某酒店员工手册资料范例

深圳市太阳花酒店管理有限公司文件编号号：HR20010-0011版 本 号：第第3 版编制：行行政人事事部 生效日日期：220100年3月1日修订日期期：20010年 2 月页数：共共48页批准人： 员工手册深圳市太太阳花酒酒店管理理有限公公司中国深深圳目 录第一章 董事长寄寄语 - 第第 33 页第二章 公司理念念 - 第 4 页页第三章 公司简介介与组织织机构- 第 5-77页第四章 聘用管理理 - 第 88-100页第五章 工作守则则 - 第111-133页第六章 员工职务务行为准准则 - 第第13-17页页第七章 考勤管理理 - 第17-18页页第八章 加班制度度 - 第19-20页页第九章 工资与福福利 - 第第20-21页页第十章 假期管理理 - 第211-244页第十一章 培训与考考核 - 第第24-26页页第十二章 员工沟通通 - 第266-277页第十三章 安全守则则与保密密制度 - 第227-330页第十四章 奖惩条例例 - 第311-399页第十五章 调动 - 第第40-441页第十六章 劳动合同同终止与与解除- 第442-433页第十七章 附则 - 第第 444 页附件一 员工饭饭堂规章章制度 - 第 45页附件二 员工宿宿舍管理理制度 - 第466-48页第一章章 董事长长寄语亲爱的朋朋友：孔子云：有朋自自远方来来不亦悦悦乎?作作为您的的一位新新朋友，我我以热情情的双手手欢迎您您的到来来！您作为我我们的新新伙伴，我我们将为为您提供供一个施施展才华华的舞台台。 快乐太阳花是是一个开开放、民民主的企企业，是是一个有有着良好好沟通环环境的员员工之家家。在这这里，我我们是兄兄弟姐妹妹，生活活中，我我们互相相帮助；工作中中，我们们一起努努力！在在太阳花花，您将将得到快快乐的学学习，快快乐的工工作，快快乐的生生活。 发展太阳花将将为您创创造许多多职业培培训的机机会，提提供适合合个人发发展的成成长环境境。太阳阳花的管管理是严严格的，但但同时也也是人性性化的，它它帮助您您成功，我我们将随随时为表表现突出出的员工工提供升升迁的机机会。 团队太阳花提提倡团结结协作的的团队精精神，每每一个人人不可能能是完美美的，但但太阳花花这个团团队一定定要是完完美的。每每一位员员工无论论职位高高低，都都是太阳阳花的宝宝贵财富富，我们们提供平平等沟通通的环境境，沟通通使团队队更完美美，以完完美的团团队打造造完美的的企业。今天，您您走进“太阳花花”，成为为我们的的伙伴，明明天，我我们将携携手并肩肩，一起起努力，共共铸辉煌煌！愿这朵美美丽的太太阳花扎扎根于深深圳，盛盛开在四四方！董事长：蒋顺利利第二章 公司理念念太阳花使使命在酒店领领域，提提供更加加快捷便便利和超超值的服服务太阳花愿愿景成为具有有国际水水准的，中中国一流流水平的的酒店连连锁机构构太阳花核核心价值值观竞争责任团队有爱太阳花企企业宗旨旨对宾客：创造价价值 宾客满满意对伙伴：真诚合合作 谋求双双赢对股东：减低风风险 长效回回报对员工：学习培培训 宽严相相济太阳花的的企业文文化理念念诚实正直直 感恩文文化以人为本本 石佛文文化雪莲文化化 执行文文化大刀文化化 监督文文化“吃亏文文化”学习文文化拾金不昧昧 生日文文化太阳花服服务观上级为下下级服务务，后台台为前台台服务，全全员为客客人服务务。不与客人人争吵，让让客人满满意，培培养忠诚诚顾客，让让他们再再次回头头。顾客不一一定永远远是对的的，但永永远是最最重要的的。广告语：睡好，梦梦好，心心情好！ 第三章 公司简介介与组织织机构深圳市太太阳花酒酒店管理理公司（以以下简称称公司）是是深圳市市清华谊谊投资有有限公司司（以下下简称清清华谊）的的控股子子公司，由由清华大大学实战战型房地地产研究究生课程程班第四四期（以以下简称称EMBBA-44）学员员组建而而成。 清华大学学房地产产EMBBA-44班共有有88名名同学，来来自全国国18个个省市，他他们都是是全国各各地抱有有远大理理想的房房地产企企业或房房地产相相关行业业的总经经理和业业界精英英。全班同学学精诚团团结，情情谊深重重！在清清华读书书时就倡倡议开展展“候鸟行行动”，旨在在将这个个集体长长久地团团结在一一起。毕毕业后，由由原来的的班委会会组建成成立新的的同学联联谊会。极极富凝聚聚力和感感召力的的班长蒋蒋顺利先先生，出出任会长长，倡导导并积极极参与组组织了多多次“候鸟行行动”，再次次加深了了同学间间的友谊谊，促进进了交流流、沟通通和合作作。经过观念念的交锋锋，思想想的融合合，了解解逐步加加深，为为进一步步实质性性的合作作打下了了坚实的的基础，在在此基础础上，几几位同学学提出合合资成立立新的投投资公司司的倡议议，并很很快得到到广泛支支持。在在这样的的背景下下，深圳圳市清华华谊投资资有限公公司应运运而生。公司成立立之初，就就立足于于高起点点和长远远发展，完完全按照照市场规规则运行行。清华华谊成立立后，董董事会经经过多方方考察和和筛选，并并听取各各位专家家的意见见，决定定投资全全国连锁锁经济商商务快捷捷酒店。20055年100月份，深深圳市太太阳花酒酒店管理理公司正正式成立立。