口腔门诊行政人事制度汇编

目 录1. 总总 则552. 公公司行政政制度552.1 首问制制、问责责制52.1.1 首首问制552.1.2 服服务时间间要求552.1.3 问问责制552.1.4 责责任与处处罚62.2 办公用用品管理理62.2.1 办办公用品品采购662.2.2 办办公用品品配发662.2.3 办办公用品品使用662.2.4 办办公用品品报损772.2.5 损损坏赔偿偿72.3 全体员员工工作作规范和和行为准准则72.3.1 仪表仪仪容仪态态72.3.2 举举止82.3.3言谈谈礼节882.3.4 衣衣着92.4 会议制制度92.4.1 门门诊月会会92.4.2 门门诊晨会会92.4.3 医医生病案案会议992.4.4 业业务会议议102.4.5 护护理会议议102.4.6企划划业务联联系会1102.4.7管理理人员会会议1002.5 文件处处理制度度112.5.1来文文处理1112.5.2发文文处理1112.6 印章管管理制度度122.6.1 印印章使用用122.6.2印章章保管一一三2.6.3印章章刻制、销销毁一三三2.7 档案管管理制度度一三2.8合合同管理理制度1143. 人人力资源源制度1143.1 考勤制制度1443.1.1工作作时间1143.1.2指纹纹打卡考考勤一五五3.1.3关于于员工考考勤与处处理一五五3.2 请销假假、休假假制度1663.2.1 全全国法定定公休假假163.2.2 病病假1663.2.3请假假163.2.4 婚婚假1773.2.5产假假173.2.6丧假假一八3.2.7公休休假一八八3.3 招聘与与录用一一八3.3.1招聘聘、录用用原则一一八3.3.2 招招聘考核核一八3.3.3 新新入职人人员报到到程序1193.4员员工转正正、劳动动合同1193.5 员工培培训2003.5.1培训训宗旨和和目的2203.5.2 培培训计划划203.5.3 培培训的具具体规划划及实施施203.6 员工异异动管理理（晋升升、调动动、离职职）2223.6.1 异异动类别别：2223.6.2 手手续办理理223.6.3 工工作交接接233.6.4 其其他应重重点交接接的事项项233.6.5 权权责2333.7员员工薪酬酬管理2233.7.1劳动动报酬2233.7.2基本本工资2233.7.3全勤勤奖2553.7.4绩效效奖金2263.7.5交通通补贴2293.7.6工龄龄工资管管理规定定313.7.7岗位位津贴3323.8 员工福利利管理制制度3443.8.1短期期激励计计划3443.8.2 长长期激励励计划3353.8.3 其其他福利利353.8.4 福福利政策策执行3363.9 奖惩制制度3663.9.1目的的363.9.2周会会表扬3363.9.3月度度奖励3363.9.4年度度奖励3373.9.5其它它奖励：381. 总总 则为加强公公司行政政人事事务务管理，理理顺公司司内部关关系，使使各项管管理标准准化、制制度化，提提高办事事效率，特特制定本本规定。本规定所所指行政政事务包包括首问问制、问问责制、员员工工作作规范和和行为准准则、会会议制度度、文件件处理制制度、印印章制度度、档案案制度和和合同制制度等。人力资源源制度包包括考勤勤、请假假、招聘聘与录用用、转正正、培训训、岗位位异动、薪薪酬、福福利、奖奖惩制度度等。2. 公公司行政政制度2.1 首问制制、问责责制2.1.1 首首问制工作人员员在为患患者提供供支持服服务时（后后勤为医医护，医医护为患患者），接接到相关关电话或或面询时时的人员员为第一一责任人人，执行行“首问负负责制”。即第第一责任任人能解解决的问问题本人人应立即即解决，本本人不能能解决的的问题应应立即上上报主管管负责人人解决；杜绝办办事拖沓沓、服务务效率低低下等现现象，即即使对病病人提出出的支持持不能办办到，也也必须及及时给予予病人沟沟通回复复。并限限期切实实为患者者提供支支持服务务。2.1.2 服服务时间间要求属于本职职工作范范畴、能能马上解解决的，应应立即行行动进行行支持，并并作反应应。不属于本本职工作作范畴，应应立即协协调相关关职能部部门解决决，或上上报门诊诊主任协协调解决决。而且且，第一一责任人人必须同同时将落落实和协协调的结结果及时时反馈给给患者。2.1.3 问问责制未能较好好落实首首问制的的员工，公公司将执执行“问责制制”，即未未能及时时反应，未未按要求求及时或或在限定定期限给给予对方方明确回回复。门门诊将对对违反首首问制的的相关员工进进行处罚罚。2.1.4 责责任与处处罚未执行首首问制的的当事人人，公司司根据绩绩效考核核制度扣扣除相应应月绩效效考核分分。2.2 办公用用品管理理2.2.1 办办公用品品采购1）文具具、纸张张、笔墨墨等日常常办公用用品的采采购，各各诊室和和部门结结合实际际需要，填填写“月度采采购申请请单”，将本本部门下下月需用用的办公公用品分类类填写清清楚，并并于每月月30日日前报至至后勤，后后勤根据据库存情情况和使使用的缓缓急需要要编制“月度采采购计划划”，报门门诊主任任审批后后统一实实施采购购。2）办公公桌椅、文文件柜、电电话等办办公家具具。办公公电脑、打打印机、传传真机、一一体机、办办公耗材材、U盘盘、硬盘盘等办公公设备和和耗材的的采购，各各诊室根根据办公公的需要要，制定定采购计计划报后后勤，经经门诊主主任审批批后方可可采购。3）口腔腔设备、包包括种植植体、义义齿加工工等门诊诊个专业业岗位所所需高质质耗材，由由门诊根根据使用用情况，提提前一周周提出备备货申请请，报后后勤部门门统一采采购。