银行培训心得体会

银行培训心得体会银行培训心得体会模板集合十篇当我们心中积累了不少感想和见解时，可用写心得体会的方式将其记录下来，这样就可以通过不断总结，丰富我们的思想。应当怎么写才合适呢？下面是我细心整理的银行培训心得体会10篇，欢迎阅读，希望大家能够喜爱。银行培训心得体会 篇1从昨天起先的为期五天的报务提升培训会已经过去了两个课时，从这两个课时的学习，获益良多，很庆幸有这么好的一个学习的机会。在此就这两个晚上的心得作一下摘记：1、我能做到的比我能想到的要好一些。情景：上海纳莲慧培训老师（陈玉庭）问“同学们，你想自己在10秒钟内可以鼓掌多少次”，“10次、20次、15次”同事们的回答不一，陈老师说“那现在请同学们在10秒内鼓掌，试一下可以有多少次”，同事们激情响应，10秒钟内鼓掌次数最终最高记录为62次，然后陈老师说“同学们，你们能做到的比你们能想到其实更好”。心得：从这点小试验上我得到一丝启发，或许我们都有看轻自己的时候，那么从现在起先，我会更加坚决的信任，我是可以的，我能比现在做的更好，我的前景更加光明。2、陈老师的学习公约：一流的人，用一流的训练方法-严格；对你要求严格，表示对你期望值很高；陈老师不只是要告知你，而是要真正教会你；把练习当竞赛，把竞赛当练习；教学步骤（说明-示范-起先演练-订正错误-重复演练，形成习惯；从现在起看法一流，从现在起全力以赴，从现在起做一名胜利者。心得：好的培训，是以真挚的语言，由衷的激励加引导，吸引着被培训人员。从没有一次培训让我这么的投入，想早点上课。3、人的价值何在-成为一个不行替代的人。心得：每当领导叫我做事的时候，那就表明领导这个时候看到我，我是一个被须要被确定的人，那时我就应当以百倍的努力将事情做好，每件事情的过程都是一个磨砺和熬炼的机会，我会更加珍惜。4、人生的努力与光辉何在-成为一只能活70岁的雄鹰。老鹰能活70岁是因为经过40岁时的磨砺和考验，150天，毁掉老化的尖嘴，去掉过长的爪子，拔掉松弛的羽毛，忍饥捱饿，等待新生。在40岁，老鹰能挺过这150天，它就能多30年的蓝天翱翔。心得：天下没有免费的午餐，人要懂得，宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。5、任何一个胜利者，一个事业的佼佼者，最终要做的是事情是：基本功。乔丹，赛前的训练是罚栏，高尔夫巨星老虎赛后练习的是，挥杆，所谓返璞归真，事情到最终，往往基础才是确定成功的关键。作为服务行业的我们，或许取得成功，赢得客户最终靠的还是基本业务技能、基本服务操守，或许是来有迎声、问有答声、去有送声、服务不能满意客户时有歉声、得到客户谅解与帮助时有谢声，也是就是简洁的唱收唱付、双手接递。6、服务细微环节要留意，对于这两天培训内容，我感觉我与自己的同事可以改进的地方有：隔着柜台喊人、在工作场所吃东西（上班前早餐、下班等运钞车时）、在工作时间拔打或接听私人电话、办公环境可以进一步提升（该弃者弃，该留者理，物品放置有序，物品管理做到定位、宣量、定期、定人），努力做到5S管理-整理（倒掉垃圾）、整顿（划线定位）、清扫（谁运用谁清扫）、清洁（管理的公开化、透亮化）、素养（严格标准、团队精神）。我信任我和我的团队能做的更好！银行培训心得体会 篇2为期十天的省行培训转瞬即逝，这里留下了我们静静倾听前辈教育的身影，这里留下了我们最真最绚丽的笑容。暮然回首，这样团聚一堂的机会已然不多，我们即将浩浩荡荡的奔赴工作岗位，以全新的精神面貌迎接新的挑战，内心诚惶诚恐，却又满心高兴和期盼。假如有人问我，培训期间给你留下印象最深刻的是什么?我想说，是榜样的力气。每一位为我们授课的省行领导，他们的做人准则、工作经验和体会都深深的感染着我们，他们博学多才，他们经验丰富，他们谦逊有礼，他们勤勤恳恳，兢兢业业，甚至连培训班每天与我们朝夕相处的老师，他们无微不至的关怀和服务精神，都令人为之动容。感谢培训班的老师为我们真诚而温馨的付出，感谢省行供应的培训机会，带给我们全新的精神洗礼。假如有人问我，培训期间你最大的收获是什么?我想说，是实现了由菁菁校内的学生走向职业人的心态转变。在这里，我们了解了中国农业银行的发展历程、基本概况、业务模块、风险管理、公文规范、服务礼仪、薪酬管理体系，人才培育和晋升制度。通过系统的学习，学员们明确了自己的职业发展方向，规划人生蓝图，踌躇满志。