员工绩效考核方案

员工绩效考核方案（精选7篇）目员工绩效考核方案1第一条、工作绩效考核，简称考核，目的在于通过对员工一 定期的工作成绩、工作能力的考核，把握每一位员工的实际工作 状况，为教育培训、工作调动以及提薪、晋升、奖励表彰等提供 客观可靠的依据。更重要的是，通过这些评价可促使员工有计划 地改进工作，以保证公司营运与发展的要求。第二条、绩效考核原则。1、考绩不是为了制造员工间的差距，而是实事求是地发现 员工工作的长处、短处，以扬长避短，有所改进、提高；2、考绩应以规定的考核项目及其事实为依据；3、考绩应以确认的事实或者可靠的材料为依据；4、考绩自始至终应以公正为原则。决不允许营私舞弊。第三条、适用范围。本规则除下列人员外适用于公司全员。1、考核期开始进人公司的员工;2、因私、因病、因伤而连续缺勤三十日以上者;3、因公伤而连续缺勤七十五日以上者；4、虽然在考核期任职，但考核实施日已经退职者。第四条、本公司员工考核分为试用考核、平时考核、年终考 核三种。（一）考核依本公司人事规则规定任聘人员，均应试用三个 月。试用三个月后应参加试用人员考核，由试用部门主管考核。 如试用部门主管认为有必要缩短、延长试用时间或改派他部门试 用亦或解雇，应附试用考核表，注明具体事实情节，呈报经理核 准。延长试用，不得超过3个月。考核人员应督导被考核人提具 试用期间心得报告。（二）平时考核1、各部门主管对于所属员工应就其工作效率、操行、态度、 学识每月进行考核，其有特殊功过者，应随时报请奖惩。2、员工假勤奖惩应统计详载于请假记录簿内，以提供考核 的参考。（三）年终考核1、员工于每年12月底举行总考核1次。2、考核时，担任初考各部门主管参考平时考核记录及人事 记录的假勤记录，填具考核表送复审。第五条、考核年度为自1月1日至12月31日止。第六条、考核标准（一）人事考核的种类。人事考核可以分为两种：1、能力考核，就是参照职能标准，以员工在一定时间当职 务的能力，进行评定。2、业绩考核，就是参照职务标准，对员工在一定时间务工 作完成的情况，进行评定。（二）人事考核必须把握的能力。人事考核把握并测评的能力是职务担当的能力，包括潜在能 力和显在能力。潜在能力是员工拥有的、可开发的内在能力；显 在能力是指职工工作中发挥出来的，并表现在业绩上的努力。潜 在能力，可根据知识技能、体力以及经验性能力来把握；显在能 力，则可能通过工作业绩（质和量），以及对工作的态度来把握。 具体包括：知识、潜在能力、体力、能力、经验性能力、显在能力、工 作业绩和质量、态度第七条、考评者的职责。1、第一次考评者，必须站在直接监督的立场上，并且，对 于想要特别强调的评分和评语，以及对评定有显著影响的事项， 必须予以注明。2、第二次考评者，必须在职务、级别上高于第一次考评者。 有关需要特别强调的评分和评语，或与第一次评定有明显差别的 地方，必须予以注明。特别在遇到与第一次评定有显著差别的情况下，需要倾听一 下第一次考评者的意见，有必要的话，相互商讨，对评定作出调 整。在不能做出调整的情况下。至少应该把第二次评定的结果， 告诉给第一次考评者。3、裁定、拍板者，参考评定经过报告，作出最终评语。4、在职务级别层次很少的部门，二次考核可以省掉。5、为了使人事考核公平合理的进行，考核者必须遵守以下 原则：（1）必须根据日常业务工作中观察到的具体事实作出评价。（2）必须消除对被考核者的发恶感、同情心等偏见，排除 对上、对下的各种顾虑，在自己的信念基础上作出评价。（3）考核者应根据自己作出的评价结论，对被考核者进行 扬长补短的指导教育。（4）在考核过程中，要注意加强上下级之间的沟通与能力 开发，通过被考核者填写自考表，了解被考核者的自我评价及对 上级的意见和建议，以便上下级之间相互理解。第八条、考核结果的运用。为了把考核的结果，应用于开发利用员工的能力，应用于人 事管理的待遇方面的工作中去，做法如下：1、教育培训。管理者以及教育工作负责人，在考虑教育培训工作时，应把 人事考核的结果作为参考资料。借此掌握教育培训，进而是开发、 利用员工能力工作的关键。2、调动调配。管理者在进行人员调配工作或岗位调动时应该考虑事争考 核结果，把握员工的适应工作和适应环境的能力。3、晋升。在根据职能资格制度进行晋升工作时，应该把能力以及业绩 考核的评语，作为参考资料加以运用。考核评语是按职能资格制 度要求规范化的。4、提薪。在一年一度的提薪之际，应该参照能力考核的评语，决定提 薪的幅度。5、奖励。