目前前，公司司已拥有有三家直直营店：太阳花酒酒店（深深圳皇岗岗店）-20006年年4月118日正正式运营营太阳花酒酒店（山山东聊城城店）-20008年年11月正式式运营太阳花酒酒店（河河北邯郸郸店）-20009年年6月正式式运营太阳花酒酒店管理理公司立立足深圳圳，着眼眼全国，连连锁经营营，致力力打造酒酒店行业业知名品品牌！董事会成成员情况况如下：序号姓 名名职务原公司名名称原公司职职务1蒋顺利董事长河北邯郸郸市天山山房地产产开发有有限公司司董事长2张天星董事山东聊城城星光房房地产开开发有限限公司副董事长长太阳花酒酒店管理理有限公公司架构构图深圳市太阳花酒店管理有限公司太阳花酒店皇岗分店分店太阳花酒店邯郸分店太阳花酒店聊城分店太阳花酒酒店管理理有限公公司总部部架构图图总经理人力资源中心营运中心筹建管理中心财务管理中心预订中心信息中心营销策划部项目开发部工程部采购中心审计中心行政中心人事管理中心财务部培训中心61太阳花酒酒店管理理有限公公司分店店架构图图公司人力资源中心公司财务中心分店总经理分店总助行政人事部安管部人力招聘考核培训员工食堂账务现金管理资产管理成本核算前厅部员工宿舍财务部餐厅销售部管家部维护维修消防治安餐饮服务外租商务协议旅行社销售预订服务PA清洁客房服务商务中心外租接待收银IT维护第四章 聘用管管理第一条：员工录录用1、招聘聘原则、方方式及程程序（1）招招聘原则则：根据据公司定定编、定定岗情况况由行政政人事部部统一负负责员工工招聘，其其他部门门不得自自行招聘聘、录用用员工（外外包部门门除外）。招招聘本着着“公开公公正、严严格把关关、择优优录用”的原则则进行。（2）背背景调查查：对公公司有意意录取的的应聘者者，公司司会在录录用前进进行电话话或书面面的诚信信调查，只只有具备备良好诚诚信记录录的候选选人才有有可能成成为公司司的员工工。2、招聘聘渠道*内部聘聘用：根根据需要要，公司司为每位位员工提提供公平平竞争的的机会，同同时为每每一位员员工提供供发展机机遇，如如有职位位空缺，首首先从内内部招聘聘。符合合聘用任任职条件件的内部部员工可可按公司司聘用程程序申请请、考核核，经考考核合格格，行政政人事部部予以相相应岗位位调整。公公司内部部储备人人选优先先考虑。*内部推推荐：凡凡公司正正式员工工推荐人人员（包包括同事事、朋友友、亲戚戚，特殊殊岗位除除外）前前往公司司应聘，被被推荐人人员应聘聘成功入入职试用用期满后后，公司司将对推推荐员工工进行1100元元/人次次的奖励励。*外部招招聘：通通过媒体体、网络络发布招招聘信息息或通过过人才交交流会、人人才市场场等进行行招聘。*大、中中专旅游游职业学学校实习习生到店店实习。3、聘用用程序求职申请请人携带带简历、毕毕业证或或职称证证或退伍伍证至行行政人事事部填写写入职职申请表表经行行政人事事部首次次面试合合格后，提提请有关关部门负负责人进进一步考考核。申申请人通通过行政政人事部部及相关关部门面面试考核核合格后后，须经经分管副副总经理理、总经经理批准准后方可可录用。第二条：新员工工入职1、新员员工接到到录用通通知后，应应在指定定日期到到行政人人事部门门报到，提提供以下下相关证证件并填填写有关关表格。（1）毕毕业证、学学位证、职称证、退伍证、身份证、居住证以及相关证书原件及复印件。（2）提提供与前前单位解解除或终终止劳动动合同的的证明。（原原件，应应届生不不要求）（3）一一寸免冠冠彩色照照片四张。（4）深深圳市区区级或以以上疾病病预防控控制中心心签发的有效效健康合合格证及及卫生知知识培训训证。（5）女女员工须须提交由由户口所所在地派派出所签签发的有有效流流动人员员婚育证证明。（6）提提供公司司指定银银行卡帐帐号。（7）填填写员员工登记记表。 （8）确确认新新入职员员工注意意事项。（9）应应聘特殊殊工种的的员工，必必须提供供有效的的、由政政府有关关部门核核发的,该工种种岗位资资格证书书复印件件（原件件备校）。（10）担担任特殊殊职位员员工（如如财务、司司机）须须提供户户口所在在地派出出所出具具的无无犯罪纪纪录书书面证明明材料。2、新员员工入职职提供的的个人资资料保证证准确真真实，公公司有权权利对员员工本人人提供资资料进行行社会背景调查查。员工工入职时时须在复复印件上上签字确确认与原原件相符符。3、行政政人事部部在为新新员工详详细介绍绍公司的的各项政政策与规规定后，新新员工到到所在部部门报到到，由部门负责责人指定定专人为为新员工工做入职职引导。4、体格格检查所有员工工须持有有工作所所在地区区级或以以上疾病病预防控控制中心心发的健健康合格格证及卫卫生知识识培训证证，有效效证件交交行政人人事部。只只有被证证明身体体健康的的人才会会被公司司聘用，如如果隐瞒瞒健康状状况而骗骗取公司司录用，公公司有权权随时辞辞退该员员工而不不给予任任何补偿偿。公司员工工每年进进行一次次体格检检查，员员工工作作满一年年后体检检费用由由公司承承担。合合同期内内凡发现现患有传传染性疾疾病者，公司将将视患病病员工的的具体情情况进行行工作调调动或做做出相应应处理，以以确保酒酒店宾客客、员工工的卫生生安全。第三条：试用与与转正1、所有有新入职职的员工工均需要要经过试试用期，试试用期限限按法律律规定予予以确定定。试用用期满经经考核合格者，将将享受正正式员工工待遇。