含蓄关心别人的话语

说话委婉助沟通论秘书的挡驾艺术摘要：作为一种普遍存在的语言现像，委婉语在帮助人们顺利实现交际目的，维护人关 系和谐方面起着不可忽视的作用。挡驾的性质决定了委婉语不仅在艺术作品中多见，也多见 于秘书挡驾工作中。本文从委婉语的特点、作用出发，探讨其在挡驾工作中的运用，如何以 特有的艺术实现有效的挡驾。【关键词】：说话委婉 秘书 挡驾引言委婉语又指“优雅的说法”，其意是用一种令人愉快的、含蓄的、顺耳的词语来代替那些 令人不快的、粗鲁的、刺耳的词语。挡驾语是秘书语言的一类。它是指为了保证领导能集中精力静下心来考虑一些大事要事， 秘书给领导“过滤”一些来电来访时使用的语言。讲得好，能够较好地化解矛盾，求得共识； 讲得不好会给对方心理上造成失败感和不快，可能出现不欢而散的尴尬局面，所以秘书在使 用捎驾语言时应注意巧妙地运用合作原则以顺利达到挡驾的目的。一、委婉语的特征与其它的交际语言相比，委婉语有着区别与它们的独特之处，概括起来，有如下两点：1. 直意曲达。委者，曲也。在某些情况下，将不宜直接表明的意思通过间接的方式，做 曲折表达，向对方发出某种信息，使其在回味中理解你要说的意思，最终能够接受意见或改 变行动。这是一种周转多变，曲尽其妙的方式，多用抑扬、衬托、正反、引用、侧答等技法， 迂回地传情达意。像秘书在挡驾新闻媒介记者时，就要非常注意语言的表达，以保证组织的 公众形象。2. 显而不露。为了某种需要，使话语表达的主旨形成藏而不没，显而不露，隐约闪烁， 但最终使交际双方都明白话中有话的意味。委婉表达是人们为了在日常生活中营造良好的社 会关系和人际关系而采取的一种特殊的言语表达手段，它具有表达内容的禁忌性、表达形式 的含蓄性、表达语义的不确定性等特点。二、委婉语的作用委婉语作为一种常见的语言现象，从某种程度上说，它已经在挡驾工作中得到广泛的应 用，它是语言交际的一种“缓冲”方法，对挡驾有着积极的作用。委婉语在挡驾工作中的恰 当使用，不但体现了秘书的文化修养，而且在维系和协调人际关系方面起着非常重要的作用， 值得进一步研究，下面我们来看看委婉语在挡驾工作中所起的作用。1. 易于接受。委婉语由于隐含着情感和意趣，又以阴柔曲折见长，可用来避免伤害听 话者的感情和自尊，这样听话者接受起来也人情人理。秘书挡驾本来是反对某种行为的，但却说成“对此不感兴趣”或“对此感到遗憾”，也有人说“对此不感冒”，这些都是对“不 满”的委婉说法，这样便可以把本身的意思暗示出来，让对方接受起来心里比较舒服。2. 曲径通幽。暗示也好，曲达也好，都是为了 “示”为了 “达”，这“幽”是我们要达 到的目的，挡驾工作中，适当的“曲达，不仅可以避免针锋相对而造成的矛盾激化，还可以 使矛盾缓和并迅速得到解决，这种避开明确的表态而委婉含蓄，还可为进一步仔细考虑对策 留下回旋的余地。委婉语在挡驾工作中用得很多，当想拒绝别人的要求时，不直截了当地说 “不行”或“没有”“不愿意”而是委婉地说“您再想想看吧”或“我们再研究研究”。像某事是可取的，但又不便赞同，则可以说“可以理解”，这样即使将来不赞同也可以有回旋的余 地。委婉语常见于挡驾工作中，是由挡驾的职能所决定的。任何社会组织都与其员工、顾客、 新闻媒介有着各方面的联系和往来，在需要避开回绝的时候，又希望能保持友好关系，那么 只有通过秘书挡驾达到目的。而在挡驾过程中，语言起着决定性的作用，所以秘书人员应调 动高超的语言技巧来妥善而灵活地处理各种关系，委婉语便成了神奇的“润滑剂”。秘书工作 的本质属性是辅助性，称职的秘书应该与上司形成互补，以自己的工作助推上司成功，弥补 上司工作中的失误。