精选市场调查报告模板集合五篇

精选市场调查报告模板集合五篇 在经济飞速发展的今日，报告的运用成为日常生活的常态，报告具有语言陈述性的特点。一起来参考报告是怎么写的吧，以下是我帮大家整理的市场调查报告5篇，希望能够帮助到大家。 市场调查报告 篇1食品卫生平安和养分干脆关系到人民群众的身体健康和生命平安,采访中记者了解到,兰州民生早餐食品公司生产所须要的原料都是从正规生产厂家干脆购进,并建立索证索票制度和供货方台账,同时对选购进场的包括蔬菜在内的肉类、禽类、面粉、大米、大料等在制作前均要由化验室进行采样检查,根据国家和企业建立的数据指标进行化验,对不符合要求的原料坚决予以销毁或退货处理,从源头上确保早餐食品的肯定平安.为了落实真伪,记者采访到几家和兰州民生早餐有限公司签订供货合同的供货商.记者了解到,与民生早餐合作的均为一些大型的,有正规资质的食品加工企业.据供货商之一的豫兰杂粮有限公司的纪经理介绍:从民生早餐20xx年创立之初我们就与其合作,公司主要向民生早餐供应玉米糁子、小米、黑米、大米、红小豆、糯米等杂粮.豫兰杂粮有自己的生产基地,主要生产加工玉米系列的产品,其余的产品均从东北生产基地干脆订货,所供产品无论在生产地还是在销售地均有当地的质检报告,质检部门还会不定期地抽样检查,在原料选购上,都严格遵守索证、溯源的制度,以避开食品在加工和运输中的不良因素,产品出厂前都会化验,并留样封存.对于不合格产品坚决不予流入市场,从源头把关,消退隐患.豫兰杂粮的纪经理表示,在与民生早餐公司合作的这段时间内,他们对待食品原料的要求特别苛求,这一点值得整个食品德业学习.兰州唯一的油类生产企业兰州润民食品油脂有限公司,也是民生早餐的主要供货商之一,并供应本地生产加工的菜籽油、色拉油,生产指标和工艺均达到国家指标.兰州润民食用油脂有限公司,是通过iso9001国际质量管理体系和haccp食品平安管理体系双重认证的,也是兰州地区唯一食用油脂专业生产厂家.他们主要向民生早餐供应菜籽油和色拉油,菜籽油主要用来拌馅,色拉油主要用来做油炸食品.据润民油脂公司的齐经理介绍,“我们自己公司就有一套很先进的化验设备,每次进货都是通过我们自己和省技术监督局双重检查的.而且我们以食品德业是良心行业为标杆,做好每一桶油！”据民生早餐的谢经理介绍,肉品和面粉我们均采纳的是省内知名品牌,蔬菜来源于我市周边无公害蔬菜生产基地,全部为绿色无污染产品,而且对于蔬菜,他们要求供货方定期供应农药残留检验报告.市场调查报告 篇2一、茶具市场的变迁1、源远流长的茶具茶作为饮品，经过了发觉利用茶艺化的漫长过程，它的历史至少可以上溯到5000年前。茶具是随着“茶之为饮”应运而生，它的发生和发展经验了一个从无到有，从共用到专一，从粗糙到精致的历程，并随着饮茶习俗的改变而不断改变和发展。2、功能完善的茶具煮水器具：风炉、鍑、茶炉、茶铫、汤瓶、瓢、炭挝、火夹、顺手泡。碾罗器具：茶碾、茶磨、茶罗。品饮器具：茶壶、茶盏。摆置器具：茶桌、茶椅、茶车、茶海。协助器具：茶匙、茶筅、茶瓶、茶漏、茶夹、茶则、茶荷、茶针、巾、都篮等。3、材质多样的茶具竹木茶具、金属茶具、玻璃茶具、陶土茶具、瓷器茶具、漆器茶具。在数千年的发展进程中，出现了各种各样材质的茶具。调查统计发觉，消费者在选择茶具时，最关注的因素仍旧是茶具的材质。4、不断追寻艺术性的茶具混煮法时期，茶与其他食物混煮，尚未发展出专用茶具，多为陶土所制。瓷器是火与土的艺术，瓷器独创后，陶质茶具渐渐为瓷质茶具所替代。唐代以后，文人雅士起先追且茶器的釉色之美与造型之特；随着饮安溪铁观音茶风俗的普及，特地的茶具制造也应运而生。陶瓷茶具的种类与装饰也日渐丰富。明初紫砂的出现，更是广受追捧。5、传统与时尚共存的现代茶具茶家具：茶桌、茶椅、茶车等，主要在茶馆茶楼等经营场所应用。煮水器：用来煮水的顺手泡，又称电茶壶。茶艺表演重要道具：茶海、茶六宝（茶夹、茶漏、茶拾、茶荷、茶针、桶）、水洗等。