为了能使奖励的分配对应于所做的贡献，应该参照业绩考核 的评语进行。第九条、考核结果的反馈，部门经理通过面谈形式，把考核 的结果，以及考核的评定内容与过程告诉被考核者本人，并指明 今后努力方向，自我培养和发展的要点，以及相应的期待、目标 和条件等等。第十条、考核表的保管与查阅（一）考核表的保管。1、保管者。考核表由规定的保管者加以保管。2、保管期限考核自制成之日起，保存十年。但是，与退休、退职人员有 关的考核表，自退休、退职之日起，保存一年。（二）表内容的查阅。管理者在工作中涉及到某员工人事问题，需要查阅有关内容 时，可以向考核表的保管者提出查阅要求。第十一条、考核者的培训（一）在取得考核者资格之后，必须经过考核者培训。（二）培训包括：1、理解考核制度的结构；2、确认考核规定；3、理解考核内容与项目；4、统一考核的基准。第十二条、人力资源部负责考核考绩的计划和具体组织工 作。旧员工绩效考核方案2、绩效考核目的建立一种文化，用考核来制约和规范个人，奖勤罚懒。研发 人员绩效考核的目的在于引导研发部门完成项目开发目标和计 划，在设立绩效目标时，应从激励的角度出发，使员工明确实施 绩效管理是以完成工作目标为主要目的，绩效目标要有一定的挑 战性。因此，绩效考核应以促进员工的工作绩效改进和效率提升 为目的，而不是以奖惩为考核目的。二、绩效考核原则与要求1、结果考核与行为考核相结合，以结果考核为主。绩效指 标要尽量避免主观评价（主要包括行为、态度等方面），应以事 实说话，用数据来进行考核。对于不可避免的主观评价指标，要 制定相应的评价标准，以规范评估行为。2、考核对象：一般研发人员、室主任及项目负责人。3、考核方式：对于一般研发人员，采取室主任（组长）考 核、同级互评及分管主任考核三级考核形式；对于实验室主任采 取主管主任（上级）、一般研发人员（下级）、及项目负责人三 级考核形式，项目负责人采取主管主任、室主任（组长）及室内 考核综合考评形式。按照所占权重，采用加权平均计分方式。4、考核依据：分管主任、室主任及组长要对每位被考评人 在考核期内建立考评档案记录，档案记录及考核前制定的与本部 门年度计划相关的绩效目标做为绩效评估的主要依据。三、绩效考核流程1、绩效考核目标的设定（沟通贯穿整个绩效考核的全过程）:分管主任、实验室主任、项目负责人要与研发人员进行沟通， 让员工明确部门目标及项目目标，帮助他们根据部门目标确立自 身目标。其次，对研发人员的考核指标和标准的确定，应该和研 发部门的主管以及研发人员进行共同讨论，获取考评人与被考评 人的认同。目标设定原则：设立绩效目标着重贯彻三个原则。1）导向原则。依据研发部门总体目标，层层分解，设立个 人目标。2）SMART原则。即目标要具体（Specific）、可衡量 （Measurable）、可达到（Attainable）、相关的（Relevant）、有时间限定（Timebased）。3）目标数量适中原则。目标不要太多，最多68个。2、绩效评价基本情况及绩效目标完成情况，提前评估好，其它考核项目 采取现场打分，考核小组成员现场评分，及时公布考核结果。评分权重见下表：（见附表1）3、绩效反馈与沟通在绩效评估结束后，上级要把考核结果及时反馈给下级，并 与下级进行沟通，有利于下级改进工作。在考核结束后，考核人 必须与每一位下属进行考核面谈，面谈的主要目的在于：1）肯定业绩，指出不足，为研发人员职业能力和工作业绩 的不断提高指明方向；2）讨论研发人员工作中产生不足的原因，区分下属和管理 者应承担的责任，以便形成双方共同认可的绩效改善点，并将其 列入下一考核周期的绩效改进目标；3）在研发人员与上级沟通互动过程中，确定下年度（或考 核周期）的各项工作绩效目标；4、绩效改进（循环进行）考核人帮助研发人员分析绩效不足的原因或改进提高的机 会，帮助寻求解决的办法，并制定绩效改进的目标、个人发展目 标和相应的行动计划，纳入下一阶段的绩效目标中，从而进入下 一轮的绩效考核循环。如有必要，可修订年度（或考核周期）的 绩效目标，但必须经过上一级主管同意后方可。绩效考核流程图：（见附图1）四、绩效考核周期对研发人员的考核周期相对来说比较长，根据项目特点，暂 定为6个月为一个考核周期。五、考核结果评定按考核结果在实验室内进行排序，并依据考核结果由实验室 主任对公司奖金进行二次分配，并将考核结果做为提薪、升职及 公司先进评选等方面的依据，并依此对不适合人员调换岗位。