2.2.2 办办公用品品配发1）办公公用品按按必须、适适量原则则发放。办办公用品品分为易易耗类办办公用品品（如铅铅笔、签签字笔、复复印纸等等一次性性用品）和和非易耗耗类办公公用品（如如计算器器、尺子子、剪刀刀、订书书机、文文件夹等等）。2）新入入职员工工在办理理完毕入入职手续续后，领领取岗位位所需的的日常办办公用品品；并领领取门诊诊配发的的工作服服。3）前台台接待、咨咨询顾问问、医生生岗位因因工作需需要，配配发业务务移动电电话。工工作时间间，禁止止使用私私人电话话，与患患者交流流沟通均均使用配配发的移移动电话话。门诊诊提供工工作范围围内电话话费。4）员工工离职交交接时，应应归还所所领用的的非易耗耗类办公公用品。2.2.3 办办公用品品使用1）按使使用人对对所有固固定资产产登记造造册管理理。2）办公公设备、物物资执行行分部门门使用管管理，管管理责任任人为部部门主管管。3）各诊诊室打印印机、扫扫描仪等等办公设设备的日日常管理理归诊室室医助负负责，包包括日常常清洁保保养、一一般性故故障处理理，耗材材补充或或技术故故障处理理通知后后勤人员员办理。4）门诊诊统一配配置的业业务移动动电话用用于相关关岗位与与患者交交流沟通通，严禁禁拨打私私人电话话，离职职时电话话须作为为工作物物资进行行移交。如如有遗失失或损坏坏，按原原价予以以赔偿。5）各岗岗位工作作人员须须对本岗岗位工作作服予以以爱惜，尽尽量杜绝绝污渍污污染，每每周定期期统一送送交清洗洗、消毒毒。6）打印印、复印印纸提倡倡环保双双面使用用。7）员工工离职或或内部调调动，必必须对负负责使用用保管的的办公设设备进行行检查，如如有非正正常使用用折旧外外的损坏坏，要进进行赔偿偿。2.2.4 办办公用品品报损单位价值值1000元以上上的办公公物资（含含电子产产品）正正常耗损损，经维维修后仍仍然无法法恢复正正常使用用，必须须填写办办公物质质报废/报损审审批表（附附件二）。由由申请人人填写（并并写明报报损理由由），由由其部门门主管核核实、经经技术鉴鉴定后，报报门诊主主任签字字后，进进行报损损处理。否否则，由由责任人人进行赔赔偿。办公耗材材、废旧旧报纸、报报废/报报损的实实物、废废旧墨盒盒等由后后勤进行行废品回回收处理理，所有有回收资资金必须须上交财财务。2.2.5 损损坏赔偿偿凡纯属人人为原因因致使办办公用具具、设备备损坏的的，如责责任人清清楚，视视情况由由责任人人赔偿修修理费的的70%-1000%，造造成报废废或丢失失的视情情况由责责任人赔赔偿原值值的700%-1100%。如责责任人不不清，由由该部门门主管承承担赔偿偿额的550%，保保管人承承担另550%。对对有意破破坏者，除除全额赔赔偿外，并并按员员工奖惩惩制度予予以处罚罚。2.3 全体员员工工作作规范和和行为准准则2.3.1 仪表仪仪容仪态态1）按规规定着装装、干净净，梳理理整洁。表表情自然然，面带带微笑。2）身体体、面部部、手部部必须清清洁、卫卫生、干干净、梳梳理整洁洁。3）仪表表庄重、稳稳健。坐坐姿要挺挺立，禁禁止翘二二郎腿，站站姿要直直立，禁禁止东倒倒西歪。4）保持持口腔清清洁，上上班前不不吃异味味食物（如如：葱、蒜蒜等）。5）女员员工上班班化淡妆妆、可涂涂本色指指甲油、带带细项链链、带耳耳钉，不不得浓妆妆艳抹，佩佩带显眼眼饰物（长长项链、圆圆耳环、），留留长指甲甲。6） 男男士头发发不能盖盖耳；上上班时间间女士头头发要盘盘起，禁禁止披头头散发。2.3.2 举举止1）对病病人表现现出热情情亲切、友友好真诚诚。2）与病病人及家家属交谈谈时，应应正视对对方，点点头应答答。3）双手手不得叉叉腰，交交叉胸前前，插裤裤兜，不不抓头挠挠痒、挖挖耳、抠抠鼻孔、玩玩弄物品品。4）行走走轻盈，不不能跑步步，表现现出慌张张。5）不哼哼歌曲、吹吹口哨、跺跺脚，懒懒散状态态。6）不随随地吐痰痰，乱丢丢杂物。7）不在在患者面面前整理理个人物物品，怠怠慢患者者。8）咳嗽嗽、打喷喷嚏应转转身，用用纸巾遮遮挡。9）不得得吸烟、吃吃零食。10）不不得用手手指、笔笔杆指点点患者。11）应应全神贯贯注用心心倾听患患者讲话话。12）不不得对患患者流露露出厌烦烦、冷淡淡、生硬硬的态度度。一三）在在工作服服务、接接打工作作电话及及与患者者交谈时时，如有有新患者者走近，应应立即示示意。14）工工作人员员有责任任保持门门诊及办办公室清清洁卫生生，保持持安静的的工作环环境，做做到三轻轻（即说说话轻、走走路轻、动动作轻），不不得大声声喧哗。一五工作作时间不不得找其其他人私私人聊天天，以免免影响他他人工作作。16）禁禁止在门门诊工作作场地用用餐。2.3.3言谈谈礼节1）声调调要自然然清晰、柔柔和亲切切，不得得音量过过高。2）使用用普通话话，或根根据对方方使用语语言作相相应对话话。3）使用用文明用用语：请请、谢谢谢、对不不起、您您4）要称称病人姓姓氏，未未知名要要称先生生、女士士等。5）对方方讲谢谢谢要答“不用谢谢”，不得得无反应应。6）不讲讲“喂、不不知道、不不关我的的事”之类的的话。7）中间间离开面面对交谈谈的病人人时，要要讲“稍候”，回来来时要讲讲“对不起起，让您您久等了了”。8）在病病人面前前，不得得指手划划脚，交交头接耳耳，窃窃窃私语。9）遭遇遇患者对对医疗服服务不满满意，指指责、质质问、训训斥、谩谩骂时，不不得动怒怒，应对对患者表表示歉意意，并妥妥善对患患者情绪绪进行安安置，同同时，按按首问制制的要求求及时协协调处理理。