KPI定义及关键绩效推行教材

KPI 定义及关键绩效推行定义及关键绩效推行二二九年九年八八月十八日月十八日2022-9-102內容內容nThe five-box model and management systemnFive-box模式和管理系統nManagement control and reporting systemn管理控制與報告系統nBuilding the KPI structure in an organizationn組織內建立KPI架構nPerformance Improvement with KPI deploymentnKPI展開和績效改善nManagement system implementation monitoringn管理系統推動掌控nSense of Urgencyn危機感2022-9-103只有只有建立管理系統建立管理系統並並轉變企業員工的行為轉變企業員工的行為才能改善績效才能改善績效並使效果鞏固持續並使效果鞏固持續流程改善流程改善capabilitycomplexity財務效益財務效益nPeople consistenciesnProcess consistenciesnEquipment consistenciesnEnvironment consistencies人員素質與執行力人員素質與執行力TWInTraining/project for supervisors and leadersnTEs training/projectsdeliverydesignawarenesspractice行為改變行為改變nSystemsnMeasures/targetsnAccountabilityanalyze&learnscheduleplanwork管理系統管理系統It is better to act your way into a new way of thinking than to think your way into a new way of actingPeople can make a difference beyond the extent to which they think they cann6sigma,a-DMAICnLeannShift competitionnShort interval control(SIC)nVisual management2022-9-104ContinuousImprovementImplementationUsageUnderstandingComplianceInstallationDevelopmentAgreement行为行为改变改变流流程程改变改变TimeStages of implementationStages of Change for Any OrganizationDesign&potential usage has been agreed with the usersDesign and development is complete and ready to be installedUsers have been trainedPassive compliance as aresult of continual follow-upUsed to drive desired behaviorsand deliver results.Early adopters recognize benefits&use it to drive performanceThe new has replaced the old The user feels full ownership you couldnt take them out even if you wanted to.The organization is self-correcting态态度度改变改变Management Control and Reporting System 管理控制與報告系統管理控制與報告系統2022-9-106管理系統的四大功能預測、計劃、管控、報告管理系統的四大功能預測、計劃、管控、報告Projections and targets focused on business objectivesNormally 3-12 month time frameRoadmap by which to achieve business objectivesSeries of detailed actions to achieve required performance levelsAchievement measured against business objectivesProblems highlightedSupport gained-actions initiatedShort Interval Control -hourly/dailyConstant review of plan vs.actualConstant focus on variancesStructured planning and review meetingsInput from process