区员工绩效考核方案3一、考核目的：规范和提高员工的服务意识、服务标准，通过考核提升员工 的工作能力、工作积极性，利用经济这一杠杆作用，推动服务质 量、管理水平和经济效益的不断提高，确保总公司制定的各项工 作目标顺利完成。二、考核原则：1、服务行为的标准化、规范化；2、逐级考核、统一考核；3、公平、公正、公开。三、考核对象：物管处全体员工。四、考核细则:1、考核人：各项目主管为主要考核人；公司品保部、人资 部负责考核项目日常工作跟进、监督和执行。2、考核周期：每月一次。3、考核依据：公司各项规章制度、各操作手册的规范文件; 评价个人当月重点工作的完成情况。4、考核内容：劳动纪律：出勤上有无迟到、早退、旷工等现象，遵守公司 规章制度方面情况；工作情况：工作量、工作态度、工作实绩及业主满意度；安全方面：工作过程中有无事故发生；执行力：对公司的计划任务完成情况及执行中的创新完善情 况；礼仪形象：举止是否文明、服务用语是否恰当、衣着是否得 体；成品保护：设备有无丢失、缺陷，公共设施维护情况；领导力、决策力：对日常事务和突发事件的处理，对部门人 力物力财力时间的指挥调度，本部门的整体战斗力，本部门重大活动的决断与调整；5、检查方式：主管每天检查，物业主任每周不定期随机检 查，公司品质保障部和其他职能部门随机抽查。特别说明：在检查过程中如出现妨碍检查或弄虚作假者，经 确认情况属实的将对其加倍处罚。6、考核程序：每月25日各项部门主管将汇总，并报主任审核后公布；品保部将检查、拍照记录，其他相关职能部门随机考核记录 交专人汇总，计算分值后报人资部，最后由人资考评汇总。回员工绩效考核方案4一、考核目的1、作为晋级、解雇和调整岗位依据，着重在能力、能力发 挥和工作表现上进行考核。2、作为确定绩效工资的依据。3、作为潜能开发和教育培训依据。4、作为调整人事政策、激励措施的依据，促进上下级的沟 通。二、考核原则1、公司正式聘用员工均应进行考核，不同级别员工考核要 求和重点不同。2、考核的依据是公司的各项制度，员工的岗位描述及工作 目标，同时考核必须公开、透明、人人平等、一视同仁。3、制定的考核方案要有可操作性，是客观的、可靠的和公 平的，不能掺入考评人个人好恶。4、提倡考核结果用不同方式与被评者见面，使之诚心接受， 并允许其申诉或解释。三、考核内容及方式1、工作任务考核（按月）。2、综合能力考核（由考评小组每季度进行一次）。3、考勤及奖惩情况（由行政部按照公司内部管理条例 执行考核）。四、考核人与考核指标1、成立公司考评小组，对员工进行全面考核和评价。2、自我鉴定，员工对自己进行评价并写出个人小结。3、考核指标，员工当月工作计划、任务，考勤及内部管 理条例中的奖惩办法。五、考核结果的反馈考绩应与本人见面，将考核结果的优缺点告诉被评人，鼓励 其发扬优点、改正缺点、再创佳绩。六、员工绩效考核说明（一）填写程序1、每月2日前，员工编写当月工作计划，经部门直接上级 审核后报行政部；2、工作绩效考核表每月28日由行政部发放到部门，由本人 填写经部门直接上级审核后于次月2日前交至行政部；3、工作计划编写分日常工作类5项、阶段工作类5项及其 它类等，其它类属领导临时交办的工作任务；4、工作计划完成情况分完成、进行中、未进行（阶段性工 作）三档，月末由本人根据实际选项打分，并在个人评价栏内给 自己评分；5、工作计划未进行、进行中（阶段性工作）项请在计划完 成情况栏内文字说明原因。（二）计分说明1、工作绩效考核表总分90分，日常工作类5项每项8分占 40分，阶段工作类5项每项10分占50分，其它类每项附加分8 分，意见与建议如被公司采纳，附加分10分；其中个人评分、 职能部门评分、直接上级评分所占工作绩效考核得分比例分别是 30%、30%、40%。（个人评分突破90分者，个人评分无效，按直 接上级评分减10计算；职能部门评分从两方面考评：成本意识、 职业规范。分别由财务部和行政部考评。）2、综合绩效考核由考评小组季度进行一次，员工每季度填 写一份员工考核表和一份员工互评表，具体时间由行政 部另行通知；员工考核表由被考核员工和考评小组填写，员 工互评表由员工以无记名方式填写后投入公司投票箱；其中自 我考评、员工互评、考评小组考评所占综合绩效考核得分比例分 别是 30%、30%、40%。3、工作绩效考核季度得分为3个月的平均分，占季度绩效 考核得分的60%；综合绩效考核得分占季度绩效考核得分的40%， 季度最终绩效考核得分即为两者之和。