2、新录录用员工工报到后后一个月月内, 必须根根据中中华人民民共和国国劳动合合同法与公司或与公司委托的中中介公司司订劳动动合同，建建立正式式合法的的劳动关关系。公公司与在在工作中中可能接接触到公公司商业业秘密或或技术秘秘密的员员工签订订保密或或竞业限限制协议议。在110个自自然日内内之内，本本章第二二条第一一款所规规定手续续仍无法法齐备的的，将被被视为不不符合录录用条件件，公司司与其解解除劳动动关系，并并不支付付任何经经济赔偿偿。3、员工工在入职职的首月月，行政政人事部部将安排排该员工工参加入入职培训训，使员员工熟悉悉公司的的管理、顾顾客服务务概念、聘聘用条款款、规章章制度、企企业文化化、培训训及发展展机会等等。新员员工接受受培训后后，应在在培训纪纪录上签签字确认认。4、凡符符合下列列条款者者，将提提前结束束试用期期：因工工作表现现出色而而受到奖奖励；能能迅速掌掌握所从从事的工工作技能能。5、新员员工在试试用期内内达不到到用人部部门的业业务考核核要求或或不符合合录用要要求或违违反公司司制度（如如品行不不端、工工作欠佳佳或无故故旷工等等），公公司可随随时终止止其聘用用关系。6、如在在试用期期内请假假，转正正时间将将可能会会被顺延延。若试试用期在在三个月月内的，员员工因个个人原因因请事假假超过七七天，则则视为试试用不合合格,不不符合录录用条件件。若试试用期在在三个月月以上的的，请事事假超过过十五天天，则视视为不符符合录用用条件，公公司可以以与员工工解除劳劳动合同同。7、试用用期内，如如果员工工提出辞辞职，应应提前三三日以书书面形式式通知公公司解除除劳动合合同，并并按规定定办理离职职手续。 8、试用用不合格格不符合合录用条条件的情情况包括括且不限限于以下下：（1）工工作能力力或表现现不能达达到公司司或部门门的岗位位要求、不不能胜任任本职工工作。 （2）无无正当理理由拒绝绝接受上上级主管管合理之之命令或或工作分分配。（3）违违反国家家法律者者。（4）不不能在110个自自然日内内交齐所所需证件件的。（5）试试用期内内旷工二二日或旷旷工两次次以上者者。（6）试试用期在在三个月月内的，因因个人私私事原因因请事假假超过七七天者；若试用用期在三三个月以以上的，请请事假超超过十五五天者。（7）在在入职日日起一月月内拒绝绝与公司司签订合合同者。（8）在在试用期期内受两两次记小小过及以以上者，或或记大过过一次及及以上者者。（9）无无正当理理由不与与公司签签订保密密协议或或竞业限限制协议议的。（10）通通辑在案案者；或或判处有有期徒刑刑，尚在在服刑者者。（11）经经区级以以上医院院或疾病病预防控控制中心心体检不不合格者者。（12）未未满166周岁者者。（13）有有欺骗、隐隐瞒行为为者，包包括且不不限于向向公司提提供的虚虚假学历历、工作作经历、个个人身份份证。（14）患患有精神神病或传传染病者者。（15）酗酗酒、吸吸毒者。（16）不不具备政政府规定定的就业业手续者者。（17）亏亏空、拖拖欠公款款尚未清清偿者。（18）和和以上行行为近似似者或其其他不符符合录用用条件的的。9、新员员工试用用期满经经考核合合格后，由由行政人人事部提提供员员工评估估表、人人事变更更表给给部门填写写，执行行转正审审批流程程。部门门应在表格格下发5日内交交至行政政人事部。人事变变更表中确认认的转正正日期为为新员工工转正的的日期。第五章：工作守守则第一条：工作秩秩序1、公司司在董事事会领导导下实行行总经理理负责制制，公司司各职能能部门负负责人对对总经理理负责，各各分店总总经理向向总经理理负责，各各分店部部门经理理对分店店总经理理负责，员员工对本本部门经经理负责责。2、按照照公司确确定的工工作目标标，各连连锁分店店总经理理负责处处理分店店所有工工作，并并完成各各项管理理指标和经经济指标标。各分分店部门门经理负负责本部部门的日日常工作作，接受受本分店店总经理理的领导导并及时时汇报工工作。3、各部部门员工工的日常常管理工工作，包包括部门门内部工工作安排排及考核核等由各各部门自自行负责责，报行行政人事事部审核核备案。部部门对本本部门员员工的管管理必须须执行公公司制定定的规章章制度。对对于公司司明文规规定，由由公司职职能部门门管辖和和处理的的事项，各各部门不不得自作作主张，擅擅自处理理。4、公司司的文件件、规章章制度必必须以加加盖公司司公章为为准，使使用公司司公章须须经总经经理签字字审批。部部门内部部文件、规规章制度度或部门门之间往往来文件件须部门门经理签签名为准准。使用用部门公公章须经经部门经经理签字字审批。5、公司司每周定定期召开开部门经经理级以以上管理理人员会会议，会会议由公公司总经经理或副副总经理理主持，内内容主要要是总结结上周工工作、布布置本周周工作，所所有部门门经理均均应准时时出席会会议。各各分店会会议由分分店总经经理负责责。6、员工工须自觉觉遵守公公司的各各项规章章制度和和管理规规定，服服从工作作安排，接接受上级级的检查查和监督督，不得得违反正正常的工工作秩序序。如对对工作安安排有不不同意见见，可以以事后通通过正常常渠道按按层级管管理原则则向上级级投诉，但但在当时时须执行行管理人人员布置置的工作作任务，不不得有抵抵触情绪绪，更不不得消极极怠工。