controls,daily/weekly performance reportingActions planned that address the variancesDue dates set-and met2022-9-107The Management Control and Reporting SystemA typical management system consists of:nOrganization 組織nKPI Deployment 推展nRoles,Responsibility&Accountability 角色、職責與責任nMeeting and Reporting 會議和報告nPerformance Management 績效管理nGap Analysis 落差分析nPerformance Improvement 績效改善nImprovement Activities 改善活動2022-9-108管理系統有六個具體實施步驟，管理系統有六個具體實施步驟，KPI是其中是其中一個重要環節一個重要環節4.設計、構建、並整合設計、構建、並整合會議及管理體系的其會議及管理體系的其他組成部分他組成部分5.設計對話溝通以及決策設計對話溝通以及決策所要遵守的指導綱要所要遵守的指導綱要6.通過具體的實施來考通過具體的實施來考評改善及行為轉變的評改善及行為轉變的效果效果1.瞭解各部門的職能瞭解各部門的職能P Heiden,ChairTechnical OpsP Heiden,ChairTechnical OpsJ HeidrichManufacturingJ HeidrichManufacturingD HaggertyQuality AssuranceD HaggertyQuality AssuranceW FischerEngineeringW FischerEngineeringB KozakRegulatory AffairsB KozakRegulatory AffairsJ BoyleSupply Chain MgmtJ BoyleSupply Chain MgmtV LambaFinanceV LambaFinanceR AndersonHuman ResourcesR AndersonHuman ResourcesK KonstantinovProcess&Tech DevK KonstantinovProcess&Tech DevR ThomasSite AdminR ThomasSite AdminB MaroneyQuality ControlB MaroneyQuality Control W HO ARE W E?Our function is toMaintain existing facilities,equipment and infrastructureDesign and install new facilities,equipment and infrastructureSupply energyImprove process technologyMaintain engineering documentationOur contribut ion to the BP business isUptime of FUE(Facilities,Utilities and Equipment)Process I mprovem entsCapital Proj ects ExecutionOur hea dcount and budge t areOur Organizat ional setup2002 2003Headcount215229Budget$Mio 69.2NAG RiemannG RiemannG PasternakG PasternakC MooreC MooreP HeidenP HeidenM FournelM FournelR FuchsR FuchsC FeyC FeyW FischerW FischerR McDougallFermentationR McDougallFermentationJ GledhillPlasma/PurificationJ GledhillPlasma/PurificationC LeeFFDPC LeeFFDPR TompkinsBT,QA,QC and WHR TompkinsBT,QA,QC and WHM MartinezMaintenanceM MartinezMaintenanceS SilvernessProcess/Project Eng.S SilvernessProcess/Project Eng.M KylloPCS EngineeringM KylloPCS EngineeringK HedlundUtilitiesK HedlundUtilitiesJ RunyonEng.DocumentationJ RunyonEng.DocumentationK CarpenterK CarpenterW PlishkeW PlishkeBayer AG Board of ManagementBayer AG Board of ManagementH Wehm