美容院标准接待流程(PPT38页)

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资源描述
教案大纲:1、Rolanbety美容院标准接待流程 2、面部两小时服务流程 学习目标:让所有宝贝(包括有行业经验的或没有接触过 美容行业的),通过此次课程,了解熟悉罗兰 佩蒂美容院标准统一化的接待流程,同时清楚 面部两小时护理的每个细节。熟记话术,并能 通过下午的现场模拟演练,接待服务好每个到店 顾客。罗兰佩蒂美容SPA生活馆标 准 接 待 流 程罗兰佩蒂美容SPA生活馆标 准 接 待 流 程 一、迎门接待 二、入座奉茶 三、填写顾客咨询表格 四、肌肤检测、经络检测 五、问题咨询 六、护理建议 七、肌肤护理(两小时服务流程)八、效果与感受对比 九、家居保养建议 十、领顾客到接待区喝养颜粥 十一、送顾客出门、整理内务 十二、定期打回访电话罗罗 兰兰 佩佩 蒂蒂 标标 准准 接接 待待 流流 程程 一、迎门接待(迎三步,送七步)迎门站姿:脚跟对立,呈“V”型。开门姿势:90弯腰 话诉:“您好!欢迎光临罗兰佩蒂!”二、入座奉茶(领位)站门人员需把顾客带到咨询接待区,给顾客倒一杯花茶。话诉:“姐,罗兰佩蒂为您准备了玫瑰养颜茶、柠檬花茶、菊 花降火茶和白开水,您需要什么样的花茶?”“姐您好,请问有什么可以帮到你?”罗罗 兰兰 佩佩 蒂蒂 标标 准准 接接 待待 流流 程程 三、填写顾客咨询表格 所有到店咨询的顾客,都请她填写一张顾客咨询表,以便后期打 电话跟进。四、肌肤检测、经络检测 根据情况,最好当时顾客做经络检测,以此吸引她的注意力。五、问题咨询 针对顾客提出的问题,必须由店长或顾问进行专业详细的解答。并且可以利用解答顾客问题的时间,带她参观店面,以留下深刻影响。罗罗 兰兰 佩佩 蒂蒂 标标 准准 接接 待待 流流 程程 六、护理建议 七、肌肤护理(两小时服务流程)八、效果与感受对比 九、家居保养建议 十、领顾客到接待区喝养颜粥 (此时,店长或者顾问与顾客沟通,压卡)十一、送顾客出门、整理内务 十二、定期打回访电话罗兰佩蒂美容SPA生活馆面部两小时服务流程罗兰佩蒂面部两小时服务流程一、花茶二、更衣室更衣三、淋浴四、背部舒压五、前胸舒压双手消毒六、卸妆七、洁面八、清水检测九、爽肤十、去角质十一、爽肤十二、针清 罗兰佩蒂面部两小时服务流程十三、调肤十四、按摩十五、清水检测十六、滴眼药水十七、调肤十八、精华素导入十九、深层营养二十、修眉二十一、敷面膜罗兰佩蒂面部两小时服务流程二十二、头手部按摩二十三、卸膜、调肤、滋养二十四、隔离防晒二十五、背部按摩放松二十六、带顾客到咨询接待室二十七、送走顾客,整理内务罗兰佩蒂面部两小时服务流程一、花茶 我们罗兰佩蒂店有特制的花茶,会根据不同季节定期调整,春夏秋冬四季养生茶。多喝花茶可以改善全身的血液循环,养颜排毒,调节脏器机能,养生保健,增强女性魅力。花茶是融茶之韵与花之香于一体,品罗兰佩蒂特制花茶,让顾客真正体验到 “一闻香、二观色,三品韵”的意境。顾客喝花茶的时间,店长或顾问可以与顾客沟 通,确定当天的护理 方案。