第二条：个人档档案公司建立立员工档档案，对对员工之之个人资资料及任任职后的的工作表表现、奖奖励处分分、薪金金调整、考考核晋升升等情况况记录存存入档案案。公司司保留审审查员工工提供的的个人资资料的权权利，如如有虚假假，一切切后果自自负。所所提的资资料包括括且不限限于以下下：1、身份份证信息息/ 通通信地址址/现暂暂住地址址2、住宅宅电话/员工联联系电话话/紧急急联络人人电话3、户口口情况4、婚姻姻状况5、工资资帐号6、女员员工怀孕孕或小孩孩诞生7、新近近所受教教育的情情况第三条：工牌与与制服1、公司司将发给给每个员员工工牌牌一枚，员员工在公公司工作作期间应应佩带于于胸前。如如有遗失失或损坏坏，应及及时报告告行政人人事部，并并办理补补领手续续，费用用为人民民币155元。2、员工工应保持持制服清清洁、挺挺括；制制服如有有遗失或或人为损坏坏，员工工应负责责赔偿；员工离离职时，应应将制服服交回公公司。第四条：员工通通道1、除部部门经理理级及以以上管理理人员外外，员工工进出公公司、酒酒店及工工作时，只只能使用用指定的的员工通通道（陪陪同客人人除外）。2、员工工在下班班后1小时，不得在在公司、酒酒店内无无故逗留留。第五条： 宾客客设施酒店所有有对客服服务设施施都是专专为客人人而设，除除因工作作需要外外，员工工不应使使用任何何酒店客客用设施施。如要要求探访访入住酒酒店的亲亲友或与与亲友在在酒店共共餐时，须须经所在在部门经经理批准准，方可可进入酒酒店规定定区域。第六条：拾遗1、员工工在工作作场所范范围内拾拾到任何何财物，必必须立即即送交上上级；2、员工工在公司司、酒店店范围内内若有私私人物品品遗失，应应立即向向上级和和保安部部报告。第七条：吸烟员工应在在指定地地点吸烟烟。第八条： 通告告1、公司司、酒店店各类通通告及指指示将张张贴于“员工告告示栏”内，员员工不得得随意破破坏或擅擅自移走走告示栏栏的资料料。2、员工工未经授授权不得得在公司司、酒店店内张贴贴任何告告示。3、员工工未经授授权不得得擅自更更改任何何通告。第九条：维护声声誉及爱爱护酒店店财物1、员工工不得擅擅用公司司、酒店店名义在在外从事事任何活活动。2、员工工应注意意在社会会上的言言行举止止，以免免损坏酒酒店之声声誉。3、员工工必须爱爱护公司司、酒店店之财物物，不得得故意损损坏或偷偷拿。第十条：防止贿贿赂制度度各员工严严禁参与与以下活活动：1、与公公司、酒酒店供应应商、顾顾客、租租户、同同行业或或同事等等进行不不正当交交易。2、接收收别人礼礼品获取取利益，从从而影响响酒店服服务水平平或使公公司、酒酒店利益益受损。3、泄露露公司、酒酒店保密密资料以以谋取利利益。4、每位位员工对对上述条条例都有有监督揭揭发的义义务，知知情不报报或直接接参与者者将会受受到纪律律处分，严严重者将将被追究究法律责责任。第十一条条：处理理投诉当遇有客客人投诉诉时，处处理方法法如下：1、细心心聆听宾宾客之意意见并加加以记录录。2、在职职权范围围内，应应先向宾宾客致歉歉并马上上采取补补救措施施，事后后应向值值班经理理报告。3、如超超越本职职权范围围时，应应请示值值班经理理或总经经理，马马上予以以解决。第六章：员工职职务行为为准则第一条：行为准准则（一）、工工作态度度每一位员员工应具具备以下下之工作作态度；友善 应应以微笑笑来欢迎迎宾客及及与同事事相处；礼仪 应应举止温温文而雅雅，尊敬敬客人与与同事；勤奋 应应勤奋能能力工作作，注重重效率；诚信 应应忠诚老老实，不不说谎话话，注重重信誉；守时 应应严守工工作时间间，不得得迟到早早退或无无故中途途离开岗岗位；负责 应应恪守职职守，做做好本职职工作，完完成所委委派之任任务，保保护酒店店财产；服从 应应服从上上级指令令；整洁 应应不但经经常保持持个人仪仪容整洁洁，更要要保持工工作环境境及工具具之整洁洁。（二）、个个人仪表表1、制服服：始终终保持干干净、整整齐、完完好无损损。2、工牌牌：无磨磨损，端端正佩戴戴在左胸胸前。3、饰物物：只限限一只手手表及一一枚结婚婚戒指。4、指甲甲：干净净、修剪剪整齐，不不留长指指甲，不不染有色色指甲油油。5、头发发：应干干净、梳梳理修剪剪整齐。不不烫发、染染发。男男员工头头发不能能长及耳耳朵或衣衣领，不不留胡须须。女员员工应把把长发挽挽成发髻髻，整齐齐、规范范地扎在在脑后。6、化妆妆：女员员工化淡淡妆，用用少量清清新香水水。保持持面部清清洁、卫卫生。7、鞋子子：统一一着黑色色皮鞋、棕棕色或黑黑色布鞋鞋，鞋面面保持干干净、光光亮。8、袜子子：男员员工深色色袜子；女员工工肉色或或浅灰色色袜子，并并保持完完整与清清洁。9、每日日洗澡，勤洗衣服，保持个人卫生清洁，没有口腔异味等。（三）员员工工作作中的行行为准则则1、自觉觉接受和和分担应应予承担担的任务务，不可可有怨言言；工作作要认真真负责，一一丝不苟苟，精益益求精，尽尽量避免免因自己己工作的的失误和和疏忽而而给同事事带来被被动和麻麻烦。若若出现这这种情况况时要及及时予以以补救并并诚恳地地道歉。2、尊重重同事的的隐私，谅谅解同事事的缺点点和不足足，不要要过分地地过问他他人的私私生活，自自觉维护护同事的利益益和荣誉誉。3、合作作使用工工作用具具和设备备时，要要多替同同事着想想，多给给同事方方便。