关于物业服务企业深化服务标准的几点思考

关于物业效劳企业深化效劳标准的几点考虑 摘要：物业效劳企业在改革深化的大形势下，结合行业特点，符合市场需求，提升效劳品质，打造企业品牌，在效劳标准上，进展深化进步，促进企业的良性运行。 关键词：物业企业；标准化建立；促进开展 近几年来，全国物业行业已经全面步入深水区，随着制度法规的完善和业主要求的日益进步，物业效劳企业的效劳标准也在日渐完善，必须深化研究市场，掌握业务需求，作风再转变、潜力再认识、对标再分析、方法再创新，打造一流上程度，着力推动改革创新、转型开展、从严管理，大力推进效劳优势转化，努力创始企业更有质量更有效益更可持续开展的良好场面。 在新形势下，如何向专业化物业效劳队伍开展，如何适应体制下物业管理效劳面临的大环境，是作为物业效劳企业应该着重考虑并努力理论的新课题。除了合适国家政策和行业条例之外，物业效劳企业苦练内功，盘活内部运行，从标准化建立入手，完善标准对标追标，进步物业管理效劳运行质量，严格各项管理制度，才能创造良好的成绩。 一、全面开展对标活动，明确根底技术指标 在对标内容上，既要比物业费收缴率、设施设备完好率、效劳满意率等经营数量指标，又要比管理方法、管理措施和管理操作流程，将指标体系覆盖物业效劳企业各项管理效劳工作。在对标过程中，物业效劳企业将以指标为中心，深挖差距和缺乏，以制度建立为切入点，优化工作流程，提升运行标准，持续改良工作方式方法，仅仅围绕高标准，严要求细管理，把对标工作有机地交融到日常业务当中，把整改进步见效作为对标工作的着力点，不断确定新的标杆，不断评估差异，不断检验各项措施的适应性和有效性，实现持续改良，循环进步。 物业效劳企业完善对标工作方案确保工作质量的有效提升，围绕保障消费运行，保证消费平安为主要目的，把开展对标管理与实现年度目的相结合，与总结典型管理经历相结合，与依靠干部员工相结合，确定活动的详细理论方式，在理论中深化认识、丰富方法、突出特色、形成形式。在开展过程中，建立动态监测机制，根据自身的开展情况，及时调整标杆对象，不断修订提升对标指标和标准，优化改良方案，落实改良措施，持续深化地开展对标管理工作。坚持把解决实际问题作为开展活动的出发点和落脚点，通过这一活动，真正起到找出差距、解决问题、改善管理、实现目的和赶超先进的效果。 制定活动施行方案，整体推进对标工作的开展。在单位内部和兄弟单位同行业进展比照寻找，选定对标单位和对标标杆值，建立科学合理的对标指标体系。指标体系涵盖了队、班组、个人等不同层面，层层分解细化，形成预算、指标、责任、评价、考核、兑现的全面对标管理体系。持续研究与标杆单位、典型个人在管理方式、管理方法、技术创新等方面的差距，制定出缩短差距的详细措施，提出改良进步的目的值和时间要求，明确责任，责任到人。坚持实事求是，确保指标目的值数据准确，信息可靠，施行动态跟踪，保持比对标单位更快的前进速度，在一定阶段内，假如确认对标目的已经到达或者已经超过对标单位时，及时选择新的更高的对标目的，不断确定更优的对标指标，确保标杆的先进性，不断鼓励干部员工创先争优的积极性。定期进展总结评估，对物业效劳企业的活动施行情况，形成评估分析报告，持续进展改良进步。 二、全面施行精细管理，进步消费运行质量 提质增效关系到效劳质量提升，是单位高效运行的根本保证和经济效益的重要来源。当前随着改革力度的逐步加大，对于经济运行质量的要求也越来越高，必须努力运行质量，向管理要效益。 围绕社区效劳，物业效劳企业积极行动起来，同心协力，齐抓共管，认认真真、扎扎实实地抓好提质增效的各项工作。采用“标准化、标准化、精细化的管理思路，进步工作效率，进步管理标准，提升企业形象。 