2.3.4 衣衣着1）上班班必须穿穿工作服服，干净净、整齐齐。2）男士士系领带带，领带带必须结结正紧领领。女士士裙子长长度不能能超过工工作服。3）钮扣扣要扣好好，不得得卷衣袖袖，裤腿腿。4）衣兜兜不得多多装物品品。5）衬衣衣领扣最最多只解解最上一一个，不不得坦胸胸。6）鞋底底不得有有钉，不不穿拖鞋鞋上班，不不穿花袜袜，不得得有破洞洞或挂丝丝。7）检查查、治疗疗时，医医护人员员必须戴戴帽和口口罩。2.4 会议制制度2.4.1 门门诊月会会 由院院长主持持，每月月召开一一次，时时间为每每月1-5号，门门诊全体体员工参参加。1）总结结上月门门诊工作作情况。2）门诊诊各科室室各部门门汇报本本月工作作。3）当场场协调解解决各部部门各岗岗位出现现的问题题，未能能当场解解决的问问题落实实责任人人解决。4）布置置下月工工作计划划。2.4.2 门门诊晨会会由行政主主任主持持召开，时时间为每每周一至至周五早早上8:55分分，要求求门诊当当日工作作人员参参加。1）传达达门诊对对全体人人员的综综合素质质要求。2）交接接班。3）总结结前一天天的业务务工作及及存在的的问题，布布置当日日工作。2.4.3 医医生病案案会议由医疗主主任组织织,每月月定期组组织1至至2次，要要求门诊诊所有的的医护人人员参加加。1）讨论论案例。2）质量量把控、沟沟通交流流。2.4.4 业业务会议议由行政主主任组织织，每月月组织11次，要要求所有有的客服服人员参参加（包包括行政政主任、护护士长、咨咨询顾问问、电话话网络咨咨询、前前台接待待、护士士等人员员）。1）上传传下达，总总结及计计划。2）对业业务分析析例会和和接诊技技巧、营营销技巧巧等有关关讨论与与培训。3）对所所有的客客服人员员的工作作进行及及时奖惩惩。4）如何何作好服服务工作作、解决决医患纠纠纷等的的学习、讨讨论、培培训。2.4.5 护护理会议议由护士长长组织，每每周组织织1次，要要求所有有的护理理人员参参加。1）分析析护理工工作情况况。2）组织织护士相相互检查查学习和和交流经经验，不不断提高高护理质质量。2.4.6企划划业务联联系会由院长主主持组织织，每周周召开11次，要要求行政政主任、后后勤主任任、护士士长、前前台主管管、企划划、市场场、网络络、前台台接待、咨咨询人员员参加。会会议形式式可根据据需要召召开网络络会或碰碰面会。1） 总结本周周经营业业绩情况况，交流流本周咨咨询病人人量、初初诊病人人量以及及普通病病人与特特需病人人比例情情况，分分析广告告投入产产出比例例，企划划宣传有有效性；2） 企划宣传传广告、电电网咨询询及现场场咨询是是否能做做到口径径统一，存存在哪些些问题。3） 患者来门门诊流程程是否顺顺畅，服服务质量量和效率率是否让让病人满满意，存存在哪些些问题。4） 咨询人员员在咨询询过程中中发现患患者有哪哪些方面面的需求求，站在在患者角角度，对对企划宣宣传、网网络宣传传工作提提出建议议和意见见。5） 计划下周周企划宣宣传、网网络宣传传工作计计划、活活动计划划，明确确各方面面分工和和协作事事项。2.4.7管理理人员会会议每周一下下午一五五:000门诊所所有管理理人员参参加，讨讨论各部部的工作作情况，对对当日接接诊中遇遇到的特特殊顾客客及事件件等进行行讨论、总总结。2.5 文件处处理制度度2.5.1来文文处理2.5.1.11来文登登记来文必须须当日收收文，按按照来文文机关分分类登记记。2.5.11.2 来文办办理1） 来文处理理采用统统一文件件处理标标签，建建立文件件登记本本、记录录文号、摘摘录相关关内容，院院行政主任任阅签拟拟办意见见，报院院领导批批示，院院领导在在一个工工作日内内阅览文文件并批批示。2） 按照院领领导批示示送至有有关人员员办理，建建立文件件传递记记录。3） 承办人员员按照领领导批示示办理文文件，有有办理期期限的，承承办人员员在规定定期限内内办理完完毕。院院行政办主主动催办办。办理理时间在在10日日以内的的办理结结束后承承办人员员将办理理结果连连同文件件交还院院办；110日内内不能办办理结束束的，承承办人向向院办提提交办理理计划，办办理结束束后将办办理结果果连同文文件交还还院办。4）院办办整理每每月文件件办理结结果，于于次月110日前前上报院院领导。5）文件件办理不不积压，急急件急办办；6）文件件办理人人员严格格执行文文件保密密制度，密密级文件件严格控控制阅知知范围。7）阅知知类文件件每个阅阅知人11日内阅阅完，办办理类文文件1日日内领导导指定承承办人，承承办人在在规定时时间内办办理完毕毕。2.5.11.3来来文保管管来文由由院办整整理归档档，保存存期限根根据国家家档案局局相关文文件规定定。2.5.2发文文处理2.5.2.11文件拟拟定1） 主办科室室负责公公文的拟拟定，协协办科室室签署意意见。2） 使用统一一的发文文标签，文文稿必须须打印。3） 上行文除除拟定正正文外，还还必须注注明抄报报、抄送送单位。2.5.2.22 文件件签发1） 院务公文文由院长长签发，党党务公文文党委书书记签发发；2） 领导签发发后建立立发文登登记，记记录文件件标题、文文号、主主送单位位、签发发人、印印制份数数，文件件的去向向。2.5.22.3 文件审审稿 院领领导签发发后，主主办科室室送院办办审阅，院院办审核核格式。2.5.2.4公文印刷、用印1）公文文由行政政办公室室印刷。2）所有有部门印印刷文件件先交办办公室主主任审阅阅，再由由办公室室主任安安排印刷刷。