电商物流协同信息服务平台建设方案

电商物流协同信息服务平台建设方案xxxxx2015年9月28日目录一、项目背景2二、指导思想3三、建设目标3四、总体设计44.1、设计原则44.2、设计思路74.3、整体架构84.4、平台业务逻辑9五、业务设计105.1、业务分析115.1.1、信息与业务整合115.1.2、统一资源管理服务115.1.3、统一服务提供125.1.4、行业信息发布125.1.5、标准规范的执行135.2、平台业务信息135.2.1、物流中心业务信息135.2.2、分拨中心业务信息185.2.3、快递信息205.2.4、车辆信息235.2.5、仓储信息245.2.6、人员信息26六、平台功能276.1、服务功能276.2、监管功能286.3、管理功能296.4、移动应用31七、平台接口设计317.1、概述327.1.1、范围327.1.2、规范性引用文件327.1.3、术语和定义327.1.4、缩略语337.2、平台接口337.2.1、寄递接口347.2.2、货物转移接口347.2.3、接收接口357.2.4、单据查询接口357.2.5、终端查询接口367.2.6、费用查询接口367.2.7、视频监控接口377.2.8、通用参数解释37八、平台安全设计388.1、设计思路388.2、安全框架408.2.1、安全技术418.2.2、安全管理428.2.3、安全基础设施428.3、安全技术保障428.3.1、确定保护对象428.3.2、计算环境安全448.3.3、安全管理中心52九、项目管理及实施569.1、项目管理及组织569.3、项目质量保证589.3、项目进度安排60十、项目组织团队6110.1、项目组织结构6110.1.1、项目领导小组6110.1.2、领域专家组6210.1.3、项目协调组6210.1.4、质量保证组6310.1.5、项目工作组6410.2、项目负责人基本情况6510.3、项目人员配置6510.3.1项目人员配置表6510.3.2项目主要参与人员资质70十一、运维体系建设7311.1、运维体系介绍7311.2、运维服务团队介绍7511.3、运维响应时间及服务流程7611.3.1、响应时间7611.3.2、处理流程7911.3.2、其他运维服务8011.4、应急保障体系81十二、平台运营与服务8412.1运营方案8412.1.1、平台业务运营方案8412.1.2、平台运营模式8512.1.3、平台运营保障措施8612.3、持续运营能力和示范带动作用9612.3.1、项目持续运营能力分析9612.3.2、示范带头作用97一、项目背景电子商务，作为一种新型的科技产业，不仅是物流、商流、信息流、资金流的重要渠道和支撑平台，更是促进现代服务产业与国家经济发展的一大利器。而物流快递，作为一种传统的服务行业，虽然在近几年中得到了快速发展，但一直以来，却始终存在着企业规模小、管理不规范、技术水平低、服务质量差等诸多顽疾。这些问题不仅对物流快递行业本身造成了较大的负面影响，同时，也对电子商务的进一步发展造成了一定的障碍，因此通过构建电子商务与物流快递协同信息服务平台将物流快递、以及终端服务店进行信息对接和业务整合，为电子商务提供统一的业务服务，从而降低物流快递成本，提高配送效率。按照国家财政部、商务部、邮政局关于开展电子商务与物流快递协同发展试点工作的部署和要求，充分发挥电子商务在拉动内需、吸纳就业、推动经济可持续发展等方面的重要作用，构建电子商务与物流快递管理和服务体系，结合xxxxx市商贸流通业发展实际，建设一套完善的xxxxx市电子商务与物流快递协同发展体系，其中作为信息资源、业务服务整合为基础的服务平台是本次试点项目的重点。xxxxx电商物流协同信息服务平台（以下简称信息服务平台）是通过整合供需双方信息资源，建立起运力调整、交通引导、供给调节和市场服务的电子商务物流快递公共服务平台，为行业提供物流信息、业务交易、服务解决方案和增值服务，促进全市电商物流快递标准化、信息化水平提升。