美容院标准接待流程（PPT38页)

教案大纲：1、Rolanbety美容院标准接待流程 2、面部两小时服务流程 学习目标：让所有宝贝（包括有行业经验的或没有接触过 美容行业的），通过此次课程，了解熟悉罗兰 佩蒂美容院标准统一化的接待流程，同时清楚 面部两小时护理的每个细节。熟记话术，并能 通过下午的现场模拟演练，接待服务好每个到店 顾客。罗兰佩蒂美容SPA生活馆标 准 接 待 流 程罗兰佩蒂美容SPA生活馆标 准 接 待 流 程 一、迎门接待 二、入座奉茶 三、填写顾客咨询表格 四、肌肤检测、经络检测 五、问题咨询 六、护理建议 七、肌肤护理（两小时服务流程）八、效果与感受对比 九、家居保养建议 十、领顾客到接待区喝养颜粥 十一、送顾客出门、整理内务 十二、定期打回访电话罗罗 兰兰 佩佩 蒂蒂 标标 准准 接接 待待 流流 程程 一、迎门接待（迎三步，送七步）迎门站姿：脚跟对立，呈“V”型。开门姿势：90弯腰 话诉：“您好！欢迎光临罗兰佩蒂！”二、入座奉茶（领位）站门人员需把顾客带到咨询接待区，给顾客倒一杯花茶。话诉：“姐，罗兰佩蒂为您准备了玫瑰养颜茶、柠檬花茶、菊 花降火茶和白开水，您需要什么样的花茶？”“姐您好，请问有什么可以帮到你？”罗罗 兰兰 佩佩 蒂蒂 标标 准准 接接 待待 流流 程程 三、填写顾客咨询表格 所有到店咨询的顾客，都请她填写一张顾客咨询表，以便后期打 电话跟进。四、肌肤检测、经络检测 根据情况，最好当时顾客做经络检测，以此吸引她的注意力。五、问题咨询 针对顾客提出的问题，必须由店长或顾问进行专业详细的解答。并且可以利用解答顾客问题的时间，带她参观店面，以留下深刻影响。罗罗 兰兰 佩佩 蒂蒂 标标 准准 接接 待待 流流 程程 六、护理建议 七、肌肤护理（两小时服务流程）八、效果与感受对比 九、家居保养建议 十、领顾客到接待区喝养颜粥 （此时，店长或者顾问与顾客沟通，压卡）十一、送顾客出门、整理内务 十二、定期打回访电话罗兰佩蒂美容SPA生活馆面部两小时服务流程罗兰佩蒂面部两小时服务流程一、花茶二、更衣室更衣三、淋浴四、背部舒压五、前胸舒压双手消毒六、卸妆七、洁面八、清水检测九、爽肤十、去角质十一、爽肤十二、针清 罗兰佩蒂面部两小时服务流程十三、调肤十四、按摩十五、清水检测十六、滴眼药水十七、调肤十八、精华素导入十九、深层营养二十、修眉二十一、敷面膜罗兰佩蒂面部两小时服务流程二十二、头手部按摩二十三、卸膜、调肤、滋养二十四、隔离防晒二十五、背部按摩放松二十六、带顾客到咨询接待室二十七、送走顾客，整理内务罗兰佩蒂面部两小时服务流程一、花茶 我们罗兰佩蒂店有特制的花茶，会根据不同季节定期调整，春夏秋冬四季养生茶。多喝花茶可以改善全身的血液循环，养颜排毒，调节脏器机能，养生保健，增强女性魅力。花茶是融茶之韵与花之香于一体，品罗兰佩蒂特制花茶，让顾客真正体验到 “一闻香、二观色，三品韵”的意境。顾客喝花茶的时间，店长或顾问可以与顾客沟 通，确定当天的护理 方案。罗兰佩蒂面部两小时服务流程二、更衣室更衣 待顾客喝完花茶后，店长会把当天服务的美容师介绍给顾客。