4、评分标准：优85分以上，良8480分，合格7975分， 一般7465分，不合格64 （含）分以下。（三）季度绩效工资内容季度绩效工资二绩效考核奖+绩效季度奖（1）绩效考核奖由三部分组成：a、员工季度预留岗位工资10%的考核风险金；b、员工的第13个月月工资的四分之一；c、公司拿出该岗位10%的年岗位工资的四分之一作为激励。员工季度考核为优秀的发放全额季度绩效考核奖金；考核为 合格的只发a项和b项；考核不合格者无季度绩效考核奖金。（2）绩效季度奖金是总经理根据员工在公司的整体表现， 参考员工的考核情况在季度末以红包形式发放。（四）增减分类别：1、考勤计分：当月事假1天扣2分，以此类推。季度内事 假累计3天扣绩效工资1%，累计5天扣绩效工资33%；2、培训计分：参加培训一次加1分，缺勤一次扣2分，以 此类推。季度内缺勤培训累计2次扣绩效工资1%，累计4次扣 绩效工资3%；3、没有按期编写当月工作计划和填报工作绩效考核表，每 逾期一天扣1分，以此类推。4、季度内考核为合格的员工，其季度内个别月份考评为优 秀的，每评为优秀一次加绩效工资2%，以此类推；其季度内个别月份考评为不合格的，每不合格一次减绩效工资4%，以此类 推。5、奖惩计分：（1）季度内嘉奖一次加绩效工资2%、记功一次加绩效工资 4%、记大功一次加绩效工资6%；（2）季度内警告一次减绩效工资2%、记过一次减绩效工资 4%、记大过一次减绩效工资6%。旧员工绩效考核方案5为确保公司战略目标的顺利实施，通过利用绩效考核手段达 到激发员工工作激情，最终实现企业与员工双赢的目的，特制定 本方案。一、绩效考核原则1、“四公原则”：即“公正、公开、公平、公道”，执行 公正，过程公开，评价公平，实施公道，考核应就事论事而不可 将与工作无关的因素带入考核工作；2、客观性原则：用事实说话，切忌主观臆断，缺乏事实依 据；3、反馈原则：考核者在对被考核者进行绩效考核的过程中， 需要把考核结果反馈给被考核者，同时听取被考核者对考核结果 的意见，对考核结果存在的问题及时修正或做出合理解释；三天 一沟通，七天一反馈，一月一激励，一年一兑现。4、时效性原则：绩效考核是对考核期内工作成果的综合评 价，不应将本考核期之前的行为强加于本次的考核结果中，也不 能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考核期的 业绩；6、结果导向原则：突出业绩，强调以绩效结果为依据，同 时兼顾能力或者关键行为以及个人表率作用对员工和团队的价 值贡献。二、绩效考核人员范E1、集团公司本部部门经理、副经理及员工；2、事业部副总经理、部门经理、副经理及部门员工；3、各分子公司经理、副经理、职能部门负责人及管理人员;4、参控股企业外派人员。三、绩效考核周期1、月度督察、半年考核：各岗位的工作目标任务的完成情 况，根据年初确定的目标责任及月度的工作计划，每月督察，半 年考核。上半年考核时间为7月1日一15日，下半年考核时间 为次年1月1日一15日。2、考核期如果由于特殊原因需要延后的，考评委员会有权 将考核时间顺延。四、绩效考核机构成立亿利资源集团公司考评委员会。主任：执行总裁副主任：运营总监秘书长：人力资源部经理成员：副总裁、总监、各部门经理各事业部、分子公司成立由一把手任主任的考评委员会五、绩效考核内容及办法采取180度（自评、主管评定、考核小组共同考评、跨团队 考核）的应用行事历及目标管理的考评方式进行考评（一）中层以上人员企业经理为全方位考核企业经理的综合业绩，考核内容由五部分组 成。分别为：经营指标、员工队伍建设、企业发展规划及实施方 略、综合素质（管理能力、执行能力、改革创新能力、廉洁自律、 与员工的沟通）、上级临时交办任务的完成情况。五项得分之和 即为被考评者的最后得分。1、经营指标以年初责任书签订指标为考核内容（硬指标）：（主要生产 加工企业以利润、现金流、上缴款项、员工社会保险缴纳、工资 的发放等指标完成情况为考核依据；非独立运作企业以产量、质 量、成本等指标完成情况为考核依据；流通企业以利润、销售收 入、现金流、应收款项、员工社会保险缴纳、工资的发放等指标 完成情况为考核依据；其它企业按协议规定执行）安全工作一票 否决。权重占总考核的80%考核主体：考评小组评定、综合管理部提供考核指标考核周期：月度督察、半年考核2、企业发展规划及实施方略企业发展规划及实施方略是指被考核者是否能够站在集团 公司战略规划的高度上提出本企业合理的发展规划及具体实施 方略；权重占总考核的10%。