eier,Bayer CorpH Wehm eier,Bayer Corp W HO ARE W E?Our function is toMaintain existing facilities,equipment and infrastructureDesign and install new facilities,equipment and infrastructureSupply energyImprove process technologyMaintain engineering documentationOur contribut ion to the BP business isUptime of FUE(Facilities,Utilities and Equipment)Process I mprovem entsCapital Proj ects ExecutionOur hea dcount and budge t areOur Organizat ional setup2002 2003Headcount215229Budget$Mio 69.2NAG RiemannG RiemannG PasternakG PasternakC MooreC MooreP HeidenP HeidenM FournelM FournelR FuchsR FuchsC FeyC FeyW FischerW FischerR McDougallFermentationR McDougallFermentationJ GledhillPlasma/PurificationJ GledhillPlasma/PurificationC LeeFFDPC LeeFFDPR TompkinsBT,QA,QC and WHR TompkinsBT,QA,QC and WHM MartinezMaintenanceM MartinezMaintenanceS SilvernessProcess/Project Eng.S SilvernessProcess/Project Eng.M KylloPCS EngineeringM KylloPCS EngineeringK HedlundUtilitiesK HedlundUtilitiesJ RunyonEng.DocumentationJ RunyonEng.DocumentationK CarpenterK CarpenterW PlishkeW PlishkeBayer AG Board of ManagementBayer AG Board of ManagementH Wehm eier,Bayer CorpH Wehm eier,Bayer Corp2.設計構建設計構建KPI3.設計績效考評報告設計績效考評報告Building the KPI Structure in an Organization 組織內建立組織內建立KPI架構架構2022-9-1010定義定義:KPI(Key Performance Index)關鍵績效指標關鍵績效指標(KPI)是一個用來衡量關鍵活動或是一個用來衡量關鍵活動或流程績效的考評尺度流程績效的考評尺度2022-9-1011定義定義:KPI(Key Performance Index)1.企业关键绩效指标企业关键绩效指标(KPI：Key Performance Indicator)是通过对组织内是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的的切实可行的KPI体系，是做好体系，是做好绩效管理绩效管理的关键。关键绩效指标是用于衡的关键。关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。2。KPI法符合一个重要的管理原理-“八二原理”。在一个企业的价值创造过程中，存在着“80/20”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上“八二原理”同样适用，即 80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。2022-9-1012KPI:Key Performance IndexKPI 就象汽車的儀錶盤。它們提供控制汽車安全和效能所需要的基本資訊要素，但它們並不提供汽車可以被衡量的所有資訊。2022-9-1013為什麼我們需要為什麼我們需要KPI?“如果你不能如果你不能衡量衡量它它,你就不能控制它你就不能控制它.”“如果你不能控制它如果你不能控制它,你就不能你就不能改善改善它它.”“只有能夠被衡量的才能得到改善只有能夠被衡量的才能得到改善”2022-9-1014只有能夠被衡量的才能得到改善只有能夠被衡量的才能得到改善任何事情只要被考評就能得到改善。人們會關注任何事情只要被考評就能得到改善。