第四讲--面试技巧和面试礼仪

第四讲 面试技巧和面试礼仪教学目的：要求学生了解笔试的种类，掌握笔试的方法及复习技巧。掌握面试的准备和技巧。教学重点： 掌握笔试的方法及复习技巧，掌握面试的准备。教学难点：结构化面试的技巧面试的种类 一、面试种类的介绍 广义的面试包含很多类型：电话面试、视频面试、面对面面试、小组面试、专题演讲、言讨会、角色扮演等等。越来越多的跨国公司在总部以外招聘时，普遍通过视频面试提高招聘效率和节约成本。大多数日本公司一般都采用小组面试，即多名面试官同时面试的方式。而丰田公司则倾向于采用言讨会的形式选才。微软公司面试候选人实行“车轮战术”，每一个候选人要同58个人面谈，有时可能达到10位面试官。 在求职的过程中，每一个人都会遇到形形色色的面试，以下是几种主要的面试类型： (一)按考察内容分类 1标准程序(Structured)。开始一中间最后 2非标准程序(Unsuctarvd)。面试人员想到哪问到哪，随意性极强。遇到这种情况的确比较难应付，面试前无从准备，只能靠临场发挥。 3专业定向(Targeted)。主要是考察应聘者的专业知识。 (二)按考察方式分类 1场景面试Situational）类似场景小测验。应聘公司会虚拟你所申请职位的工作环境，让你直接进入工作角色，从而测试你的能力。 2案例面试(Case)。一些公司如麦肯锡、贝恩等大型咨询公司经常会采取通过一个一个的案例分析来面试应聘者。若你有意去这些大的咨询公司，不妨向已在这些公司工作的校友或朋友打探一下面试技巧。 3轻松随意型面试(MealsDdnks)。真的可以轻松一下了吗?不是的!这“轻松”两字的学问可大了。你的涵养、个人素质等在你的一举一动中都能得到体现。所以，你不可以掉以轻心，不要忘了时时保持警惕心理，对于一些敏感问题谨慎做答。 (三)按阶段分类 1初步筛选(screening)。被面试者众多，每人分得的时间有限，而面试人员的级别也不甚高。 2多轮选拔(Further rounds)。到这一阶段，通常都是级别比较高的人来面试你，面试的时间也会更长些，程序也更复杂些。某些华尔街投资银行，招聘一名高级人员平均要进行多达30多轮的面试，面试周期甚至长达36个月。 3最后一轮(Finalround)。这是最关键的一环，这一轮将决定你的去留。 (四)按出场人数分类(招聘人员一应聘人员) 1一对一(One-on-one)。属于“单打独斗”。 2多对一(Group interview)。通常是由一个应聘者面对数名面试官，属于“舌战群雄”类。 3对多(类似Roundtable)。校园面试中常见。通常是由公司的一名招聘经理面对一组应聘者，属于“群英会”类。这种面试需要注意如何在群体中表现得当，既要积极活跃，又不能抢尽风头，对别人构成压力或威胁。二、测评的种类 在当今迅速变迁的全球化浪潮中，企事业单位都面临着全新的竞争与挑战。人力资源管理及运用之极大化亦成为重要的议题。如何通过有效的、透明的工具，协助评估与发展现有的人力资源?人才测评是科学与客观的评量工具之一。近年来，我国的人才测评应用逐步深入各级企业，以及事业单位的人员考评中，人们已经意识到了人才测评量化考核人员的重要性和科学性。 测评的种类有很多，如： 一、逻辑测试笔试的设计主要是考察人的逻辑推理能力。许多世界知名跨国公司在聘人时，都要对应聘者进行笔试，只有通过了笔试，才能进入面试。了解世界知名跨国公司进行笔试的有关情况，无疑会有利于我们取得笔试的成功。 二、公文筐测试 让接受测评人员在所假想的情境中，扮演某种角色，对事先设计的一系列公文进行处理，进而针对受测者处理公文的方式、方法、结果等进行评价。