考核主体：自评结合直接上级的办法进行；权重分别为10%、考核周期：月度督察、半年考核3、员工队伍建设员工队伍建设是指本企业定员的合理性、人员的流失率及人 员综合素质的提升程度；权重占总考核的5%。考核主体：采取自评、直接上级评定与集团公司职能部门相 关负责人评定相结合的办法进行；权重分别为10%、70%、20%。考核周期：月度督察、半年考核4、综合素质综合素质包括考核者的管理能力、执行能力、改革创新能力、 廉洁自律、与员工沟通情况；权重占总考核的5%考核主体：采取自评、直接上级与本企业员工评定相结合的 办法进行；权重分别为10%、50%、40%考核周期：年度考核5、上级临时交办任务上级临时交办任务是指未列目标责任书内的工作内容；权重 占总考核的5%，有一项任务按要求完成加10分，依次累加。考核主体：由自评与直接上级相结合的评定办法；权重分别 为 10%、 90%考核周期：月度督察、半年考核部门经理为全方位考核中层以上人员的综合业绩，考核内容由五部分 组成。分别为：集团公司总体经营指标完成情况、工作业绩、职 能系统内的业务规划及实施方略、直接管辖范围的员工队伍建 设、综合素质（专业能力、管理能力、执行能力、学习创新能力、 客户满意度）、上级临时交办任务的完成情况。六项得分之和即 为被考评者的最后得分。1、集团公司总体经营指标完成情况主要以销售收入、利润、现金流、应收款的压缩、员工社会 保险缴纳、工资的发放等指标完成情况为考核依据。经理考核权 重占40%，副经理考核权重占30%。考核主体：综合管理部提供指标、考评委员会评定考核周期：月度督察、半年考核2、工作业绩以每月未部门工作会确定的工作计划为考核内容。经理考核 权重占30%，副经理考核权重占35%。考核主体：自评与考评委员会相结合的办法；权重分别为考核周期：月度督察、半年考核3、职能系统内的业务规划及实施方略职能系统的业务规划及实施方略是指被考核者是否能够站 在集团公司战略规划的高度上提出职能系统的业务规划及具体 实施方略；权重占总考核的10%考核主体：由自评、直接上级及考评委员会评定；权重分别 为 10%、 60%、 30%考核周期：月度督察、半年考核4、直接管辖范围的员工队伍建设直接管辖范围的队伍建设是指本部门或本职能系统所直接 管辖业务人员搭配的合理性及人员综合素质的提升程度；经理考 核权重占10%，副经理考核权重占15%考核主体：采取自评、直接上级评定与直接管辖的员工评定 相结合的办法进行；权重分别为10%、70%、20%考核周期：半年考核5、综合素质综合素质包括考核者的专业能力、管理能力、执行能力、学 习创新能力、客户满意度；权重占总考核的10%考核主体：专业能力、管理能力、执行能力、学习创新能力 采取自评、考评小组测评与直接上级评定相结合的办法进行；权 重分别为10%、40%、50%客户满意度由与被考核者有直接业务来 往的人员评定。考核周期：年度考核6、上级临时交办任务上级临时交办任务是指未列入月初工作计划内的工作内容； 权重占总考核分数的5%，有一项任务按要求完成奖励10分，依 次累加。注：上级临时交办的任务内容不能超出被考核者的业务 和职能范围。考核主体：由自评结合直接上级评定的办法进行；权重分别 为 10%、 90%考核周期：月度督察、半年考核（二）一般管理人员为全方位考核管理人员的综合业绩，考核内容由五部分组 成。分别为：集团公司总体经营指标完成情况、工作业绩、职能 系统内的业务指导、综合素质（专业能力、执行能力、学习创新 能力、责任心、工作积极性）、上级临时交办任务的完成情况。 五项得分之和即为被考评者的最后得分。1、集团公司总体经营指标完成情况主要以销售收入、利润、现金流、应收款的压缩、员工社会 保险缴纳、工资的发放等指标完成情况为考核依据。权重占总考 核的20%。考核主体：综合管理部提供指标、考评委员会评定考核周期：月度督察、半年考核2、工作业绩以每月未部门工作会确定的工作计划为考核内容；权重占总 考核的50%考核主体：采取自评与直接上级相结合的评定办法进行；权 重分别为10%、90%考核周期：月度督察、半年考核3、职能系统内的业务指导职能系统内的业务指导是指被考核者对本系统内业务人员 的指导。权重占总考核的10%。