人們會關注並重視那些被例行考評的事情並重視那些被例行考評的事情.2022-9-1015範例：如何衡量生產流程的績效範例：如何衡量生產流程的績效?n計畫產出和實際產出的對比計畫產出和實際產出的對比?n品質如何品質如何?n成本成本(固定成本，可變成本，資金投入，勞動力固定成本，可變成本，資金投入，勞動力，原材料，庫存等，原材料，庫存等?)n產量，廢料，返工，次品產量，廢料，返工，次品?n廢氣、廢液的排放量廢氣、廢液的排放量n安全生產績效安全生產績效?2022-9-1016一般企業常用的一般企業常用的KPIsn週期時間週期時間(Cycle time)n完成時間、完成率完成時間、完成率(Timeliness)n流程效率流程效率(Process Efficiency)n生產力生產力(Productivity)n資源使用效率資源使用效率(Resource Utilization)n品質品質(Quality)n成本管控與降低成本管控與降低(Cost Saving)n企業創新能力企業創新能力(Innovation)n資訊技術資訊技術(Technology)n企業成長能力企業成長能力(Growth)n利潤利潤(Profitability)2022-9-1017KPI數據的種類數據的種類n原始資料原始資料(Direct Data)n百分比百分比(Percent Data)n簡單比率簡單比率(Simple Ratio)n組合指標組合指標(Combined Index)n加權平均加權平均(Composite Average)n統計指數統計指數(Statistical Indices)2022-9-1018一般企業常用的一般企業常用的KPI使用方式與考慮使用方式與考慮n時間性時間性(Time Horizon)短期與長期短期與長期n計劃性計劃性(Planning)戰略與戰術戰略與戰術n代表性代表性(Indicator)前導與滯後前導與滯後n數據種類數據種類(Type)計量與計數計量與計數n使用角度使用角度(View)內部與外部內部與外部n衡量階層衡量階層(Level)過程與結果過程與結果n使用用途使用用途(Purpose)計畫與管控計畫與管控2022-9-1019一般企業都會把衡量指標歸總到以下一般企業都會把衡量指標歸總到以下四四大方面的大方面的企業績效報告中企業績效報告中(Kaplan and Norton,平衡計分卡平衡計分卡)n財務財務(Financial)投資回報、經濟增值、利潤、收入、成本投資回報、經濟增值、利潤、收入、成本n客戶客戶(Customer)滿意度、保持力、市場份額滿意度、保持力、市場份額n內部運營內部運營(Process)品質、反應時間、運營成本、運營週期和品質、反應時間、運營成本、運營週期和新產品推廣週期、關鍵流程指標新產品推廣週期、關鍵流程指標n學習和成長學習和成長(Development)員工滿意度、員工能力、資訊系統能力、培訓計畫員工滿意度、員工能力、資訊系統能力、培訓計畫2022-9-1020Foxconn的範例：的範例：IE價值工程價值工程KPIsn人均提案改善件數人均提案改善件數(件件)n人均提案改善金額人均提案改善金額(NTD)n最終產品一次良率最終產品一次良率(%)n客退率客退率(dppm)nOEE,設備綜合效率設備綜合效率(%)nOPE,人員綜合效率人員綜合效率(%)n空間效益空間效益(NTD/m)n存貨呆滯比率存貨呆滯比率(%)n存貨月平均周轉天數存貨月平均周轉天數(天天)2022-9-1021資本回報率（資本回報率（ROCE）增加）增加5%淨利潤增加淨利潤增加6%減少運營性支出（減少運營性支出（OPEX）8%財務財務事業群績效報告事業群績效報告範例範例客戶客戶內部商業流程內部商業流程學習與培養學習與培養重點範圍重點範圍收入增長公司公司20092009年目標年目標KPI利潤率單位單位%基數基數預算預算目標目標12345678910 11本年迄今本年迄今PA銷售增量$PA生產力製造成本$/unitPA現金流$PA價格平均價格$/unitPA及時足量發貨%PA時間產品合格率%PA品質%PA服務新產品開發開發週期日PA正常運行時間%PA運營違反環保法規%PA環境損失工作日日PA12安全能力培訓支出$/人PAIT支出$:收入PA資訊系統投入升遷#PA文化管理體系遵守程度%PA行為維持生產設備利用率維持生產設備利用率(OEE)92%維持及時足量出貨率（維持及時足量出貨率（OTIF）98%降低因安全事故損失工作日到降低因安全事故損失工作日到300以內以內服務滿意度2022-9-1022為什麼我公司的同仁無法像魚一樣為什麼我公司的同仁無法像魚一樣 ,跟我一起轉左一起轉右跟我一起轉左一起轉右.2022-9-1023使命使命遠景遠景要務要務 行為行為解釋企業（或其他類組織）存在意義的陳述解釋企業（或其他類組織）存在意義的陳述我們的我們的目的是什麼目的是什麼,我們為什麼存在我們為什麼存在,我們的服務物件是誰我們的服務物件是誰?充滿前瞻性與挑戰而令我們為之努力奮鬥的目標充滿前瞻性與挑戰而令我們為之努力奮鬥的目標近近於苛求但可以達到的目標於苛求但可以達到的目標.能讓我們接近使命的主要目的、目標和重點領域能讓我們接近使命的主要目的、目標和重點領域不不超過超過10個個.