“违规就是风险，平安就是效益，合规创建价值”，依法合规的观念已经深化人心，银行业是个高风险的行业，在金融创新浪潮的推动下，金融业渐渐发展成为主要供应风险转移策略的银行，从某种意义上讲，商业银行就是“经营风险”的金融机构，以“经营风险”为其盈利的根本手段，健全的风险管理体系能够为商业银行创建附加价值，在市场上获得盈利机会的风险担当实力，是现代商业银行核心竞争力之所在，风险存在于商业银行的每一个业务环节，全面的风险管理体现为每一个员工的习惯行为，因此，作为一名银行从业人员，我们应当时刻具有风险管理的意识和自觉性，主动预防工作中可能潜在的风险因素，同时，留意爱护自己。“欢迎加入农行大家庭!”这句温馨的话语不断地在每一位前辈的发言中得以重复，的确如此，培训期间，培训班通过组织各种文体活动，增进学员之间的沟通沟通，其乐融融。许多在银行工作的员工已经把自己从原有的定位转变为一个服务者，而在我看来银行员工不仅仅是一个为客户服务的服务者同样也是一个创业者。我们在商业银行搭建的平台上经营我们自己的事业。我们用我们的服务作为我们的商品出售给顾客，服务同样也是一种理念，用我们的理念去赢得客户。有人说世界上只有三类销售人员。第一类最简洁的销售人员销售的是商品。其次类销售人员销售的是个人。第三类也是最胜利销售人员销售的是理念。我们正是这第三类最宏大的销售人员，我们销售我们的理念。顾客购买你的商品并不肯定是因为你的商品好，这只是一个方面，顾客更多的是因为信任为其举荐商品的销售人员而购买产品，所以我们在销售产品的同时也在销售我们的个人，而我们的理念就是我们的商品，服务就是我们的理念。银行培训心得体会 篇3作为一名农行的大堂经理，通过这次培训我感受颇深。首先，我作为大堂经理，我是第一个面对客户的员工，我的一言一行都确定着银行在客户心中的形象，客户有不清晰的地方也是由我来作解答。这次培训对我的工作有了重大提高，工作中以礼待人，运用文明用语与客户交谈也显得简单多了。老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，它精辟地指出了想成就一番事业，必需从简洁的事情做起，从微小之处入手。一心渴望宏大、追求宏大，宏大却了无踪影；甘于平淡，仔细做好每个细微环节，宏大却不期而至。这也就是细微环节的魅力。一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡量的，胜利者的共同特点，就是能做小事情，能够抓住生活中的一些细微环节。这次培训让我懂得：礼仪必需做到位，做得体，“礼多人不怪”，因为这是细微环节问题，而往往就是细微环节确定成败，我们中国式礼仪之邦，因此，在以后的工作中，我肯定会在这方面更加留意，礼貌用语必需时刻“挂”嘴边，常常用“您。请“等最基本的礼貌用语，对于我们这种时刻与客户进行最干脆接触的大堂经理而言，显得更为重要。银行培训心得体会 篇4一、全面的学习了商业银行的各种业务1.信贷管理众所周知，信贷业务是商业银行最重要的资产业务，也是商业银行主要的收入来源和主要的风险所在。因此，信贷管理是商业银行的一项重要的管理工作。内容主要包括：信贷业务管理组织架构、信贷业务战略和政策、信贷产品信贷业务流程、信贷业务风险限制和信贷业务分析，不仅有理论而且有实例，不仅搭建了框架而且深化到了细微环节，可以说是比较全面和透彻。2.票据业务 票据分为汇票、本票、支票。讲师从各种票据的定义着手，分别阐述了第一种票据的功能，并提出了它们的相同点和不同点，同时用生动的例子表述出每一种票据在实际状况下的应用，并着重介绍几种目前常用的票据业务的产品，例如银行汇票、商业承兑汇票、保理业务。3.零售业务零售业务是指商业银行通过各种服务渠道干脆向居民个人销售金融商品或服务的业务，其客户具有分散化、需求差异化且不断改变、交易常见的特点。培训老师从银行零售业务的概况、产品、渠道、管理机构、经营策略以及市场营销等方面进行了具体的阐述。4.国际业务此次培训我最看重的就是国际业务这堂课，因为当前我已经被安排到福州商行的国际结算项目组中，但苦于不懂业务，所以对这方面的业务学问的需求是特别迫切的。国际业务主要指国际结算，国际结算是探讨不同国家产事人之间因各种往来而发生的债权债务经由银行来办理清算的一门学科，包括汇款、托收、信用证、保函业务。培训老师用生动例子，详尽的图表为我们清晰讲解并描述了每一项业务。国际业务特别困难，每一项结算方式说清晰都要至少半天的时间，短短的一下午讲授是远远不够的。比如对信用证的运用还不是很了解，尽管如此，但这堂课已经为我搭好了一个进一步了解该业务的基础。二、通过对比学习较为深刻的体会到了本次培训的意义以商业银行信贷管理的学习为例。