考核主体：采取自评、直接上级评定的办法与本系统内的业 务人员评定相结合的办法进行；权重分别为10%、80%、10%考核周期：月度督察、半年考核3、综合素质专用指标包括考核者的专业能力、执行能力、学习创新能力、 责任心、工作积极性；权重占总考核的20%考核主体：采取自评、直接上级与直接有业务关系的人员评 定相结合的办法进行；权重分别为10%、50%、40%考核周期：年度考核4、上级临时交办任务上级临时交办任务是指未列入月初工作计划内的工作内容； 权重占总考核的5%，有一项任务按要求完成加10分，依次累加。考核主体：采取自评、直接上级评定相结合的办法进行；权 重分别为10%、90%考核周期：月度督察、半年考核（三）外派人员的考核为全方位考核外派人员的综合业绩，考核内容由五部分组 成。分别为：本企业经营指标完成情况、工作业绩、外派人员定 期汇报情况、综合素质（专业能力、管理能力、执行能力、学习 创新能力、沟通协作能力）。三项得分之和即为被考评者的最后 得分。1、本企业经营指标完成情况主要以利润、现金流、上缴款项、员工社会保险缴纳、工资 的发放等指标完成情况为考核依据。权重占总考核的20%。考核主体：综合管理部提供指标、考评委员会评定考核周期：月度督察、半年考核2、工作业绩以年度工作目标及月度工作计划为考核内容；权重占总考核 的50%考核主体：采取自与评考评委员会相结合的办法进行；权重 分别占10%、90%考核周期：半年考核3、外派人员定期汇报外派人员定期汇报是指被考核者依据亿利资源集团公司外 派人员管理办法相关规定定期汇报，做好集团公司与所在企业 的相关信息传递工作，保证双方的信息互通；权重占总考核的 10%。考核主体：采取自评与集团公司直接上级测评相结合的办法 进行；权重分别占10%、90%考核周期：月度督察、半年考核4、综合素质综合素质包括考核者的专业能力、管理能力、执行能力、学 习创新能力、沟通协作能力；权重占总考核的20%。考核主体：采取自评、所在企业直接上级及所直接管辖人员、 集团公司直接上级及有直接业务联系的人员评定相结合的办法 进行；权重分别为10%、30%、20%、30%、10%考核周期：年度考核六、绩效考核评分原则1、考核评分原则：从高分到低分将考核结果分为五档，分 别为优秀、良好、合格、需改进和不良。优秀130120分；良 好120110分；合格11090分；需改进9070分；差70 50分，每个等级的评分原则如下：优秀：该项工作绩效大大超越常规标准要求。通常具有下列 表现：在规定的时间之前完成任务，并且完成任务的数量、质量 显著超出规定的标准，得到来自客户的高度评价，给公司带来预 期外的较大收益。良好：该项工作绩效超出常规标准要求。通常具有下列表现： 严格按照规定的时间要求完成任务，在数量、质量上明显超出规 定的标准，获得客户的满意，超过公司预期目标。合格：该项工作绩效达到常规标准要求。通常具有下列表现： 基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准，没有客户不满 意，达到公司预期目标。需改进：该项工作绩效基本达到常规标准要求。通常具有下 列表现：偶有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定 的工作标准，偶尔有客户的投诉，并没有给公司造成较大的不良 影响。差：该项工作绩效显著低于正常工作标准的要求。通常具有 下列表现：工作中出现较大的失误，或在时间、数量、质量上与 规定的工作标准相距甚远，经常突击完成任务，经常有投诉发生， 给公司造成较大的损失或不良影响。2、要求部门员工的平均绩效得分不得超过部门绩效得分， 否则考核视为无效。3、考核委员会参照考核得分，将被考核者划分为五个等级：A级（优秀）：130120分；B级（良好）：120110分；C级（合格）11090分；D级（需改进）：9070分；E级（差）：70分以下4、考核委员会对部门经理以下员工，参照考核得分，将被 考核者划分为A、B、C、D、E五个等级，等级结果在部门内部实 施强制分布法，五个等级所占被考核者总数比例如下：A级（优秀）、B级（良好）以上员工占被考核者总数比例 不得高于20%； C级（合格）占被考核者总数比例70%以上；D级 （需改进）、E级（差）占被考核者总数比例不得低于10%七、绩效考核流程1、考核数据的收集：考核评估开始的第1到第5个工作日， 由人力资源部负责考核指标信息的汇总收集并向考核委员会提 供。办公室应在月末最后1个工作日，将集团公司各部门人员、 外派人员本月工作总结、下月工作计划及本月工作任务督查结果 提交人力资源部。