具体的时间期限，例如3个月、6个月。,小看板,牢记要点 实施目标管理的步骤 ： 制定期组织的整体目标和战略 在（事业部）经营单位玫部门之间分配主要目标 各单位的管理者和上级一起制定本部门的具体目标 部门的所有成员参与设定自己 的目标 管理者与下级共同商定如何实现目标的行动计划 实施行动计划 控制目标的进展情况，并向有关单位和个人反馈 根据目标的完成情况给予奖励以促进目标的实现,第三章 制定行动计划 俗话说：“凡事预则立，不预则 废。”作为职业经理人，日常工作是很能够繁忙的，即使树立了明确的目标，如果做事没有计划，也常常会搞得疲惫不堪，工作效果也不明显，如果能制定一份思路清晰、简单实用的行动计划，合理安排工作时间，形成井然有序的工作作风，那将大大提高工作效率。为您消除很多功能烦恼。,技能点1 如何制定计划,实用范例 海恩休利曼是以发现特洛的遗迹而闻名的，他小时候从父亲口中得知 古希腊英雄荷马的“伊里亚特”、“奥德赛”等故事，这激起了他的想像力。 原本，特洛伊战争被认为是一种传说，但在少年时代，休伊曼却坚信它 的存在，从此，他把发现其遗迹作为终生梦想，为此，他建立了计划，锻炼 自己，使自己一步一步向梦想接近。在工作20年后，休伊曼成为一个实业家 这为他的梦想提供了资金，休伊曼了实现自己的梦想，毅然结束了自己的实 业事业，把资金投入到发展发掘特洛伊遗迹的项目上，反精力集中到自己的 发掘工作上，数年之后，他的梦想得以实现。 休伊曼的成功，很重要的一点是，他有自己明确的目标，并且为了这个 目标建立了计划，坚持不懈的把计划付者实施，最终实现了梦想，这一点是 值得许多管理学习的。,实践练习 请您分析下列问题。 尽管有许多管理者重视计划的拟订和执行，但仍有一些管理者不愿意做计划。试分析以下原因：1、过分强调知难行易，认为没有必要在行动之前思考。2、不做计划也能获得实效。3、不了解做计划的好处。4、计划与事实难于趋于一致，对计划丧失信心。5、不知如何做计划。,如何制定计划 技能描述 要实现目标，就应该制定相应的行动计划。计划是一个体系，一般把长期计划分解为年度计划来实施，年计划还可以再分解为季计划、月计划、周计划、日计划。累计日计划、周计划、日计划、季计划的结果形成年计划，通过实现一个个年计划，最终实现长期计划。针对某一对期，制定计划的步骤如下。,长期计划,年结果,季结果,年计划,分解,月结果,日结果,周结果,季计划,月计划,日计划,周计划,检验,实际,明确任务的目标 首先，明确计划期内所要完成的任务是什么，要达到什么目标，把这个目标明确地写出来，并在以后的管理工作为行动指南。 寻找达到目标的各种途径，并选择最佳途径 根据目标，找出可能达到期 目标的途径，并选择一条最佳途径。这样可以少走很多弯路。 把最佳途径转化为和每周或每日的工作事项 每日计划一定要具体化，不用担心待办工作清单太长，把需要做的各项活动工列出待办工作清单，一旦列好了清单， 下一步就是按照轻重缓急的先后顺序进行排列。同时，列出每周或者每日的工作事项。,确定各项任务的完成时间 根据任务的数量、性质、要求、估计每项目任务的完成时间，然后加上合理的计划时代之外的时间来应付突发事件，最后为这 次计划确定一个合理的完成期限。期限一旦确定，就要严格执行，不能随意变动，努力按照规定的时间来完成任务。 落实到文字，将计划公布于众 在确定详细的计划后，一定要落实到文字。把它在组织内公布，让同事们了解工作日程安排。这样一方面貌一新可以向员工展示自己的决心，另一方面貌一新让员工工知道我要做什么 ，员工自己该做什么工作。 经常检查自己的计划 在计划实施过程中，应该建立计划反馈系统，跟踪 计划的完成情况。要不断检查自己的行动，看完成目标的现实性如何。 为了保 证计划的完成，应该限制计划的数量。同时，如果环境发生突变。应该及时调整自己的计划,小看板 研究证实：用充分的时间为一项工作做计划， 实际做这项工作的时间就会减少。好的计划是成功的一半。 但是避免以下10大误区：1、没有 严格遵守计划。2、 没有时间制定计划。3、认为 危机不可避免，计划无用。4、缺乏自律。