由于我们公司针对的客户群基本上都是国内的商业银行，因此，我在学习的过程中自然而然的把我所了解的国内商业银行的信贷业务管理和国外先进银行的信贷业务管理进行了一下对比，结果发觉了一些问题：与国外先进银行相比，我国商业银行的信贷业务管理呈现出形式化、粗放型的特点，这也正是我国商业银行尤其是国有商业银行不良贷款增长比例较高的一个缘由。比如，我国商业银行在信贷业务的组织架构方面普遍具备了形式上的完备性，有信贷经营部门(信贷部)、信贷管理部门(风控部)和信贷审批部门(审批部)，并担当各自不同的职责，好像可以做到审贷分别、限制风险。但事实上的状况是，不良贷款发生的频率和数量仍旧高居不下。其主要缘由是，制度规范没有做到细化，各方面的职责不能相互制衡，不同职能部门员工的绩效考核不能激励其职责的实施。而在国外先进银行的信贷管理组织架构中，信贷经营和审批合并成为一个部门即信贷业务部门，涵盖市场开拓、信贷分析与信贷审批的职能，通过事业部制和共同担当利润指标实现审贷不分别，从而进行垂直化的集中管理；并增加独立的操作营运中心，加强对操作风险的限制。特殊是，信贷业务部门、信贷限制部门和信贷操作营运部门都有具体的有关部门职能、岗位职责和汇报关系的规定，详细、细致、具有可操作性又保证了权力的制衡。详细到每一笔贷款，首先由信贷员开发并完成信贷调查；其次由信贷分析人员负责检查评级、编写信贷业务分析报告供审批人员参考；再次按权限不同分级进行审批；最终对于经审批通过的授信项目，由负责放款职能的人员在放款时检查和限制全部的贷款文件、相关法律合同、条款的核实、以及贷款是否超越权限、提款时贷款客户是否满意贷款的先决条件、是否超过贷款额度等，并在放款后负责与信贷相关的操作性和行政性监控。相比之下，我国商业银行在放贷时，通常信贷员既是营销人员，又是分析人员，还可能是放款人员，一人身担数职，不能达到专业化和限制操作风险的目的。同样可对比的方面有许多。与国外先进银行相比，我国商业银行的确在许多方面都有差距，有待于进一步改善和提高。国外先进银行的优秀实践成果给我国商业银行业务的改革和发展指明白方向，这一过程可能很快就会到来。我想本次培训的目的不仅仅是让我们了解我国银行现有的业务，还在于使我们站在战略的高度把握银行业务将来的发展方向。当时机来临的时候，我们能够主动的把握机会，胜任市场的要求。三、更为深刻的理解了数据仓库和挖掘技术在银行中的应用在本次培训中，我多次听到讲授不同业务的培训老师谈到数据仓库技术的重要性。诚然，商业银行已经从以产品为中心的时代发展到了以客户为中心的时代。商业银行越来越多的决策都须要依据客户的信息来进行。容纳浩大繁杂的客户信息资料，有序的排列和归置，并满意各种统计的需求进行决策支持，这明显是数据仓库技术可以发挥的作用。就目前而言，商业银行采纳数据仓库技术建设管理信息系统，我认为主要有以下几方面：1.经营绩效评估系统。经营绩效管理包含投入产出管理、政绩管理、资产负债管理等方面，它从限制成本、增加效益目标动身，在资金成本、网络重组、集约化管理、绩效挂钩、工作流程、客户服务、中间业务等方面进行诊断分析，来调整各个业务部门的结构布置，减缩中间管理环节，优化存贷结构，并且开展全面的成本监控体系。它能使管理人员的决策更科学合理，避开因市场调查不够而做出错误的投入。2.营运分析管理系统。营运分析管理系统将银行面对市场的系统营运信息进行汇总和分析处理，为管理者供应整个企业对外部市场营运状况的分析结果，有存取款的结构分析、利率对存取款结构的影响、贷款营运量结构分析和趋向分析、产品投入产出分析、风险分析等，这些分析结果对银行提高市场竞争力、增加市场服务手段是必不行少的。也便于企业管理者对产品结构提出调整。3.客户关系管理系统。客户关系管理包括客户分类、业务量分析、客户贡献度分析、客户风险评估、客户关系优化管理。它的基础是对客户的分类评价。这种管理常见于各个行业，而不是银行业所独有的。4.信贷业务管理系统。信贷业务管理系统包括如下几个方面：授信征信管理、担保管理、信贷风险管理。特殊值得留意的是，在采纳数据仓库技术建设管理信息系统时，银行各个业务部门的管理者和开发者都应当明确信息系统的主题需求。并且，这些需求不能局限于满意当前的传统管理，也不能受现存的信息范围所限制，应当结合业务发展的规划，提出前瞻性的需求，因此业务部门参加管理信息系统建设至关重要。四、为我加入国际结算项目储备了必需的基础学问经过我在公司两个月以来的切身体会和这次为期三天的全面业务培训，我切实的感受到熟识银行业务对一个软件开发人员的重要性。