3）公文文印刷前前必须严严格校对对，实行行打字员员、主办办科室二二重校对对的原则则。4）一般般印刷文文件一个个工作日日内完成成，按先先后顺序序，急件件急印，特特殊量大大的印刷刷任务可可适当延延长时间间。2.5.22.5 公文分分发 院务务公文由由行政办办发，各各科室名名义下发发的公文文由各科科负责发发。一般般在公文文印刷完完毕后一一个工作作日内下下发，急急件急发发。建立立公文分分发等级级本，收收文人签签名。2.6 印章管管理制度度2.6.1 印印章使用用2.6.1.11医院公公章1）以医医院名义义上报下下发的各各类文件件、材料料、报表表以及签签订合同同，使用用医院公公章，经经院长批批准使用用。2）以医医院名义义外出联联系工作作的工作作证、介介绍信、证证明信可可用医院院公章，经经行政办办主任同同意使用用。3）建立立公章使使用登记记本。2.6.1.22科室印印章 各科科室本身身业务形形成的上上报下发发文件使使用科室室印章，经经科室主主任同意意后使用用。2.6.11.3法法人印章章 各类需需要法人人签章的的文件、证证书可使使用法人人印章，经经法人同同意后使使用。22.6.1.44质量管管理等学学术类委委员会不不使用独独立的印印章，形形成的文文件需要要加盖公公章可使使用下设设办公室室印章，疾疾病证明明、医学学出生证证、病历历复制应应使用专专用印章章。2.6.2印章章保管1）医院院公章院院行政办办主任保保管。2）科室室印章科科主任或或科主任任指定专专人保管管。3）法人人印章由由法人指指定专人人保管。4）各类类专用印印章由业业务主管管科室保保管。5）因机机构变动动暂停使使用的印印章，一一律交行行政办封封存保管管。6）科室室负责人人变动，做做好印章章交接，印印章交接接院办到到场。2.6.3印章章刻制、销销毁1）医院院公章院院长批准准后刻制制。2）科室室印章由由科室负负责人申申请，院院长、分分管院长长批准后后刻制。3）刻制制印章由由医院开开具介绍绍信，后后勤部负负责刻制制。4）刻制制新的印印章后，原原印章交交行政办销销毁；销销毁前留留下印模模，两人人以上在在指定地地点销毁毁，并在在留存的的印模旁旁签字。2.7 档案管管理制度度2.7.1 公文由由院办、党党办立卷卷归档保保存。22.7.2 科技档档案由医医务科立立卷，在在科技项项目完成成后交办办公室保保存。22.7.3医院院各类执执业许可可证正本本悬挂于于使用部部门，如如医院执执业许可可证悬挂挂于医院院门诊大大厅，放放射装置置使用许许可证悬悬挂于放放射科，副副本交办办公室统统一保管管。2.7.44 其其它工作作中产生生的档案案，例如如院长办办公会会会议记录录、大事事记，由由业务主主管部门门立卷，于于次年第第一季度度送交院院办保管管，2.7.55 档档案保管管部门要要做好各各类档系系统管理理工作，做做到分类类科学、利利用方便便，完善善检索工工具，提提高利用用率，热热情主动动服务。2.7.6 严格执行保密制度。档案室与办公室分开，做好防火、防盗、防潮。2.7.7 档案的借阅2.7.7.1严格掌握档案的定级，严格履行借阅使用审批手续。2.7.7.2借阅文件档案的审批权限：1）查阅阅属自己己职能范范围内的的档案，直直接向院院办办理理借阅手手续。2）查阅阅不属自自己职能能范围内内的档案案，由业业务主管管部门的的负责人人同意后后方可借借阅。3）凡借借院长办办公会的的会议记记录，必必须经党党办或院院办主任任批准。4）公文文按照阅阅读范围围和工作作需要借借阅。5）借阅阅科技档档案必须须经过医医务科批批准，原原则上只只借阅给给课题组组成员。机机密科技技档案必必须经过过分管领领导批准准。6）院外外人员查查阅本院院档案凭凭单位介介绍信，审审批权限限参照以以上规定定执行。7）对所所借档案案不得私私自拆毁毁、涂改改和对外外传播，如如需复制制，须经经档案室室同意。在在借阅期期间发生生一切问问题一律律由借阅阅人负责责。8）查阅阅档案只只限于有有关内容容，任何何人不得得擅自将将档案带带出，如如须借出出，要办办理借阅阅手续，认认真填写写档案，借借阅记录录单用后后按期归归还，不不得转借借。2.7.88 凡凡失去保保存价值值、超过过保管期期限的档档案，须须由院办办开具清清单，经经业务主主管部门门同意，报报院长批批准后，由由两名以以上人员员在指定定地点销销毁，并并且在销销毁清单单上签字字，密级级公文应应当进行行登记。2.8合合同管理理制度1） 签订任何何合同必必须报请请院领导导批准，以以医院名名义签订订。2） 人事合同同由人事事科保存存，其它它合同原原件一律律由院办办保存。3） 业务主管管部门因因办理业业务需要要的，可可以留存存合同复复印件。4） 涉及财务务的，财财务科、院院办均需需留下合合同原件件。5） 合同原件件不得借借阅，查查阅参照照档案案管理制制度要要求办理理。6）人事事聘用合合同有效效期满三三年后，人人事科报报分管院院长批准准后销毁毁；其它它合同永永久保存存。3. 人人力资源源制度3.1 考勤制制度3.1.1工作作时间根据门诊诊工作特特点，采采用轮休休制，员员工每周周可休息息至少11天半。 正常上上班时间间： 周一一至周五五 上午99:000-122:000 下午午：一三三:300-一八八:000 周周六、周周日 上午午9:000-112:000 下下午：一一三:000-一一八:000 3.1.2指纹纹打卡考考勤门诊执行行工作日日上班及及下班指指纹打卡卡考勤，所所有员工工应亲自自打指纹纹卡计时时，不得得托人或或受托打打卡。