5、害怕许下承诺6、没有明确目标。7、无法指明工作的优先顺序8、计划赶不上变化，计划无用。 9、计划过于精细10、心里面有计划，未落实到文字上。,明确任务的目标 寻找达到目标的各种途径，选择最佳途径 把握佳途径转化为每周或每日的工作事项 确定各项任务的完成时间 落实到文字，将计划公布于众 经常检查自己的计划,牢记要点,技能点2 如何完善行动计划,实用范例,美国有个钢铁厂的厂长，总觉得时间不够用，曾经向管理顾问李爱菲提出这样一个不寻常的挑战：“我太忙了，请告诉我如何能在 办公时间内做妥更多的事，我将支付给你任意的顾问费。” 李爱菲于是递了一张纸给他，并向他说：“您能不能分析一下自己 做过的每一件事情，什么是您计划做并真正做了的，多少事情是您 没计划做但是做了的，这两类所占的比重是多少？”厂长说“问的好， 我经常被突如其来的事情把计划安排打乱，使我没工夫思考该干什么。”李爱菲说：“这样吧，您每天上班前5分钟，列出待办工作的清单，即把想做的事情写下来，然后按照重要性顺序排列，最重要的事情放在第一位，第二重要的事情放在第二位，依次排列，然后从第一件事情做起，在完成第一件事情之前，不要做其他事情，在工作中注意使用工作清单，当完成一项后，就在上面做个标记，如果出现意外情况，马上记下来，看看计划有什么影响，如果影响较大的话，应当写下自己的想法或解决方法，并把想法告诉部属。,当这个建议生效后，厂长很快把它推荐给部属使用。 数星期后，厂长寄了一张面额25000美元的支票给李爱菲，并附言，他确实已为自己上了十分珍贵的一课。 这个例子给我们的启示是：不仅要重视计划的拟订， 不要重视计划的完善。通过制作待办工作清单并随时 记下应付的意外情况的想法，可以完善计划，使计划在工作中充分发挥作用。,请您填写下表，检查一下自己的计划制定情况如何。,实践练习,参考答案 如果选择“否”超过2个，那么您的计划情况 存在一些问题，需要改进了。,如何完善行动计划 技能描述 俗话说得好，计划没有变化快。无论您的计划多么完善，仍然 会存在疏漏，例如时间安排不合理，出现意外的情况、公司内外 环境发生变化等，这就需要我们根据变化了的情况对计划不断加 以完善，要完善计划可以采取下列方法： 掌握60/40规则 制作待办工作清单 随时记下想到的好办法 在墙上挂一块布告栏,小看板,计划没有变化快，但只要在足够的准备， 计划就能赶得上变化。,1、掌握60/40规则 2、制作待办清单 3、随时记下想到的好办法 4、在墙上挂一块布告栏,牢记要点,技能点3、如何推进计划工作,科学研究表明，太阳的能量非常大，它的温度可以高达上千万度，远大于激光的温度。 但是，激光在短时间内可以把一台机器化为乌有，而太阳光不行，原因是太阳光是发散的，而激光是聚焦的，把分散的能量集中到一点上，就会产生巨大的能量。 这个例子启发我们，做事要专一，专一就能带来绩效和效果。,实用范例,实践练习,参考答案 如果选择“是”，对照上文， 找出工作中的不足并改进。,如何推进计划工作 技能描述 有了好的计划，如果只摆在桌面上不去实施，那么什么作用也不会有。要取得好的效果就要把计划付诸实践，为了顺利推进计划，您需要做好以下工作。1、合理分配精力2、全力以赴地工作 3、一次处理一个问题 4、培养一个得力的助手来排除外界的干扰 5、密切关注工作进展 6、把损失减少到最小,提醒您 混乱是降低效率的主要因素之一。在您专心于某一特别计划时，试着不为别的事而分心。,小看板,在推行计划的过程中， 应该经常从事务中脱离出来， 看看我现在正在做什么， 问问自己：“脱离我的目标了吗？”,合理分配精力 全力以赴地工作 一次处理一个问题 培养一个得力助手来排除外界的干扰 密切关注工作进展 把损失减少到最小,牢记要点,技能点4 如何保证计划的按时完成,实践练习：下表是一张计划表格，请您根据实际情况如实填写。,成本,货币成本,时间成本,如何保证计划的按时完成,技能描述 在日常管理中，计划制定的很好，但是经常有些计划不能按时完成， 使计划落空，严重的甚至给企业带来巨大的损失。为了保证计划的 按时完成，应做好以下方面的工作。 