2、绩效考核评估：考核评估开始的第6个工作日，考评小 组及各考核者的直接上级在取得各被考核部门的绩效考核计分 卡及相关信息资料后，依据评分原则进行评估。3、集团公司部门各岗位的考核：考核评估的第7个工作日 到第9个工作日，由部门直接上级依据岗位员工绩效计分卡及相 关信息资料对该岗位员工进行考核评估，并将考核结果提交人力 资源部。4、考核资料整理：考核评估的第10个工作日到第12个工 作日，人力资源部回收所有绩效考核评估结果及相关资料。5、完成考核汇总：考核评估的第13个工作日到第14个工 作日，人力资源部统一汇总完成考核评估结果，提交执行总裁审 批。6、考核评估的第15个工作日，人力资源部将绩效考核工资 提交财务部门，财务部门以此发放员工岗位绩效工资。旧员工绩效考核方案6一、考核目的通过考核，对行政部工作人员在一定时期内担当的职务工作 中所表现出来的能力、工作努力程度及工作业绩进行分析，全面 评价员工的工作表现，一方面为薪酬调整、职务变更、人员培训 等人事决策提供依据，另一方面促使各个岗位的工作业绩达到预 期目标，提高企业的工作效率，以保证企业经营目标得到实现。二、考核实施细则（一）考核频率行政部的考核分为季度考核与年度综合考核两种，季度考核 由行政部经理负责落实并实施，人力资源部给予指导与配合，年 度综合考核由人力资源部统一组织实施。（二）使用范围企业行政部工作人员，行政部经理除外。（三）考核内容1、工作态度即积极主动地对待工作，遇到责任范围内的问题应及时报 告，并提出相关解决办法。其主要包括如下五个方面：（1）出勤率（2）工作主动性（3）工作积极性（4）合作性（5）工作责任感2、工作任务（1）工作计划完成率。（2）业务协作，主要考核其配合他人完成工作的态度及结 果，如服务响应时间、服务质量等。（3）公文处理的及时率。（4）文稿起草的及时率。（5）公文处理的差错率。（6）企业内部信息通报的完成率、及时率和准确率。（7）文件管理的规范性。（8）按时参加企业及部门的相关会议，不得无故迟到、缺 席。（9）积极主动地接收领导交办的工作并按时保质保量地完 成。3、工作能力（1）专业技能（2）组织协调能力（3）沟通能力三、绩效考核反馈与申诉（一）考核结果反馈考核者应向被考核者反馈考核结果。如果被考核者不同意考 核结果，应先行沟通，也可按下列规定进行逐级申诉。（二）绩效考核申诉1、被考核者如对考核结果存有异议，应首先通过沟通方式 解决。解决不了时，被考核者有权向直接上级主管申诉；如果被 考核者对直接上级主管的处理结果仍有异议，可以向人力资源部 提出申诉。2、人力资源部接到被考核者的申诉后，通过调查和协调， 在日内告知申诉处理结果。3、员工如对处理结果仍不满意，可向总经理申诉。四、考核结果存档行政部门的绩效考核结果，于考核下月日前由人力资源部 汇总存档，年度述职考核结果由人力资源部在次年1月日前汇 总归档。我国企业在员工绩效考核方面的缺失1、操作层面的业务流程缺乏企业的文字性业务流程要么没有，即使个别企业建立了流程，也多是基于理念层面的，真正能用于指导员工日常工作的业务流程极为少见。我们认为，基于操作层面的业务流程体现的是 一个企业真正的核心竞争力(PrahaladHamel, 20_)，是一个 企业真正区别于其他企业的地方，也是一个企业管理水平的体 现，它也将成为员工融入这个企业最重要的指南。同时，操作层 面的业务流程也是一个公司发展过程中经验的总结，是知识积累 的过程。操作层面的业务流程一般来讲，是独特的，很难会有两个企 业是完全相同的，而理念层面的流程，如顾客导向、以人为本等， 中外企业则几乎没有什么太大的差别。经过多年总结并不断完善 的操作层面的业务流程，一般是高效率的，是符合企业的经营实 际的，因而也是最经济的，只要员工按业务流程的要求操作，其 行为则必然是符合公司的要求的，是高效率的。因而，对员工行 为的考核，应当是基于操作层面的和业务流程的。2、操作层面的标准缺乏操作性的业务流程不仅应当指明员工进行日常业务操作的 方法，同时也应当明确说明每一个步骤的要求是什么，必须达到 什么样的标准。这就为员工行为的自我矫正、自动进行结果的对 比提供了依据。企业缺乏标准，使得员工往往工作很努力，却难以达到主管 的要求，根本原因在于员工根本就不清楚主管的标准是什么。这 是导致员工的工作经常是多次返工却仍达不到要求的重要原因， 因此，极易挫伤员工的工作积极性。旧员工绩效考核方案7此考核各项目每月进行绩效工作制度方面的评分，工作业务 考核每半年进行一次，根据员工考核成绩对员工进行绩效评级， 保证客房部员工对客提供优质服务。