茶器皿：狭义的茶具，包括紫砂壶、公道杯、品茗杯等二、生气勃勃的茶具市场1. 茶具市场增长快速20xx年6月，餐具用品市场供求平稳。20xx年6月，餐具市场丝毫未受金融风暴的影响，以较大的幅度扩大市场份额，茶具和杯子囊括“市场占有率、同期环比增长率”双料冠亚军。折线图是20xx年、20xx年、20xx年6月份茶具搜寻量的比较图。从中我们可看到它是以“冲刺”的态势勇攀高峰，它的大销量带动了餐厨行业向好方面发展的良好势头，是餐具行业的最大卖点之一。（数据来源：慧聪网餐厨行业年中初探）2. 千古流变中，瓷器和紫砂茶具的王者地位一如既往。无论是自己选用茶具还是对将来茶具市场的预料，消费者对紫砂的认可度最高，其次是瓷器，紫砂和瓷器的发展空间依旧巨大，商家可以通过一些创新产品来增加其盈利实力。3、饮茶习惯的变更和技术的革新催生电茶具市场飘红，缘由是：家庭茶室的发展人民生活水平的提高家用电器的普及茶叶销量的持续增长4、茶产业持续增长，将带动茶具消费持续增长在各地政策和资金的扶持下，各地的茶园面积在不断的增加，由于新的茶园多是良种茶园，在产量和品质上都明显的优于传统茶园，所以干脆导致了茶叶产量的增加。整个茶业市场的发展，必定带动茶具市场的大规模发展。5. 安溪铁观音茶具飞速发展过程中隐含的问题从这组数据来看，现在市场上存在的主要问题是：没有统一的行业标准定价混乱产品缺乏创意闻名品牌较少这说明茶具行业尚处于产品竞争时代向品牌竞争时代迈进的阶段三、茶具的市场营销1、专业安溪铁观音茶具类零售终端市场前景看好无论从业者还是消费者都看好茶具类专卖店，这是将来茶具品牌必定要进入的渠道；但是目前国内连锁茶具专卖企业并不成规模，没有一家具有知名品牌的茶具经销企业。从业者认为茶叶专卖店在将来茶具销售中占有重要地位，也是消费者首选的购买茶具的场所。2、产品的品牌与价格对市场销售至关重要从商家的调查来看，品牌、价格、平安是大家最关切的问题，所以企业在经营过程中，树品牌、定价合理、攻技术依旧是其发展壮大的核心。而从消费者的调查来看，平安、轻巧耐用、材质是其最为关切的问题，然后才考虑到品牌与价位。其实消费者对平安和轻巧耐用的相识完全来自市场上的成熟品牌教化。就目前市场上品牌而言，茶具行业闻名品牌“金灶”将品牌与平安、轻巧耐用实现了对接，全部成就了茶具市场龙头老大的位置。四、茶具市场的将来发展之路1、茶具市场刚刚起步，发展前景极为广袤。调查中，无论是消费者还是安溪铁观音茶具经营者都特别看好茶具市场的将来发展前景，目前的茶具市场无论品牌还是产品质量尚处于鱼龙混杂的状态。2、组建专业的产销见面会是茶具企业最喜爱的宣扬方式。A.每年能组织一次大型的产销见面会（82.7%）B.每年能组织一次论坛,请国内闻名市场营销专家授课（4%）C.每年能进行一次茶具行业的品牌质量排名（0%）D.每年举办一次茶具行业的博览会（9.3%）E都不须要（4%）从商家的调查来看，在将来茶具的市场营销方面，安溪铁观音企业更希望能够组织产销见面会，厂家和经销商能够面对面的沟通，共同研发消费者欢迎的产品。市场调查报告 篇3一、高星级酒店服务业现状近几年来的抽样调查统计表明，入境旅游者对我国宾馆高星级酒店服务质量总体评价普遍较好。在对我国高星级酒店服务、餐饮服务、交通服务、消遣服务、购物服务、导游服务和邮电通讯服务七个方面的服务质量的评价中，满足率最高的始终是高星级酒店服务，评价“尚好”以上的人数一般都超过90% 。我国高星级酒店总体服务质量水平不断得以提升，其间主要促进因素为(1)借鉴国际先进管理阅历。国际高星级酒店(公司)集团从80年头初期起先进入中国市场，20余年来，我国高星级酒店业不断汲取、消化和利用国际上高星级酒店业发达国家先进的管理理论、管理方法和阅历，己逐步建立起适合中国国情的高星级酒店管理模式。借鉴国际先进的高星级酒店管理理论和阅历对我国高星级酒店业转变经营管理理念，树立服务理念、质量观念，推行服务设施建设和高星级酒店服务标准化，提高服务质量起到了极大的推动作用。