二、指导思想以党的十八大和十八届三中全会精神为指导，围绕国家京津冀一体化发展战略，进一步贯彻落实国务院关于深化流通体制改革加快流通产业发展的意见（国发2012 39号）和国务院关于促进信息消费扩大内需的若干意见(国发2013 32号）精神，着力解决制约电子商务发展的瓶颈问题，以服务产业结构调整、方便民众生活、促进社会消费、推动社会经济发展为出发点，以构建网络完善、技术先进、服务优质、便捷高效的现代快递服务体系为目标，全面提升物流快递服务业发展水平，充分发挥其在服务经济发展和民生改善方面的作用，促进电子商务与物流快递协同发展。三、建设目标在本市建立起适合电子商务快递发展的物流快递管理和服务平台；根据实际业务制定信息接口标准，对接及处理电商物流快递分拨中心、配送中心和末端投递服务站点的信息；对接电商企业、配送车辆、从业人员服务和考核信息，通过信息及业务整合，利用智能分析和规划，将物流快递配送服务进行合理规划和实现，统一提供对外综合服务，采用大数据处理技术进行数据的分析为企业和政府提供相应的决策支撑。四、总体设计4.1、设计原则在xxxxx电商物流协同信息服务平台的设计、建设实施过程中，我们将以客户需求为中心，技术服务为纽带，以高质量、高标准的目标进行规划和实施，并严格遵循以下的设计原则和宗旨：1、先进性系统采用当前成熟且先进的技术，保持系统软件、技术方法和数据管理的先进性，保证系统建成后在技术层次上35年内不落后。同时具有较强的可移植性、可重用性，在将来能迅速采用最新技术，以长期保持系统的先进性。2、可靠性一是以可靠的、成熟的软件产品为基础，结合具体需求进行配置、定制和二次开发的方式进行实施，保证有效缩短项目实施时间，降低项目实施的风险。二是系统应能够支持较大并发用户同时进行信息查询等与数据库的交互式的操作，并且相对占用较少的硬件资源。当意外事件发生时，能通过快速的应急处理，实现故障修复，保证数据的完整性，避免丢失重要数据。三是系统应具有较强的应变能力和容错能力，确保系统在运行时反应快速、安全可靠。3、安全性一是保证系统的安全性。首先，选择先进、可靠的、成熟的、领先的软件产品构建系统，为系统的安全性奠定良好的基础；其次，必须考虑到各种特殊情况下的恢复机制和备份机制，以保证数据的一致性、完整性以及灾难恢复；再次，严格管理制度，为系统安全性提供制度保证。二是完整的权限控制机制、考虑充分的系统保密措施也是保证安全的重要因素。系统后台用户分层次管理，并且具有可灵活调整、可细分的权限控制。可对信息内容进行严格的角色权限管理，保证每个用户能够看到且只能看到自己权限范围内的所有信息。对系统的管理操作有详实的历史记录。信息内容的采集、审查、发布等环节管理方便，流程可定制和管理。4、扩展性系统真正符合多层浏览器/服务器体系结构，不仅基于当前的需求，而且应保证在系统的体系结构不需做较大改变的前提下，实现今后的平滑升级。主要包括以下几个层次：数据的扩展：可以利用可视化的工作界面，进行数据的添加，或通过数据库管理工具，创建新的数据库、词典。应用的扩展：考虑到和其它信息系统的连接，系统应具有良好的外接接口，将来随着业务的不断扩充，整个系统中应能够方便地添加新的业务模块，包括可以在Web界面上直接集成其他应用系统；利用开放标准的应用开发接口可以进行更加个性化的二次应用开发；底层数据完全支持XML，可以实现不同系统间数据的交互；通过增加相应的设备，系统能支持更大规模的集群和负载均衡能力，保证项目建设能够总体规划，分步实施，逐步完善。5、易用性系统应具有一致的、友好的客户化界面，易于使用和推广，并具有实际可操作性，使用户能够快速地掌握系统的使用。除特殊的、必须的应用外，用户终端全部采用浏览器方式。快速部署：可以在最短的时间里，进行应用结构和功能的定义、设计、实现。零客户端维护：除特殊的、必须的应用外，整个系统采用B/S结构，所有的数据及应用都统一在服务器端维护，用户端只要支持浏览器就可以完成全部操作。操作简便：采用成熟的产品和先进的系统设计理念，同时应用设计遵循简单实用的原则，做到对操作人员、使用人员最低的技术门槛要求，简单培训即可以进行操作，做到名称浅显、易懂，操作所见即所得；提供方便的后台管理系统，系统管理、页面风格调整灵活、简单。管理人员不需要编写代码、制作复杂的页面，就可对系统进行维护管理。模板支持：采用模板技术发布信息页面，使得系统应用、检索页面的定制变得更加简单。