标准化管理是树立依法治企、依规经营理念，通过完善管理制度、标准办事程序、健全内部控制，建立标准管理的长效机制，进一步标准各项经营管理活动，促进管理程度的进步和企业持续、安康开展。主要任务是加强管理制度建立，形成标准化的制度体系。针对管理中的薄弱环节，结合法规制度，认真梳理历年来形成的各项管理制度，编制目录，逐步制订，不断完善，适时汇编成册，使各部门职责明确，各岗位职责到位，各项工作有章可循，各类资源优化整合，各个环节无缝衔接，实现消费经营工作的可控、在控。 标准化管理是通过深化同业对标工作，建立经营管理的标准化体系，做到“工作现状清、所处位置清、上级要求清、目的重点清。按照创一流要求，健全各类技术标准、管理标准、效劳标准，推动整体工作上台阶。主要任务有制度管理标准化、工作流程标准化、现场管理标准化。制度是管理的根底，不断完善各种制度，建立健全管理标准、技术标准、效劳标准。用工作标准来保证各项管理工作的严密性，减少工作中的“盲目性和“随意性。在进展制度管理标准化的同时，必须通过制定相应的工作程序标准来标准业务流程，使每项工作都有章可循。通过绘制流程图、编制标准化作业指导书等方法将定量化、数据化的标准贯穿到各项工作的全过程，形成科学、合理、正确、准确的工作流程和作业标准。 精细化管理是围绕企业重点工作和整体目的，把目的落实到管理工作的每个环节，建立目的细分、标准细分、任务细分、流程细分，施行准确决策、准确方案、准确控制、准确考核的科学管理形式，堵塞管理破绽，以最大限度地降低本钱，进步经营绩效。主要任务是工作标准精细化、任务分解精细化、施行过程精细化。标准是精细化的前提，每一项工作都要制定相应的工作程序和标准标准，使员工每做一项工作都有章可循，并做到流程明晰、责任明确、操作简化。目的任务分解是工作开展施行的根底，要做好工作任务的逐级分解，确保全年任务的完成。首先年度目的要分解到月，月度目的要分解到周，周目的要分解到日，每一天干什么都要做到心中有数。其次，任务落实要精细化，要将目的任务分解到部门和个人，责任确定到人。工作过程是施行精细化管理的重点，要对每项工作细分流程环节，对每个环节进展细化，找准关键环节，进展重点控制。 三、全面强化制度管理，发挥严格管理的作用 但凡一个组织都需要进展各方面的管理，而管理必须严格，这样才能收到好的效果。 严格管理要有严肃的纪律。俗话说：“无规矩不成方圆。，任何一个组织都要有自己的规矩，包括各种要求和约束等都要真正落实到位，不能放任自流。要让组织中的每个成员清楚自己应当做什么，应当怎样做。实行从严管理，是减少平安隐患问题发生的重要前提，特别是当前物业效劳企业工作量大，环境可变性强，人员素质参差不齐的情况下，必须施行从严管理。有的人工作多年，对新技术不去学习，吃老本，这么做的结果是必然要出问题；有的人耍小聪明，认为没有指导检查或者离指导视线较远就简化操作程序、图省事，心怀幸运，结果小违章变成大问题，甚至酿成事故；有的时候还因为天气寒冷或者炎热，客观条件不好的情况下，干起活来盲目图快，也极易导致平安事故的发生。 坚持从严管理，是保证员工圆满完成工作任务的重要前提。一是要夯实管理工作的思想根底。要开好平安大会，抓好发动教育，向员工提出明确要求，把话说在前面。二是要落实各项管理工作制度。要根据自身的特点，针对不同实际，坚持把管理制度的严肃性与详细问题的灵敏性结合起来，既要严格管理，严格要求，又要因人而宜，因事而宜，区别对待。三是加强监视管理，要充分发挥骨干作用，齐心协力抓好制度建立和运行保障。同时，要及时宣传表扬工作中涌现的先进个人和奠定事迹，用典范的力量去影响人，感染人。 物业效劳企业只有将管理制度化，执行标准化，对照行业标准提升管理品质，着眼开展大局打造企业品牌，进步效劳质量创造经济效益，才能实现企业的长效开展，永立市场潮头。