(2)市场竟争压力。自90年头中期起，我国高星级酒店业的出租率和利润率基本呈下降趋势，19xx年高星级酒店业的平均利润率己经降为负数(-5. 8%)，高星级酒店市场竞争异样激烈。 白热化的竞争迫使各高星级酒店重新谛视自己的经营思路。很多高星级酒店起先努力提高服务质量，以优质服务在市场竞争中取胜。在这种背景之下，开放初期那种对来宾的怠慢己属罕见，越来越多的经营管理者起先注意寻求适合我国高星级酒店业的服务模式，并做出了大量卓有成效的实践探究.二、我国高星级酒店业的差距和问题对比国外的大型高星级酒店，以及在中国登陆经营的分支酒店，现阶段我国内生的高星级酒店业服务质量仍旧较低，服务质量管理比较落后，己成为提高高星级酒店业国际竞争力的主要障碍之一。远的不说，与我们的近邻日本、泰国、新加坡等国相比，我国高星级酒店的服务质量水平尚难与之竞争。20xx年现代高星级酒店刊载的一份调查结果表明，在全球80家最佳高星级酒店的名单中，泰国曼谷的东方大高星级酒店(Oriental, Bangkok)名列第一，其次是新加坡的拉弗尔高星级酒店Raffles, Singapore).香港香格里拉t Shangri-la, Hong Kong )、香港半岛高星级酒店(tPeninsular, Hong Kong)并列第四，新加坡还另有4家高星级酒店入围。 而到目前为止，我国内地高星级酒店始终与此无缘. 事实正是如此，虽然我国大部分高星级酒店的硬件设施己经达到或超过国际同类高星级酒店的水平，但由于经营观念、从业人员素养、管理效率、市场竞争压力等高星级酒店内外部因素的影响，导致高星级酒店服务质量水平落后于同行业国际水准。1.“重硬件、轻软件”倾向我国高星级酒店服务质量离国际先进水平尚有较大差距这一事实，己被认明为我国旅游业发展初期重设施建设、忽视人才培育倾向所导致的必定结果。世界旅游组织专家费雷德(Fred)曾走访了我国14个旅游城市，考察了各地112家高星级酒店，认为我国大部分旅游高星级酒店的硬件设施己经达到或超过国际同类高星级酒店的水平，但高星级酒店从业人员素养、质量管理及服务水平却落后于同行业的国际水准。这一问题在我国高星级酒店业中始终以来非常突出，不少高星级酒店设备设施高档豪华，但服务水平差强人意。良好的硬件设施当然是高质量服务的重要物质基础和组成部分，但若没有高水平人员服务，高星级酒店服务质量很难得到真正的提高。终归，硬件设施满意的主要是来宾物质上的须要，只有人员服务才能赐予来宾更高层次的精神享受和满意。服务营销学家卡尔宗把服务体验称作“关键时刻”(Calzon, 1987)。这其中隐含的假设是:客人对服务接触的感知是确定客人满足度、质量感知以及长期忠诚度的关键因素。服务体验探讨的重点是客人与服务人员之间的相互作用。服务体验包括四个要素:1、服务人员，包括干脆和客人接触的员工和不干脆和客人接触，但为组织的运转做出贡献的成员;2、服务设施，包括客人干脆运用的设施和间接运用的设施，如餐厅的厨房;3、服务对象，即高星级酒店客人;4、服务过程，即在供应服务的过程中一系列活动的依次。香格里拉酒店的一个服务特色是:真诚质朴、落落大方、温良谦恭、乐于助人、骄傲而不骄矜。“让客人喜出往外”，也是“好客之道”所追求的目标。香格里拉营运部门在集团内部提倡的“客人一总经理对话”沟通模式，是目前全球酒店业唯一的模式。这就是:在香格里拉旗下的38家酒店，每星期一至五的下午5时至7时，38家酒店的总经理都分别在自己的酒店大堂会见驻店客人，与客人干脆对话沟通、沟通。这虽然是一个简洁的方法，却令管理者和客人收到喜不自胜的效果。而中国酒店内的服务人员与顾客之间的界限好像非常清楚,平常遇到客人时,服务人员要么会例行公事般地对客人打声一模一样的招呼“您好!”,要么就匆忙地擦肩而过,一般除正常的服务工作外是不会主动与客人沟通的。