考核对象为客房部员工，考 核范围包括：一、工作制度考核（30分）1、考勤（包括培训出勤）（10分）2、礼节礼貌、仪容仪表（10分）3、工作纪律（10分）二、工作技能考核（50分）1、酒店产品知识考核（10分）2、铺床操作考核（10分）3、清洁房间卫生质量（15分）4、对客服务质量（15分）三、直接上级和经理鉴定（20分）评定方案:1、绩效方案系统分为：基本工资+岗位工资（员工每月考评） +全勤，员工每月评比分为100基础，上奖下罚与实际工资待遇 相连系。分为入级（90分以上）、B级（80分以上）、C级（80 以下）。2、员工评分包括：工作制度得分+工作技能考核得分+直接 上级和经理鉴定得分；3、考核内容主要针对员工平时工作表现，以及做房卫生质 量，在保证卫生质量的前提下，努力提高员工的工作效率，保证 对客高水平的服务。4、连续3个月总分第一名者评选入优秀服务员；反之连续 三个月总分最后一名者部门将考虑予以辞退处理。附：客房部员工绩效考核细则一、工作制度（一）考勤1、迟到、早退十分钟内扣除2分，迟到、早退十至三十分 钟内扣除2分，（包括培训、客房部组织的会议）；2、病假每次扣除1分；事假每次扣除2分；旷工每次扣除 5分;3、代人签到签退、打卡扣除3分，未经主管同意私自串岗、 调班、换班者扣除3分；4、根据酒店工作需要员工主动配合加班者奖励2分；（二）礼节礼貌、仪容仪表1、与同事或上级见面不打招呼者每次扣除2分；2、接待客人不用礼貌用语，态度语气差，面无笑容者扣除 2分；3、对客服务无“请”字当头，“谢”不离口扣除1分，与 客人顶撞者扣除5分，与客人争吵者扣除10分；4、服务态度不好，被客人口头投诉一次者扣除5分，被客 人书面投诉扣除10分，情节严重者按酒店制度予以辞退处理；5、传接电话不按规定程序者每次扣除1分；6、未主动帮助客人提行李、按电梯。；不做好迎送服务工 作，每次扣除2分；7、粗言粗语，当客人面讲客人听不懂的方言者扣除2分；8、仪容仪表不符酒店规定标准者扣除1分；9、当客人面及在客人活动区域吸烟、修指甲、剔牙、等有 损酒店的举止，每次扣除2分;（三）工作纪律1、私自乘坐客用电梯，使用客用设施设备等扣除2分；2、工作时间干私活、聚集公共区域、工作间聊天扣除2分;3、不服从工作调动、不服从上级指挥、不虚心接受意见， 下级顶撞上级者每次扣除3分；4、上班时间拔打私人电话、看书报刊物、在非指定区域吸 烟、在客房内看电视每次扣除2分；5、向客人索要小费者扣除5分，另加报酒店处理；6、损坏公共财物，乱拿客房物品扣除4分，情节严重者另 报酒店处理；7、如有违反酒店和部门相关规定、制度者根据情节做出相 应处理，并扣除当月评分（具体标准参见相关规章制度）；8、服务间、工作车脏乱每次扣除1分（当班员工）；9、员工每漏报一次酒水或被客人带走客房内非赠品，未报 或将借用物品未还每次扣除2分；情节严重者另加赔偿处理；10、员工不按规定回收物品每次扣除1分；11、楼道地毯有严重污迹和纸屑杂物、客梯处的烟筒内有多 于3个烟头，走廊休息处有垃圾当班员工每人次扣除1分;12、员工私自将客用品给其他部门员工和朋友每人次扣除5 分，情节严重者加报酒店处理；13、楼层员工对讲机回话不及时，影响对客服务者每人每次 扣除2分；14、不按工作程序安全操作每人次扣除1分。（如：进房不 按规定敲门、用湿抹布抹电器等）；15、员工隐藏走客房遗留或拿走客人物品，每次扣除10分。 并报酒店处理；16、楼层中固定财产被损或不知去向，每件扣除责任人2分；17、员工在工作区域乱丢垃圾，随地吐痰每人扣除2分；18、员工和员工间或与其他部门员工发生冲突，每人次扣除 10分；19、每天每项计划卫生完成不好每间次扣除1分；20、获得客人和酒店通报表扬，每人次加10分；21、将工作钥匙未及时归还，每人次扣除10分；员工故意 损坏钥匙，取消当月的评选资格，并依情节处理；22、工程人员维修房好后，员工在下班前没有清洁好，每房 扣除2分；二、工作业务技能考核（一）酒店知识1、酒店各营业区域的营业时间、地点，经营特色、联系电 话等；2、酒店及部门相应的管理规定、制度；3、本岗位业务技能知识；（二）业务技能1、每次必考铺床技能；2、房间卫生质量以每天领班查房评分，根据客房检查表 进行评分主管抽查评分，并予以记录，月底核算平均分；三、直接上级和经理鉴定根据员工在职期间的表现，员工直属上级及经理给员工以鉴 定评分。