系统易于维护：使用该系统如同使用IE浏览器一样容易，且易于系统管理员维护。6、开放性全面支持XML、SOAP、Web Service、LDAP、UDDI等当前受到普遍支持的开放标准，保证系统能够与其它系统的应用系统、数据库等相互交换数据并进行应用级的互操作性和互连性。7、可维护性、可管理性由于系统服务的用户量大面广，系统稳定性、可用性要求高，因此系统还必须具有良好的可管理和易于维护的特点。应该具备安装方便、配置方便、使用方便等特点，同时要求有较强的系统管理手段，能够合理地被配置、调整、监视及控制，保证系统的良好运作。系统应采用面向对象的思想和分层概念来设计，从原则上保证系统的可维护性。如果修改用户界面，只要在表示层修改而无需改动其他层。同时，在层与层的交互方面，尽量采用松耦合的原则，避免修改其中的一层而影响到其他层。此外，软件产品应能方便的安装与拆卸，不能设置技术障碍。4.2、设计思路以云计算、大数据为基础，通过信息化集成能力与平台服务形成资源及效益的再优化，为制造商、平台/垂直电商、承运商（快运快递、第三方物流）、个人消费者等打造包括内外部数据交互、业务服务、订单、仓储、运输、配送、计费、结算等在内的电商与物流快递业务协同和物流快递管理信息化平台。其思路如图所示：4.3、整体架构采用云技术架构，对本次电商与物流快递协同信息服务平台进行构架，基础采用基于Openstack和Ceph的云管理平台,采用基于ESB+HDFS的大数据服务体系，以服务中心为业务支撑，应用中心为服务提供，通过统一管理体系进行整体平台管理的思路来实现，其总体架构图如下所示：图：电商与物流快递协同信息服务平台总体架构基础支撑：采用Openstack和ceph技术将计算资源、存储资源、网络资源、安全资源等进行虚拟化，并按照设定的规则进行自动监测和服务的扩展、对资源的迁移、备份等安全保障。数据服务：以企业服务中心为基础实现与外部合作伙伴的信息交换，通过HDFS分布式文件系统对交互信息进行处理和分析，序列化后实时将信息存入数据库，并对数据服务业务库进行实时监测与管理。服务中心：按照业务应用提供基于组件化的服务提供，对于应用中心只提供接口服务，可谓是应用中心的服务和数据的服务支撑，其包括了订单、企业、价格、支付等等的服务组件。应用中心：面向用户的业务服务，针对不同用户可提供针对性的服务，如对于政府用户的政策、统计、应急等服务，面向电商企业用户的接口API、电商服务等。管理体系：是针对整个从基础云平台到应用中心的监测和管理的核心平台，其一方面对平台的运行进行监测，另一方面对平台的业务进行管理，同时还可以根据设定的规则进行自动智能监测和管理平台的运行，保障平台稳定的运转。标准规范体系：平台信息标准、信息交换标准、API标准接口服务、业务标准规范等等。4.4、平台业务逻辑根据平台资源整合规划及业务服务定位，其整体业务逻辑为从前端进行数据与业务的整合，实现整体资源的无缝对接与服务，中间进行相应的数据与业务处理，利用平台核心服务中心以模块化业务对外提供服务。其总体业务逻辑如下图所示：图：电商与物流快递协同信息服务平台业务逻辑五、业务设计从电子商务与物流快递协同发展的业务服务目标来分析，信息服务平台其主要业务可分为：信息与业务整合、统一资源的管理服务、统一服务提供、行业信息发布、标准规范的执行等。其业务场景如下图所示：图：业务场景示意5.1、业务分析5.1.1、信息与业务整合从电商与物流快递业务上来说，其信息主要包含了物流、信息流、资金流，其业务主要包含了仓储周转发出、城际间运输、分拨分拣、城市内配送、终端配送/自提等环节，因此在每个环节都会包含了以上的信息，通过以业务为边界将包含在与该业务相关的所有信息进行整合，作为统一资源管理和服务的基础，并采用智能分析、合理规划、业务预测模型对其配送服务资源进行合理安排和对外提供服务。其下图是信息和业务的概述图：图：业务与信息5.1.2、统一资源管理服务为了规范行业发展，即统筹规划基础设施建设，推行运营车辆规范化，解决末端配送难题，加强从业人员基本技能培训，鼓励电商企业与物流快递企业合作,对纳入到信息服务平台的所有资源进行统一的标准规范化管理，其目的十分明确，就是希望电商与快递两个行业能够更好地深入合作，共建和谐生态链。