而酒店内的高层管理者一般更不会来到一线服务场地,因而也就更没有与客人沟通的机会了。中国的高级酒店也应当更多的注意细微环节，更好为客户服务。2.服务质量管理效率低下质量的基本要素是一样性。高星级酒店产品具有无形性特征，与工业企业不同，高星级酒店很难对服务产品本身进行诸如颜色、尺寸、大小的限制，对服务人员的行为进行规范和限制是提高服务质量牢靠性、一样性的根本途径，制订科学的服务质量标准和服务规程，并以这些标准和规程对员工的工作行为进行限制是保证高星级酒店服务质量稳定性的主要手段。 员工在这些详细的标准和规程指导下所供应的服务就是人们熟知的“标准化服务”。虽然标准化服务正遭遇越来越多的指责和怀疑。但就我国高星级酒店业的总体现状而言，对绝大多数高星级酒店来说，大力推行标准化服务仍是相宜的选择。比如，在国际上，效率的详细化就是明确的时间概念，上菜是几分钟、叫出租车是几分钟内到、客房内设施坏了多长时间内修理好、总台结账几分钟内完成等大大小小的服务都有着定量的服务标准，尽管在详细数量上有所差距，但快捷简便是共同的原则。而我国部分酒店还未树立服务效率的意识，在最须要体现效率的地方往往是通过模糊的概念来表达的，诸如用“差不多”、“立刻”、“很快”之类的不确定时间用语来表达。这必定造成对客户的不负责，也不能使得客户满足和认可其服务。3.高星级酒店从业人员素养落后先进的服务设施和从业人员良好的基本素养是高星级酒店供应优质服务的根本保证，两者不行偏废。我国众多内资高星级酒店在设施设备方面与国外高星级酒店相比可谓毫不逊色，有的甚至可以与国际豪华高星级酒店相媲美，但服务质量水平却大大落后，其重要缘由之一是从业人员的基本素养落后。从业人员的基本素养包括外在和内在两个方面。外在素养指从业人员的仪容仪表、行为举止的职业化。员工的外在素养水平对创建高星级酒店高雅文明的环境氛围有极大关系。高星级酒店从业人员的内在素养系指高星级酒店员工的人文素养和职业素养，即员工的文化水平、文明程度、道德修养以及专业学问、服务意识、服务技巧等。高星级酒店服务作为一种无形的商品销售，高星级酒店从业人员的内在素养是其价值所在。高星级酒店员工的内在素养的凹凸干脆关系到高星级酒店各种制度、服务标准和操作规程能否发挥作用，因而也是高星级酒店能否维持并提高服务质量水平的关键。我国高星级酒店从业人员素养较高星级酒店业发展初期有了明显的提高，但各种因素也正制约着我国高星级酒店从业人员整体素养的进一步提升。比如锦江饭店遍布全国的80多家酒店现有各级各类人才，包括经营、管理、工程土建装演改扩建涉及的各系统(设计/询问/施工/监督/修理保养)、财务、人力资源、厨师、电脑、公关营销、保洁、采供、文秘和外语等各类人才;锦江集团教化培训中心是集团专设的培训基地，拥有专职的师资队伍和实习酒店，也是瑞士洛桑酒店管理学院指定的国内唯一一家有权联合发证的培训基地;全权管理的酒店或加盟的酒店可以派出骨干到集团内相应的酒店实习或挂职。4.工作满足度低，员工流淌率高高星级酒店只有拥有相对稳定的员工队伍才能确保服务质量的稳定。我国高星级酒店业因员工流淌率过高影响服务质量水平己引起业界和探讨者的重视。一项统计表明，北京、上海、广东等地区的高星级酒店员工平均流淌率在30%左右，有些高星级酒店其至高达45% 。 员工流淌率过高对高星级酒店服务质量稳定性的影响是自不待言的。一般来说，员工在确定离开而尚未离开高星级酒店的那一段时间里，工作不如以往仔细负责;高星级酒店在员工离去后，不仅须要肯定时间物色新员工、培训新员工，但往往由于培训不足，新员工各方面的素养难于满意服务须要，干脆影响高星级酒店服务质量;员工流失还会影响士气，对其他在岗人员的心情及工作看法产生不利影响。导致我国高星级酒店业人员流淌过于频繁、员工队伍不稳定的首要缘由是高星级酒店员工职业满足程度低。多数高星级酒店尚未相识到企业文化所具有的强大的精神凝合和激励功能，因而在企业文化建设方面所做的工作非常有限，如很多高星级酒店管理者认为企业文化建设就是举办几次职工文化体育活动。