这就要求秘书在上传下达的过程中对各种信息进行过滤，滤去那些无用 甚至有碍工作顺利进行的信息，保留并传达那些有用的能促进工作顺利进行的信息，因此“挡 驾”就成为秘书一项非常重要的日常工作，也是秘书必备的职业技能之一。三、委婉语的运用（一）以礼待人进行挡驾1. 用温和的言辞。比如用肯定句“我完全理解你的感情”来委婉地暗示“我并不赞成你 这么做”，要比一句指责“你这样发火是没有道理的”使对方听了悦耳。再如“根据现状，您 的要求恐怕我们难以同意”，“好像我们尚未收到您的消息”。还有，当挡驾陷入僵局时，不用 否定对方的字眼，而用一句不失风度的话更容易使对方产生好感。2. 多用礼貌用语。礼貌用语广泛地运用于各个领域，秘书工作中同样不可缺少。每个人 在社会上的地位都是平等的。秘书人员不管对于哪个社会阶层、哪种社会地位的来访者，无 论是上司嘱咐要予以拒绝的访客，还是不受欢迎的不速之客，都应当注重礼貌，使用“您好”、“请问需要么帮助”等问候语、接待语，而不应采用“找谁”、“有什么事”等冷漠、生硬 的语言。礼貌是人们用以沟通思想、交流感情、表达心意、促进了解的一种方式，是人际交 往中不可缺少的润滑剂。以礼相待是秘书接待工作应遵循的第一个重要原则。如果来访者看 到的是一脸冰冷的表情，听到的是“你找谁”、“你来干什么”等无礼的言行举止，来访者会 产生反感情绪，使沟通无法正常进行。秘书在接待工作中以礼相待，会给来访者一种舒畅、 愉悦之感。3. 使用肢体语言。必要时，秘书人员还可以使用肢体语言问接地挡驾。如来访者的需求 无法满足，可以通过引领引导表尊重，端茶送水表关心，身体前倾表倾听，握手道别表歉意等肢体语言。秘书的彬彬有礼，会让来访者即便被挡驾也得到温暖与安慰。（二）善用转折进行挡驾“是呀，但是?？ ”等转折技巧可以为对方提供“台阶”，给对方“留面子”。在挡驾工作 中，如果想对某问题做否定答复，但又不想冒犯对方，为了顺利实现挡驾的目的，可采取这 类表达方式。类似的句型包括“我理解你的处境，但是?？”、“我完全懂得你的意思，也完全 赞成你的意见，但是?？ ”等。从语言角度出发，留面子还是丢面子关键在于挡驾过程中是否 采取和如何采取威胁面子的言语行为，直接拒绝就会威胁对方的面子，而转折技巧则表示对 对方的同情和理解，赢得的是“但是”后面所包含的内容，即：先予肯定、宽慰，再转折， 委婉地否定并阐明自己的难处。（三）换位思考进行挡驾1. 提出处理的建议。换位思考对于挡驾工作十分必要。来访者都是有备而来，带着目的 而来的。不少来访者对于单位事务办理的程序不了解，秘书人员首先应当予以理解，其次要 认真倾听与分析，再对他们的要求提出合理的处理建议。如来访者认为只有面见上司或老总 才能解决他的问题，秘书人员可以诚恳而明确地告诉他“这件事可以直接去找某某部门解决， 不需要找老总，这样既节省时间又可以快速解决问题”，这会让来访者认为秘书人员能换位思 考，确实是为他着想，自然就会欣然接受秘书人员的建议。2. 先肯定再否定。在拒绝来访者或来者的要求时，秘书可采用先肯定后否定方法，如先 肯定对方的一些说法，如“说的有一定道理、“您所说的一些事是实”，可使对方在较为愉 悦轻松的心理感中，继续沟通情况。然后进行转折，最才予以否定。如果秘书直截了当地否 定方的讲话，使用“不行”、“绝对不可能“你的话没意义”之类的语言，不仅一开就会伤害 对方的自尊心，还容易使他产抵触情绪，后面做再多的解释、说明他会无法接受，反而易使 自己陷入被动。3. 取得对方理解。秘书在挡驾时，有时也可实话实说，获得对方的理解，如一位秘书在 与来访者沟通时说道：“实不相瞒，领导现在有空，但是他心情很不好正在发火，不想见客， 如果我是您，我宁可选择另外的时间去拜访他，这样应该会更好，您也可以先留个条。”客人 果然听从秘书的建议离开了，临走时还感谢秘书的提醒。