第1章人力资源管理概述

人力资源管理Human Resource Management南京理工大学泰州科技学院 季素萍2022-9-16南京理工大学泰州科技学院2参考书参考书赵曙明：人力资源管理与开发北京师范大学出版社 2010年1月董克用、叶向峰：人力资源管理概论中国人民大学出版社，2010年7月劳伦斯S 克雷曼：人力资源管理获取竞争优势的工具机械工业出版社，2003年1月2022-9-16南京理工大学泰州科技学院3讲授内容讲授内容人力资源管理概述人力资源战略与规划职务分析与职务描述员工招聘与录用员工培训与开发员工绩效考评员工激励原理与实践薪酬管理劳动关系2022-9-16南京理工大学泰州科技学院4人力资源管理的模块人力资源管理的模块培训与开发培训与开发员员工工使使用用和和管管理理人力资源规划人力资源规划工作分析工作分析员工招聘员工招聘员工关系管理员工关系管理绩效管理绩效管理薪酬与福利薪酬与福利反反 馈馈2022-9-16南京理工大学泰州科技学院5课程要求评分方法：课堂出勤与表现 30%期末考试 70%积极参与保证出勤广泛阅读2022-9-16南京理工大学泰州科技学院6 案例：王经理的苦恼案例：王经理的苦恼 王力是深圳凡通通信电子设备制造有限公司的人力资王力是深圳凡通通信电子设备制造有限公司的人力资源部经理，近一个月来，公司接二连三发生的事情似乎都与源部经理，近一个月来，公司接二连三发生的事情似乎都与他有关，让他苦不堪言，尤其是执行总裁杨光，责令他尽快他有关，让他苦不堪言，尤其是执行总裁杨光，责令他尽快拿出解决方案。拿出解决方案。第一件事是公司准备在西部的柳州再建立一个生产基地，第一件事是公司准备在西部的柳州再建立一个生产基地，由于工厂一年后建成投入使用，所以必须雇用与培训近由于工厂一年后建成投入使用，所以必须雇用与培训近500500名新的员工。同时，从深圳总部还要调去名新的员工。同时，从深圳总部还要调去5050名技术与管理人名技术与管理人员。这是件不容易的事，因为大家在深圳呆习惯了，要动员员。这是件不容易的事，因为大家在深圳呆习惯了，要动员他们去柳州，这可要费不少的口舌。他们去柳州，这可要费不少的口舌。2022-9-16南京理工大学泰州科技学院7 第二件事是公司的老竞争对手第二件事是公司的老竞争对手M M公司据说在芯片技术开公司据说在芯片技术开发上与国外某品牌公司已达成战略联盟，这项技术的应用可发上与国外某品牌公司已达成战略联盟，这项技术的应用可以大幅度地削减产品成本。这样，凡通公司生产与销售该产以大幅度地削减产品成本。这样，凡通公司生产与销售该产品的子公司会遭受毁灭性的打击，大量的员工将下岗或重新品的子公司会遭受毁灭性的打击，大量的员工将下岗或重新安置。如何处理好这个问题，关系到员工的士气与企业的稳安置。如何处理好这个问题，关系到员工的士气与企业的稳定。定。第三件事是公司最近半年来，中层管理者的离职比例明第三件事是公司最近半年来，中层管理者的离职比例明显高于去年，尤其是总部的物流部老张的辞呈，更让杨光总显高于去年，尤其是总部的物流部老张的辞呈，更让杨光总裁恼火，因为老张是杨总器重的公司元老之一。如何留住骨裁恼火，因为老张是杨总器重的公司元老之一。如何留住骨干，关键还在于有一套好的激励措施。干，关键还在于有一套好的激励措施。怎么做呢怎么做呢?王力陷入了深思之中王力陷入了深思之中.。2022-9-16南京理工大学泰州科技学院8企业管理中经常遇到的问题企业管理中经常遇到的问题-员工工作积极性不高；-人员流动率高；-雇佣一些不适合岗位要求的员工；-由于缺乏培训而使企业效率低下；-业绩评估标准随意性强；-员工感到报酬不公平；-劳资纠纷与矛盾不断；-员工工作压力过大；-2022-9-16南京理工大学泰州科技学院9第一章 人力资源管理概述1 人力资源2 人力资源管理的产生和发展3 人力资源管理的基本问题4 人力资源管理在我国5 人力资源管理者任职要求2022-9-16南京理工大学泰州科技学院101 人力资源资源是为创造物质财富而投入于生产活动中的一切要素。（经济学）资源是财富的来源，包括自然资源和人力资源。