诸永高速永嘉服务区文明创建的总结报告

诸永高速永嘉服务区文明创建行动 总 结 报 告永嘉服务区位于诸永高速186K+400米处，坐落于浙江省永嘉县岩头镇苍坡村东侧，四面是郁郁葱葱的山林，空气特别新鲜，是久居闹市人群的理想去处。而诸永高速公路就像穿越群山之间的精灵，给我们带来如诗如画的自然风景。国家4A级旅游区楠溪江旅游区，有众多景点分布在永嘉服务区的周边；与景点之一的苍坡古村落相距不到800米；与狮子岩景区相距约25公里；与国家级森林公园-龙湾潭相距约35公里。永嘉服务区占地面积约110余亩，分设东西两区；建筑规模约4500平方米，停车场面积约9500平方米，具有停车、休息、餐饮、购物、加油、汽车快修等多种服务项目于一体的全方位综合性服务区。原有公共卫生间2个；加油站内公共卫生间2个；客车、货车停车位82个；小车停车位113个；危险品停车位3个；畜牧停车位10个；加油站2个；汽修部2个。在这次省政府开展的以“四改八提升”为主题的服务区文明创建活动中，永嘉服务区除了在硬件设施上做了相应整改外，主要在软件设施上加大了管理力度。一、安全+服务=效益，开拓渠道创效益永嘉服务区一直把安全+服务=效益，开拓渠道创效益摆在重中之重位置上，作为中心工作来抓。开业以来，围绕这项工作做了以下工作：1、抓安全、保畅通。牢固树立“安全责任重于泰山”的理念，在服务上大力强调“管不厌精，理不厌细”，提倡关注细节，把小事做细做实做好。其一，加强日常部门巡查。坚持加强现场安全管理，及时发现问题，消除隐患，通过安全检查，发现安全隐患多处，下发整改通知书13份，隐患彻底整改13处，坚决制止各种违章行为。其二，做好防范准备工作。制定详细应急预案，成立应急小组，配备充足人员，保证应急物资、设备充足、完好，及时处理各种突发问题。进入汛期前，对全区排水设施进行了统一检查、维修、清理，确保排水通畅，出现问题及时修复，保证通行安全。并于4月23日进行了消防、防抢、防汛演习。其三，加强值班制度。各部门实行部门负责人轮流带班，应急措施妥善有力，及时应对突发事件。2、抓认识，提高自觉性。安全生产是服务区得以生存发展的基础，我们根据上级有关文件精神，采取早部署、早宣传的做法，让广大员工把安全生产、服务质量工作看重、看大、看急，自觉地变要我安全为我要安全，为经济效益奠定了坚实的思想基础。在工作中，我们做到人员落实，制度落实，机构落实，责任落实，经费落实。与全体员工层层签订安全责任书，明确各自的职责。将安全教育工作作为对员工考核的重要内容，实行“一票否决”制度。贯彻“谁主管，谁负责”的原则，做到职责明确，责任到人。3、抓管理，建立各项工作管理机构。为了加强各项工作的组织领导，服务区成立了领导小组，组织学习安全知识，按照上级的要求，对安全进行了再发动、再部署。层层制定了预案，明确目标、责任到人。形成了纵向到底、横向到边、协调联动的安全网络。4、抓重点，确保经营无难无阻。今年是本服务区的起步年，开业时间不长，社会知名度不高，与此同时，配套设施的不完善，无疑对服务区经营造成一定困难。为此，我们把扩大知名度，完善配套设施做为重点来抓。第一，科学组织加大宣传。餐饮部发放宣传单;加油站开展免费送防暑药茶水业务。第二，严格要求员工做到以下四点：一是来有迎声去有送语。二是加强员工规章制度的学习，做到按制度办事。三是加强部门措施管理，以保障措施可行、落实到位。四是加强员工岗位培训。第三，充分发挥部门的功能，加强客源情况的监控、分析，随时掌握客源情况，通过发放顾客满意度调查表，积极采纳顾客提出的各种合理化建议，对顾客不满意的地方及时改正。二、 强化内部管理，夯实发展基础。(1)本着“人尽其才，物尽其用”的原则，严格控制人员管理，实行定岗定编，一人多用，杜绝了人浮于事，相互扯皮现象，也在人员使用上避免了不必要的开支，为服务区降低了费用成本，使每个人充分发挥个人能量，成为服务区不可或缺的一砖一瓦。(2)增强成本意识，严控材料消耗，努力实现节支降耗。开业以来，我们一直着力于节能减耗降成本，寻求新的经济增长点。从节约一滴油、一滴水、一度电做起，加大现场管理的监督力度，严格管理，精心操作，严格执行节约水电制度，减少跑、冒、滴、漏现象。通过采取一系列措施，基本上杜绝了长明灯、长流水现象。在做好节能降耗的同时，严把费用开支,不乱花、多花一分钱,各经营部门灵活安排，紧盯市场，不断扩大进货渠道，货比三家，降低经营成本，使各项费用降到最低点。同时，紧紧围绕公司发展主题，坚持“以人为本”“发展创新”“持续改进”，不断提高服务质量，满足顾客需要，经过一年的努力，本服务区逐步走上良性发展之路。 (3)切实加强后勤保障工作。为了确保正常经营，综合部全力以赴，认真做好后勤保障工作，及时掌握各部门的动态情况，尽量提高维修技术。在工作中，千方百计实现超前发现，及时保养,快速维修。对各部门设备进行逐个了解，逐一排查，从实用到维护，保证设备的正常运行。始终坚持减少中间环节，降低维修成本，提高设备完好率。总而言之，围绕着省政府深入开展的以“四改八提升”为主题的服务区文明创建活动，永嘉服务区下一步工作的基本思路是：坚持“一个主题”，突出“一个中心”，狠抓“一个重点”。一个主题”是：“和谐发展”。既要达到人与人的和谐，又要达到营造一种宽松、愉快、默契的团队氛围;既要达到服务区内部各种利益群体之间的和谐，又要达到服务区外部关系的“风调雨顺”。确保圆满完成年度各项目标，确保服务区实现快速、持续、协调、健康发展，创造新的辉煌。“一个中心”是：“安全+服务=效益，开拓渠道创效益”。确保安全畅通是我们最大的敏感点，服务是我们在社会形象的聚焦点，也是服务区的“效益线”和“生命线”。我们必须把安全畅通、服务质量摆到中心的位置上，作为一条首要的生产线来抓，保证平时正常经营，从长远利益来看，增效是服务区的最大追求，是服务区的物质基础，是解决服务区一切矛盾和问题的关键，是实现员工各种愿望和切身利益的根本。我们必须紧紧围绕提高生产效率、提高经济效益这个中心来想问题、办事情、抓落实。“一个重点”是：全力以赴迎接上级有关部门的各项工作检查。各部门平时要本着“洁、齐、美”要求加强服务区外部形象建设;各种基础资料要齐全、规范、相符，经得起检验;随时进入迎检工作角色，把各项工作统筹起来，有计划、有步骤、有措施地进行落实。永嘉服务区在这次以“四改八提升”为主题的服务区文明创建活动中做了一些工作，但对照星级服务区标准要求相差甚远，恳请各位领导及各兄弟服务区多给予指导、批评和帮助；我们虚心向各兄弟服务区学习，力争迎头赶上。谢谢大家！ 诸永高速永嘉服务区 2011年10月10日