(四) 以理服人进行挡驾挡驾，并不是要隔绝上司与来访者的联系，而是为了把那些一般性、事务性工作挡下来， 由相关部门根据职责分加以处理，从而保证上司有个良好的工作环境，集中时间和精力去思 考重大问题，处理大事要事。因此，秘书接待来访者要有正确的认识和态度，挡驾的重点也 要放在办事上。办事是以理、以法为准，以礼、以情为辅，秘书人员要讲究工作方式和方法， 不卑不亢是挡驾时应持的基本态度。秘书人员可向来访者解释公司的相关规定，解释办理的 程序，将来访者需要办理的事项先弄清楚，然后协助他分析归类，属于哪个部门负责管理的 就引导他到哪里去办理。(五) 利用智慧进行挡驾挡驾需要技巧，也最能体现秘书人员综合分析能力和机智灵活处理问题的能力。一般情 况下，秘书人员应做到：1. 领悟领导的言外之意。秘书人员一定要多了解上司，熟悉他的人际关系、思维方式、 工作方法等，留心观察上司的言行，这有利于形成正确的判断，知道哪些人该挡驾，又该如 何挡驾。2. 表达委婉含蓄。秘书对待来访者的态度要冷静、谦和、诚挚，要有好风度、好品德， 对于一些难缠的人，更需要有耐心，不能烦躁、急躁，否则很有可能把事情弄僵。在挡驾过 程中，秘书人员应注重语言技巧和应变方式，如有些来访者是比较重要的人物，不能简单地 拒绝，运用委婉含蓄的语言表达效果会更好，诸如“最近领导很忙，在处理一件十分棘手的 事，建议您去找相关部门，这样能更好地解决您的问题”，“我认为您不如留个话，我一定替 您转告”等。弱挡驾谎言的真诚性，使来访者产生抵触心理。“语言不是蜜，却可以粘住一切东西”，有什么样的语言艺术，就会产生什么样的效果。 委婉含蓄的词语，可以给人带来温暖、希望，可以调节气氛、稳定情绪，有利于矛盾的缓和 和问题的解决，最终达到挡驾的目的。秘书人员要掌握其特点，在工作中使用起来才能游刃 有余。参考文献：1 陈韵.秘书挡驾语研究d.湖南师范大学硕士论文，2008.2 陈韵.浅论秘书挡驾工作中的委婉语j.文学教育(上),2013,(1).3 郭景红.浅论秘书的谏言艺术j.佳木斯大学社会科学学报,2003,21(4).4 李明.言语交际学视野下秘书挡驾用语特点分析j.秘书之友,2013,(1).5 高玉娟.管理秘书实务m.中国铁道出版社，经济科学出版社,2008,(8).篇二：外交 语言分析一、外交语言是外事翻译的主要内容外事翻译要承担外交会谈、会见、磋商、对话、谈判及国际会议的翻译工作，承担中、 外领导人出访、来访的参观、游览、购物、观看演出等一切活动的翻译工作。翻译内容范围 广泛，包罗万象，但主要是外交语言。这里所说的外交语言，不只是人们通常所理解的“外 交辞令”，而是广义上的外交用语。外交语言有其特点。研究、了解外交语言的特点，有助于 提高外交翻译的自觉性、主动性，有助于提高译员的翻译水平和翻译质量。二、语言是外交的主要工具和武器外交的基本手段之一是谈判和各种形式的对话。外交是通过谈判等和平方式来实施对外 政策，实现对外政策的目标，维护国家主权、领土完整，维护国家的政治、经济、军事权益， 解决国与国之间的分歧、矛盾、冲突，甚至战争，处理国际关系、维护世界和平和稳定。英 国外交家尼科尔森、法国外交家加登及德国国际法学家马尔藤斯都认为，在狭义上，“外交是 谈判的科学或艺术”。苏联大百科全书给外交下的定义是：“在狭义上，外交是国家之间进 行谈判或签订条约的艺术。”而语言是谈判的主要工具，因此，也是外交的主要工具。在谈判 中，外交家通过语言阐述本国的立场、看法，通过语言说服谈判对手，通过语言向对方施加 压力，通过语言达成协议。所以，语言对于外交有极其重要的意义。最古老的波斯手稿君 主训诫讲到外交使节时说：“大使必须像使用一把锋利的剑一样，善于巧妙地使用语言。