不懂得银行业务，不了解银行业务的流程，就很难开发出合适的银行软件，更别说将来会成为此领域的专家了。当然，我特别清晰，短短三天的集中培训，并不能使我真正全面、透彻、系统的理解和驾驭整个银行业务，只是帮助我建立起了银行业务的整体框架，增加了我对银行业务肯定程度上的理解，还远远达不到对相关学问充分理解和驾驭的程度。对我而言，培训只是我学习过程的起先。我会在以后的工作实践中不断加深对所学内容的理解，尽快熟识和驾驭银行业务，并将其和自己的技术专长结合起来，更快更好的完成项目要求。银行培训心得体会 篇5今日张老师的授课生动、好玩，使我本人及我们小组的成员收获许多，今日晚上共享两个比较深的体会。首先是反思精神，今日上午张老师讲授了90后的特点以及这个新时代特性团体产生的缘由以及独立的特性。通过今日的学习，我了解了90后的一些想法，我觉得90后不是不好，只是身为80后或者70后的我们没有用对的方式对待他们，只要我们用反思精神要求自己，信任肯定会有好的方法取得他们的信任。今日的其次个收获是管理的艺术，张老师利用自己丰富的学问和亲身经验及自己丰富的人格魅力诠释了一个优秀管理者优秀管理艺术，可能在座的有些同事还没有走到一把手的职位上，但是信任有一天我们的学员会受益于今日的课程，对于今日的课程，虽然不能完完全全的消化，但是我建议大家好好珍惜今日的学习的机会，这次学习的机会，利用有限的业余时间好好消化今日的课程，必定会让各位收益匪浅。银行培训心得体会 篇6一、入职打算怀着期盼的心情，最终等来了入职培训的通知。早就听说入职培训要军训，以熬炼意志，加强纪律观念。经验了中学、高校入学军训的我们，不仅没有胆怯，甚至有一分的憧憬，期盼着绿色军营带给我们不一样的军训体验和培训生活。7月18日下午三点，盛夏的南昌，烈日炎炎，一如我们对将来对工作火一样的热忱。在省分行办公大楼一楼的大厅，我又见到了亲切的新同事们。曾一起参与笔试、面试、体检甚至复检，曾一起体会过笔试的惊慌、面试的忐忑、体检的轻松以及复检的一丝担心，最终是确定被录用的喜悦，共同的经验让我们像老挚友一样，彼此交谈着，友情在静静地萌芽。在此值得一提的是，省分行早已把我们136个新行员随机分成了十一个组，每组设一个组长，而十一个组则组成一个班集体，张昭担当我们的班长。我们好像又回到了学生时代，属于自己的小组，拥有自己的班级，是一个班集体的一份子，要为集体的荣誉而战。在省分行人力资源部工作人员和各组小组长的带领下，我们有序的上了驶往南昌陆军学院的汽车，在车上我们又起先相识新的同事，彼此介绍，聊着一些大家都关切的话题，揣测着接下来的军营生活。二、陆院的军训和学习一个小时之后，我们最终来到了著名已久的南昌陆军学院，只见蓝天白云、白墙红瓦、绿树葱葱，美丽的环境、宽敞的校内让我们短暂有些放松。可接下来的教官见面让我们意识到军营生活可不是那么轻松的。由于队列中有人讲话或者有一点小动作，我们被罚站在烈日下半个多小时。特殊是个别迟到的同事立马受到了惩处，登记了名字。教官们的下马威可把我们给镇住了，心想以后肯定要当心谨慎，严格按要求进行我们的军训生活。在陆院，我们实际军训的时间并不长，只有早晚各一个小时的军训时间，可是我们却体会到了较为完整的军营生活。因为我们吃在军营，住在军营，这和学生时代的军训很不一样。吃在军营，要求每桌支配小值日提前十五分钟打好饭在饭桌前等候其他同事；吃在军营，要求有序进入食堂，并且座位固定；吃在军营，要求听从指挥，教官说坐下才能坐下，教官说开饭开能碰筷子；吃在军营，要求吃饭不能讲话，否则整桌子的人都要站着吃饭食不言，寝不语，军营的一切有序而宁静。军训之外，便是业务学习。我们许多同学都是非金融类专业，所以，理论课的学习显得尤为重要。省分行为我们支配了许多重量级的老师，他们深化浅出，时常穿插生动的案例，为我们这些新员工打开了银行业学问的大门。听了这些业务讲座，我知道了银行业经营的也许轮廓，意识到银行业作为一个经营货币的特别行业应留意防范的风险，了解了一个银行从业者应具备的职业道德，也初步接触了金融营销的策略和技巧，学习核心操作系统的运用方法。银行培训心得体会 篇7我们中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪是一般人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不行估量，从某种意义上讲，礼仪比才智和学识都重要。