行政执法行为用语指引

一、接待来访、办事规范用语在接待群众来访、办事的过程中，要实行首问责任制，一次性解答齐全，减少行政相对人的麻烦，树立礼貌 待人、真诚服务的意识。1. 您反映（需要办理）的事情由我负责办理，请您讲 明具体情况。2. 您反映（需要办理）的事情由我负责办理，但您提 供的xx材料不齐全，请您尽快提供。3. 您反映（需要办理）的事情应由我单位xx处室负 责，房间号是xx。4. 您反映（需要办理）的事情应到xx部门办理，地点 在xx。5. 您已将所需资料备齐，按照xx法第乂乂条的规定，我 们将在xx日内办结并予以答复。二、执法监督检查、案件调查规范用语检查、调查违法行为时，对行政相对人问话讲话要慎 重、严谨，对人要尊重和理解。（一）亮明身份、出示证件，说明检查、调查目的6. 我们是市民政局的行政执法人员xx、xx，这是我们 的行政执法证件（出示执法证），请过目。现在对您（单 位）xx方面的情况进行检查（了解情况），希望予以配合。您有如实陈述、申辩和申请回避的权利，如您认为我 们与行政执法行为有利害关系或者有其他关系可能影响公 正行使职权的，有权申请回避。（二）要求行政相对人配合检查、调查并提供有关证 照、物品和材料时，应清楚告知所依据法律、法规、规章 及所要检查的资料名称。7. 根据xx法第乂乂条规定，请你提供xx材料，对涉及 商业秘密的，我们将依法予以保密，请予配合。8. 请你核对xx材料的内容并签字（加盖公章）。9. 针对本案的具体情况，您可以在x天之内（x年x月 x日前），向我单位提供有关证据或书面材料。三、制作询问笔录规范用语制作询问笔录时，问话力求简短、明了，涉及相关权 利义务应当明确告知。（一）表明身份、说明来意10. 我们是市民政局行政执法人员xx、xx，这是我们的 行政执法证件（出示执法证），请过目。现在就有关xx的 情况向您调查，希望给予配合，如实陈述，如作伪证将承 担法律责任。您是否清楚？（二）具体询问11. 您在该单位从事什么工作？12 .您和该单位（行政相对人）是什么关系？13. 请您介绍有关XXXXXX的事实。14. 我们执法人员在检查中发现XXXXXX（情 况），是否属实？15 .您还有什么需要陈述的？（三）要求被调查人核实询问笔录并签字16.这是您陈述的笔录，请您查看是否正确。如果核对 无误请您逐页签名。17 .文书中有一处涂改处，请你按上您的手印。四、送达法律文书送达时，应当明确告知行政相对人法律文书的种类和 名称，如遇行政相对人拒绝在有关执法文书上签字，应告 知拒绝签字后果，并注明情况。18. 这是我单位出具的XX,请您签收并在送达回证上签 字盖章。19. 由于您拒绝签收XX,我们将按照有关规定留置送 达，并将有关情况记录在案。