其核心来说主要从人、物、事来进行资源的划分，并从业务出发进行管理。图：资源管理资源管理主要包括：企业注册认证、末端网点注册认证、物流快递车辆认证管理、人员培训认证及管理等。5.1.3、统一服务提供通过资源、业务、信息的整合，将以服务方式对政府部门、企业（电商企业、物流快递企业、末端服务企业、生产企业）、最终用户提供相应的服务，面向政府提供数据、监管、应急处理、政策及标准规范发布与执行等服务，面向企业提供运输服务、业务处理与监控、接口API、实时消息、支付、结算等服务，面向最终用户提供物流快递服务、实时消息、支付、评价、客服等服务。5.1.4、行业信息发布行业信息主要包括新闻资讯、政策法规信息、行业规范与标准、通知公告等信息的实时发布，为行业用户和服务用户提供关于此类行业信息的获取入口。5.1.5、标准规范的执行为了规范行业健康发展，通过逐步完善各标准规范来将全业务发展和服务标准化，其主要包括了信息标准化、业务标准化。1.信息标准化主要包括：物流中心业务信息、分拨中心业务信息、快递信息、配送车辆信息、仓储信息、配送人员信息、终端设备信息等，其将通过标准的数据交换接口来实现信息的交互和业务的协同。2.业务标准化业务标准主要包含了物流中心装卸货物、分拨分拣业务、快递配送业务、车辆调拨调度业务、仓储周转业务、相关资源及人员的认证、电商接入服务业务等的标准业务流程。5.2、平台业务信息5.2.1、物流中心业务信息物流中心业务信息实现物流系统化、效率化，在电商发展的趋势下设置的货物配送中心，应具备统一的标准规范。物流中心标砖完成大量的多种类型货物，进行分类、包装、保管、流通加工、信息处理，并按众多网购用户要求完成存货、配货、送货等作业。1物流中心信息序号名称功能描述1订单管理网上订购电子商务企业订单，配送订单源头网上支付订单接收订单确认配送信息配送计划突发事件相应2基本功能数据交换功能主要是指电子单证的翻译、转换和通信，包括网上报关、报检、许可证申请、结算、缴税、退税、客户与商家的业务往来等与信息系统连接的用户之间的信息交换。信息发布服务功能电子商务企业只要通过Intenet链接到信息平台Web站点上,就可以获取站点上提供的物流信息。这类信息包括水、陆、航空、多式联运价格体系、新闻和公告、电子政务指南、货源和运力、 航班航期、空车配载、铁路车次、适箱货源、联盟会员、职业培训、政策法规等。3会员服务会员单证管理建立接口系统，接入合作伙伴信息、客户信息系统及业务管理系统，实行订单管理、物流服务查询及物流信息反馈。会员的货物状态货物位置跟踪交易跟踪交易统计会员资信评估4在线交易功能发布信息双方可发布和查询供需信息，交易系统可以为双方进行交易撮合。5智能配送线路推荐配送顺序配送车型时间优化6货物跟踪货物状态系统提供短信功能，将货物的关键点及状态发送给收件人货物位置7库存管理实施监控与提醒参见（3）存货8决策分析车辆日程安排行驶路线规划仓储设施选址客户服务分析9运输管理动态运输线路安排运输工具的实时调度10费用结算费用审计发票的生成清款收款付款11合同与协议管理2.物流场景数据序号名称功能描述1订单2发货单3发货状态4发货检查5备货状态6场所管理货架分类编号货架代码货架与商品联合标示7存货记录8出库记录3.存货序号名称功能描述1货物入库入库信息管理记录或批量导入货物入库时间及库房名称、代码，打印货物入库单可视化展现库房可视化展现，并能根据EXCEL导入的信息更新图形化库区图查询货物位置通过库位号查询相关货物所在库房位置，并在库区图上展现货物入库信息生成将货物入库信息生成固定格式的文件2货物在库图形化管理根据货物不同的类型，显示不同的颜色。