美容师先跟顾客做下自我介绍，然后带顾客到更衣室更衣。先让顾客换上拖鞋，美容师会告诉顾客“这是我们已经消毒过的拖鞋，请您放心使用。”罗兰佩蒂面部两小时服务流程三、淋浴 顾客换好浴袍后，美容师带顾客到淋浴区，我们罗兰佩蒂店会为顾客提供免费淋浴，美容师应提前准备好一次性用品和淋浴用品，在淋浴间给顾客解说水温的调试方法。面护之前淋浴也是罗兰佩蒂的 特色，一般的美容院都没有，面护 前淋浴有利于顾客身心全部放松，而且可使毛孔张开，促进皮肤对产 品营养成分的吸收。同时，美容师会告诉顾客：“为了不影响下位客人，我们的淋 浴时间是15分钟。”罗兰佩蒂面部两小时服务流程三、淋浴 顾客在淋浴时，为其服务的美容师须一直站在淋浴间外等待客人。注意：1、如果是提前预约过的老顾客，美容师 应该顾客在到店之前做好准备工作。2、如果是新顾客，应由同事或者美容助 理帮忙铺床，准备美容用具(修眉用具、棉签、棉片、酒精棉、)，护理中需要 用的仪器等。罗兰佩蒂面部两小时服务流程四、背部舒压 淋浴完后，美容师带顾客到已安排好的房间，请顾客躺下后，我们开始做护理第一步背部舒压，时间是15分钟。面护之前做背部舒压是罗兰佩蒂的两小时护理特色之二，背部有四条膀胱经，在体内主要起到排毒代谢的作用，背部舒压可以很好的缓解疲劳，放松背部肌肉，促进淋巴流 量及血液循环。改善上半身的血液循 环，增强头面部的供血，为下一步的 面部护理打基础。美容师在给顾客做背部舒压的同 时，可以给顾客灌输身体保养的重要 性，借助背部诊断分析顾客问题。为 后期销售身体项目做铺垫。罗兰佩蒂面部两小时服务流程五、前胸舒压 背部舒压做完后铺上美容床上的枕头，请顾客翻身。开始 为顾客操作前胸舒压及肩颈疏通，时间是10分钟。前胸舒压 可以畅通顾客的颈侧锁骨淋巴、腋窝淋巴结，以顺畅顾客面部自身 的排毒通路，提高皮肤的抵抗力、免疫力及排毒循环系统。罗兰佩蒂面部两小时服务流程六、卸妆 做完前胸舒压我们才开始面护的流程卸妆。卸妆也是 是给皮肤做深层清洁，就是清除皮沟里和 毛孔深层的污垢，包括彩妆、灰尘，还有 皮肤的分泌物。所以不化妆的人也需要卸 妆。美容师此时需要配合所使用产品的销 售话术讲诉求。罗兰佩蒂面部两小时服务流程七、洁面 顾客的面妆卸完后，开始做清洁。任何皮肤护理最重要的工作就是清洁，美容师需告诉顾客给她使用的是哪款洗面乳，会达到怎样的效果。a、极致美白靓肤洁面乳，针对暗黄暗沉皮肤可以洗去当天形成的色素角质，清洁的同时有恢复皮肤原本肤色功效。b、柔敏舒缓修复洗面奶，针对敏感、中性、干性、有细小皱 纹，此产品，性质较温和不刺激，洗后不紧绷。c、海洋沁爽平衡洁面液，针对油性、混合性、暗疮、粉刺、痘-深层清洁，可以清除油脂同时不流失水分。罗兰佩蒂面部两小时服务流程八、清水检测 给顾客洁完面之后，我们罗兰佩蒂最重要的特色环节就是清水检测，这也体现了罗兰佩蒂店服务细节细微周到。主要是把皮肤上残存的污垢彻底清洁干净，保证皮肤彻底清透洁净。先用洁面巾擦脸两遍，再清水测试。罗兰佩蒂面部两小时服务流程九、爽肤 “逢清洁，必爽肤”每次当顾客的皮肤接触水之后，都需要用爽肤水调节皮肤 的PH值，它有二次清洁皮肤毛孔，软化角质、补水的功效。