指指纹打卡卡操作失失败，必必须立即即书面考考勤，作作为考勤勤依据。对对既无指指纹考勤勤记录又又无书面面考勤记记录的人人员，均均视作旷旷工处理理。加班班工作同同样需录录入指纹纹考勤。为为提高员员工责任任心，除除打卡机机故障致致打卡失失败外，员员工每人人每月因因个人原原因忘记记打卡次次数不得得超过11次，否否则，将将在其本本人的月月绩效考考核个人人出勤项项目做记记分处理理。3.1.3关于于员工考考勤与处处理3.1.3.11 迟到到、早退退每发生11次，扣扣除当月月绩效考考核个人人出勤项项目1分分（因特特殊原因因未打卡卡的，需需在行政政主任处处说明原原因可不不扣分）。2、旷工工未经请假假或假满满未经续续假而擅擅自不到到岗按旷旷工处理理，个人人出勤项项目不得得分。无故旷工工，扣除除本人当当日双倍倍日工资资，当月月内无故故旷工连连续5天天（含55天）以以上者，扣扣发其本本人半月月基本工工资，并并予以解解聘。 3、加班班 1）超超过固定定工作时时间为加加班时间间。超过过上班时时间半小小时以上上方可计计算加班班。确因因工作需需要的，加加班时间间以每小小时为计计算单位位，加班班时间可可以累积积，未满满半小时时、未完完成当日日内工作作、健康康顾问、医医生不予予计算。 2）公公司鼓励励高效作作事，不不提倡随随意加班班，确因因工作需需要必须须加班，须须经上级级主管口口头或书书面确认认，并做做好考勤勤记录，填填写加班班申请单单，否则则不予安安排补休休或计算算加班费费。 3）加加班处理理：门诊诊后勤部部负责对对门诊员员工加班班记录表表的统计计和登记记备案；月底报报至财务务人员，计计发加班班工资或或安排补补休。 3.2 请销假假、休假假制度3.2.1 全全国法定定公休假假1） 元旦：1天 ；2） 春节：55天 ；3） 清明节：1天；4） “五.一一”国际劳劳动节：1天；5） 端午节：1天；6） 中秋节：1天；7） 国庆节：5天。3.2.2 病病假员工患病病及非工工伤需接接受住院院治疗者者，凭县县级以上上医院证证明和病病历，根根据员工工在公司司的工作作年限，给给予最长长3至224个月月的医疗疗期。在在公司工工作年限限五年以以下的员员工病假假时间不不超过33个月，五五年以上上十年以以下工作作年限的的员工病病假时间间不超过过9个月月。在公公司工作作年限十十年以上上十五年年以下的的员工病病假时间间不超过过12个个月。在在公司工工作年限限十五年年以上二二十年以以下的员员工病假假时间不不超过一一八个月月。在公公司工作作年限二二十年以以上的员员工病假假时间不不超过224个月月。对超过医医疗期仍仍未痊愈愈的，按按事假处处理。对对在医疗疗期间的的员工，公公司按照照以下标标准支付付病假期期工资：1）连连续工龄龄不满二二年的员员工，病病假工资资为其基基本工资资的600%；2）连续续工龄满满两年不不满五年员工，病病假工资资为其基基本工资资的700%；3）连续续工龄满满五年不满满十年的员工工，病假假工资为为其基本本工资的的80%；4）连续续工龄满满十年不不满十五五年的员员工，病病假工资资为其基基本工资资的900%；5）连续续工龄满满十五年及及十五年以以上的员员工，病病假工资资为其基基本工资资的1000%。3.2.3请假假因口腔医医疗行业业的特殊殊性，为为了更完完美地服服务于患患者，请请员工尽尽量不要要请假，若若员工却却因个人人事务或或身体原原因需要要请假需需填写请请假申请请单审批批，并将将本岗位位工作及及复诊患患者安排排好，经经部门主主管及行行政主任任审批同同意后方方可离开开。3.2.3.11请假审审批权限限员工请假假一天（含含）以内内由部门门主管审审核批准准，填写写请假申申请单，并并作好排排班与记记录；一一天（不不含）以以上事、病病假需经经门诊行行政主任任审批同同意方可可离开；部门主管管、护士士长、健健康顾问问、保洁洁人员、医医生等请请假需经经行政主主任审批批同意方方可离开开；所有请假假人员需需在离开开之前安安排好本本岗位工工作、患患者及排排班，所所有请假假审批单单经审批批后交由由前台统统一保管管，月底底报至财财务处核核发工资资。未经经上级批批准擅自自离开的的员工视视旷工处处置。3.2.3.22事假时时间规定定 1）员员工全年年事假天天数原则则上不得得超过220天，当当月事假假原则上上不得超超过2天天。 2）员员工请事事假，按按实际请请假天数数乘以日日工资标标准扣发发；除医医生以外外的其他他人员，如如当月事事假累计计超过33天（含含3天），除除按标准准扣除日日工资外外，奖金金部分依依照绩效效考核管管理办法法核发实实际奖金金。3.2.4 婚婚假3.2.4.11具体假假期 1）按按法定结结婚年龄龄(女220周岁岁，男222周岁岁)结婚婚的，可可享受33 天婚婚假。 2）符符合晚ss婚年龄龄(女224周岁岁，男226周岁岁)的，可可享受晚晚婚假一一五天(含3天天法定婚婚假)。 3）结结婚时男男女双方方不在一一地工作作的，可可视路程程远近，另另给予路路程假。 4）婚婚假包括括公休假假和法定定假。 5）再再婚的员员工可享享受法定定婚假，不不能享受受晚婚假假。3.2.4.22婚假期期间工资资待遇在婚假、护护理假、产产假期间间和路程程假期间间，基本本工资照照发。不不影响工工龄计算算、晋升升、调级级。