4、关心心和信任任对方，积积极帮助助对方解解决困难难。5、对工工作合作作不融洽洽的同事事，在工工作上仍仍应积极极配合。6、不要要在上级级和同事事面前诋诋毁和贬贬低他人人，不在在大庭广广众对他他人评头头论足。7、必要要时诚恳恳地请求求他人帮帮助，对对于别人人即使是是微不足足道的帮帮助也要要记在心心上，并并予以感感谢。8、对同同事不经经意或故故意的伤伤害，要要以宽容容之心予予以谅解解，对故故意的诽诽谤或伤伤害，要要通过组组织途径适适当地予予以解决决，千万万不能鲁鲁莽从事事，以避避免造成成严重的的后果。9、不要要因同事事取得优优异成绩绩受到嘉嘉奖或晋晋升而产产生嫉妒妒心理，不不要讽刺刺、挖苦苦、打击击同事。第七章 职业道德（四）员员工与领领导之间间的行为为准则：1、认真真履行自自己的工工作职责责，保质质保量地地完成自自己应予予承担的的各项任任务；工工作要踏踏实认真真，一丝不苟苟，精益益求精。2、严格格遵守公公司的各各项规章章制度，不不要给领领导添麻烦。3、对领领导的指指令不甚甚明了时时，切忌忌含糊，能能干的工工作要毫毫无怨言言地认真真完成，不不能干的的工作要如实向向领导讲讲清原因因，不能能误时误误事。4、尊重重领导的的隐私；对领导导有意见见，应寻寻找恰当当的时间间、恰当当的场合合、恰当当的机会会向领导导当面直陈，既既不当众众指责领领导，也也不在私私下讨论论，更不不能在背背后贬低低、中伤伤、诽谤谤领导。5、充分分发挥主主观能动动性，积积极给领领导提出出合理化化建议，帮帮助领导导排忧解解难。6、虚心心接受批批评，认认真改正正自己的的缺点和和不足。对对于领导导错误的的指责，一一方面，要要寻找适适当的机会给给予解释释，另一一方面，要要有宽容容谅解之之心，不不要得理理不饶人人。7、信任任领导，维维护领导导的威信信，一般般不越级级汇报工工作。（五）员员工在公公司中的的行为准准则：1、要正正确处理理好个人人利益与与公司整整体利益益的关系系，以公公司整体体利益为为重，在在公司出出现困难难时，要与公司司患难与与共、同同心同德德，共渡渡难关。2、认真真履行自自己的工工作职责责，保质质保量地地完成自自己所承承担的任任务。3、严格格遵守公公司的一一切规章章制度，保保守企业业秘密。4、积极极参加公公司组织织的各项项社会公公益活动动、义务务劳动以以及文体体娱乐竞竞赛活动动等。5、刻苦苦钻研业业务，熟熟练职业业技能，努努力提高高自己的的业务水水平，积积极为公公司的技技术革新新、工艺艺改进以及及新产品品的开发发作出自自己的贡贡献。6、关心心公司的的发展，积积极为公公司的生生产、经经营、组组织、管管理提出出合理化化建议。7、服务务顾客，务务必做到到热情、大大方、礼礼貌、周周到、细细致、耐耐心，确确保顾客客满意。8、服从从公司安安排，不不挑肥拣拣瘦。9、对公公司有意意见，要要尽可能能地通过过协商、申申诉等手手段妥善善解决。第二条：职务权权责（一）经经营活动动1、员工工应守法法、诚实实地履行行自己的的职责，任任何私人人理由都都不应成成为其职职务行为为的动机机。2、维护护公司利利益是员员工的义义务。员员工不得得从事、参参与、支支持、纵纵容对公公司有现现实或潜潜在危害害的行为。发发现公司司利益受受到损害害，员工工应向公公司汇报报，不得得拖延或或隐瞒。3、在未未经授权权的情况况下，员员工不得得超越本本职业务务和职权权范围从从事经营营活动。4、除本本职日常常业务外外，未经经公司授授权或批批准，员员工不得得从事下下列活动动：（1）以以公司名名义进行行考察、谈谈判、签签约、招招投标、竞竞拍等。（2）以以公司名名义提供供担保、证证明。（3）以以公司名名义对新新闻媒介介发表意意见、消消息。（4）代代表公司司出席公公众活动动。5、员工工须严格格执行公公司颁布布的各项项制度。员员工认为为公司制制度明显显不适用用，应及及时向上上司或制制定和解释释该制度度的部门门反映。公公司鼓励励员工就就工作充充分发表表意见或或提出合合理化建建议。6、遵循循管理流流程、接接受上司司领导是是员工的的职责。员员工应服服从上司司的指示示。员工工如认为为上司的指示有有违法律律及商业业道德，或或危害公公司利益益，有权权越级汇汇报。7、遇到到工作职职责交叉叉或模糊糊的事项项，公司司鼓励勇勇于承担担责任和和以公司司利益为为重的行行为，倡倡导主动积极极地行动动，推动动工作完完成。在在工作紧紧急和重重要的情情况下，员员工不得得以分工工不明为为由推诿诿。8、严禁禁员工超超出公司司授权范范围或业业务指引引的要求求，对客客户和业业务关联联单位做做出书面面或口头头承诺。在公公司内部部，员工工应实事事求是地地对工作作做出承承诺，并并努力兑兑现。9、员工工有作假假欺骗公公司行为为，无论论给公司司造成损损失与否否，公司司均可无无条件与与之解除除劳动合合同。（二）内外交交往1 、员工工须谨慎慎处理内内外部的的各种宴宴请和交交际应酬酬活动。应应谢绝参参加的活活动包括括：（11）供应应商的宴宴请和娱娱乐活动动。（22）设有有彩头的的牌局或或其它具具有赌博博性质的的活动。（3）涉及违法及不良行为的活动。2、 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺张浪费。