十、去角质 去角质是根据顾客的皮肤状况而定，正常皮肤每周去一次，敏感脆弱或暗疮的皮肤只去T区。配合去角质产品的诉求。去完角质后给顾客（照镜子对比），告诉顾客去完角质后的肤色均匀多了，等会做完按摩后才是真正的有差异呢！罗兰佩蒂面部两小时服务流程十一、爽肤“逢清洁，必爽肤”十二、针清 针清，彻底清除毛孔内的 污垢，避免黑头、白头的生成。罗兰佩蒂面部两小时服务流程十三、调肤 调肤（爽肤水+霜）：这个环节的调肤才是罗兰佩蒂的，才是罗兰佩蒂的大秘密 哦！我们会在给顾客按摩皮肤之前补充营养，就像吃饭前的 开胃菜一样，可以很大程度的提升皮肤的吸收力。罗兰佩蒂面部两小时服务流程十四、按摩 调肤功课做完开始给顾客按摩皮肤，时间是根据不同皮肤而定，按摩也是帮助皮肤做运动。可以促进面部的血液循环，加速新陈代谢，补充营养及水份，增强肌肤弹性，抵抗衰 老，罗兰佩蒂是特色的法式按摩手法，针 对全脸的经络穴位疏通刺激，做完面部后 肌肤会很轻松，并且整个面部的轮廓也会 有明显变化。罗兰佩蒂面部两小时服务流程十四、按摩 M:“X姐，我给您使用的是柔敏舒缓按摩乳含有从洋甘菊中萃取的 独特的精华蓝甘茎的成分，可以起到镇敏、修复、补水的三重功效，同时配合罗兰佩蒂独特的27式法式按摩，可以加速细胞的运动加快血液循环，促进淋巴排毒和产品的吸收，还可以重点给皮肤做提升呢!您可以好好的享受一下，每一步都是根据面部皮肤的纹理和走向去加强，姐您要是哪里感觉不舒服一定告诉我，我可以重点给你加强一下。如果我的力度大或小您请及时的告诉我。现在你可以好好的休息一下。”罗兰佩蒂面部两小时服务流程十五、清水检测 按摩完，清洁后对照镜子看皮肤的效果，美容师会引导顾客：“姐您的皮肤现在通透多了，又干净，您是不是觉得皮肤很清爽，毛孔通透多了？那是因为按摩把您的皮肤内的垃圾都带出来了，皮肤呼吸畅通了，血液循环也加快了，敷上面膜吸收的会更好！”十六、滴眼药水 按摩完后要立即给顾客滴眼药水，避免顾客有眼睛不舒服的现象。十七、调肤 罗兰佩蒂面部两小时服务流程十八、精华素导入 罗兰佩蒂两小时服务重要环节是 精华素导入，用豪华仪器女神三号导 入精华液，利用微电流及波段的振动 通过传载加速渗透吸收的效果，协助 后续产品的吸收，可以加强后续面膜 的吸收效果达到35倍。一般的仪器 很难达到这个效果。罗兰佩蒂面部两小时服务流程十九、深层营养 导入完精华素，美容师需要再配合原液局部按摩吸收，原液是纯植物的，浓度比精华素的高2030倍，只按摩吸收就可以了。别看这么小一 瓶原液，涂抹三次之后会 让您马上看到美白、淡斑、修复细胞的效果。会让顾 客看到非常神奇的效果！罗兰佩蒂面部两小时服务流程二十、修眉 按摩后皮肤毛孔微微张开，此时修眉，顾客几乎没有太疼的感觉，并且修完眉毛直接上面膜，帮助收缩毛孔，退红。罗兰佩蒂面部两小时服务流程二十一、敷面膜 这个环节才是罗兰佩蒂的最大特色呢！就是面膜双效机 制，刚才已经给顾客的皮肤开了胃，所以我们利用双层面膜 给皮肤提供全方位的营养，首先是第一层底膜，这支产品是 啫喱状的，主要起到补水、镇静、修复三重功效。