但 是，在他的语言的表面，要饰有柔和的羽毛，以便明显表面出亲切。如果他的讲话开始显得 严厉，他应用柔和之剪修剪一下。如果他开始说了冷酷的话，它就应以和善的、令人愉快的 话来结尾。正如人们所说：？动听的话语消除了心中邪恶的根源，甜言蜜语抚平对手眉宇间的 皱纹；最聪明的人可以用语言完成知百万勇士无法完成的事业。？那些可以用一句无礼的话， 破坏整个和平的人，也会危害整个民族;而另一些人能以动听的言语促成两个敌人言归于好。” 显然在外交上，语言的作用不能低估，翻译的责任十分重大。三、外交语言的分类外交谈判分为口头谈判和局面谈判。通常以口头方式为主，必要时配合以书面形式。人 微言轻谈判主要工具的外交语言也分为口头与书面两类。口头外交语言和书面外交语言分别 是口译和笔译的内容。在会谈、会见、对话、交涉、磋商、答记者问等外交活动中，主要使用口头外交语言， 有时也使用书面语言，如口头阐述完立场后交给对方的说贴、备忘录等文字材料，通过谈判 达成的协议、条约、协定、公报、联合声明等外交文件。在外交实践中，除各种形式的面对 面对话以外，国家与国家之间还通过一国外交部及其驻外使、领馆与其他国家的外交部及其 驻外使、领馆通过交换外交文件、外交文书等方式进行沟通，保持联系。四、外交文书的分类及其翻译发出外交文书和文件是外交活动和业务的重要组成部分。外交文书种类繁多，研究各种 外交文书的特点有助于我们做好翻译工作。一、外交语言是外事翻译的主要内容外事翻译要承担外交会谈、会见、磋商、对话、谈判及国际会议的翻译工作，承担中、 外领导人出访、来访的参观、游览、购物、观看演出等一切活动的翻译工作。翻译内容范围 广泛，包罗万象，但主要是外交语言。这里所说的外交语言，不只是人们通常所理解的“外 交辞令”，而是广义上的外交用语。外交语言有其特点。研究、了解外交语言的特点，有助于 提高外交翻译的自觉性、主动性，有助于提高译员的翻译水平和翻译质量。二、语言是外交的主要工具和武器外交的基本手段之一是谈判和各种形式的对话。外交是通过谈判等和平方式来实施对外 政策，实现对外政策的目标，维护国家主权、领土完整，维护国家的政治、经济、军事权益， 解决国与国之间的分歧、矛盾、冲突，甚至战争，处理国际关系、维护世界和平和稳定。英 国外交家尼科尔森、法国外交家加登及德三、外交语言的分类外交谈判分为口头谈判和局面谈判。通常以口头方式为主，必要时配合以书面形式。人 微言轻谈判主要工具的外交语言也分为口头与书面两类。口头外交语言和书面外交语言分别 是口译和笔译的内容。在会谈、会见、对话、交涉、磋商、答记者问等外交活动中，主要使用口头外交语言， 有时也使用书面语言，如口头阐述完立场后交给对方的说贴、备忘录等文字材料，通过谈判 达成的协议、条约、协定、公报、联合声明等外交文件。在外交实践中，除各种形式的面对 面对话以外，国家与国家之间还通过一国外交部及其驻外使、领馆与其他国家的外交部及其 驻外使、领馆通过交换外交文件、外交文书等方式进行沟通，保持联系。四、外交文书的分类及其翻译发出外交文书和文件是外交活动和业务的重要组成部分。外交文书种类繁多，研究各种 外交文书的特点有助于我们做好翻译工作。在世界外交宝库中，外交语言是一个重要组成部分。它在某种程度上异于常态的语言， 其主要特点是委婉、含蓄、模糊和折衷。外交是处理主权国家之间的事务，两国交往，主权 平等，相互尊重，彼此间所用的语言注重温文尔雅，因而外交语言应运而生。外交语言是一种在某种程度上异于常态的语言。其主要特点是委婉、含蓄、模糊和折衷。 难怪曾在联合国内担任过美国代表的富兰克林罗斯福总统夫人埃莉诺感叹地说：同样的一 些话，在正常情况下是一种含义，但在外交文件中却是另一种含义，“这像是学习另一种语言”。外交语言讲究委婉。