医务处对知情同意满意度调查情况分析、

医务处对知情同意满意度调查情况分析、反馈持续改进医 院 社 会 评 价 工 作 小 组 于 7 月 10 日 至 7 月 1 3 日 在 院 内 进 行 了 “ 住 院 病 人 ” 对 服 务 体 会 与 满 意 度 程 度 的 调 查 。发 放 调 查 问 卷 1 0 0 份 ， 收 回 1 00 份 ， 以 下 为 部 分 调 查情况。6.医生常用您听懂的方式来向您解释事务（如检查结果、治疗方案、自费项目等）吗？很满意较满意-般较不满意很不满意69%10%20%1%1 1. 1 知 情 同 意很满意两意、-般不满意很不满意32%43%22%3%医生知情同意沟通满意度图表分析比例20%10%很满意满意 一般从以上表数据可看出患者对医生知情同意度高占 99%，1%的患者 较不满 意对 于 较不满意的患者相关调查科室需分析原因，持续改进服务质量，注意采取医疗安全预警机制，防范医疗风险。患者知情同意满意度表分析比例从以上44%表及数据可看出：患者对知情同意满意度较 满意、满 意 占 77%，一般及 不满意占2 5% ， 对 于 知 情 同 意 满 意 度 有 待 进 一 步 提 高 。 针对以上情况： 进一 步采取 规 范 知情同 意 书样本 、 版 式 及 电 子 病 历 规 范 知 情 同 意 书 格 式 、 内 容 有 利 于 患 者 理 解 ，提 高 患 者 知 情 同 意 沟 通 满 意 度 ，社会满意度调查将持续开展，为监测医疗服务质量，改进知情同意沟通供依据。2 0 1 2 年 8 月 20日