是给皮肤 表层做修护和滋润，就像人饿了很久的要先喝水或者喝粥一 再吃饭。循序渐进的给皮肤的每一层补充营养啊，5分钟后 上为顾客上第二层精油软膜粉。(软膜上需要再敷一层保鲜膜)罗兰佩蒂面部两小时服务流程二十一、敷面膜 （不同肤质，话术不同）干性皮肤：主要给皮肤深层补充天然补水因子和提供养分、活 化细胞，补充胶原的同时提升皮肤的自愈能力和抵 抗力，达到去除皱纹和紧实肌肤。色素肌肤：第一层膜，补水同时淡化黑色素，使皮肤白皙光 泽。第二层面膜对深层黑色素细胞做美白还原，减 缓黑色素母细胞的活性，从而预防色素的形成。油性皮肤：第一层膜给皮肤调节油脂分泌，补充水份、镇静去 红，第二层膜针对皮肤深层、提升细胞活力，增强 皮肤自愈力和抵抗力，平衡油脂分泌、补充水份胶 原。罗兰佩蒂面部两小时服务流程二十二、头手部按摩 上完面膜，给顾客做头部按摩，头和面部紧密相连，放松头部可以促进皮肤对面膜的吸收。另一方面现代女性压力过大易精神紧张、头部循环不良，改善头部供血不足引起的头痛、头晕、和脱发的现象。手臂按摩也能起到保健养生的功效，每个人的手臂上都有三焦经，手臂内侧是阴经，外侧是阳经，经常按摩疏通可以刺 激相对应的脏器，活血，放松肌肉。罗兰佩蒂面部两小时服务流程二十三、卸膜、调肤、滋养二十四、隔离防晒隔离：隔离外界空气、灰尘、大气污染，隔离电器化的磁辐 射，同时隔离紫外线及彩妆对皮肤的伤害，避免色素沉 着。防晒：防止紫外线UVA和UVB照射皮肤，避免皮肤晒伤和晒黑，防止皮肤的病变。罗兰佩蒂面部两小时服务流程二十五、背部按摩放松 1、做完整个流程后，解开顾客头上毛巾，帮助顾 客起身，按摩放松整后背。2、从床下拿出拖鞋让顾客穿上，帮助顾客穿好衣 服，给顾客戴好首饰，并叮嘱顾客带好贵重物 品。3、带顾客到理容间，递上梳子。必要的时候给顾 客化好妆。（这个时候一定要夸赞顾客护理后的效果）罗兰佩蒂面部两小时服务流程二十六、带顾客到咨询接待室 1、带领顾客到前台接待室休息，并端出养生粥给顾客喝。（此时由店长或者顾问接待沟通做销售。）2、填卡、划卡。3、询问护理意见和建议。4、预约下次护理时间罗兰佩蒂面部两小时服务流程二十七、送走顾客，整理内务 1、送顾客出门 送顾客出门口7步，鞠躬，请慢走，欢迎下次光临罗兰佩蒂，目送 顾客20米以外。开车过来的顾客，帮助顾客倒好车，等车开走之后才 能回店。2、整理内务 、毛巾、床单：毛巾、床单放入未消毒的箱内；、美容床、夹被：要求整理好，归原位；、仪器维护保养，仪器清洁干净，并放入原位；、美容车表面清洁干净，垃圾篮清理好；、美容室地面：干净、无水滴；水池；、美容用具、器皿：美容小工具消毒清洁干净，摆放整齐；罗兰佩蒂面部两小时服务流程 整理完后，美容师应查看预约表，确定下一个到店顾客，做好准备工作，迎接顾客的到来。空闲时间：1、准备好酒精棉，剪好棉片等日常护理用品；2、打回访电话和预约电话；3、练习手法；4、在店长的安排下，征得同意后外出发宣传卡；5、协助其他同事完成工作；6、随时检查并收拾好自己卫生区域的卫生；。