有位外交官甚至戏言道，婉言“即便是辱骂，听起来也令人愉快”。 在外交交涉中，说对某事“表示关切，或“表示严重关切，意味着将对此采取强硬步骤；说 对某事“不能无动于衷”或“不能置之不理”，是暗示如事态继续恶化，干预将是不可避免的； 说“将不得不仔细地重新考虑本国的立场”，就包含友好关系即将转为对立甚至敌对状态的警 告;说某外交官“进行不符其外交身份的活动”，是指控对方进行间谍活动并将予以驱逐出境。对外交谈判，也有一套委婉的“外交辞令”。说会谈是“建设性的”，其含意是双方取得 某些进展，但离解决争端仍相去甚远；说会谈是“有益的，是指双方未能取得具体成果，但 谈总比不谈为好；说会谈是“坦率的”，则是明显暗示双方分歧严重，但也各自增加了对对方 立场的了解。在多边外交中，更是几乎言必委婉。在国际会议上听别国代表发言，要旨是注意“但是” 后面的文章。比如，“本代表团对这个建议有着最大的同情，但是愿意指出?？”； “我对某国杰 出的代表怀有深深的敬意，但是我认为?？”等等，其实都是“拒绝”、“否定”、“不同意”的委婉表述而已。外交官对阵，语言一般都注意含蓄。他们忌讳直言快语，留意字里行间，注重弦外之音。 1957年，世界共产党在莫斯科开会。毛泽东主席在克里姆林宫的午宴即将结束时站了起来， 手持酒杯，向各代表团的团长敬酒。当他来到南斯拉夫代表团的桌前向南共领导人卡德尔祝 酒时，说了一段饱含风趣而又含蓄的话：“你们和我们的区别只在于，你们长胡子，我们不长 胡子。”卡德尔事后把毛主席这番意味深长的话解读为“以某种方式表明，他愿使南中两国关 系正常化”。前苏共总书记勃列日涅夫也是善于言辞含蓄的人。1972年5月，美国总统尼克松访苏。 会谈中，双方在限制战略核武器问题上分歧很大。有一次，勃列日涅夫就对尼克松讲了这样 一个故事：一个俄罗斯农民在赴邻村的途中迷路，就问一老樵夫到该村还需多少时间。老樵 夫答道：“我不知道。”农民失望之余，便撒腿走了。突然，老樵夫大声嚷道：“顺着这道儿走， 再走15分钟就到了。”农民感到不解。转身问道：“你刚才为何不说？ ”老樵夫徐徐答道：“我 先得看你迈的步子有多大啊。”在这里，勃列日涅夫含蓄地要尼克松这个“俄罗斯农民”在谈 判中先走一步。科学家信奉“黑白分明”，外交家则崇尚“灰色地带。“灰色地带”之于外交语言，那就 是“模糊”。不要小看这“模糊”二字，外交官擅长“模糊”之辞实在也是一种本事，外交界 更誉之为“建设性模糊”。日本外交官是很会使用模糊语言的，他们不明说“拒绝”，而是托词“考虑考虑”，不明 此道者易被引入歧途。其实，出言故意模糊也非日本外交官所专有，别国也是同样行事。比 如，对别人提出的外交请求，慨然表示“将予考虑”、“将予认真考虑”、“将持积极态度”者， 实为不同程度的模糊应对，认真不得。惟能明确表示“将予支持”或“将予积极支持,”始含承诺之意。联合国秘书长不好当，因他必须遵循“模糊”哲学，哈马舍尔德就汲取前任秘书 长赖伊失败的教训，言辞十分谨慎模糊，某外国政治家曾不无揶揄地建议授予他“模糊一等 奖”。外交，说到底，是一门妥协的艺术。除非是“城下之盟”外交斗争一般总是以相互妥协 而告终，而反映在外交语言上则是以措辞折衷为特色。一个典型的例子是1972年2月尼克松 总统访华时，中美双方就联合公报中有关台湾问题的措辞达成妥协。原先双方分歧明显。中 方的措辞是，“希望”争取通过和平谈判解决台湾问题，驻台美军必须“逐步减少直至全部撤 出”；而美方的提法则为，“关心”台湾问题的和平解决，“逐步减少美国的军事力量和设施”， 不提“全部撤出”。双方一度谈得很僵。基辛格问乔冠华，如果找不到令双方都满意的措辞怎 么办？乔冠华答道，那就难说了，不发表公报也行嘛！基辛格显得有些紧张地说，有此可能。 