可以对受测者的计划、授权、预测、决策、沟通等管理能力进行测查，特别是考察受测。者综合各类业务信息、审时度势、全面把握、处变不惊、运筹自如等素质。测验考察的能力定位于管理者从事管理活动时正确处理普遍性的管理问题，有效地履行主要管理职能所具备的能力。 三、情景模拟 情景模拟测评又称为情景评价、行为模拟法、模拟作业等。通过设置一种受控制的、模拟状态的情景，让受测者参与其中，扮演一种角色。在模拟的情景中，看受测者表现出来的特定行为是否与组织目标相关，根据其表现或通过提交的报告、总结材料打分，以此来预测受测者在拟聘工作岗位上的实际能力和水平。 四、角色扮演 角色扮演是一种面试技术，要求求职者参与到一个模拟的情景中，并且表现出来的这种服务环境是真实的。角色扮演通常在招聘的最终阶段使用，机构中的其他人需要合作，作为情景中的“演员”。角色扮演给面试官观察在有压力下的求职者提供了一种方法。求职者对此时的情景应该使用自己的语言做出反应而不是描述情景。 尽管角色扮演提供了一个好机会来观察在现实交往中求职者的优点或弱点，但是直接比较求职者依然很困难。角色扮演的确需要事先仔细策划及“演员”在面试前进行彩排。 五、无领导小组讨论由一组受测者组成一个临时工作小组，讨论给定的问题，并做出决策。由于i塞个小组是临时拼凑的，并不指定谁是负责人，目的在于考察受测者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出。这时候要根据自己应聘的职位特点来表现。如果你应聘财务，这时候就不能太活跃。如果你应聘管理人员或者销售人员，你必须表现得积极主动。六、声东击西法 是测评的一种，但是绝对不会让你看出来是测评。可能面试官就是跟你同乘一个电梯的人，通过你的某些不明情况下的反应来测试你。面试前的准备工作 一、提前了解应聘单位和应征职位要求面试官提问的出发点，往往与招聘单位有关。因此，面试前应尽可能多了解 一些招聘单位的情况，对单位的性质、业务范围、发展情况等做到心中有数。对于大型公司，往往可以从网上查询到该公司的有关信息。先到网站上了解企业文化、使命宣言、公司愿景、公司情况、部门设置、职位要求等，尤其是此职位软性的技能需求等，这样有利于有针对性地展示自己的特长，并且在进入面试后可以适当引用公司使命宣言或者董事长说的话等等。无论你申请什么性质的工作，对欲应聘单位的情况了解得越多，对你面试成功越有利。这可以使你在面试中提出更聪明的问题，并让你在回答问题时融入你对该单位的了解，这两点很容易打动面试官。 一、提前准备会让面试官留下对你有利的印象 1你有基本的能力，也许还有较强的学习、研究能力。 2你对该单位和这次面试做了足够的准备。 3你是一个精明老道的人，也许还有别的单位在瞄准你，如果不留下你会很可惜。 二、了解信息的途径 1利用学校及社会上的就业机构。 2向公司雇员及前雇员了解、询问。 3上网查询。 4查看该单位的宣传资料及有关媒体对该单位的报道。 三、应该提前了解哪些信息 1该公司的企业文化、历史及背景。 2该公司的产品及服务范围。 3该公司的行业特征及主要竞争对手。 4该公司的组织结构和部门设置。 5该公司是否有培训、提升的机会。 6该公司的薪水大致状况。 7该公司招聘的主要职位及相关的要求。 有了这些信息“垫底”，相信你在面试中不难有优秀的表现。三、面试开始 7秒钟确定第一印象 面视一旦开始，你出现在面试官眼前，几秒钟会给面试官留下一个固定的印象呢？时间是七秒钟!里根总统当时竞选总统时，他的竞选班子研究透彻了新闻媒体、电视曝光后，发现有一个七秒钟印象。