3在库质损质损记录在库货物质损管理，系统中记录质损处理结果质损处理登记货物质损，外观质损的处理流程送修/报废记录货物送修/报废的处理流程4日常盘点盘点信息导入每日盘点后相关EXCEL文件的导入，并与库存货物信息进行比对，提示货物数量和型号是否发生变化盘点信息调整根据导入的EXCEL表顺序和手工调整，自动生成新的库区图移库管理根据盘点信息生成移库单5在库日常维护维护计划根据不同的货品类型、货物的入库日期或上次日常维护日期、以及事先设定的日常维护周期，制定维护计划维护提醒根据维护计划和规则，提前一到两天自动提醒库房管理人员进行货物日常维护，系统提示日常维护事项并记录日常维护结果6货物移库记录移库信息记录或批量导入货物移库时间以及移出、移入库房名称、代码移库单打印7货物出库订单生成电商消费者下单，系统生成订单导入发车指令支持批量导入EXCEL格式的发车指令货物出库记录支持对货物出库记录的批量导入，支持货物出库表的打印出库货物信息传输支持接收到发车指令的货物相关信息传输至运输管理系统生成出库单系统支持货物发运出库时间等8货物信息出库信息导入系统支持货物出库时间、出库原因、去向等信息的记录或导入；支持出库单的打印车辆送修信息记录支持订单出库和退货回库的时间和购买人、交接人等的记录，并支持货物交接单的打印，支持退货回库检查结果的记录等9货物回库系统支持货物回库时间、对应出库单和出库时间等信息的记录或导入；支持回库单的打印5.2.2、分拨中心业务信息物流分拨中心具有配送货物和收集货物的实际特点,业务数据涉及物流快递、仓储的全流程，为本系统的信息流通创造良好的条件序号名称功能描述1订单管理订单接收电子商务企业订单，与物流企业系统对接，分拨中心接入相关订单信息，利于分拨、配送订单确认配送信息配送计划突发事件相应2分拨中心接货入库登记破损修复运输过程中的破损标记司机打卡单据录入货单信息核对货物点到车门锁状态车辆终端状态标签确认3分拨中心卸货预配清单货位安排4入库操作货物盘点清点数量5库存管理订单信息库存决策支持系统进货管理出货管理残损回收管理零件位置管理出、入库程序管理6货物分拣分类运输地域划分异常上报遗失、破损、短缺等情况7配送管理出货扫描车辆调度路线搭配货物配载清点数量短信提示系统给收件人通知货物位置及发货通知8货物跟踪反馈信息事故处理5.2.3、快递信息快递信息展示，使用户完成快件的收发并生成快件清单，包括后续的单据打印，业务跟踪，统计查询，大大提高了工作效率，减少了重复劳动，加快了分公司之间处理业务的时间。序号名称功能描述1票据管理主要功能是对票据本的分发，查询，修改和删除。票据的已填、作废、结帐查询2接货管理接货管理的主要功能是填写一份货运单合同待发运单、未到运单、未结运单3配车管理运单编号配车管理的主要功能是填写一份运输合同发货客户信息收货客户信息运费保险费合同状态票据状态中转信息4到货管理到货回执管理包括司机回执和客户回执到货验收包括差错信息、新到货物、到货历史5中转管理添加中转公司中转公司信息查询，详细信息查看、修改和删除中转配车对需要中转的货运单填写中转信息，包括收货客户信息、发货客户信息、代收货款等。6结算管理货运单结算针对运货客户或者收货客户的结算（未结运单、已结运单）运输结算针对司机运费的结算（未结运费、已结运费）代收货款结算针对客户需要代收货款的情况进行结算（未结、已结）其他费用结算主要包括实际产生的搬运费及运输中所产生的其它费用的结算。7客户服务投诉管理用户首先投诉登记，然后快递公司进行投诉处理处理完后放到投诉历史里。提货回告当司机填写完回执单后，通知收货客户前来提货。到货回告当司机填写完回执单后，通知发货客户，所运货物已经到达。已提回告收货客户提走货物以后，通知发货客户，货物已被提走。中转回告通知发货客户和收货客户所运货物，已经中转。代收回告代收结算成功以后，通知发货客户代收结算已完成。8监控分析运单时间监控分为预期未到运单和滞留未取运单。运单质量监控对错差货损货物的监控。9统计报表客户运量排行在指定的发货日期范围内，对发货客户的运费、保险费、货物件数进行总和统计。司机运量排行在指定结算日期范围内，对司机的承运费、加运费进行总合统计。业务统计日报表对提货点的每一天业务进行查询统计。内部职员业务分析报表对每个职员所做的业务进行统计。客户运费排行表对发货客户的运费、保险费、付回扣、运费减款进行统计。车辆成本统计表在指定结算时间内，对所有车辆的每一次业务的运费、加运费进行统计。货运结算月报表所有车辆在指定月内，所有业务的结算统计报表。往来业务分析报表是发货客户每次业务的统计。专线整体成本分析报表是对每趟专线的运费、保险费、次数进行统计。10成本核算收入录入对营业外的收入进行管理。