罗兰佩蒂面部两小时服务流程二、更衣室更衣 待顾客喝完花茶后,店长会把当天服务的美容师介绍给顾客。美容师先跟顾客做下自我介绍,然后带顾客到更衣室更衣。先让顾客换上拖鞋,美容师会告诉顾客“这是我们已经消毒过的拖鞋,请您放心使用。”罗兰佩蒂面部两小时服务流程三、淋浴 顾客换好浴袍后,美容师带顾客到淋浴区,我们罗兰佩蒂店会为顾客提供免费淋浴,美容师应提前准备好一次性用品和淋浴用品,在淋浴间给顾客解说水温的调试方法。面护之前淋浴也是罗兰佩蒂的 特色,一般的美容院都没有,面护 前淋浴有利于顾客身心全部放松,而且可使毛孔张开,促进皮肤对产 品营养成分的吸收。同时,美容师会告诉顾客:“为了不影响下位客人,我们的淋 浴时间是15分钟。”罗兰佩蒂面部两小时服务流程三、淋浴 顾客在淋浴时,为其服务的美容师须一直站在淋浴间外等待客人。注意:1、如果是提前预约过的老顾客,美容师 应该顾客在到店之前做好准备工作。2、如果是新顾客,应由同事或者美容助 理帮忙铺床,准备美容用具(修眉用具、棉签、棉片、酒精棉、),护理中需要 用的仪器等。罗兰佩蒂面部两小时服务流程四、背部舒压 淋浴完后,美容师带顾客到已安排好的房间,请顾客躺下后,我们开始做护理第一步背部舒压,时间是15分钟。面护之前做背部舒压是罗兰佩蒂的两小时护理特色之二,背部有四条膀胱经,在体内主要起到排毒代谢的作用,背部舒压可以很好的缓解疲劳,放松背部肌肉,促进淋巴流 量及血液循环。改善上半身的血液循 环,增强头面部的供血,为下一步的 面部护理打基础。美容师在给顾客做背部舒压的同 时,可以给顾客灌输身体保养的重要 性,借助背部诊断分析顾客问题。为 后期销售身体项目做铺垫。罗兰佩蒂面部两小时服务流程五、前胸舒压 背部舒压做完后铺上美容床上的枕头,请顾客翻身。开始 为顾客操作前胸舒压及肩颈疏通,时间是10分钟。前胸舒压 可以畅通顾客的颈侧锁骨淋巴、腋窝淋巴结,以顺畅顾客面部自身 的排毒通路,提高皮肤的抵抗力、免疫力及排毒循环系统。罗兰佩蒂面部两小时服务流程六、卸妆 做完前胸舒压我们才开始面护的流程卸妆。卸妆也是 是给皮肤做深层清洁,就是清除皮沟里和 毛孔深层的污垢,包括彩妆、灰尘,还有 皮肤的分泌物。所以不化妆的人也需要卸 妆。美容师此时需要配合所使用产品的销 售话术讲诉求。罗兰佩蒂面部两小时服务流程七、洁面 顾客的面妆卸完后,开始做清洁。任何皮肤护理最重要的工作就是清洁,美容师需告诉顾客给她使用的是哪款洗面乳,会达到怎样的效果。a、极致美白靓肤洁面乳,针对暗黄暗沉皮肤可以洗去当天形成的色素角质,清洁的同时有恢复皮肤原本肤色功效。b、柔敏舒缓修复洗面奶,针对敏感、中性、干性、有细小皱 纹,此产品,性质较温和不刺激,洗后不紧绷。c、海洋沁爽平衡洁面液,针对油性、混合性、暗疮、粉刺、痘-深层清洁,可以清除油脂同时不流失水分。罗兰佩蒂面部两小时服务流程八、清水检测 给顾客洁完面之后,我们罗兰佩蒂最重要的特色环节就是清水检测,这也体现了罗兰佩蒂店服务细节细微周到。主要是把皮肤上残存的污垢彻底清洁干净,保证皮肤彻底清透洁净。先用洁面巾擦脸两遍,再清水测试。罗兰佩蒂面部两小时服务流程九、爽肤 “逢清洁,必爽肤”每次当顾客的皮肤接触水之后,都需要用爽肤水调节皮肤 的PH值,它有二次清洁皮肤毛孔,软化角质、补水的功效。