后勤保障外包服务管理程序

后勤保障外包服务管理程序一、目的：确保医院外包服务符合相关*管理规定的要 求，为医疗服务提供可靠保障。二、适用范围：适用于医院的保卫、清洁卫生、水电工、 食堂、垃圾清运等项目的外包服务管理。三、职责：1. 医院总务科负责对物业公司安全保卫、清洁卫生、食 堂等后勤服务外包方质量的监督检查和评估。2. 相关职能科室参与对服务分包方的选择。四、工作程序：1. 分包方的确定(1) 相关部门以招投标的方式选择各项目服务分包方， 并对竞标的服务分包方进行评估，评估内容包括：资格证书、 服务范围、社会信誉、过往业绩、质量体系等。(2) 评估结束后作出评估结论，以作为选择确定服务分 包方的依据。2. 服务合同的签订，根据不同的外包服务项目，在合同 书中明确分包方的责任、服务的范围及内容，应达到的标准 及要求等。服务合同经院长签字，院办盖章后生效。3. 服务过程控制(1) 总务科组织相关科室、人员对后勤外包服务质量进 行定期或不定期的监督检查和评估。(2) 各科室清洁卫生由科室护士长负责，每月检查一次; 总务科组织各科室相关人员每月对全院清洁卫生检查一次。 发现问题及时要求物业公司服务人员予以纠正，并跟踪纠正 的效果。(3 )安全保卫外包方服务过程的控制见安全保卫管理 程序。(4) 被服的管理按医疗卫生服务医用被服洗涤合同 执行。(5) 院内食堂承包服务过程的控制见院内食堂管理项 目协议书。总务科每月对食堂承包方工作进行食品卫生质 量检查和监督。3. 纠正和预防措施(1) 在各项外包服务检查中发现较大问题时(影响医疗 服务质量、服务态度恶劣、引起病人投诉等)，各监督科室 填写纠正和预防措施报告提交服务分包方负责人，要求 其分析原因，制订纠正预防措施，并由相关职能科室认可后 实施限期整改。(2) 各相关职能科室指定专人对分包方纠正的效果进行 跟踪验证，并在纠正和预防措施报告的相应栏中做好验 证记录。4. 相关、支持性文件外包合同及配套附件。5. 质量记录(1)清洁卫生检查记录表(2) 卫生清洁质量考核评分表(3) 纠正和预防措施报告。物业管理服务监督暂行办法第一条：为加强对物业公司物业管理及服务工作的监督， 规范后勤管理和服务行为，维护后勤管理和服务秩序，提高 后勤管理及服务质量。根据有关法规，结合本院实际，本着 公平、公正、公开、诚信的原则，制订本办法。第二条：本办法所称后勤服务指在本院范围内为医院提 供的社会化后勤服务。主要指后勤服务企业，执照委托合同 规定的管理内容为医院提供的服务；本办法所称后勤管理指 受医院授权或代表医院行政后勤工作管理监督的部门(人) 所履行的合法权力和义务及相关工作。第三条：承担医院后勤管理和服务的部门(个人及企业) 均有共同维护和遵守本办法的义务。第四条：为维护医院与物业公司的合法权益，实现医院 后勤管理和服务的目标，医院行政副院长为后勤服务及监督 管理的主管领导；总务科依照本办法对后勤管理工作部门以 及后勤服务企业的相关过程实施指导、协调、监督、考评。第五条：后勤管理及服务的结果取决于各方、各环节的 工作效率和质量。因此，除服务企业外，本院相关部门关于 后勤事务的及时决策、责任范围内供给保障的及落实、相关 费用(管理费用、房屋本体维修基金及公用设施专用基金等)及时给付，同为本办法监督的范围内容，是有效贯彻本办法 不可缺少的前提条件。第六条：医院要求物业提供合同以外的合法服务时，服 务企业应在条件允许时提供服务并满足客户需要，被服务方 均应在接受服务后和条件允许下付给适当费用。当实现有偿 服务后，服务质量纳入监管范围。第七条：医院总务科每季度至少一次组织相关部门，依 照本办法和所附细则对后勤服务企业的工作进行检查、评价， 并对责任方实施奖励或处罚。