就是指一个人一旦出现在对方面前。对方从头到脚把你打量一遍时，大概用七秒钟时间。这个人的外表，言谈举止等印象，就已经在对方的脑海里定下了，你就没有机会第二次给人家留第一印象了。所以求职者在开始面试的时候一定要把握好“7秒钟留下第一印的的机会”用最棒的开场给面试官留下一个好印象。 大学生面对招牌人员，应建立什么样的第一印象呢?自卑怯懦、狂妄自大、自我封闭、计较多疑、虚伪势利都是不可取的。大学生的形象应该是城市而不虚伪自信而不自负、热情而不孤僻；根据自身条件，不卑不亢、实事求是的和招牌人沟通。唯有以真诚的态度与招聘人员沟通信息、交流感情，一个良好的第一印象，才会自然而然地在不自觉中出现在人们的面前。 一段短短的自我介绍，其实是为了揭开更深入的面谈而设计的。23分钟的自我介绍犹如商品广告，在有限的时间内，针对“客户”的需要，将自己最差好的一面，毫无保留地表现出来，不但要令对方留下深刻的印象：还要及时引发“购买欲” （一）清晰的报出自己的名字。（二）自我介绍不求长，但思想必须清晰、重点必须突出，使人听了油然地对你产生兴趣和好感。在自我介绍中切忌吹得天花乱坠、滔滔不绝，如果条理不清、重点不明，不但不能使面视官岁你产生兴趣和好感，反而在一开始就会自然而然地产生一种厌烦情绪。（三）不要完全重复自己简历上的内容，而应陈述自己的强项、优点、技能，突出成就、专业知识、学术背景等。只有短短23分钟，所以一定要突出你的知识与应聘岗位的紧密联系。如果是一家电脑软件公司，应说些有关电脑软件的话题；如果是一家金融财务公司，便可跟他说财务管理方面的事。总之投其所好，一矢中的!(四)有一点必须谨记：话题所到之处，必须突出自己对该公司可以做出的贡献，如增加营业额、减低成本、发掘新市场等，并且要用数字说话。注意仪表朴实、大方、端庄 一、修饰仪表应注意哪些具体细节 服装和外貌同交谈一样，是面试官了解应聘者的重要凭据。从某种程度上说，这绝不亚于面试中的对白语言，应着重对自己的外观进行一番打扮，使自己在面试时有一个良好的外表和精神面貌。修饰仪表应注意一些具体细节： (一)衣着设计 衣服的质料应选择不易皱折的，裁剪要合身；服装的款式，以朴素、简练、精干、不碍眼为出发点。一般男同学宜穿西装，女同学宜穿裙装，一般不宜穿紧身衣服或牛仔装。 (二)发型 头发应整齐、干净、有光泽，不要把发型搞得过于新奇而惹人注目。 (三)鞋子很重要 要是没有一双好鞋，即使你浑身上下一身名牌，头发油光锃亮，有些老板也不青睐。尤其是外企老板，他们认为鞋子反映性格，如果你的皮鞋很多土或很破旧会被定义为不整洁和不拘小节的人。 (四)其他附带修饰 面试前最好带一个文件夹或公文包，不仅增加外表上的职业气质，而且很实用，可以把个人资料如简历、证书以及文具等都放进去。切忌面试时向面试官借用纸张和笔，这样会显得自己没有训练有素的工作习惯。 二、男生着装应注意哪些问题? 黑、白、灰三色最保险，不要穿丝袜、白袜，西服内一定要穿长袖，不要有头皮屑，可以先去洗手间照照镜子比较保险，用擦鞋布将鞋擦干净。 二、女生着装应注意哪些问题? 着装不要超过三种颜色；不穿紧身、暴露的衣服；耳环不要太大；不带手镯。当然这也要看应聘公司的类型而定，如果是创意性强的公司，太正式反而不好。四、面试时的基本礼节 现在越来越多的企业在录用员工时，重视对其人品的考察。因此在面试时，面试官们随时会注意求职者的言行举止。那些举止得体者往往能获得面试官的青睐。下面介绍面试时的基本礼节： 准时是最基本的礼节。但是在堵车非常严重的城市如北京、上海、深圳，迟到也不会被认为是致命的伤害。