十、去角质 去角质是根据顾客的皮肤状况而定,正常皮肤每周去一次,敏感脆弱或暗疮的皮肤只去T区。配合去角质产品的诉求。去完角质后给顾客(照镜子对比),告诉顾客去完角质后的肤色均匀多了,等会做完按摩后才是真正的有差异呢!罗兰佩蒂面部两小时服务流程十一、爽肤“逢清洁,必爽肤”十二、针清 针清,彻底清除毛孔内的 污垢,避免黑头、白头的生成。罗兰佩蒂面部两小时服务流程十三、调肤 调肤(爽肤水+霜):这个环节的调肤才是罗兰佩蒂的,才是罗兰佩蒂的大秘密 哦!我们会在给顾客按摩皮肤之前补充营养,就像吃饭前的 开胃菜一样,可以很大程度的提升皮肤的吸收力。罗兰佩蒂面部两小时服务流程十四、按摩 调肤功课做完开始给顾客按摩皮肤,时间是根据不同皮肤而定,按摩也是帮助皮肤做运动。可以促进面部的血液循环,加速新陈代谢,补充营养及水份,增强肌肤弹性,抵抗衰 老,罗兰佩蒂是特色的法式按摩手法,针 对全脸的经络穴位疏通刺激,做完面部后 肌肤会很轻松,并且整个面部的轮廓也会 有明显变化。罗兰佩蒂面部两小时服务流程十四、按摩 M:“X姐,我给您使用的是柔敏舒缓按摩乳含有从洋甘菊中萃取的 独特的精华蓝甘茎的成分,可以起到镇敏、修复、补水的三重功效,同时配合罗兰佩蒂独特的27式法式按摩,可以加速细胞的运动加快血液循环,促进淋巴排毒和产品的吸收,还可以重点给皮肤做提升呢!您可以好好的享受一下,每一步都是根据面部皮肤的纹理和走向去加强,姐您要是哪里感觉不舒服一定告诉我,我可以重点给你加强一下。如果我的力度大或小您请及时的告诉我。现在你可以好好的休息一下。”罗兰佩蒂面部两小时服务流程十五、清水检测 按摩完,清洁后对照镜子看皮肤的效果,美容师会引导顾客:“姐您的皮肤现在通透多了,又干净,您是不是觉得皮肤很清爽,毛孔通透多了?那是因为按摩把您的皮肤内的垃圾都带出来了,皮肤呼吸畅通了,血液循环也加快了,敷上面膜吸收的会更好!”十六、滴眼药水 按摩完后要立即给顾客滴眼药水,避免顾客有眼睛不舒服的现象。十七、调肤 罗兰佩蒂面部两小时服务流程十八、精华素导入 罗兰佩蒂两小时服务重要环节是 精华素导入,用豪华仪器女神三号导 入精华液,利用微电流及波段的振动 通过传载加速渗透吸收的效果,协助 后续产品的吸收,可以加强后续面膜 的吸收效果达到35倍。一般的仪器 很难达到这个效果。罗兰佩蒂面部两小时服务流程十九、深层营养 导入完精华素,美容师需要再配合原液局部按摩吸收,原液是纯植物的,浓度比精华素的高2030倍,只按摩吸收就可以了。别看这么小一 瓶原液,涂抹三次之后会 让您马上看到美白、淡斑、修复细胞的效果。会让顾 客看到非常神奇的效果!罗兰佩蒂面部两小时服务流程二十、修眉 按摩后皮肤毛孔微微张开,此时修眉,顾客几乎没有太疼的感觉,并且修完眉毛直接上面膜,帮助收缩毛孔,退红。罗兰佩蒂面部两小时服务流程二十一、敷面膜 这个环节才是罗兰佩蒂的最大特色呢!就是面膜双效机 制,刚才已经给顾客的皮肤开了胃,所以我们利用双层面膜 给皮肤提供全方位的营养,首先是第一层底膜,这支产品是 啫喱状的,主要起到补水、镇静、修复三重功效。