一、资源2022-9-16南京理工大学泰州科技学院11二、人力资源（二、人力资源（Human Resource)广义广义 智力正常的人狭义狭义能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力，即处在劳动年龄的已直接投入建设和尚未投入建设的人口的能力。（清华大学 张德）包含在人体内的一种生产能力，它是表现在劳动者身上的、以劳动者的数量和质量表示的资源，它对经济起着生产性的作用，使国民收入持续增长。它是最活跃最积极的主动性的生产要素，是积累和创造物质资本、开发和利用自然资源、促进和发展国民经济、推动和促进社会变革的主要力量。（南京大学 赵曙明）2022-9-16南京理工大学泰州科技学院12二、人力资源（二、人力资源（Human Resource)企业组织内外具有劳动能力的人的总和。（复旦大学 郑绍濂等）一个国家或地区有劳动能力（体力劳动或脑力劳动）的人的总和。能够推动社会和经济发展的具有智力和体力劳动能力的人的总称。2022-9-16南京理工大学泰州科技学院13人力资源的定义人所具有的对价值创造起贡献作用并且能够被组织所利用的体力和脑力的总和。人身上的能力（经济学角度）（知识、智力、体力、技能）能力是存量不是流量人是能力的载体2022-9-16南京理工大学泰州科技学院141、人力资源的数量和质量经济活动人口(现实的HR)潜在HR人口数量构成失业人口就业人口其他军事人口家务劳动人口就学人口劳动年龄内在业人口未达劳动年龄在业人口超过劳动年龄在业人口2022-9-16南京理工大学泰州科技学院15 病残人口病残人口 未未 成成 年年 就就 业业 人人 口口 老老 年年 人人 就就 业业 人人 口口 适龄就业人口适龄就业人口 家务家务 劳动人劳动人kou 口 失业人口失业人口 在学人在学人口口 军队军队 服役人口服役人口 其他其他 人口人口 未成未成年人口年人口 劳动适龄人口劳动适龄人口 老年人口老年人口 男男 60 岁岁 女女 55 岁岁 2022-9-16南京理工大学泰州科技学院161、人力资源的数量与质量人力资源质量思想素质文化技术素质生理心理素质智力知识技能体能心理道德思想2022-9-16南京理工大学泰州科技学院17天才资源人才资源人力资源劳动力资源人口资源HR的比例关系的比例关系2022-9-16南京理工大学泰州科技学院18HRHR健康的包含关系健康的包含关系人口资源人力资源人才资源天才资源动力资源劳2022-9-16南京理工大学泰州科技学院19人资源劳动力资源人力资源口某些不健康的人才和天才健康的天才健康的人才HR不健康的非完全包含关系不健康的非完全包含关系2022-9-16南京理工大学泰州科技学院202、人力资源的特征再生性能动性两重性时效性社会性2022-9-16南京理工大学泰州科技学院21数据根据挪威19001995年的统计测算，对固定资产、普通劳动者和智力投资的额度分别每增加1%，其相对应的社会生产量分别增加0.2%、0.76%、1.8%。美国19291957年教育投资对经济增长的贡献率为33%。联合国开发署1996年度人力资源开发报告指出：一个国家国民生产总值的3/4靠人力资源，1/4靠资本资源。2022-9-16南京理工大学泰州科技学院22教育投资占国民生产教育投资占国民生产总值比重总值比重世界平均世界平均5.7%中国中国3%发达国家发达国家6.1%发展中国家发展中国家4%教育投资对经济增长教育投资对经济增长的贡献的贡献中国中国9.7%发达国家发达国家49%发展中国家发展中国家31%中国人均教育投资与中国人均教育投资与相关国家相比相关国家相比是美国是美国0.9%是日本和是日本和英国英国1.6%2022-9-16南京理工大学泰州科技学院233、人力资源的作用人力资源是第一资源人力资源是财富形成的关键要素人力资源是经济发展的主要力量2022-9-16南京理工大学泰州科技学院24彼得德鲁克：“企业只有一项真正的资源：人”。美国钢铁大王卡内基说：“将我所有的工厂、设备、市场、资金全部拿去，但只要保留我组织中的人，4年以后，我将仍是一个钢铁大王。”2022-9-16南京理工大学泰州科技学院252 人力资源管理的产生和发展动态角度考察人力资源管理的发展历史，将有助于全面把握人力资源管理的理论。