请务必记得：一旦堵在路上，估计要迟到了，应马上打电话给公司前台或约你面试的人，告诉对方，你堵在哪里，可能要迟到多少分钟，并且致歉。这样，有时不但不会得到负面的印象，反而会让面试官对于求职者果断的判断力留下深刻印象，而给予正面的评价。 （二）招牌单位如果没有总机人员设置时，求职者到达招聘单位后，可对接待人员做简短的自我介绍，然后，直接前往面试会场，切忌到处东张西望。 （三）假如一些小企业没有等候室，在面试办公室的门外等候。当办公室门打开时应有礼貌的说声：“打扰了”然后向室内面试官表明自己是来面试的，绝不可冒然闯入。假如有工作人员告诉你面试地点及时间，应当表示感谢。在到达面试会场前，前，不论在走廊或电梯内，如果遇到面试公司的职员，都应礼貌地问候，并注意自己的言行举止，切忌问东问西。 （五）假如要敲门进入，敲两下是较为标准的。敲门时千万不可敲得太用劲。进门后不要随手将门关上，应转过身去正对着门，用手轻轻将门合上。 （六）要等面试官示意你坐下时 才坐下，不要擅自决定坐哪里。（七）应避免与面试官套交情。在面试时，应避免与面试官套交情，否则容易让人产生不够成熟的负面印象。 面试中要注意的其他技巧 面试中要注意的其他细节问题，比如坐姿、眼神、手势、握手、交换名片、饮水之道等等。 (一)坐姿 不要将两手放在膝盖中间，这样会显得你局促不安。坐下后不要背靠椅子也不要弓着腰，但并不一定要把腰挺得很直，这样反倒给人留下死板的印象，应该很自然地将腰伸直。(二)眼神的交流 眼神自然，如果很紧张不敢直视，可以看面试官的正三角(就是脑门儿到两颊的三角区域），这时，对方也能感觉到你在直视他，而你其实并没有盯着他的眼睛。但是，万万不可目光呆滞地死盯着面试官看，这样会让他以为你对他“满怀深情”一或是和他有什么深仇大恨”，让他感到很舒服。如果不只一个人在场，你说话的时候要经常用目光扫视一下其他人，以示尊重和平等。 (三)积极地聆听 最优秀的销售人员往往不是滔滔不绝地大侃，而是积极地聆听。招聘人员不希望应聘者像木头桩子一样故作深沉、面无表情。应聘者在听对方说话时，要不时做出点头同意状，表示自己听明白了，或正在注意听。同时还要面带微笑给予积极地回应，当然也不宜笑得太僵硬，要发自内心。在面试中如果招聘经理多说话，说明他对你感兴趣，愿意向你介绍情况，热情交流。但许多学生误认为只有自己说话才是最好的销售，往往会抢着说话，或打断对方的讲话，这些都是很不礼貌的表现，会使自己陷于被动，言多必失。 (四)握手常识 很多人认为握手是无师自通的事情，谈不上什么技巧和练习，所以没有人为此进行专门的练习。然而，如何与陌生人握手，握手时该怎样摇动，握手时间多长合适等等，如果拿捏不好就会出问题。和面试官握手时，如果用力很轻，摇动不得劲，面试官可能会认为你缺乏自信；如果用力过猛，导致他的手生疼，他也会纳闷到底是来面试什么，知识还是力量?一般来说，要是入场之后面试官坐着没有起身的话，就不必与之搀手。通常情况下当面试官是男性，求职者是女性时，应该主动向面试官伸手，这在一定程度上体现你的开放和友好，以及乐于与人交往等优点。除此外，不应该采取主动。尤其是应聘者者是男性，面试官是女性的时候，更要等待面试官先伸手。所以说，面试握手对女性而言是“该出手时就出手”，对男性来说是“该出手时才出手”。交换名片时双手捏着名片下角，名字冲着对方，然后用弧线的方式把名片呈上去。接过试官递给你的名片，这里很大的一个忌讳是，不能一把就抽过来，应该用双手捏着名片的下角，然后轻轻地用弧度把它接过来。更重要的是，仔细看，正面看一下，反面看一下，如果有当时不认识的字，千万别读，马上讲：“对不起！这个字我不认识，请问怎么读?”