缺乏企业文化这种精神上的纽带，高星级酒店员工队伍的稳定性很难维系。5.高星级酒店部门协调性差如前所述，高星级酒店服务产品必需由不同部门、不同员工共同供应，具有综合性特征。由此可知，高星级酒店产品的质量也必定具有综合性的特点，即高星级酒店产品质量不仅涉及到高星级酒店各部门的工作质量，而且取决于各部门之间、员工之间的亲密协作和高度协调。依据“内部营销”理论，在内部营销的概念中隐含着两个基本观点，第一，“组织中的每个人都拥有一个客人”(Gronroos, 1981)。这表明对于一个企业，并非只有与客人干脆接触的员工才有必要考虑如何让客人满足，组织中的任何人都有他(她)必需为之效力的客人。其次，在员工有效地为最终客人服务之前，他们必需像对待最终客人一样服务于内部客人并以此为乐。这两个观点表明市场营销中的一些工具和概念(如细分市场、市场探讨)都可以运用到内部员工身上(Berry, 1981).内部营销的基本前提是满足的员工(即享受良好服务的内部客人)会导致满足的客人(享受良好服务的外部客人)。有些高星级酒店部门协调性差的首要缘由在于员工缺乏协作意识、部门之间缺乏良好沟通。假如高星级酒店全部员工，无论是前台服务人员还是后台服务人员，无论是客房服务人员还是餐改服务人员都能够以“一心一意满意来宾须要”为指导思想，高星级酒店的内部协调度将大大提高。员工因不了解其他部门的工作程序和规范是影响高星级酒店内部协调性的又一缘由，轮岗和交叉培训是解决这一问题的有效措施之一。以喜来登酒店的一个经典案例来说，有一次当一位客人在餐厅进餐时,服务小姐手持菜牌上前应答,小姐说:“先生,这几道菜中有牛肉,请您不要点。这几道菜是用牛肉汁煨过的,也请您不要点。”先生惊呼:“小姐,你是怎么知道我不吃牛肉的?”“先生,您两年前曾来本店入住,我们有来宾档案供应您的喜好和要求。”“真是太不行思议了,我两年前入住贵店时只住过一天,吃过两餐饭,这样的个人习惯便被你们知道并牢记在心,能有这样的服务水准,这样的爱护入微,让我怎能不被你们所折服呢”自此这位来宾成了该店的忠实的回头客。在这个案例中，就是酒店的档案管理系统和详细客服系统的协调合作使得客人享受到了无微不至的服务，从而使得客户的忠诚度大大提高。6.恶性价格竞争影响高星级酒店服务质量稳定性近年来，随着我国旅游业的快速发展，我国高星级酒店数量也始终呈高速增长的态势，高星级酒店供应实力有了显著提高，部分地区高星级酒店供应实力远远超出市场需求，由此导致高星级酒店市场出现供过于求。在供过于求的市场压力之下，一些高星级酒店试图利用价格战来争夺客源.然而，高星级酒店服务的特别性质，使得价格战在高星级酒店行业的作用极为有限.由于高星级酒店服务产品的不行储存性，来宾不行能因为高星级酒店降价而大量购买，薄利多销原则在高星级酒店业很难适用。因此，高星级酒店的大幅度降价行为只能会导致营业收入的锐减。高星级酒店经营的最终目的是获得经济利润。优质低价或许可以作为一种营销手段在短时间内存在，但绝不行能长期如此，质价相符才是市场经济永恒的规则。当恶性价格竞争发生时，为了获得利润，企业最终会以损害来宾利益为代价来寻求补偿。于是裁减员工、降低服务质量标准便成了很多高星级酒店的无奈选择。市场调查报告 篇4一、国内外家电修理服务业发呈现状1、家电修理服务业发展概况随着工业化的发展，在工业产品的附加值构成中，纯粹的制造环节所占的比重越来越低，而服务业特殊是生产性服务业中维护保养、物流与营销等服务所占比重越来越高，使得在价值链中，利润发生了从中间加工制造环节向上下游服务环节转移的趋势。这一趋势在家电行业也越来越明显。在家用电器专业连锁销售的企业中，有些具有肯定规模的大企业，不仅把销售作为主营业务，而且起先把家用电器修理服务作为主营业务，通过股份制、特许加盟连锁经营的形式，深化到修理服务市场，力求抓住市场新的盈利契机，从而促进了家电修理服务业的快速发展。