是给皮肤 表层做修护和滋润,就像人饿了很久的要先喝水或者喝粥一 再吃饭。循序渐进的给皮肤的每一层补充营养啊,5分钟后 上为顾客上第二层精油软膜粉。(软膜上需要再敷一层保鲜膜)罗兰佩蒂面部两小时服务流程二十一、敷面膜 (不同肤质,话术不同)干性皮肤:主要给皮肤深层补充天然补水因子和提供养分、活 化细胞,补充胶原的同时提升皮肤的自愈能力和抵 抗力,达到去除皱纹和紧实肌肤。色素肌肤:第一层膜,补水同时淡化黑色素,使皮肤白皙光 泽。第二层面膜对深层黑色素细胞做美白还原,减 缓黑色素母细胞的活性,从而预防色素的形成。油性皮肤:第一层膜给皮肤调节油脂分泌,补充水份、镇静去 红,第二层膜针对皮肤深层、提升细胞活力,增强 皮肤自愈力和抵抗力,平衡油脂分泌、补充水份胶 原。罗兰佩蒂面部两小时服务流程二十二、头手部按摩 上完面膜,给顾客做头部按摩,头和面部紧密相连,放松头部可以促进皮肤对面膜的吸收。另一方面现代女性压力过大易精神紧张、头部循环不良,改善头部供血不足引起的头痛、头晕、和脱发的现象。手臂按摩也能起到保健养生的功效,每个人的手臂上都有三焦经,手臂内侧是阴经,外侧是阳经,经常按摩疏通可以刺 激相对应的脏器,活血,放松肌肉。罗兰佩蒂面部两小时服务流程二十三、卸膜、调肤、滋养二十四、隔离防晒隔离:隔离外界空气、灰尘、大气污染,隔离电器化的磁辐 射,同时隔离紫外线及彩妆对皮肤的伤害,避免色素沉 着。防晒:防止紫外线UVA和UVB照射皮肤,避免皮肤晒伤和晒黑,防止皮肤的病变。罗兰佩蒂面部两小时服务流程二十五、背部按摩放松 1、做完整个流程后,解开顾客头上毛巾,帮助顾 客起身,按摩放松整后背。2、从床下拿出拖鞋让顾客穿上,帮助顾客穿好衣 服,给顾客戴好首饰,并叮嘱顾客带好贵重物 品。3、带顾客到理容间,递上梳子。必要的时候给顾 客化好妆。(这个时候一定要夸赞顾客护理后的效果)罗兰佩蒂面部两小时服务流程二十六、带顾客到咨询接待室 1、带领顾客到前台接待室休息,并端出养生粥给顾客喝。(此时由店长或者顾问接待沟通做销售。)2、填卡、划卡。3、询问护理意见和建议。4、预约下次护理时间罗兰佩蒂面部两小时服务流程二十七、送走顾客,整理内务 1、送顾客出门 送顾客出门口7步,鞠躬,请慢走,欢迎下次光临罗兰佩蒂,目送 顾客20米以外。开车过来的顾客,帮助顾客倒好车,等车开走之后才 能回店。2、整理内务 、毛巾、床单:毛巾、床单放入未消毒的箱内;、美容床、夹被:要求整理好,归原位;、仪器维护保养,仪器清洁干净,并放入原位;、美容车表面清洁干净,垃圾篮清理好;、美容室地面:干净、无水滴;水池;、美容用具、器皿:美容小工具消毒清洁干净,摆放整齐;罗兰佩蒂面部两小时服务流程 整理完后,美容师应查看预约表,确定下一个到店顾客,做好准备工作,迎接顾客的到来。空闲时间:1、准备好酒精棉,剪好棉片等日常护理用品;2、打回访电话和预约电话;3、练习手法;4、在店长的安排下,征得同意后外出发宣传卡;5、协助其他同事完成工作;6、随时检查并收拾好自己卫生区域的卫生;。
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