達到目標績效指標所必須擁有的行為達到目標績效指標所必須擁有的行為-在特定狀態下在特定狀態下人們應如何應對來行使自己的職責人們應如何應對來行使自己的職責價值價值企業推崇的信念企業推崇的信念,企業認可並推行的價值觀企業認可並推行的價值觀KPI既可以被衡量又可以對關鍵業務流程的績效管理產生影既可以被衡量又可以對關鍵業務流程的績效管理產生影響的一系列考評指針響的一系列考評指針驅動改善驅動改善KPI的策略、項目和活動的策略、項目和活動行動行動KPI將個人行為和企業的使命與遠景聯繫起來將個人行為和企業的使命與遠景聯繫起來2022-9-1024公司使命公司使命3-5年的目標年的目標企業要務企業要務績效指標績效指標(與運營有關與運營有關)遠景遠景:公司、公司、部門、工廠部門、工廠最高層的最高層的KPI必須與企業成功的全面定義相關必須與企業成功的全面定義相關,並以之作為考評的基數並以之作為考評的基數2022-9-1025組織和組織和KPI層級化層級化Upper ManagementArea LeadersLine ManagementWork ForceKPI Expectations and Guidance based on high level objectivesKPI Performance linked to day-to-day operationsThis is where the rubber meets the road!PRODUCTCOSTPROCESSPLANTPERSONNEL2022-9-1026廠長廠長課長課長生產組長生產組長線長線長生產效率生產效率人力生產力人力生產力良品率良品率OOBA達成率達成率SI Defect 工單損耗工單損耗率率生產線長生產線長品管組長品管組長OOBA良品率良品率生產課長生產課長工單工單結案率結案率客訴客訴提案改善提案改善件件數數組組 裝廠裝廠 廠廠 長長品管課長品管課長客訴客訴組長組長級別級別Review頻率頻率周周周周班班日日製工課長製工課長Costdown良品率良品率備注備注紅色字體只管製到課級紅色字體只管製到課級教育訓練教育訓練重工費用重工費用KPI層級化層級化 CNSBG 組裝廠組裝廠2022-9-1027廠長廠長課長課長生產組長生產組長線長線長設備稼動率設備稼動率機器生產效率機器生產效率良品率良品率OOBA後工程抱怨後工程抱怨沖次達成率沖次達成率人力生產效率人力生產效率人力生產力人力生產力損耗損耗率率排配達成率排配達成率生產線長生產線長品管組長品管組長OOBA良品率良品率FQC DPPM後工程抱怨後工程抱怨生管組長生管組長交貨達成率交貨達成率工單工單結案率結案率半成品庫存半成品庫存周轉天數周轉天數生產課長生產課長資安資安/工傷工傷(件件)換模時間換模時間提案改善提案改善衝衝 壓壓 廠廠 廠廠 長長品管課長品管課長提案改善提案改善生管課長生管課長備品庫存金額備品庫存金額提案改善提案改善組長組長級別級別Review頻率頻率周周周周班班日日製工課長製工課長Costdown良品率良品率提案改善提案改善備注備注紅色字體只管製到課級紅色字體只管製到課級KPI層級化層級化 CNSBG 衝壓廠衝壓廠2022-9-1028KPIs管理報告KPI關鍵績效指標單位衡量單位例如：噸，件數本年迄今從年初開始到現在計畫為達到目標增加的步驟基數歷史資料目標年底目標實際在這期間的實際績效關於：05年4月報告負責人：計畫實際計畫實際計畫實際計畫實際計畫實際2#/FTE行為3事故嚴重率23事故發生率#/FTE培訓計畫完成率一月一月2%基數基數2005目標目標本年迄今本年迄今範圍範圍KPI層級層級單位單位二月二月2022-9-1029Performance Improvement with KPI deployment KPI展開和績效改善展開和績效改善2022-9-1031ForecastPlanControlReportYearlyMonthlyWeeklyDailyMeetingMeetings/DecisionsMeetingMeetings/DecisionsMeetingMeetings/DecisionsMeetingMeetings/DecisionsMeetingMeetings/DecisionsMeetingMeetings/DecisionsFeedsFeedbackFeedbackKPIsPLANDO/LEARNCHECKACT典型的管理控制報告系統典型的管理控制報告系統2022-9-1032$目標目標99%KPI績效落差績效落差日常改善日常改善(Daily Improvement)改善項目改善項目(Project Based Improvement)KPI的落差與改善的落差與改善2022-9-1033$目標目標99%KPI績效落差績效落差日常改善日常改善(Daily Improvement)改善項目改善項目(Project Based Improvement)KPI的落差與改善的落差與改善2022-9-1034大家都參與彌補大家都參與彌補KPI落差的改善活動落差的改善活動34$工具工具:IE,Six Sigma,Lean Production由下而上由下而上現場問題現場問題主管經驗主管經驗由上而下由上而下策略策略要求要求目標目標99%落差落差專案專案:生產,工務,行銷2022-9-1035Foxconn充滿著孤單勞累的管理者充滿著孤單勞累的管理者2022-9-1036Control the whole by controlling the parts.