近年来，我国电子电器修理服务行业正处于全面发展的上升时期。依据中国家电修理行业协会抽样调查表明，我国家电服务修理行业的总体水平仍偏低，服务修理企业规模普遍偏小，经营实力弱化。全国家电服务修理部年营业收入20万元以下的占59。9%；100万元至500万元的占9。9%；1000万元以上的仅占4。3%。营业面积在50平方米以下（含50平方米）的占20。5%；100平方米200平方米的占32。6%；500平方米800平方米的占1。4%；1000平方米以上的仅占1。9%。在从业人员中，管理和技术人员占总人数的70%80%，其他人员占20%30%。目前的家电售后修理服务方式主要有两种：一是厂家托付商家的修理站对顾客供应该产品的售后服务，一些中小品牌企业大多采纳这种方式；二是厂家投资建立售后服务站，干脆向顾客供应售后服务。大品牌企业为了降低管理成本，也多托付特约修理站。2、家电修理服务业存在的问题经过几十年的发展，中国的家用电器行业已得到很好的发展。但是随着用户数量的激增，特殊是很多城市家庭的家用电器进入了“更新换代期”，更加使得家电售后服务的问题凸现出来。（1）行业散、小、乱、差，市场秩序混乱依据有关资料统计，全国家电修理市场的经营额达上百亿元，但是与家电制造业和销售业品牌集中度越来越高的状况明显不同的是，家电修理业多年来的散乱格局仍未得到改观。目前，在上百亿元的大家电市场中，由厂商建立的成系统的售后服务机构仅占20%左右的市场份额，初具业态雏形的连锁修理商在依附或独立于生产企业之间游离，产业规模化程度不高，众多的个体修理店不是夫妻店就是师傅徒弟店。此外，还有更多的无证、无固定经营场所的修理者。（2）修理技术水平低，从业人员素养不高这类问题多发生在一些资质不高或者根本没有修理资质的修理部身上，修理人员专业技术水平参差不齐，有的甚至根本不具备上岗资格。据中国家电修理协会的家电服务修理行业从业人员基本状况抽样调查报告显示，修理从业人员文化水平较低，中学以下学历者高达80%以上（见表1）。而且现有培训设备和师资水平落后于家电行业发展至少10年，特殊是高端产品工作原理及修理技术培训教材严峻滞后。同时，修理技术差还表现在无法正确诊断故障。甚至一些厂家的专业售后修理人员对自家的产品的“病情”也往往“诊断”不准。随着产品的自动化、智能化，设备故障的查找、定位和解除也变得越来越困难，亟需修理人员提高修理技术水平。（3）家电修理存在欺诈行为由于家电专业性较强，一般消费者缺乏家电方面的学问，很多修理人员在供应修理服务时存在恶意欺瞒消费者行为。这主要表现在：一是偷换原装元件再卖钱。这类事务多发生在新机型上，修理人员在修理时把进口原装或新零件，换成国产的或陈旧的，而换下的零部件重新卖钱。二是虚列部件索取修理费，一般原来有些10元20元就可以修好的小故障，而一些修理部总会以种种借口开机检查，列出一系列故障，以获得更多的修理费。三是虚假宣扬。一些家电修理企业捏造一些子虚乌有的概念糊弄消费者。（4）产品售后难保障一是企业倒闭后修理商难找到。随着市场竞争的加剧，在家电行业中因企业倒闭、并购、重组等引发的品牌消逝为数不少。品牌消逝后尚在包修期内的产品售后服务经常找不到修理商，成了整个家电行业的难题。二是售后服务网点难找到。表现为售后服务电话不是空号就是无人接听。很多保修卡上的电话，因换号码或其他因素，空号或无人接听已无法兑现承诺，售后服务电话形同虚设。三是地址变更通知难。在消费者中常常出现根据产品说明书上的地址上门寻修理服务，而修理网点早已迁址，导致消费者在寻求服务的时候上当受骗的事，屡见不鲜。3。家电修理服务业发展趋势（1）修理服务外延将不断扩展，行业发展空间巨大目前，家电行业在质量竞争、价格竞争之后，新一轮的竞争形式将是服务竞争。随着越来越多的家电企业重视售后服务，把售后服务、修理服务部作为发展战略资源的企业，注意修理服务部数量与产品销售区域相匹配，修理服务的内涵和外延将不断扩展。