随着社会的发展，商业银行也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素当然许多，其中，良好的品牌形象无疑会起到特别重要的作用。从某种意义上说，现代的金融市场竞争是一种形象竞争，银行树立良好的形象，因素许多，其中高素养的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着非常重要的作用。我们工商银行是一个服务性行业。在服务中，只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满足的效果。优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素养的凹凸，而且反映了一个银行的整体水平和可信程度。假如每一个工行人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，落落大方，谈吐高雅，就会赢得社会的信任，理解，支持。反之，假如大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或高傲无礼，就会有损银行形象，就会失去客户，失去市场，在竞争中处于不利的地位。随着日趋激烈的金融同业竞争，我们主动应对发挥已有的竞争优势，着力提高核心竞争力，提高服务质量，才能赢得市场商机，赢得可持续的质量效益型发展，进一步树立最富价值的现代商业银行的信誉形象。该行坚固树立“服务是立行之本”的服务理念，不断增加服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务看法、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，提高优质文明服务的整体水平。仔细落实“以人为本，服务至上，全面提升服务形象”的服务理念，以科学发展观为指导，从基础抓起、从细微环节抓起、从规范抓起，全面打造服务品牌，把“视客户如家人”作为全行员工的服务理念，让客户进入银行行有一种如家的感觉。其中，我们工商银行职员的仪容、仪表、礼仪，也对行业站稳市场发挥着主动作用。工行要主动践行科学发展观，创新、发展、提升核心竞争力，我认为要从以下几个方面做起：1、必需从员工基本业务操作技能做起，狠抓银行职员的行为举止礼仪的培训，通过深化开展业务技能培训，技术练兵活动，进一步提高全行员工的业务技能和工作效率，全面提升员工综合素养，以扎实的功底和娴熟的技能服务客户，塑造良好的社会形象；2、从银行的晨、夕会，迎宾、仪容仪表、业务受理、服务礼仪、营业环境等进行规范要求，并对全行员工进行服务礼仪、服务形象培训，进一步提升营业窗口的服务形象，强化服务理念教化，打造良好的金融服务品牌，特殊是要发挥好大堂经理、理财经理和行领导兼职大堂经理作用，严格根据三声服务、微笑服务、站立服务、现场管理去做；3、核心竞争力的提升，全行员工自觉树立以客户为中心，以市场为导向，以满意客户高层次服务需求为目标，以推动规范化、标准化服务为基础、通过提升员工服务技能和服务效率为重点，改善整体服务环境，完善客户分层服务体系，努力营造大服务格局，全面提升核心竞争力。把工商银行的规范化服务正渐渐演化成一种文化，演化成爱岗敬业的服务精神，演化成全行员工服务为本的道德观、价值观。通过沈清议老师的这次礼仪培训使我受益匪浅，做为一名工行的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的倾听客户的来电，耐性的解答客户的恳求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造工行良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美妙的印象，争取做到一名优秀的工行服务人。银行培训心得体会 篇8银行新员工入职培训已落下帷幕,回顾这七天所经验的点点滴滴让人记忆深刻、无比怀念。总结这七天的培训成果，可谓感受良多、收获颇丰。展望农商行的将来我们豪情满怀、信念百倍。首先，在这七天里，我感觉最剧烈的就是咱们银行的人本精神。人本即以人为本，以人为本的理念已深化人心，而我们银行更是将“情系社会大众，打造华蜜银行”作为自己的企业使命。将来一流的企业肯定是能够解决社会问题、能担当社会责任、真正为社会大众谋福祉的企业。也只有这样以人为本的企业才能走得快、走得远、走得稳。