公司内部的接待待工作，应应务实简简朴。员员工在安安排交际际活动时时须考虑虑以下重重要因素素：（11）是否否属于工工作需要要。（22）费用用、频率率和时机机是否恰恰当。（33）消费费项目是是否合法法。3、尊重重客户、业业务关联联单位和和同事。员员工不得得在任何何场合诋诋毁任何何单位和和个人。（三）个个人与公公司利益益的冲突突1、兼职员工未经经公司安安排或批批准，不不得在外外兼任获获取报酬酬的工作作。在任任何情况况下，禁禁止下列列兼职：（1）在在公司内内从事外外部的兼兼职工作作。（2）兼兼职于公公司的业业务关联联单位、客客户或者者商业竞竞争对手手。（3）所所兼任的的工作构构成对公公司的商商业竞争争。（4）因因兼职影影响本职职工作或或有损公公司形象象。（5）经经理级及及以上员员工兼职职。2、公司司鼓励员员工在业业余时间间参加社社会公益益活动。但但如利用用公司资资源或可可能影响响到工作作，员工工应事先获获得公司司批准。3、未经经批准的的兼职工工作，经经劝说仍仍不改正正，将被被视为其其主动向向公司提提出辞职职。（四）个个人投资资 员工工可以在在不与公公司利益益发生冲冲突的前前提下，从从事合法法的投资资活动，但但不得进进行下列列情形的的个人投投资活动动： 1、参参与经营营管理的的。 2、对对公司的的客户、业业务关联联单位或或商业竞竞争对手手进行直直接投资资的。 3、借借职务之之便向投投资对象象提供利利益的。 4、假借他人名义从事上述三项投资行为的。（五）特特殊关系系的回避避1、员工工向公司司内任何何部门推推荐自己己亲属或或好友的的，应向向行政人人事部门门提前申申明。2、已经经存在亲亲属关系系的员工工，不得得在有业业务关联联的岗位位工作。新的亲属关系产生一个月内，须向行政人事部书面声明。如员工与公司另一名员工结婚，则公司可以调动任何一方的工作部门或工作地点。3、公司司不提倡倡员工与与自己的的亲属、好好友所在在单位建建立业务务合作关关系。有有正当理理由建立立业务关关系的，要要主动向向上司书书面申报报自己的的亲友关关系，并并应在相相关的业业务活动动中回避避。4、员工工应避免免工作之之外与业业务关联联单位的的经营往往来，不不得利用用职务影影响力在在业务关关联单位位安排亲属、接接受劳务务、技术术服务或或获取其其他利益益。如确确实无法法避免，应应事先向向公司申申报。第七章 考勤管管理第一条：工作时时间1、员工工实行每每天工作作八小时时，每周周工作四四十小时时工作制制（膳食食、休息息时间除除外），根根据工作作性质需需轮班。公公司可根根据工作作需要，对对工作日日、上下下班时间间、班次次时间、及及工休时时间作出出调整，全体员工应当执行。2、除公公司总监监级及以以上管理理人员外外，所有有员工均均需在上上下班时时间打考考勤卡。3、行政政人事部部以电脑脑考勤记记录作为为考核员员工出勤勤的主要要依据，因因公外出出不能按按时打卡卡者，须须在前一一天下班班前或当当天外出出时填写写“补签钟钟卡申请请单”，经直直接主管管领导批批准后交交由行政政人事部部审核备备案，否否则视为为缺勤。忘忘打卡者者，必须须在隔天天到本部部门主管管填写未未打卡说说明单，但但补签单单每月不不得超过过三次。4、公司司严禁代代打卡行行为，一一经发现现，除所所代的考考勤无效效外，给给予替代代双方各各50元元处罚并并予记大大过处分分。超过过三次的的，属于于严重违违反劳动动纪律，公公司可立立即解除除与员工工的劳动动关系并并不给予予任何经经济补偿偿。5、员工工按照本本部门制制订的当当月排班班表班班次，按按时进行行考勤，如有临临时变动动或更改改，请部部门及时时将调调班/休休申请单单上报报行政人人事部，以以免考勤勤与排班班不符导导致错误误。6、员工工必须按按照公司司或各分分店编制制的时间间表当值值，不得得擅自调调班，否否则作旷旷工处理理。各部部门经理级级以下人人员调班班须征得得部门经经理同意意，经理理级以上人人员调班班须征得得总经理理同意。7、如因因停电或或打卡机机自身故故障造成成不能正正常打卡卡，应报报部门考考勤员，由由考勤员员手工记记录考勤勤并报行行政人事事部备案案。8、员工工请休假(例例休除外外)均应应事先填填写假期期申请单单，向部部门及行行政人事事部审批批，呈报报总经理理批准，并并根据休休假性质质及期限限办理完完毕相应应手续，方方可休假假。手续续不全或或未经批批准而擅擅自离岗岗者，按按旷工处处理。9、所有有员工必必须服从从工作调调动和班班次安排排，如因因特殊情情况需变变动班次次时，应应提前224小时时以书面面形式向向部门经经理提出出申请并并获得批批准，否否则按旷旷工论处处。10、员员工的考考勤数据据直接与与公司员员工绩效效考核制制度挂挂钩，为为员工的的晋升、降降职、调调职和离职提提供参考考依据，为为员工薪薪酬决策策提供依依据。行行政人事事部将月月度及年年度考勤勤结果落落实于员员工的绩绩效考核核中。第二条：属于下下列各项项中一项项时，视视为旷工工：1、上班班迟到、早早退超过过2小时时者，视视为旷工工半日。上上班迟到到、早退退超过44小时者者，视为为旷工一一日。2、未请请假、请请假未获获批者或或假满未未续假而而擅自不不到职，根根据实际际缺勤时时间按旷旷工处理理。3、未及及时在规规定时间间内补办办请假手手续者。