一般修理服务包括修理服务部、零部件供应、询问服务、运用设计、修理服务培训学校，而广义修理服务将扩展到为用户供应最便利舒适的场所、为用户供应最恰当的结算方式、为用户供应最快速的送货安装、为用户供应最刚好的维护修理和为用户供应最科学的运用保养等。修理服务将成为企业盈利的新契机，市场的潜力巨大。目前，全国家电服务市场隐藏着100多亿元的商机。就以北京按400万户家庭计算，每户每年家电服务支出100元，则有4亿元的家电服务市场。（2）跨国家电企业向修理服务拓展，行业竞争将日趋激烈面对巨大的家电修理市场，自20xx年12月11日，我国电子电器修理服务行业全面对外资开放、外商起先享有独立设立修理服务机构的权利后，飞利浦、索尼等外资家电企业纷纷向修理服务拓展，加快了进入我国家电修理领域的步伐。同时，LG、夏普等外资企业产品的修理采纳了外包的方式。随着外资企业在修理服务领域的大举进入，国内家电修理企业面临的将是一场实力的较量。外资家电企业具有几十年国际化的家电服务阅历和针对不同地区、不同文化背景的完整的服务模式，而国内企业则更懂得中国的详细国情，建立具有中国特色的服务体系。双方各有所长，在家电服务方面的竞争将干脆影响到产品的销售和市场占有率。（3）产品技术更新，将对修理人员提出更高的要求技术发展提高了服务质量，丰富了服务方式，也增加了服务难度。如电话、传真、网络的发展和普及，上门服务的推广，丰富了售前服务、售后服务方式，缩短了修理服务时间，但也对修理服务人员素养和修理服务设备提出了更高要求。产品不断运用的新技术、新工艺、新器件以及改进和更新，不同的厂家不断推出不同种类、型号、批号的产品，对修理服务部和修理服务人员将提出更高要求，要求修理人员提高自身专项学问和综合技能，不断进行跟进式的特地培训并逐步积累修理服务阅历，须要运用特地的仪器仪表、检修设备以及修理替换零部件。（4）相关管理规范出台，行业发展将日趋规范化为了进一步推动家电服务修理行业标准化工作，变更家电修理行业给人的散、乱、小、弱、无工作标准可依的局面，我国将进行系列标准的制定工作，对服务商的上门服务、前台服务、询问服务、信息服务、卖场服务、结算服务、送货服务、安装服务、渠道服务等进行规范和实现标准化。家用电器服务修理业管理标准、家用电器服务修理业工作标准、家用电器服务修理业技术标准等系列标准的制定与实施，必将极大的推动行业的发展。同时，家用电器修理服务明码标价规定、家用电器修理服务部等级评定规范（1034920xx）正式发布实施，家用电器修理服务部等级评定全国委员会和地方评定机构正在开展评定工作。另外，国家正在加快制定与有关废旧家电回收利用、电子信息产品交易市场资质规范等政策法规标准工作。这些标准和规范的实施，必将促进行业走上规范化、法制化的轨道。二、家电修理业人才市场的需求1、门槛提高急需人才当前，整个家电行业正处于技术更新换代期，修理行业的技术门槛也快速提升。随着这些高端产品的快速普及，提高修理技工的技术水平燃眉之急。目前，康佳与重庆电子职业技术学院合作建立了国内首家家电修理技术培训基地，长期合作，培育3年制专业修理技术、服务管理人才。据了解，康佳还安排在明年再寻求35家大专院校的合作。据悉，索尼、松下、TCL等企业看好此种人才培育模式，也有意尝试类似的合作项目。2、中外品牌“跑马圈地”值得留意的是，在家电服务方面的竞争将干脆影响到产品的销售和市场占有率，这使中外家电制造和流通企业竞相争夺优质资源。外资企业已经起先加大了在家电服务修理领域的动作力度，起先上演一场对家电修理服务企业的“收编”大战。索尼、松下、三星等跨国公司也相继宣称在中国“掌控”了数百家乃至近千家特约修理网点，并安排投资在中国建立全国性客户询问服务中心。相比外资品牌的“跑马圈地”，占据着强大资源优势的国内企业也在加大网络整合力度。康佳宣布启动“大拇指服务工程”服务新体系，长虹也宣布全面启动新阳光网络，进一步完善修理工程师、特约修理网点认证制度，以提高服务的专业化和规范化。