有的日本公司、韩国公司，为了表示礼貌，接过对方的名片时，至少要正面看半分钟，把它读出来，而且背面再看半分钟，再把它读出来。如果你去日资、韩资的企业应聘的话，要稍微注意一下这方面的礼仪。 一般在面试时，别人会给你用塑料杯或纸杯倒一杯水。这些杯子比较轻，而且倒的水也不会太多，加上面试时你往往会比较紧张，不小心碰倒杯子的情况难免发生。水杯放的位置不好，就很容易把水弄洒。一旦洒了水，心里一慌，不是语无伦次手忙脚乱，很长一段时间都调整不过来。虽然对方通常会表现得很大度，但这样也会给企业留下慌慌张张、局促不安等不好的印象，所以要非常小心。杯子放得远一点，水喝不喝都没有关系。有些人临走了，看到满满杯水没动，觉得不好意思，就咕咚咕咚喝上几大口，这也没有必要。喝水忌讳出声，这是国际礼仪常识。由于东西文化的差异，国人对这个问题一直没有太重视。有些人遇到口渴的时候，端起杯子就咕咚咕咚地一通狂饮，全尊重，特别是在正式场合，往往会引起反感。因此不妨从现在起就练习“默默无闻”地吃饭、喝水，别临近面试才抱佛脚，一紧张就原形毕露，弄巧成拙。如果招牌人员问你喝什么或要你提出选择时，一定要明确地回答，这样会显有主见。最忌讳的说法是：“随便，您决定吧。”“随便”是一种非常不好的回答方法，有些企业，一听到这两个字就皱眉头。自己随身带的物品，不可放置面试官办公室桌上。可将公文包、大型皮包放置于座位下脚旁边，小型皮包则放置在椅侧或背后，不可挂在椅背上。 面试时的说话技巧 一、谈话技巧(1)适当补充面试官的话，面试中有一个“二八原则”，也就是说，在面试中应聘者说的话应该占80，面试官说的话占20。在与面试官进行谈话的时候，要适当补充面试官的话。比如面试官说完，你可以接着说：“我觉得您的想法很好，我基本上同意您的看法，但是有一个小地方，我跟您的观点不一致，那就是” (2)在说话的时候不要语速太快也不要太慢，做到每分钟150180个字数 (3)使用一些热词，如“真的?哦，是吗?”表示你在专注地听。 (4)听的技巧很重要，无论你在面试中与面试官的观点多么得不一样，也不要打断面试官的话，一定要在面试官说完以后再说出你的意见。 （5)如果有时候你讲完自己的话发现面试官保持沉默，不要不知所措，把你刚说的再总结一遍，或者就直接问句：“这只是我个人的看法，您觉得呢?”。 二、到什么山唱什么歌 精心针对所应聘的公司准备一份自我介绍，不同的职位应有不同的侧重点，千万不要所有的岗位，千篇一律用一份自我介绍。 三、如何“反”问面试官 如果在开场的时候，面试官问你问题，你由于开场太紧张没听明白怎么办，这时候一定要即时地反问。反问面试官，不会造成任何不良倾向，反倒市显得应聘者比较负责任。可以说：“对不起!我刚才没有听清楚，您再重复一下您的问话，好吗？”这时候面试官一定会重复的。求职者在面试中，可以反问一些问题，以表现出对公司更大的关注。如果能够“反”问面试官，应问哪些问题合适? l. 企业自身的情况 应聘者可以问一些企业最近经营情况的问题，企业今后几年的发展规划，企业销最好的产品或服务的问题，竞争对手方面的问题。 2公司对员工的培训 可以问一些对那些忠诚和能力强的员工提供的培训计划，什么样的员工在公司里干得最好之类的问题。应聘者可以问一些应聘职位具体的工作情况，该工作尚有空缺的原因等问题。 问颢注意：一定不要问工作条件，这个岗位未来的Ialk发展和这个岗位的薪水等问题。这些问题是应聘者进入企业以后的事情，如果在棉试环节间，就显得你非常匆忙，给面试官急于跳槽，或者急于发展这样的很不好的印象。面试中易犯的几种错误 一、不善于打破沉默 面试中有的应聘者不擅长打破沉默，使得面试出现冷场。