4、无正正当理由由而在上上班时间间任意离离开公司司外出者者。5、谎报报、伪造造证明，以以不正当当手段骗骗取假期期者，伪伪造出勤勤记录者者，一经经查明属属实，以以旷工论论处，并并按规定定对虚假假欺骗行行为给予予违纪处处分。6、员工工不服从从调配未未到新岗岗位上班班。7、其他他类似或或相同性性质的行行为。第三条：缺勤的的处罚无故缺勤勤包括迟迟到、早早退和旷旷工三类类。1、上班班因迟到到或早退退故意不不打卡者者，一经经发现，罚罚款300元/次次处理；2、上班班无故迟迟到、早早退5分分钟内按按5元/次扣罚罚；530分分钟内按按15元元/次扣扣罚；超超出300分钟扣扣罚半天天工资；1小时时以上者者，扣罚罚一天工工资；22小时以以上者按按旷工半半天处理理。3、旷工工半天，扣扣罚一天天半工资资；旷工工一天罚罚三天工工资（即即扣减旷旷工时间间内员工工全部可可得工资的相应应倍数）以以此类推推。4、员工工旷工期期间不享享受当月月的任何何津贴、补补贴、奖奖金和福福利等待待遇。5、旷工工一天者者，给予予记“记小过过”一次。连连续旷工工二天以以上者（含含二天）或或一月内内旷工累累计二日日者或一一年内旷旷工累计计达三日日者，给给予“记大过过”处分一一次。员员工连续续旷工三三天或一一月内旷旷工累计计达三天天者或一一年内旷旷工累计计达五日日者，属属于严重重违反劳劳动纪律律，公司司可以立立即解除除劳动合合同并不不给予任任何补偿偿。若给公公司造成成损失的的，公司司将进一一步追究究其相关关责任。本条所指的旷工包括无故迟到、早退或擅离职守达到一定时间等。第八章 加班制制度第一条：加班管管理1、公司司严格控控制加班班，因个个人原因因不能在在规定时时间内完完成工作作而加班班的，不不计算加加班时间间。如确因工工作需要要，部门门经理可可以安排排本部门门员工超超时工作作或调配配至其它它部门负负责临时时工作，公公司将作作为加班班处理，按按劳动法法相关规规定补休休或补加加班费。2、部门门安排员员工加班班必须先先行申报报程序，先先提前填填写加加班申请请表，经经本部门门负责人人批准、或授权人人书面签签字同意意后，将将加班安安排申请请提交行行政人事事部审核核，行政政人事部部审核后后呈送总总经理审审批，否否则视为为无效加加班，不不予补休休或补薪薪。各分店店由分店店总经理理审批。3、部门门经理级级及以上上员工作作为高级级雇员一一般不安安排加班班，但如如特殊原原因连续续加班超超6小时时或在例例假及法法定假加加班的，须须事前填填写加班申申请单报总经经理审批批方可生生效。领领班、主主管级员员工连续续加班超超3小时或或在例假假及法定定假加班班的，须事前前填写加班申申请单审批后方可生生效。4、加班班人员应应如实打打卡，有有效加班班时数是是：加班班申请单单上填报报的时间间与实际际打卡记记录时间间的交集集。加班班时间应应扣除中中间用餐餐时间及及休息时时间。未未书面预预先批准准的加班班、没有有考勤卡卡记录的的加班不不视为加加班；5、紧急急情况下下的加班班，应由由部门经经理向主主管副总总口头请请示，获获批准后后可先安安排加班班，并在在加班后后第1个个工作日日内按程程序补办办加班审审批手续续，否则则不视为为加班。6、各部部门每月月向行政政人事部部上报考考勤表及及加班明明细表，应详细细注明本本部门员员工加时时加班和和休息日日加班的的日期和和准确小小时数，行政人事部逐一核对员工考勤卡无误后汇总登记备案，报批加班费。第二条：加班计计算与安安排1、员工工正常工工作时间间之外安安排加班班，均按按法律规规定和公公司政策策给予补补休或发发放加班班费。2、员工工加班工工资的计计算基数数为各岗岗位的基基本工资资(不低低于当地地最低工工资标准准)，公司支支付给员员工的工工资中已已含有每每月合理理时间加加班工资资在内。3、加班班补休假假须提前前报行政政人事部部审核，审审核后生生效。部部门经理理有责任任、有义义务做好好本部门门休息日加加班人员员核定、人人数及费费用控制制工作。4、以下下情况不不视为加加班：（1）公公司在节节假日组组织的郊郊游及其其他娱乐乐活动。（2）公公司在非非节假日日组织的的下班后后的娱乐乐活动。（3）公公司在非非工作时时间组织织的各类类培训。（4）未未经上司司指派或或同意的的日工作作时间的的延长。第三条：E0DD补休酒店具有有全年每每天244小时运运行的特特殊性，酒酒店须安安排部门门经理轮轮流担当当行政总总值（EEOD）以以处理非工工作时间间的突发发事件。1、EOOD是部部门经理理职责范范围内的的工作，EEOD值值班不再再支付额额外薪酬酬；2、每周周日按11：1给给予补假假，法定定假日按按1：33给予补补假。EEOD补补假可积积累，积积假须在在本年度度内安排休休完。第九章 工资资与福利利第一条 工资1、 公司按员员工入职职时间长长短，工工作经验验，能力力等制订订了完善善的薪酬酬制度。2、 公司实行行岗位工工资制，职职务相同同，能力力和贡献献不同，工工资级别别不同，原原则是技技能水平平高、服务质质量优异异者多得得。3、 工种不同同，工资资级别不不同。4、 除特殊聘聘请之员员工外，员员工薪金金以月薪薪计算，原则上上每月77日发放放工资，由由于核算算问题，将由财务部于每月15日前以银行转帐方式发放上月之工资。