如何讓組織的每個人動起來如何讓組織的每個人動起來?2022-9-1037我想要每個組織和人都動起來2022-9-1038廠長廠長課長課長生產組長生產組長線長線長生產效率生產效率人力生產力人力生產力良品率良品率OOBA達成率達成率SI Defect 工單損耗工單損耗率率生產線長生產線長品管組長品管組長OOBA良品率良品率生產課長生產課長工單工單結案率結案率客訴客訴提案改善提案改善件件數數組組 裝廠裝廠 廠廠 長長品管課長品管課長客訴客訴組長組長級別級別Review頻率頻率周周周周班班日日製工課長製工課長Costdown良品率良品率教育訓練教育訓練重工費用重工費用記得這個組織架構嗎記得這個組織架構嗎?2022-9-1039一個單位的管理一個單位的管理 預測預測、計劃計劃、控制、匯報控制、匯報123FCRP執行執行領導領導策略策略2022-9-1040一個組織的整合管理一個組織的整合管理 預測、計劃、控制、匯報預測、計劃、控制、匯報123123123123123123FPCR執行執行領導領導策略策略2022-9-1041廠長廠長課長課長線長線長組長組長級別級別Review頻率頻率周周周周班班日日生產組長生產組長生產效率生產效率人力生產力人力生產力良品率良品率OOBA達成率達成率SI Defect 工單損耗工單損耗率率生產線長生產線長品管組長品管組長OOBA良品率良品率生產課長生產課長工單工單結案率結案率客訴客訴提案改善提案改善件件數數組組 裝廠裝廠 廠廠 長長品管課長品管課長客訴客訴製工課長製工課長Costdown良品率良品率教育訓練教育訓練重工費用重工費用整個組織都可以動起來嗎整個組織都可以動起來嗎?123123123123123123FPCR2022-9-1042我想要每個組織和人在對的時間做必要的事2022-9-1043想像你在一條超大型油輪上，它需要20公里才能轉向,需要10公里才能完全停下來。而你多久才能夠得到你所在位置(還有其他的障礙物)的資訊?每每100公里公里!獲得正確及時的資訊與改善獲得正確及時的資訊與改善2022-9-1044Short Interval Control(SIC)短間隔控制短間隔控制Frequent measurement prevents small problems from becoming big ones.2022-9-1045管理控制管理控制工作與檢討工作與檢討報告報告方式方式預測預測計畫計畫控制控制匯匯報報處長處長課長課長課長課長BudgetForecastMasterSchedulePlanningStandardsProductionPlanMaterialsReqs.Bill OfMaterialsS.I.C.ProductionScheduleS.P.C.PerformanceReportD.W.O.R.ManagementReportReviewReviewReviewReviewReviewReviewReview2022-9-1046AnnualMonthlyWeeklyDaily&ShiftlyHourlyDownward Translation of Plans&ResponsibilityUpwardTranslation ofAttainment&CorrectiveRequirementsReview&ActionReview&ActionReview&ActionReview&ActionReview&Action每個管理層都在要求的頻率下檢討每個管理層都在要求的頻率下檢討KPI落差與改善落差與改善2022-9-1047短間隔控制（SIC）次要責任人（執行者）：操作員主要責任人：主管頻率：每小時/每班次次要責任人（執行者）：主管主要責任人：車間主任頻率：每天/每週短間隔控制短間隔控制(SIC)是管理控制與報告系統的重心是管理控制與報告系統的重心每週工廠運營報告次要責任人（執行者）：車間主任主要責任人：廠長頻率：每週對KPI進行例外管理紅色:沒有達到目標每日生產報告/每週生產報告2022-9-1048我想要每個人都知道他們的角色與責任2022-9-1049MidMidHighHighLowLow組織每一個人的職責與責任組織每一個人的職責與責任2022-9-1050HighHighMidMidLowLowSrSrlWeekly/Monthly Operating ReportslSummarize KPIs for a unit or functionlOn a weekly and monthly basislCompleted by managers for Dept.Heads?lDaily/Weekly Operating ReportslSummarize KPIs for a unit/functionlOn a daily and weekly basislCompleted by Supervisors for Managers?lShort Interval ControlslSummarize KPIs and KOPslOn an hourly/daily basislCompleted by Operators for Supervisors?