3.2.5产假假产假按下下列情况况分别确确定：1）顺产产者，给给予产假假98天天，其中中产前休休息一五五天，产产后休息息83天天；2）难产产者，增增加产假假一五天天;多胞胞胎生育育者，每每多生育育一个婴婴儿，增增加产假假一五天天；3）已婚婚妇女224周岁岁以上生生育第一一个子女女为晚育育，实行行晚育的的，增加加产假330天，难难产（剖剖宫产以以及产程程中使用用吸宫器器、产钳钳等非正正常顺产产的平产产手术者者)增加加产假一一五天，多多胞胎生生育的，每每多生育育一个婴婴儿增加加产假一一五天。 3.2.6丧假假1）员工工直系亲亲属（父父母、岳岳父母、公公、婆、配配偶、子子女）死死亡，可可享受33天丧假假。2）丧假假不扣工工资。3.2.7公休休假1）员工工累计在本本公司工工作已满满1年不满满5年的，享享有带薪薪年休假假5天；工作满5年不满满10年的的，享有有带薪年年休假110天；工作满10年以上（含含），享有带带薪年休休假一五五天。国家法定定休假日日、休息息日不计计入年休休假的假假期。员工有下下列情形形之一的的，不享享受当年年的年休休假： 员工工年请事事假累计计20天天以上的的； 在本本公司累累计工作作满2年不满满10年年的员工工，年请病假假累计11个月以以上的； 在本本公司累累计工作作满100年不满满20年年的员工工，年请病假假累计22个月以以上的； 在本本公司累累计工作作满200年以上上的员工，年请病假假累计33个月以以上的。 满足足规定工工作年限限但严重重违反公公司纪律律和规定定受到处处分的员员工不享享受当年年公休假假。2）公休休假尽量量安排在在岗位工工作相对对不忙时时，具体体休息时时间由公公司结合合门诊特特点及需需要与员员工沟通通协商后后，经门门诊行政政主任审审批同意意后统筹筹安排。3）员工工公休假假属带薪薪休假，确确因工作作需要无无法安排排公休的的，公司司按其日日工资标标准的双双倍予以以补偿。4）公休休假必须须在当年年享受，不不得累计计。3.3 招聘与与录用3.3.1招聘聘、录用用原则 本院院招聘与与录用以以“以人为为本、适适才而用用”为原则则，对所所有应聘聘者和员员工提供供平等就就业机会会。根据据经营需需要和用用人原则则，采取取公开招招聘与个个别招聘聘相结合合的方法法，通过过全方位位考核，择择优录用用，欢迎迎本公司司员工推推荐和自自荐。所有员工工实行聘聘用合作作制，聘聘期1-2年。聘聘用期满满视工作作需要、员员工意愿愿及个人人工作表表现决定定是否续续聘。3.3.2 招招聘考核核参加面试试考核的的应聘人人员应真真实填写写有关表表格，按按表格规规定程序序完成面面试考核核，门诊诊保留调调查核实实员工工工作经历历及个人人背景的的权利。招聘考核核分为三三个部分分。1）由行行政部门门面试，完完成专业业技能考考核，沟沟通岗位位工作内内容和职职责；2）招聘聘负责人人会同行行政部门门考核，确确定录用用人员。考核由以以下几项项内容组组成：仪表、修修养、谈谈吐；求职动动机和工工作期望望；责任心心和协作作精神；专业知知识与专专业技能能沟通；相关工工作经验验；素质测测评、性性格测试试；必要时时增加性性格测试试；对其职职业背景景进行调调查。3）通知知正式录录用。3.3.3 新新入职人人员报到到程序1）办理理入职时时，须提提供身份份证、学学历证明明、职称称证明、岗岗位任职职资格证证明等相相关证明明复印件件，免冠冠近照22张。2）新员员工将各各项入职职资料复复印件交交到公司司存档备备案；3）向各各部门介介绍新员员工；4）做入入职培训训，详细细培训门门诊员工工制度、岗岗位服务务要求、礼礼仪要求求等；5）介绍绍具体事事务，如如确定办办公座位位、使用用办公设设备、用用餐、洗洗手间、考考勤指纹纹录入等等；6）部门门工作培培训：包包括介绍绍本部门门职能、人人员情况况，讲解解本职工工作内容容、工作作程序及及流程、工工作标准准，为新新员工安安排培训训时间；7）接受受部门工工作安排排。3.4员员工转正正、劳动动合同1）员工工进入公公司后，有有1至33个月的的试用期期，转正正需填写写考核资资料。2）员工工试用期期表现优优异需提提前正式式任用的的，由部部门主管管写推荐荐信交由由行政主主任审批批。3）公司司对员工工实行聘聘用制，聘聘用期为为1年至至3年。4）转正正考核通通过的，通通知转正正；试用用考核不不合格的的，发终终止合同同通知书书。并并办理离离职手续续。5）劳动动合同管管理是对对公司与与公司员员工之间间劳动关关系以及及双方权权利和义义务进行行的一种种规范化化的管理理。本公公司劳动动合同管管理包括括对劳动动合同的的订立、履履行、变变更、解解除和终终止及争争议解决决的管理理。管理理过程须须体现本本公司人人事政策策，符合合劳动法法规定。6）公司司与员工工平等自自愿、协协商一致致地订立立劳动合合同，依依法建立立劳动关关系，并并保证劳劳动合同同的有效效性。劳劳动合同同依法成成立，即即具法律律效力，本本公司员员工亦应应全面履履行。7）凡公公司正式式录用的的员工，与与其签订订劳动合合同和相相互约定定的其它它协议，并并在合同同中阐明明。劳动合同同一定是是本公司司与其当当事人亲亲自签定定，不得得他人代代签。3.5 员工培培训3.5.1培训训宗旨和和目的不断提高高员工的的素质，理理解“真爱”门诊企企业文化化，并将将企业文文化落实实到工作作的每一一个细节节加以体体现。提提高技能能，提升升服务意意识和服服务技巧巧，养成成高尚的的品德，成成为自强强不息的的“真爱”人。同同时，激激发每个个人的求求知欲，创创造欲，充充实自己己，不断断努力向向上，为为公司奠奠定人才才基础。3.5.2 培培训计划划1）门诊诊根据考考核、日日常监督督检查所所发现的的问题，制制定内部部培训计计划，开开展培训训。