占据渠道优势的国美、苏宁也欲分一杯羹，分别宣布启动“阳光服务工程”和“彩虹服务安排”。二、校内内电子产品修理服务业发呈现状手机、MP3、MP4、Pad等数码产品早已经成为人们工作和生活中不行或缺的工具，同时这些电子产品也是许多年轻人追求时尚和特性的体现。高校是年轻人的聚集中心，高校生作为最有活力的一个社会群体，他们是电子产品的重要追逐者和运用者，这些电子产品的数量更是尤为众多。这些电子产品或多或少都可能出现一些故障，但是大部分同学并没有处理这些问题的实力和技术。另外高校生时间观念较强，假如能够就近享受到较为优质的修理服务，哪怕价格较高也应当能够接受。现在高校周边的电子产品修理店面大都是主营电脑修理，并不非常专业，服务质量也不高，许多店主依靠地理位置优势，随意定价，使得同学们不太情愿在那里进行电子产品的修理。因此在高校内部开设电子产品修理店将拥有非常巨大的商业机会。而且淮南地区高校内部的电子产品修理市场也整体处于被发掘状态，假如能将“eFIX”这一电子产品专业修理品牌打响，那么其市场收益必将是非常可观的。我们的优劣势分析：优势：技术较高，提升空间较大品种多样，产品多样规模大，价格合理服务看法好劣势：假如投资较大，须要资金多产品刚投入市场，还无稳定顾客，将品牌打出须要肯定的精力和好的营销策略经营和管理阅历不足抗风险的实力较弱市场机会：高校生数量的快速增长，成为巨大的具有潜力的消费群体高校生对电脑等各种电子产品的需求日易增长，不仅惠及高校生，还有学校的老师及旁边的居民高校生群体消费实力强。市场调查报告 篇5随着低温食品需求量持续增长，落后的冷链物流影响食品工业的发展，落后的冷链物流势必会引发社会问题。为加快发展农产品冷链物流，促进我镇农产品冷链物流健康发展，科学、合理规划冷链物流 和重点项目，加快构建农产品冷链物流体系，通过进行实地调查集中总结如下：我镇主要的农产品品种有蔬菜、肉类、禽蛋等。20xx年果品蔬菜产量为326000公斤，肉类产量为736137公斤，禽蛋产量为379400公斤。辖区内农产品冷链物流企业有四家，分别为绿韵果蔬保鲜库、顺兴恒温库、众发恒温库、蒙阴其次肉联厂冷库。冷藏冷冻设施、冷链物流配送系统、冷链设施以及运用管理都比较落后，比较传统。1. 辖区冷链物流建设存在的问题：冷链链条不完整，“断链”是一种常态，冷链物流建设还存在肯定的盲目性，冷链物流建设不能完全等同于冷库建设与冷藏车的普及；冷链物流的市场化尚未形成，第三方物流不占主流。冷链技术水平、规划设计实力落后，设备设施的统筹实力落后，观念落后。冷链物流宣扬不够，消费者对冷链物流相识不深，冷链基础设施还相对比较薄弱。2. 冷链物流建设须要的政策措施：首先应当加强规划与指导，并对重点设施、关键环节、骨干企业的发展赐予各方面的政策扶持。其次，行业协会应当在科技攻关、技术沟通与操作标准、人才培训、各类企业间的业务合作等方面发挥组织与协调作用。再次，各类大型批发市场大型流通企业与第三方物流企业应当担当起冷链物流的主要组织者责任，要通过批发交易与物流配送，将农产品加工生产基地与零售门店销售连接起来，以商业模式和创新带动冷链物流配送模式创新，加强相互合作，逐步建立健全冷链物流系统。3. 对我镇农产品冷链物流发展规划的建议：首先，运用供应链先进管理理念规划食品冷链物流。其次，加强冷链物流标准和冷链农产品质量标准的建设。最终，要加强农产品冷链物流人力资源的培育。我镇农产品冷链物流市场前景广袤，发展潜力巨大，但目前还存在很多问题，政府和相关行业应高度重视，加强农产品供应链的整体规划探讨，实行主动有效的措施促进这一行业。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第31页 共31页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页