非常清楚的責任非常清楚的責任Accountability(1)lThe business scorecardlSummarizes all KPIslOn a weekly and monthly basislCompleted by Dept.heads for site manager?2022-9-1051HighHighMidMidLowLowSrSrnI know who is responsible for each documentnTherefore who is responsible for each numbernIf there is a problem or an improvement,I know where to look.非常清楚的責任非常清楚的責任Accountability(2)2022-9-1052LowLownWhat was the KPI/KOP value supposed to be?nWhat was it actually?nWhat was the difference?nWhy?Hourly or everyfew hours執行者的角色執行者的角色 -基層管理者基層管理者2022-9-1053MidMidnWhat was the KPI value supposed to be?nWhat was it actually?nWhat was the difference?nWhy?Daily,adding toa week執行者的角色執行者的角色 中層管理者中層管理者2022-9-1054HighHighnWhat was the KPI value supposed to be?nWhat was it actually?nWhat was the difference?nWhy?Weekly,andmonthly執行者的角色執行者的角色 高層管理者高層管理者2022-9-1055SICSICDWORDWORDaily/WeeklyReview MeetingHour by HourManagementSo we can ask:What went Wrong!各層執行者都在執行職責與背負責任各層執行者都在執行職責與背負責任2022-9-1056管理報告系統的例子管理報告系統的例子2022-9-1057每個管理者的夢想每個管理者的夢想Management System Implementation Monitoring 管理系統推動掌控管理系統推動掌控2022-9-1059組織行為變革組織行為變革 Organizational Behavior ChangesnPersonal Behavior個人行為nMotivationnAttitudenCommitmentnGroup/Organizational Behavior組織行為nLeadershipnCommunicationnGroup dynamics2022-9-1060組織行為變革組織行為變革 -任何一個新的系任何一個新的系統統,我們都根據我們都根據八個實施步驟來跟蹤進度八個實施步驟來跟蹤進度FIE20080429v1.0系統實施階段系統實施階段01234567沒有共識目標一致範本構建初步運轉被動服從加深理解主動使用全面實施通過不斷的督促使用，員工們被動地遵守服從。如果沒有督促，系統就會被廢置不用。一部分接受變革的員工體驗到系統的效力，並開始利用它幫助自己的工作。系統被廣泛地用來推動希望得到的行為和取得成效。員工們開始自己對系統進行一些有益於企業的改進。新的系統已經替代了舊的系統。系統已經在企業中深入人心 員工們都已經離不開它了。系統到此可以說是全面地貫徹實施了。沒有就管理系統的各組成部分是否需要或（和）具體的設計達成共識。就系統的設計和可能的用途達成一致。系統的各組成部分已經設計構建完成，可以付諸使用。系統的各組成部分已經付諸使用，員工們經過了使用培訓。2022-9-1061系統實施狀態表系統實施狀態表 System Implementation Schedule(SIS)FIE20080429v1.02022-9-1062SIS目標、計畫、基數、與實際之間的關係目標、計畫、基數、與實際之間的關係KPI時間計畫基數實際目標2022-9-1063可持續性的結果可持續性的結果 Sustainable ResultsnImpactablenConsistent coming from people,process,equipment and environment(1P and 3E)nOwned by peoplenSupported by a systemnMaintained by continuous improvement efforts2022-9-1064A Sense of Urgency 危機感危機感64FIE20080922v1.02022-9-1065翰锭绩效考核翰锭绩效考核2022-9-1066员工月绩效考核员工月绩效考核(不同部门内容可更改）不同部门内容可更改）2022-9-1067各组课部级各组课部级KPI指标（日达成指标（日达成/月达成月达成/年达成）年达成）70%2022-9-1068主管人事考评（主管人事考评（30%）2022-9-1069上级主管考评（上级主管考评（10%）2022-9-1070演讲完毕，谢谢观看！