2）新员员工岗前前培训、上上岗培训训、在岗岗培训作作为公司司固定培培训内容容。3）选派派临床人人员参加加新技术术、新业业务推广广培训，拓拓展业务务范围。4）不断断实施强强化服务务意识、服服务观念念及各岗岗位服务务细节和和技巧的的培训。3.5.3 培培训的具具体规划划及实施施3.5.3.11常规培培训：1）新员员工入职职培训目的：通过入入职培训训，让员员工了解解公司情情况，对对公司各各项工作作有初步步的认识识。所有有新员工工在入职职的第一一周都应应该接受受培训及及考核。培训内内容：岗岗前培训训资料 -公司司概况、公公司的主主要领导导及组织织架构； -公司司的经营营战略、目目标、企企业文化化； -公司司管理规规章制度度； -对员员工的期期望和要要求。 -介绍绍相关领领导、同同事。培训方方式：以以院长或或安排专专人宣讲讲。培训时时间：入入职后第第1周内内。考核：培训结结束后，将将采用面面谈考核核。合格格者正式式进入试试用期，不不合格者者公司将将再培训训，再培培训考核核不合格格者，不不予录用用。试用期期员工跟跟踪考察察：入职职员工培培训合格格后进入入试用期期，其直直接上级级应作好好跟踪检检查，确确定该员员工能够够按照岗岗位职责责说明书书和工工作流程程进行工工作。2）在岗岗和在职职培训：目的：在岗和和在职培培训是指指员工在在正式上上岗之后后，对所所从事的的工作的的岗位职职责、工工作流程程、操作作规范等等有一个个全面、系系统、正正确的了了解，以以保证公公司各项项工作更更好的开开展。员员工岗前前培训合合格或者者岗位、职职位变动动，均需需进行上上岗培训训，培训训合格，方方可调动动。培训内内容 -应应知部分分：岗位位的基本本情况（岗岗位职责责、岗位位的基本本配置、设设施的分分布等） -应应会部分分：岗位位工作流流程，操操作规范范，相关关管理知知识、服服务意识识，岗位位技巧、特特殊情况况的具体体处理等等。培训方方式：宣宣讲、实实际案例例分析和和实际操操作相结结合，由由员工直直系上级级负责。培训时时间及地地点：根根据培训训内容和和要求，由由行政及及后勤协协助安排排。考核：培训结结束后，将将采用实实际操作作、面谈谈的形式式，不合合格都将将进行再再培训，再再培训不不合格，调调岗或不不予上岗岗。3）强化化培训： 目的：不断提提高员工工各项技技能，使使其具备备多方面面的才干干和更强强的工作作能力。增增强员工工工作热热情和合合作精神神，建立立良好的的工作氛氛围。及及时将公公司的管管理制度度传递给给每一个个员工。培训内内容： -更新新的岗位位工作流流程和操操作规范范的培训训，管理理知识、服服务意识识和服务务技能技技巧掌握握的培训训。-不断总总结的工工作技巧巧，特殊殊情况的的处理方方法。-公司颁颁布新的的制度及及管理办办法的培培训。-门诊开开展新技技术、新新项目、新新业务的的培训。-各岗位位如何进进一步体体现企业业文化的的具体含含义的培培训。-通过一一些互动动活动，促促使员工工之间互互相团结结，增强强公司的的凝聚力力，加强强团队建建设。培训方方式：早早会宣讲讲、部门门会议、沟沟通、员员工活动动等。培训时时间及地地点：根根据门诊诊工作情情况与需需求不定定期安排排。考核：根据工工作完成成情况及及工作成成绩、纪纪律遵守守情况汇汇总考核核。4）外部部培训目的：通过外外部培训训，拓宽宽视野，增增加企业业的竞争争力和提提高员工工的管理理、沟通通能力和和技能等等综合素素质。适用对对象：针针对门诊诊技术型型岗位、管管理类岗岗位、市市场类岗岗位，对对企业有有突出贡贡献、表表现突出出、能力力强的员员工。培训内内容： a.技技术类岗岗位：口口腔新材材料、新新技术的的推广培培训； b.管管理类岗岗位：管管理艺术术、绩效效考核、 沟通技技巧、团团队凝聚聚力建设设等； c.市市场类岗岗位：拓拓展企划划、营销销思路，了了解其他他口腔门门诊企宣宣的途径径和方式式，进行行案例分分析。培训方方式： 专业管理理者和技技术顾问问讲课，系系统地讲讲授专业业基础理理论知识识、业务务知识，提提高专业业人员的的理论水水平和专专业技能能。定期期组织员员工到优优秀的门门诊参观观学习，实实地观摩摩。培训时时间及地地点：根根据情况况具体而而定安排排。考核：凡是外外训的，均均根据培培训内容容和考察察总结培培训心得得、考察察体会，报报院长确确认后方方可报销销其相关关费用。3.6员员工异动动管理（晋晋升、调调动、离离职）3.6.1 异异动类别别：员工异动动包括员员工晋升升、调动动、离职职。3.6.2 手手续办理理1）门诊诊每年定定期对员员工的工工作表现现组织评评鉴，经经权责主主管核准准后公告告生效。2）根据据各门诊诊经营发发展或新新开门诊诊的需要要，进行行异动的的员工经经权责主主管签准准，即可可办理相相关调动动手续。3）员工工因辞退退、辞职职、合同同期满不不续签、违违纪除名名等原因因而离职职，由权权责主管管及行政政主任签签准的员员工离职职审批资资料，并并依员员工离职职管理办办法的的规定办办理离职职手续。3.6.3 工工作交接接1）将现现职务（岗岗位）所所负责的的工作交交待清楚楚，有无无未完成成的或尚尚未解决决的事宜宜。并应应提交文文字说明明资料，必必要时其其他人员员亦要附附文字说说明资料料。2）列清清单移交交与工作作有关的的印章与与钥匙。3）列清清单移交交现职务务（岗位位）保管管的工具具、工作作资料、账账册及物物品。4）结清清财务、业业务账务务并详细细列明细细，附相相关单据据呈送权权责主管管和核准准后移交交给接任任者。