2022-9-16南京理工大学泰州科技学院26一、人力资源管理在西方的发展三个阶段二战前：早期人事管理活动二战后20世纪70年代末：人事管理阶段20世纪80年代以来：人力资源管理阶段2022-9-16南京理工大学泰州科技学院271、早期人事管理活动工业革命Adam Smith,Charles Babbage,Robert Oven(人事管理之父)科学管理运动F.W.Taylor(科学管理之父)早期工业心理学Hugo Munsterberg人际关系运动Elton Mayo 的霍桑实验行为科学2022-9-16南京理工大学泰州科技学院282、人事管理阶段人事管理除关注人员招聘、上岗培训、工作记录、报酬支付体系、在岗培训及人事档案管理外；50年代，又纳入包括工资管理、基础培训和劳资关系咨询等新内容（仍是战术而非战略水平）；60、70年代，人事管理职能进一步强化，政府对人事立法重视及人事立法数量增加（“政府职能”阶段）。2022-9-16南京理工大学泰州科技学院293、人力资源管理阶段人是企业最宝贵的财富和资源人力资源管理在企业管理中的地位上升更加重视人力资源开发提出人力资源战略性管理的观点提出人力资源管理的最高使命2022-9-16南京理工大学泰州科技学院30性质不同：战术、业务性战略、策略性 观念不同：成本资源观 人力资源开发观 管理模式不同：被动反应型主动开发型 管理重心不同：以事为中心以人为中心 管理方法不同：孤立的静态管理全过程的动态管理 管理功能不同：单一、分散系统、整合二、传统人事管理向全面人力资源管理演进2022-9-16南京理工大学泰州科技学院313 人力资源管理的基本问题彼得德鲁克1954年第一次提出人力资源的概念，1958年怀特巴克提出人力资源管理的概念。2022-9-16南京理工大学泰州科技学院32一、人力资源管理的涵义人力资源管理（Human Resource Management）是通过对企事业组织的人和事的管理，处理人与人之间的关系，人与事的配合，充分发挥人的潜能，并对人的各种活动予以计划、组织、指挥和控制，以实现组织的目标。2022-9-16南京理工大学泰州科技学院33二、人力资源管理的功能HRM的功能选人育人用人激励人留人2022-9-16南京理工大学泰州科技学院34通过HRM获取竞争优势的模型工作分析HR规划招聘甄选录用绩效管理薪酬管理培训开发员工关系能力动机工作态度产出公司形象成本领先产品差异HRM实践以员工为中心以组织为中心竞争优势挑选前挑选中挑选后2022-9-16南京理工大学泰州科技学院35治理名言优秀公司所以优秀是因为他们能把普通人组织起来做出不普通的事业。（美）汤姆彼得斯 小罗伯特沃特曼你可以接管我的工厂，烧掉我的厂房，但只要留下我的那些人，我就可以重建IBM公司。（美）IBM公司创建人沃森2022-9-16南京理工大学泰州科技学院36治理名言我最大的成就是发现人才，发现一大批人才。他们比绝大多数的首席执行官都要优秀。这些一流的人物在GE如鱼得水。（美）通用电气公司CEO杰克韦尔奇所谓企业管理，最终就是人事管理。人事管理，就是企业管理的代名词。（美）德鲁克为政之要，惟在得人。凡事皆须务本，国以人为本。李世民间于天地之间，莫贵于人。孙膑2022-9-16南京理工大学泰州科技学院374 人力资源管理在我国学生讨论中国人力资源的历史沿革及现状中国人力资源管理的特点中国人力资源管理发展趋势2022-9-16南京理工大学泰州科技学院38一、中国企业人力资源管理沿革与现状TimeHRM PhraseCharacteristics1949-1952萌芽期统保统配固定工制度1952-1957起步期“一长制”的前苏联模式按劳分配，计件工资，奖励制度1957-1966发展期厂长负责制，职工代表大会制度职工民主管理（两参一改三结合）1966-1976停滞期强化“三铁”（铁饭碗、铁交椅、铁工资）1978-改革创新期全方位的人力资源管理理论与实践创新2022-9-16南京理工大学泰州科技学院39中国人力资源管理的突破1995年1月1日劳动法的实施 2008年5月1日，劳动争议调解仲裁法开始实施，大量劳动争议案件在仲裁阶段就能得到解决，随之，劳动仲裁无需收费，且劳动争议处理时间比原来缩短15天。