工资支付日遇法定休假日或休息日，则在之前的工作日支付。5、 新入职员员工自实实际到岗岗之日起起开始计计薪，客客房部员工试试工期间间离职、辞辞职或被被辞退者者，工资资不予计计算。6、 员工辞职职或被辞辞退的，在在办理手手续时以以行政人人事部核核定的最最后工作作日为计计薪截止止日期。7、按国国家税法法规定，员员工应缴缴纳个人人所得税税由个人人负担，每每月在薪薪金中扣扣除，公公司统一一代缴。8、员工工在收到到工资后后须自行行核对所所收数目目是否准准确。如如有差错错，应在在一星期期内向行行政人事事部查询询，逾期期将视为为确认无无误。第二条：调薪公司可根根据实际际生产经营营状况、内部规章制度、依法制定的劳动报酬分配办法、并根据员工工作表现以及员工工作岗位的变更、对员工考核结果、工作年限、奖罚记录等调整员工的工资水平。具体时间、操作办法按行政人事部通知执行，其他即时调薪依据审批意见执行。第三条：员工保保险：根据国家家法律和和有关政政策的规规定，公公司将为为所有员工工购买社社会保险险（由酒酒店统一一办理），并按有关规定每月从员工工资中扣除员工个人应承担的保险金份额。第四条：其他福福利1、员工工宿舍：公司从从上下班班方便和和解决员员工住房房有困难难角度考考虑，免免费给予予员工提提供宿舍舍床位，凡凡入住宿宿舍的员员工都必必须遵守守宿舍内内的规则则（详见见附则员工工宿舍规规章制度度），宿宿舍水电电费公司司给予每每人每月月25元元的补助助，超出出部分由员员工自行行承担。若若员工放放弃该项项权利时时，公司司不予任任何补偿偿。2、员工工餐厅：公司员工工餐厅是是为方便便员工用用餐所设设，员工工用餐应遵守守员工餐餐厅内的的规则（详详见附则则-员员工餐厅厅用餐守守则），在职员工工每天可可享有三三顿免费费膳食。若若员工放放弃该项项权利时时，公司司不给予予任何补补偿。3、康乐乐活动：公司为丰丰富员工工的业余余生活将将会不定定期的经经常举办办各种有有益身心心健康的的康乐或或体育活活动，如如各种球球类的比比赛、野野外烧烤烤、游泳泳、拔河河比赛、员员工生日日PARRTY等等。但上上述各种种活动原原则上不不能与公公司、酒酒店的日日常工作作发生冲冲突或影影响公司司、酒店店运作。4、绩效效奖及年终奖奖高管期期权奖励励：公司司设立员员工绩效效奖励、年终奖励高管期权奖励，将根据公司的经营效益和员工的业绩考核决定是否发放奖金和奖金发放数额，具体实施办法可详见酒店绩效考核管理办法。以上福利利，公司司有权根根据公司司情况而而予以实实时调整整。第十章假假期管理理第一条 请假程序序与权限限（一）、请假核准权限：1、一般般员工请请休假二天内内由部门门经理、行行政人事事部批准准，三天天以上均均需报总总经理批批准。2、部门门主管以以上员工工请休假（正常例例休除外外）均需报报行政人人事部审审核、总总经理批批准。（二）请请假程序序1、员工工申请各各类假期期（公司司规定的的假日除除外），均均需在事事前填写写请假单单，并附附上有关关证明，办办理请假假手续经经核准后后，方可可离开工工作岗位位，否则则按旷工工处理。未未经事前前核准而而委托办办理请假假手续，行行政人事事部门有有权不予予准假；若提前前返回者者，应先先到行政政人事部部办理销销假手续续后方可可算正常常上班。若若须延假假者应提提前通知知行政人事事部，原原则上时时间不得得超过五五天。（部部门经理理须报总总经理同同意）2、严禁禁事后补补假，若若员工因因突发急急事未能能依照上上述手续续事前请请假，除除另有规规定外，员员工应在在事后上上班后22小时内内亲自电电话通知知直接上上级领导导，说明明请假事事由，经经批准后后，方为为有效。等等返公司司上班后后4小时时内到行行政人事事部补办办请假手手续方可可，否则则视为旷旷工。3、请假假单批准后后务必交交行政人人事部备备案，否否则视作作无效请假，以以旷工论论处。4、根据据规定，员工每年度事假、病假累计，与绩效评估及年终考核直接挂钩。第二条：休息日日及法定定假日1、休息息日所有员工工每月的有薪薪休息日日，一般般都应当当月休完完，具体体由本部部门根据据营业情情况排班班安排。员员工休息息日请严严格按照照本部门门排班表表执行，任任何人不不得随意意更改休休息日，如如确有需需要更改改，须按按程序报报批，经经批准后后方可更更改休息息日，否否则部门门有权按按旷工处理理。2、法定定假日除每月的的例休外外，下列列法定节节假日按按国家规规定执行行：（1） 元旦一天天（2） 春节三天天（3） 三八妇女女节下午午半天（女女员工）（4） 五四青年年节下午午半天（228周岁岁以下员员工）（5） 生日假期期一天（试试用期后后员工）（6） 清明节一一天（7） 五一劳动动节一天天（8） 端午节一一天（9） 中秋节一一天（10） 国庆节三三天第三条：年假1、凡在在本公司司连续工工作满十十二个月月的员工工，均可可以按照照规定享享受七天/年年有薪年年休假，工工作每满满十二月月递增一一天，最最高年假假不超过过15天天。2、年休休假一年年内有效效，不得得跨年度度、不得得提前、不不得推后后、不得得累积，不得转借。员工申请年假必须须提前115天填填写假假期申请请单。年假可可连续使使用或分分次使用用，必须须连