3.6.4 其其他应重重点交接接的事项项1）办好好工作交交接后，其其交接清清单及所所附移交交资料，由由异动员员工所在在原部门门主管详详细审查查签核确确认。2）各部部门凭异异动员工工部门主主管确认认的离离职（调调动）交交接清单单办理理员工离离职或工工作调动动相关手手续。3.6.5 权权责1）员工工晋升资资料的提提取，由由晋升员员工所在在的部门门负责；员工晋晋升审核核、评鉴鉴、公告告由门诊诊主任负负责。2）员工工调动、离离职的之之相关手手续，由由门诊行行政主任任负责。3）员工工工作交交接，由由办理异异动员工工所在的的部门负负责。3.7员员工薪酬酬管理3.7.1劳动动报酬按照按劳劳分配的的原则，公公司工资资结构为为基本工工资+全全勤奖+绩效奖奖金+交交通补贴贴+工龄龄工资+岗位津津贴（具具体参照照公司薪薪资结构构）。试试用期只只发放基基本工资资，转正正后享有有各项福福利及计计算奖金金。3.7.2基本本工资按照岗位位性质，结结合行业业薪酬标标准，制制定以下下基本工工资标准准职级岗位名称称薪级基本工资资高管院长100000医疗主任任80000行政主任任50000市场部经经理45000后勤主任任40000客服主任任中管护士长30000电网部主主管20000医疗副主主任80000前台主管管22000专家自带患者者减去大项项成本后后提600%门诊患者者无底薪提提20%种植魏博士600（颗颗）马教授10000（颗）手术室配配台配台医生生100器械、巡巡回人员员50正畸二期修复复6%医生副高100000高（100年以上上工作经经验）80000中（5-10年年以上工工作经验验）50000（试用用期800%底薪薪）初（5年年以下工工作经验验）含助助理医（有有证）试用期220000，转正正后25500助理医（无无证）试用期116000，转正正后一八八00洁牙师一八000配台吸唾唾护士健康顾问问试用期20000转正后25000电网咨询询试用期16000转正一八000前台接待待试用期16000转正一八000护士口腔科22年以上上经验转转正后20000无经验试试用期16000无经验转转正后一八000影像师、检检验无证16000消毒供应应员试用期16000转正后一八000文案试用期24000转正后30000人事专员员试用期17600转正后22000后勤试用期一八000转正后20000市场专员员试用期一八000转正后20000厨师、保保洁试用期200003.7.3全勤勤奖1）适用用范围：医院所所有员工工2）适用用条件：员工当当月内无无请假、病病假等假假期3）内容容：凡符符合以上上条件的的员工当当月获得得2000元全勤勤奖3.7.4绩效效奖金公司根据据工作业业绩、行行为规范范（人品品道德）、服服务沟通通纠纷、医医疗质量量纠纷等等四方面面别给予予相应惩惩罚。3.7.4.11 业绩绩考核 1）公公司鼓励励员工积积极上进进学习，积积极完成成门诊下下达的任任务，对对于不能能完成任任务的员员工，则则只拿基基本工资资。 2）若若连续33个月未未能完成成任务的的员工，则则只拿基基本工资资的800%，部部门主管管应加强强培训。 3）工工作散漫漫、消积积怠工，连连续4个个月工作作排名靠靠后，经经培训仍仍达不到到公司要要求的，予予以解聘聘。3.7.4.22 行为为规范 1）公公司将会会为前台台、咨询询、医生生配发工工作手机机，将私私人手机机带到办办公场所所，办公公区域吃吃食物、干干私活、看看小说、听听耳机、上上班时间间利用办办公电脑脑打游戏戏、下载载音乐、电电影、游游戏软件件、上网网私人聊聊天（包包括网络络视频音音频聊天天）、上上网从事事与工作作无关的的其他事事情、发发手机短短信聊天天、打瞌瞌睡等，发发现一次次扣除当当月绩效效考核55分。 2）未未按规定定着装、未未按岗位位要求化化妆、发发型不整整洁、发发现一次次扣除月月绩效考考核5分分。 33）上班班时间未未坚守各各自工作作岗位，窜窜岗、怠怠慢工作作、聚众众闲谈、搬搬弄是非非，发现现一次扣扣除当月月绩效考考核5分分。 4）不不服从主主管领导导工作安安排，视视情节严严重，扣扣除当月月绩效考考核100-300分。 5）医医疗设备备及设施施落实到到责任人人，对不不爱惜、甚甚至有意意破坏各各项仪器器设备的的行为，造造成损坏坏的根据据其价值值追究赔赔偿，并并扣除其其当月绩绩效考核核10分分；6）门诊诊召集的的各类会会议必须须按时参参加，为为提前说说明情况况不假不不到者做做旷工处处理；7）接到到患者投投诉的，经经调查属属实，第第一次予予以口头头教育与与严重警警告，第第二次扣扣除其当当月绩效效考核分分40分分，在第第二天晨晨会予以以通报，以以警示全全员，第第三次除除扣除其其当月全全额奖金金外，并并予以其其降职或或调换工工作岗位位，情节节严重，给给门诊的的财产及及形象带带来恶劣劣影响的的，予以以开除。有下列情情形者，予予以记过过，并扣扣除当月月绩效考考核分110分。员工在在公共场场所吵架架、斗殴殴、打牌牌。情节节严重者者予以辞辞退、开开除；对上级级指示或或有期限限的命令令，无故故未能如如期完成成，以致致影响公公司权益益，不服服从工作作安排和和行政命命令者。情情节严重重者予以以开除；工作中中酗酒，以以致影响响本人及及他人工工作者，情情节严重重者予以以开除；有下列情情形者，属属严重违违反门诊诊规章制制度，情情节严重重者立即即予以解解聘。向门诊诊提交虚虚假证明明，伪造造个人证证件及个个人档案案者，一一经查实实，予以以解聘。严重失失职，致致使门