全员劳动合同制宏观环境的完善现代企业制度劳动力市场社会保障制度2022-9-16南京理工大学泰州科技学院40二、探讨中国人力资源管理的发展环境变化人力资源丰富与高素质人力资源短缺企业人力资配置要适应“两个转变”2022-9-16南京理工大学泰州科技学院41无形产品的价值戴尔 直销模式丰田看板管理福特流水线微软规模复制沃尔玛天天平价海尔五星级服务 革命性的经营方法 全球企业的财富2022-9-16南京理工大学泰州科技学院42人力资源稀缺的表现我国失业的大量存在，看似人力资源丰富；人所具有的技能在人力资源呈正态分布，在这种情况下，高质量的人力资源却是稀缺的。在中国现有的7000万生产人员中，高技能人员只占4%2022-9-16南京理工大学泰州科技学院43结构错位机关事业单位人才多，企业人才少；发达地区人才多，落后地区人才少；西部每万名劳动者中拥有中专以上学历和初级以上职称的人仅为92人，不足东部的1/10；全国专业技术人才总量的85%集中于东部。“白领”人才多，“蓝领”人才少。维修电工供需缺口1：2，焊工、机修钳工供需缺口1：8，数据控铣工供需缺口1：212022-9-16南京理工大学泰州科技学院44人力资源高配置人力资源的浪费公司中员工的专业结构不合理企业人工成本增加2022-9-16南京理工大学泰州科技学院45有效人力资源管理对企业起关键作用的不是企业人力资源的多少，而是有效人力资源的多少。有效人力资源=人力资源X适用率X发挥率用其所长主观能动性2022-9-16南京理工大学泰州科技学院46三、人力资源管理面临的挑战与发展趋势三、人力资源管理面临的挑战与发展趋势 新经济时代人力资源管理面临的挑战人力资源管理的发展趋势2022-9-16南京理工大学泰州科技学院471.面临的挑战社会经济的变化：经济全球化社会知识化信息网络化人口城市化企业管理的变化企业生存基础的变化企业发展源泉的变化企业发展战略的变化企业组织形态的变化企业活动内容的变化2022-9-16南京理工大学泰州科技学院482.发展趋势由战术性向战略性人力资源转变关注知识性员工，进行知识管理培养协作与团队精神建立新型员工关系，满足员工需求利用虚拟技术，实现信息化管理人力资源管理工作外包化趋势日益明显人力资本的投资将不断增大 人才流动速度加快2022-9-16南京理工大学泰州科技学院49一、人力资源管理者的角色角色角色有效产出有效产出形象化比喻形象化比喻行为行为战略性人力资源战略性人力资源管理管理实施战略实施战略战略伙伴战略伙伴把人力资源管理和经营把人力资源管理和经营战略结合起来战略结合起来管理人事职责和管理人事职责和流程流程建立有效机制结构建立有效机制结构职能专家职能专家组织流程的再造：组织流程的再造：“共共享的服务项目享的服务项目”管理员工的绩效管理员工的绩效提高员工的能力与提高员工的能力与参与度参与度员工的支持者员工的支持者倾听并对员工的意见作倾听并对员工的意见作出反应：出反应：“为员工为员工提供所需的资源提供所需的资源”管理组织变革管理组织变革创建一个崭新的组创建一个崭新的组织织变革的推动者变革的推动者管理组织转型和变革：管理组织转型和变革：“保证应变能力保证应变能力”角色5 人力资源管理者任职要求2022-9-16南京理工大学泰州科技学院50二、人力资源管理人员胜任力特征二、人力资源管理人员胜任力特征HR-Assistant（人力资源助理）HR-Specialist（人力资源专员）HR-Officer（人力资源主任）HR-Supervisor（人力资源主管）HR-Manager（人力资源经理）HR-Director（人力资源总监）2022-9-16南京理工大学泰州科技学院51个人特质方面与企业关系的建立方面与员工的关系处理方面2022-9-16南京理工大学泰州科技学院52个人影响力专业知识与技能归纳思维与演绎思维团队合作精神监控能力与自控能力2022-9-16南京理工大学泰州科技学院53 战略分析能力创新与变革能力管理文化的能力2022-9-16南京理工大学泰州科技学院54 人际理解力服务意识知识传递的精神