我们银行将“人本”作为企业精神之一，尽我们最大的力气造福社会，帮助更多的人创建华蜜生活，这是“人本”精神最核心的体现。其次，我想谈谈我们所肩负的重任与使命。“世间是我们的，也是你们的，但是归根究竟是你们的，你们年轻人朝气蓬勃，正在兴盛时期，似乎早晨八九点钟的太阳，希望寄予在你们身上。”在这里我要说银行的希望也将寄予在我们身上。无论是创建独具特色的现代农商银行，还是打造华蜜银行，都须要我们年轻人冲锋在前、勇于拼搏、不断创新，须要我们尽情呈现自己的聪慧才智，在xx农商行的舞台上演绎自己精彩的人生。最终，作为一名即将入职的准银行员工，我想谈谈我的准备。第一，努力将这七天的培训成果转化为献身银行行、竭诚服务客户的实际行动。通过这七天的培训我们知道我们银行是那么的卓尔不群，我们拥有一流的管理制度、一大批甘愿奉献、视工作如生命的优秀人才，更重要的是我们拥有浩大的客户群体，他们是农商行的衣食父母。其次，恪守职业道德，清清白白做人、干干净净做事。作为金融行业从业人员，我们应当时刻提示自己依法合规办事，明哲保身严格要求自己，不被金钱所诱惑，坚守底线，严格遵循相关法律法规以及职业道德准则。谨言慎行，警钟长鸣。第三，不断学习，主动上进，追求卓越。学习是进步的桥梁。唯有学习我们才能不断适应新状况、解决新问题。除了在书本中学习理论学问外，我们还可以向身边的同事学、在工作实践中学、向一切优秀的人学即所谓见贤思齐。一个主动上进的人肯定是将学习视为一生的事业，一个卓越的企业也肯定特别重视学习，因为不学习就简单僵化，就要落后。要不断创新、想充溢活力就必需不断学习。银行培训心得体会 篇9为提升建行员工的服务水平，加强建行员工的服务理念，树立建设银行良好的社会形象，展示建设银行优质文明服务制度化、规范化，20xx年7月，我有参与中国建设银行玉山县支行组织的员工规范化服务培训，通过3天的惊慌培训，在培训老师的细心指导下，建行员工的服务水平明显得到提升，服务质量得到很大的改善，现就将我学习的规范化服务谈一点体会。作为服务行业，商业银行除出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，银行的各项经营目标须要通过供应优质的服务来实现。做好银行服务工作、爱护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增加综合竞争实力的须要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，许多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础；细心、耐性、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深化人心”，既要将服务的理念坚固树立在自己的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们常常提出要“专心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。之所以坚持银行服务要“深化人心”，一方面是因为当前许多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满意，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为天经地义的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户供应最有效、最优质、最须要的服务才是让“上帝”动心的关键。“深化人心”一方面要求我们内心坚固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要常常站在客户的角度来思索自身的表现。另外，服务要做到“深化人心”，我们的领导者要能领先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培育和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深化人心”要求我们刚好、精确把握客户的内心真实须要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于一般客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和特性化服务及增值服务问题。