克服拖延的习惯 力争一次成功 树立今天最重要的时间观念 明确最后期限,提醒您 您有多少时间完成工作， 工作就会自动变成您所需要的 那么多时间。,牢记要点：1、克服拖延的习惯2、力争一次成功3、树立今天早晨重要的时间观念4、明确最后期限,技能点5 如何制作待办工作清单,实用范例,假设以下是您一周要做的工作，按照ABC法划分优先顺序并列出待办工 作清单。 1、下个星期二，您需要参加一次业务考试。 （ ） 2、星期六是一个好朋友的生日，您还没有买礼物和生日卡。 （ ） 3、您有好几个月没有回家，也没有写信或打电话与家人联系。 （ ） 4、必须在星期二或星期三晚上去参加一个商务谈判。 （ ） 5、明晚8点有个1小时长的电视节目，与您的工作有很密切的关系。 （ ） 6、明晚有一场演唱会看演唱会。 。 （ ） 7、有好多衣服没有洗了洗衣服。 。 （ ） 8、外地一个朋友邀请您周未去玩，您需要整理行李。 （ ） 9、您要在星期五交计划书之前把它复印一份。 。 （ ） 10、明天下午2点到4点有一个日常会议。 。 （ ） 11、这个星期有些材料没有整理完，要在下星期一之前整理好，约需2小时。 12、明天早上从9点到11点要听一场讲座。 。 （ ） 13、您的上级留下一张便条，要您尽快与他见面。 。 （ ） 14、您负责的项目小组将在明天下午6点钟开会，预计1小时。 （ ）,实践练习,参考答案 以上事务因性质不同，其优先 顺序不同，以下提示仅供 参考： A 类优先 必须做的事情：1，4，5，13，14 B类优先 应该做的事：2，3，9，10，11，12 C类优先 可以做的事：6，7，8,如何制作待办工作清单,技能描述 在做计划时，无论是长期计划还是短期计划，常用到待办工作清单，这是 一个实用的好工具，一方面使我们保持思想清晰，另一方面防止工作遗漏。 待办工人清单具体制作方法如下： 列出自己待办的工作 按照轻重缓急的顺序进行排列 制定时间表,小看板,待办工作清单可以有三种： 1、每日工作清单，这是最常用的，把每天要做的 情输入清单中，提醒自己当天干什么，每天填写一张。 2、项目待办清单，把目前所有您正在进行的项目放 在里面，每周检查几次这项清单。 3、长期待办清单，这个清单记录一些您想做，但是还没签约 的项目。,牢记要点 1、列出自己待办的工作2、按照轻重缓急的顺序进行排列3、制定时间表,技能点6 如何做工作日志,实用范例,实践练习请您根据以上实用范围回答下列问题.1、李宏是否分清了做事的优先顺序并合理安排？为什么？2、他受到哪些干扰，谁是主要打扰者？3、根据他的实际情况，提出您的改进意见写在下列横线上。,如何做工作日志,技能描述 选择典型的工作日 填写工作日志记录表 评价各项活动 做出整体评论,工作日志记录表 日期 姓名 目标,小词典 工作日志也称工作时间记录， 是指通过对完整的工作日做详细工作记录， 了解每天什么时间做了什么工作， 以及效率和效果如何。 选择 典型的工作日 填写工作日志记录表 评价各项活动 做出整体评论,牢记要点 做工作日志的方法： 选择典型的工作日 填写工作日志记录一有 评价各项活动 做出整体评论,技能点7 如何使用网络计划法 技能描述 网络计划技术是用网络计划对任务的工作进度进行安排和控制，以保证预定目标实现的科学的计划管理技术。许多企业家已把它作为一项重要技术使用，所以，职业经理人掌握这种方法非常必要。,1、掌握网络计划规则必须按工作的逻辑关系画图，既简单又便于技术处理。网络图必须能够表时基本信息和明确标识。箭头线上的字母代号和节点的数字编号，在同一张网络图上不能重复。一张网络图的起点和终点只能有一个。 网络图有方向，一般是由左向右水平走向。 箭线方向优先选择与主方向一致的走向，然后选择与主方向垂直的方向。 画图时，尽量避免交叉，不可避免时可采用“过桥法”。 除起点节点和终点节点外，其他所有节点前后都要用箭线连接起来。 代表工作的箭线，其首尾必须有事件节点。即在两个节点之间只能有一项工作。 同一张网络图若需两张以上图纸，其断开部分应该在连接点说明。,2、画出网络图,3、找出关键路线 4、选择