但他随即又改口道，还是要继续做出积极努力。最后在由杭州飞往上海的专机上，双方终于 找到了彼此都能接受的折衷措辞：“美国方面声明：美国认识到，在台湾海峡两边的所有中国 人都认为只有一个中国，台湾是中国的一部分。美国对这一立场不提出异议。它重申它对由 中国人民自己和平解决台湾问题的关心。考虑到这一前景，它确认从台湾撤出全部美国武装 力量和军事设施的最终目标。在此期间，它将随着这个地区紧张局势的缓和，逐步减少它在 台湾的武装力量和军事设施。”妥协达成，皆大欢喜。尼克松在上海的欢送宴会上即席发表豪 语称：他“访华的一周是改变世界的一周”，“今天我们两国人民已经把世界的前途掌握在我 们手里”。在世界外交宝库中，外交语言是一个重要组成部分。它丰富多彩，以上只是拾零，实难 尽述。记得八十年代时，笔者在纽约出席了联合国主办的国际安全问题专家会议。会上，瑞 典主席讲了一个有趣的故事：他的一位老师曾提醒他说，外交语言讲究分寸，不应滥加形容 词，说“i love you”，已经是很强的语气了，如果画蛇添足地说什么“i love you very much”，这就意味着两人关系出了问题了。外交语言中的语用模糊研究中文摘要：模糊性是自然语言的属性。自从上世纪六十年代模糊理论提出之后，学者们从 语义角度对模糊语言进行了系统的描述性研究。但是近年来，语用学理论在描述和解析复杂的 模糊现象方面取得长足进步。通常人们认.外交用语中的语用模糊策略中文摘要：外交 是国家之间的交往活动，作为外交活动的重要载体，外交语言应用于发布公告，回答问题，表明 立场以及调节气氛等各个方面,起着举足轻重的作用。在外交语言中一个非常常见的语言现象 是模糊，作为一种.外交语言中模糊限制语的语用功能中文摘要：语言的本质特征之一是其模糊性。模糊现象广泛地存在人类语言使用的各个 方面。作为模糊语言家族中重要的成员，模糊限制语在二十世纪六十年代就引起了语言学家们 的注意。1972年美国语言学家lako.合作及礼貌原则框架下的外交语言模糊现象研究中文摘要：将合作原则和礼貌原则运用于各种文体的语言分析是近些年来中西方语言学 家所致力于研究的课题。但是很少有人从合作和礼貌原则的角度来分析外交语言中的模糊现 象。本文在收集大量外交语言的基础上，主要.从顺应一关联理论探悉外交语言中的语用模糊策略中文摘要：外交是国家之间的交往活动，外交语言作为外交工作的载体，有其独有特征， 即运用语用模糊策略。外交语言常常用于发布公告、公布会谈结果、回答敏感性问题以及缓 和交际气氛等方面。语用模糊作为一种交际基于概念整合理论的外交语言的认知研究中文摘要：本文尝试从概念整合理论的视角对外交语言进行认知研究，作者通过分析从 互联网，新闻媒体以及文献中任意选出的语料，来证明这一理论能够用于阐释外交语言解读的 动态过程。外交语言是处理外交.以语用学的角度分析外交语言中的谨慎性保留陈述现象中文摘要：本文旨在以语用学角度分析外交语言中的谨慎性保留陈述(guarded understatement)现象。众所周知，外交谈判在内容上往往会涉及到一些较为敏感和尖锐的 国际冲突或.中文摘要：自1965年扎德创立模糊集合论之后，越来越多的人以它作为基础对模糊语 言进行研究。近几年来，语言使用中的模糊性引起了语言学家的广泛关注。将模糊理论运用于 各种文体的语言分析是这些年来中西方.从语用角度分析外交语言中的礼貌策略中文摘要：礼貌既是一种社会现象也是一种语言现象。礼貌语言是一种语言策略。外交 语言是语言在具体语境下的应用。礼貌是外交语言的一大特色和策略。正如孔子所说:一言可 以兴邦，也可衰邦。礼貌而策略地使用语言.从语用角度分析外交语言中的模糊现象中文摘要：外交是处理主权国家之间的事务。