实际上，无论是面试前或者面试中，如果应聘者主动致意或者交谈，会给面试官热情和善于与人交有的应聘者过分与面试官套近乎，点头哈腰等等，其实面试官非常忌韦与应 三、应聘者被自己的主见或偏见所左右 有时候，应聘者会被自己之前听到的一些美于面试官或者招聘企业、招聘职位的评价所左右，从而影响了自己的思维。 四、慷慨陈词，却举不出例子来有的应聘者在谈自己的个人成就、特长、技能时滔滔不绝，用很多形容词来形容自己的能力、特长等等。但面试官一旦问：“能举一两个例子吗？”应聘者无言以对。这在面试官心里会产生很不好的印象，认为可能这个应聘者根本就不五、缺乏积极的态度有的候选人性格比较内向，与世无争型的，这种性格很好。但是要分场合，在面试的时候，要表现得很积极，给面试官一个好的印象。 六、面试时对某个人大加批判面试官会在面试中戳到应聘者的痛处，这时候有的应聘者就开始大加批判某个人，说那人怎么怎么不好。这样就使得面试官对应聘者的印象不好。七、不善于提问沟通是双向的，在面试中应聘者说话一般占80%，面试官说的一般占20%。注意一个技巧，不要面试官一问，就马上回答。充分利用高明的提问，让面试官眼前一亮。 。 八、对自己的职业生涯计划模糊最长见的就是应届毕业生的职业生涯规划很模糊，虽然你不一定要完全清楚，但是至少应该对自己未来三五年内的职业方向清楚。面试官忌讳应聘者对自己的职业生涯规划不了解，或者根本就不清楚自己的兴趣在什么地方。 九、应聘者假扮完美 有的求职者过分想给面试官留下一个好的印象，就在面试中把自己说得很完美。实际上面试官心里很清楚，人无完人。不妨在面试中谈到自己的一些不会影响工作的缺点。 十、主动打探薪酬福利 有的习之职者会在面试即将结束的时候向面试官打探薪酬福利，实际上，如果面试官对你有意的话，会主动提出的。其实，面试官非常忌讳应聘者主动打探薪酬福利。 十一、面试结束不知如何收场 在面试即将结束的时候，有的应聘者不知如何收场，等着面试官说结束。实际上，一旦面试官说：“行，就到这里吧!”，这个时候应聘者不妨站起来，对面试官表示感谢。 十二、面试时大谈个人隐私等敏感问题有的应聘者为了在面试中显示自己的热情，说一些有关面试官的身体健康之类的话，实际上，面试官是非常忌讳这种情况的。面试即将结束时的礼节 通常人们会提到首因效应和近因效应，首因效应也就是我们在前面所说的“第一印象”，近因效应就是离自己发生的事情越近，记得越清楚。在经历了面试的准备、开始、进行，到结束时，如果再能够给面试官留下一个良好印象的话，由于近因效应的存在，会为你的面试更添彩。所以，越到快结束的关头越应该加倍注意。那么在面试即将结束的时候，又要注意一些什么样的礼节问题呢?通常有以下几种： (一)把自己坐过的椅子归为原位。一定要记住，要轻轻地把椅子归为原位。 (二)查看桌子上是不是被你弄乱了。有时候面试官可能会把公司的手册或者其他的东西拿给你看，或者你的简历摊在桌子上了，在面试结束时一定要迅速地把桌子上凌乱的东西收拾好再走。 (三)如果在面试中喝水，那么在离开的时候把你的水杯顺手扔到垃圾桶里。 (四)如果在面试即将结束发现桌子上或者地上有很多纸团等凌乱的东西，要把它们清理好，因为很可能这也是一道考题。 (五)面试结束时，站起身与面试官握手，注意握手的力度要适中，同时要鞠躬，鞠躬要深一点。(六)记得要说一句“谢谢您花这份时间面试我”。 (七)面试后走出门，转过身来面对着门把门关上，不要背对着门把门关上。 (八)还有很重要的一点，就是一定要在面试结束后到公司的前台，对前台的服务人员说一声“谢谢”，给她们留下一个好印象。前台也是一个很重要的角色，不要以为走出面试官的门就没有人在看着你了。