我们的优势

我们的优势十年来，白山星辰物业始终坚守“精细、专业、诚信、和谐”的 治企之道，本着从客户的角度思考问题、从世界的趋势定位战略、用 微观创新设计产品、把员工创造引向服务，充分演绎“让时尚归于平 淡，让平淡充溢精彩”的理念，提炼出中国物业服务的精要，在引领 现代中国和谐社会的事业中，展示出中国物业管理企业熠熠生辉的形 象。多年的从业经验，使我们最贴近客户的需求；集专业化运作之优 势，白山星辰物业为合作方提供最符合现实使用情况和最贴近客户实 际需求的专业建议。白山星辰物业坚持人本化的服务理念，贯彻全程 品质管理的操作，同时从项目的前期介入开始即注重精确化的服务标 准。我们的优势如下：服务态度情作为服务性行业，管理公司的员工应以发自内心的真诚笑容为用 户热情服务，尤其应做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、 衣冠整洁、举止大方、动作雅观、称呼得当。服务技能一专业服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备的 基本功。我们要求员工要具有良好的服务意识，更要具备较好的业务 素质。服务程一范服务程序是指服务的先后次序和步骤，它看起来无关紧要，实际 上却是物业管理水平的重要标准之一。如：日常管理工作程序、突发 事件处理程序等都要严格按次序一项接一项、一环扣一环、不可随心 所欲、杂乱无章。服务制度健全物业管理要制定并健全一整套规范、系统、科学的服务制度，以 确保为客户提供稳定的服务。这些制度应清晰有序、易于操作。服务效率快速服务效率是向客户提供服务的时限。在“时间就是金钱，效率就 是生命”的时间价值观下，服务效率高不仅能节省时间，而且能为客 户带来利益，因而管理公司要尽量提高员工素质，减少工作环节，简 明工作程序，缩短办事时间，提高服务效率。公司的基本管理思路是：“遵循嘱托，信守承诺，服务第一，不 断创新”，做到用我真心换得客户安心，用我细心换得客户舒心，这 不仅是全体员工的要求，更是对客户的郑重承诺。公司管理主要分六 大系统即管理组织系统、工作系统、信息处理系统、激励系统、培训 系统、质量监督系统。一、组织系统内部组织机构的设置要求精干高效、一专多能。对项日公司实行 垂直领导，减少管理环节，提高工作效率。设一名经理统管项日的物 业管理工作，下设主管、班长分管具体业务。每一级领导领导对上一 级领导负责，达到层层有人抓，事事有人管，纲举日张的效果。二、工作系统整体工作系统各环节的详细分解严格执行ISO9001：2000质量保 证体系进行运作。所有工作系统过程有严格的监督保证，在内部运作 流程设计上，坚持全过程管理，以保证指挥、监督的闭路性。整体工 作系统反映在全面、合理、高效上、紧密衔接，相互制约，保证各环 节无薄弱处，无盲点，解决问题彻底无积累，无沉淀。三、信息处理系统充分利用现代化管理手段获得信息和利用信息。如：利用微机将 客户的反映问题记录、整理、归纳、分析，同时保证信息反馈畅通无 阻。信息处理高度集中，所有客户反映及其他信息都汇总到办公室， 经过整理提供给物业公司经理，并由物业公司经理发出纠正指令，再 由办公室跟踪检查。在检查方法上采取公司督察、内部检查、专项检 查、整体检查、定期检查、不定期检查等。对不合格服务的改进情况。四、激励系统让员工理解“给您一个平台，让我们共同造就一个体现人生价值 的企业”及“踏实做事，诚实做人”的价值观念。公司相信每一个员 工都愿意尽心尽力把工作做好，并不断追求完美与创新，只要提供一 个适宜的环境，他们就一定能成功的真理。具体做法尊重个人权利， 发扬团队精神，具备合理的工资待遇，既考虑公司利益，更重视个人 利益，充分肯定努力工作所应得的优厚报酬。充分运用好奖惩机制， 坚持以奖为主，以惩为辅，恩威并重的原则。五、培训系统企业的竞争是人才的竞争，而人才的竞争关键在企业是否最大限 度的开发人力资源，为实现这一日标，公司规范培训制度，把培训作 为企业的发展战略，长抓不懈，通过培训输入新的管理理念和业务技 能，以提高企业的整体管理水平。具体培训内容：招聘员工时进行岗 前培训，培训企业发展史，企业文化及管理日标，组织管理架构，员 工守则，职业道德、礼仪礼貌，物业管理知识等。培训方式包括：上 岗培训、技能培训、素质培训。六、质量监督系统建立完善的质量监督体系，内容涵盖了物业公司在服务过程中的 每一个细微环节，使日常的物业管理工作达到规范化并得到有效控 制。白山星辰物业作为专业化管理品牌物业公司，将以“营造和谐 社会”为己任，以世界领先物业管理企业为标杆与时俱进，开拓创新， 在“一体化、专业化、国际化”日标指引下，在理念和技术上不断 超 越自我为创建中国“世界级”物业管理品牌矢志不渝，为推动中国物 业管理行业的发展与进步不懈努力。白山星辰物业管理有限公司2011年5月12日