作为外交工作的载体，外交语言有着不同 于一般语言的特殊之处，其中最大的特征就是模糊手段的运用。外交家们常常运用外交辞令 来发表会谈结果、回答敏感性问题以及缓和外.一、外交语言是外事翻译的主要内容外事翻译要承担外交会谈、会见、磋商、对话、谈 判及国际会议的翻译工作，承担中、外领导人出访、来访的参观、游览、购物、观看演出等 一切活动的翻译工作。翻译内容范围广泛，包罗万象，但主要是外交语言。这里所说的外交 语言，不只是人们通常所理解的“外交辞令”，而是广义上的外交用语。外交语言有其特点。 研究、了解外交语言的特点，有助于提高外交翻译的自觉性、主动性，有助于提高译员的翻 译水平和翻译质量。二、语言是外交的主要工具和武器外交的基本手段之一是谈判和各种形式的对话。外交 是通过谈判等和平方式来实施对外政策，实现对外政策的目标，维护国家主权、领土完整， 维护国家的政治、经济、军事权益，解决国与国之间的分歧、矛盾、冲突，甚至战争，处理 国际关系、维护世界和平和稳定。英国外交家尼科尔森、法国外交家加登及德国国际法学家 马尔藤斯都认为，在狭义上，“外交是谈判的科学或艺术”。苏联大百科全书给外交下的定 义是:“在狭义上，外交是国家之间进行谈判或签订条约的艺术。”而语言是谈判的主要工具， 因此，也是外交的主要工具。在谈判中，外交家通过语言阐述本国的立场、看法，通过语言 说服谈判对手，通过语言向对方施加压力，通过语言达成协议。所以，语言对于外交有极其 重要的意义。最古老的波斯手稿君主训诫讲到外交使节时说：“大使必须像使用一把锋利 的剑一样，善于巧妙地使用语言。但是，在他的语言的表面，要饰有柔和的羽毛，以便明显 表面出亲切。如果他的讲话开始显得严厉，他应用柔和之剪修剪一下。如果他开始说了冷酷 的话，它就应以和善的、令人愉快的话来结尾。正如人们所说：？动听的话语消除了心中邪恶 的根源，甜言蜜语抚平对手眉宇间的皱纹；最聪明的人可以用语言完成知百万勇士无法完成 的事业。？那些可以用一句无礼的话，破坏整个和平的人，也会危害整个民族；而另一些人能 以动听的言语促成两个敌人言归于好。”显然在外交上，语言的作用不能低估，翻译的责任十 分重大。三、外交语言的分类外交谈判分为口头谈判和局面谈判。通常以口头方式为主，必要时 配合以书面形式。人微言轻谈判主要工具的外交语言也分为口头与书面两类。口头外交语言 和书面外交语言分别是口译和笔译的内容。在会谈、会见、对话、交涉、磋商、答记者问等 外交活动中，主要使用口头外交语言，有时也使用书面语言，如口头阐述完立场后交给对方 的说贴、备忘录等文字材料，通过谈判达成的协议、条约、协定、公报、联合声明等外交文件。在外交实践中，除各种形式的篇三：大宗现货电话营销话术大宗现货电话营销话术话前准备以及原则打电话之前你要知道：打电话并不是一门苦差事，而是一项省时省力的工作。打电话是一门细节的艺术，第一 通电话非常关键。客户永远不会给我们第二次机会来建立第一印象。（一）电话影响的关键是能够用自己的专业知识打动客户，在与客户交流时要站在客户 的角度与客户交流，利用自己的专业知识说明我们的产品能够给客户理财带来帮助。（二）注意自己打电话的语音语调，亲和力非常重要；要让客户感觉到你的热情和微笑。（三）当日谈话的重点内容，尽量能写在纸上，有条理有思路，不至于被客户牵引着走（最 好多使用问句，让客户自己去回答一些问题）。（四）在打电话前保持良好情绪，充满热情，让客户感觉非常舒服。（五）坚持给潜在客户转发信息。信息内容主要以问候和现货行情判断为主。提醒客户 关注现货行情。（六）做让客户感动的服务，被你感动的顾客，才是最忠诚的客户。附加价值的开发：服务的附加价值就是指向客户提供本服务之外，不需要客户花钱的那 部分服务。