为客户服务除刚好、精确、到位之外，还要能激发客户需求。要求服务要“深化人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包，而是要求我们给客户供应服务时必需考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必需有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必需要有高的回报，这是市场规律的必定要求。另外，时时到处把客户放在心中，要求我们不能遗忘风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段肯定要依法合规，防止过头服务，否则会砸我们工商银行服务的牌子。银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅根据总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创建，只有全行每一位员工把服务“深化人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营安排结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和方法才会不断被创建出来。我们也就肯定能够在同业竞争中脱颖而出。银行培训心得体会 篇10银行窗口服务礼仪培训针对银行大堂经理、柜台人员、客户经理等介绍礼仪，同时结合银行人员应当必备的职业素养，心态等，把礼仪学问与素养心态结合起来介绍。首先，服务是一门艺术，艺术很抽象，更难让人理解，要学好这门艺术，除了要对业务学问有熟识的了解之外，还要以客户为中心，跟客户沟通感情，设身处地为客户着想,保证客户满足。 通过为客户供应学问服务，超值服务和特性服务，不仅充溢和丰富了工作内涵，更加巩固和提高了客户的忠诚度和满足度。当然，处事中我们要机灵奇妙，从容自信，对自己自信,就是客户对你信任，做到超越平凡追求卓越。服务要注意细微环节，细微环节方能彰显品质与品尝，在人们对于生活品质日益追求完备的潮流趋势下，银行的服务工作更是要主动主动去迎合和创建这种氛围，要让顾客觉得，我们的一言一行,一举一动,都是很专心的在为他服务。细微环节显示差异，细微环节确定成败,在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细微环节的差异，能够做到别处心裁而又迎合客户的须要就是我们的目的所在，我们要专心去服务，要擅长视察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚，真情，真心连接与客户沟通的桥梁，真情做好服务，真心让客户放心。要想客户之所想，及客户之所及。注意自身仪容仪表，银行业是一个窗口行业，所以银行的全部工作人员都要对自己的仪容仪表根据有关的岗位规范，从严加以要求。要将这些方面的详细细微环节问题提升到个人与银行的整体形象的高度来仔细地加以对待，要将它们与自己爱岗敬业的工作看法联系在一起来予以关注。服务热忱周到耐性，银行业是一个服务行业，我们的宗旨就是服务客户，客户就是上帝。所以全部的银行工作人员肯定要文明礼貌，热忱而主动地为客户服务。与客户打交道时，在严格地执行本单位已经明文规定的文用语与服务忌语。对于客户所提出来的各种疑问，要仔细倾听，而心说明，有问必答。为客户服务之时，看法必需主动、恳切而热忱。对待全部的客户，都要一视同仁。摆正自身位置，真诚服务客人，银行工作人员要摆正自己的位置，要始终记住我们是为顾客服务的，在工作中难免会遇到与客户产生冲突。在此种状况下，对客户的敬重、对工作的负责，都要一如既往。对于冲突，要力求妥当解决。得理之时，必需让人一步。失礼之时，必需主动致歉。受到客户的表扬要虚心，受到客户的指责要虚心，受到委屈要容忍。在任何状况下，都要自觉作到与客户不争不吵，始终笑脸相对，保持个人风度。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第28页 共28页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 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