现在客户在意的是：a、服务人员提供的服务是否有水平、有品质，服务人员行为是否得体，是否能让客户感 到舒服。b、产品或服务。你的产品或服务是否符合客户的需求，同时是否超越了客户的期望。c、服务的流程。是否有一流的流程，能够充分照顾到客户的感受。记住永远要比别人再多一点努力、再多一点关怀、再多一点服务、再多一点称赞、再多 一点打电话给客户。你不打那个电话，会有人打的，他们会抢走你的生意。总之，在激烈竞争的市场竞争中，在电话与营销相结合的快节奏时代，通过电话等现代 通信技术进行销售，成功的电话营销能够扩大客户群、提高客户满意度、维护客户等市场行 为的手段，实现利润最大化。做电话销售之前应该掌握的基本知识：1、大宗现货市场基础知识：大连油的交易规则，国内原油市场概况，国内外原油投资品种比较，近五年原油价格走 势，近一年原油价格走势，近期原油价格走势。2、相关市场基础知识：国内证券市场概况及近期走势，国内期货市场概况及近期走势，股票、期货、基金、房 产、外汇及贵金属等投资品种比较3、大连再生资源交易所的相关知识交易所成立背景，平台的合法合规性，现货延期交收交易的概念及特点，保证金交易的 特点，双向交易的特点，杠杆交易的风险。4、自己公司的优势。专业负责、风控评测；贴心方便、开户指导；第一时间、策略推送；在线专家、行情解 析；及时到位、资讯推送；知识学习、专业培训。话前准备内容：1、问自己的六个问题：我是谁？我要跟对方谈什么？我谈的事情对对方有什么好处？拿什么来证明我谈的是真实的、正确的?对方为什么要接受我？对方为什么现在一定要接受我？2、物品准备笔、便签、编辑好的信息（随时备发X编辑好的邮件（随时备发）【自己可以根据自己 的情况做一个模板提高工作效率】如何能成为电话邀约的高手？1、熟练基本话术2、充足的有效名单3、打电话前做过客户筛选（利用网络，知道客户是哪个地方的，网络是否有发布信息）4、最好能了解客户基本状况，话术有针对性5、情绪很好，听起来很舒服6、话不罗嗦，能钩起客户好奇心7、异议处理的很好，接口很快8、量大才有质的的飞跃电话营销的时间管理：1、列名单、列电话2、集中时间打电话3、同类电话同类时间打4、重要的电话约定时间打5、珍惜顾客的每一分钟6、约访的电话不要超过3分钟7、沟通的电话不要超过8分钟8、新电话中讲最有生产力的9、分析并检讨每一通电话的效率10、在电话中每一分钟都发自内心11、顾客在电话中等的最大极限17秒。电话中建立亲和力的一种方法：1、赞美法则：赞美是一种美德。电话中的赞美应真诚、简短。2、使用客户的口头禅3、重复客户讲的话4、情绪同步5、语调及语速同步，便用对方表象系统沟通视壳型、听壳型、感壳型6、生理状态同步：呼吸、表情、姿势、动作镜面反映7、语言文字同步8、信念同步：我同意你的意见，同时?？（把所有的转折“但是”转为“同时”）9、例同：把想对他说的话比喻为另一个人的故事10、借喻：借用完全不同背景和角色去含蓄暗示一些想表达的意识11、幽默有效交谈的十大法则法则1：激发他人谈话如果你发现要使你的谈话对象开口畅谈十分困难，可以试着用下面的句子开头：“为什么会?？”“你认为如何才能?？”“依您的看法是?？”“你怎么会刚巧?？”“你如何解释?？”“你能否举例说明?？”“如何（how）、什么（what）、为什么（why）”是问话的三大法宝。法则2：有条有理地说话不知道节制自己的谈话，这是最不好的语言习惯，说话中肯切题。是与客户交谈而不是 向客户告知信息，要象与朋友谈话一样自然。法则3：避免使用“我”西方古哲学家苏格拉底曾经说过：不要说“我想”而多说“你想呢？ ”亨利福特二世 认为令人厌烦之人就是那种“张开嘴巴却将所有优点藏在嘴里的人”，令人生厌者也是那种不 停使用“我”、随时随地说“我”的人。