支出录入支出录入包括对职员的工资进行管理；对财务费用进行管理；对办公费、房租费、水电费等进行管理；对客户赔款进行管理。11应用管理客户管理基本信息管理司机管理线路管理包括城市的管理和线路的管理。职员管理对快递公司内部职员的基本信息12系统管理功能填写对页面功能的添加、删除和修改。用户组设置对用户组的添加、删除和修改，并为每个组分配功能页面。比如管理员组包含所有的功能页面用户设置为职员分配用户名，并能对用户名进行添加、删除和修改。修改密码为了方便登录用户修改自己的密码。数据维护方便清除各个模块的数据。5.2.4、车辆信息车辆信息完成物流、快递、仓储业务流程中，车辆的运行状态及轨迹路线的记录与查询。通过共享，更好的为其他业务子系统提供数据参考。序号名称功能描述1档案管理车辆档案录入车辆档案查询车辆异动车辆异动查询车辆报废车辆报废查询2运营管理车辆运营管理车辆运营查询清空运营表3车辆管理车辆维修管理车辆维修查询添加零件车辆违章管理车辆事故管理车辆事故查询车辆状态图加油记录出车记录4驾驶员管理驾驶员档案驾驶员档案查询驾驶员奖罚5系统维护系统初始化管理员设置数据备份数据恢复5.2.5、仓储信息仓储信息旨在为本系统提供仓储业务流程中数据的积累，制定标准信息规范，通过管理体制的合理化及管理方法的科学化，加强企业管理的基础工作，提供管理人员的素质和管理水平。序号名称功能描述1权限管理用户权限管理日志管理2系统管理参数设定历史资料处理日结处理3基本信息区域资料货主资料仓位资料报表查询4入库作业入库信息采集入库信息采集是WMS系统中重要的功能模块，是整个仓储管理过程中产品信息的第一直接来源。入库信息维护条码管理入库作业管理入库作业管理以作业为单位监控所有物品的入库情况、携带作业信息的设备运行情况，可以追踪作业的执行情况，可以调整作业执行的优先级，还可以手动完成或取消某项作业。5出货作业出库单出库审核备货状态理货状态确定出仓单出门证状态发货确认6出库作业管理出库管理出库单查询出库作业查询7库存管理库存调整仓位和退厂盘点作业查询报表8调拨作业调拨通知单配车作业拣货作业9流通加工加工单输入加工单确认车辆费用分析表司机费用分析表10物流计费基本费率设定特殊费率设定特殊计费统计报表11车辆管理基本资料运行资料12数据交换货主信息与货主计算机系统数据交换货物查询通过Internet查询其托管货物的进、出、存等消息5.2.6、人员信息人员信息是本系统尤为重要的，管理电商与物流合作发展过程中涉及的人员角色与信息，更加方便的完成流程性事务。序号名称功能描述1人员信息人员姓名英文名（拼音）员工编号性别职务信息支持一人多职位的管理2档案管理分类查询分类修改单项信息查询档案查询可见即所得档案报表可见即所得导出打印3个性化设置员工生日提醒合同到期提醒4系统设置修改密码帮助六、平台功能信息服务平台其在业务功能上主要包括了对企业和公众的公共服务功能，对行业资源及业务的监管功能，及对平台本身正常运行的管理功能。6.1、服务功能1.政策信息、法律法规、行业标准等信息信息服务平台提供政策、新闻、电商与物流快递最新动态等信息的发布；其企业和公众通过平台了解最新行业动态及政策情况。2.物流快递服务通过平台进行物流或快递的发单，即“我也发货”，一种是只需要发件不注重采用什么方式，由平台智能处理，一种是针对需要即就是物流、快递、仓储等，平台会按照规则将该业务订单发给相应的第三方企业，并监控该笔订单的实时消息。3.信息查询服务包括：快件查询、时效查询、物流查询、国际快运查询、快速及物流公司查询、网点查询、价格查询、车辆查询等。4.业务接口API服务是信息服务平台对外开放的应用程序接口，开发人员能够通过调用该接口与信息服务平台进行交互，并基于该接口开发自己的物流快递应用程序，从而达到不用访问信息服务平台便能获得物流、快递相关业务及信息、并对这些信息进行更加灵活的处理。5.电商服务为电商企业提供基于电商ERP的管理服务功能，即电商企业可以直接应用该业务功能来实现其仓储、物流快递的应用，也可以通过API方式来集成平台所提供的业务服务。6.会员服务提供会员注册、登录、我的订单、我的资源、在线支付、综合查询、积分管理、结算管理、统计分析等功能。其会员分为企业会员和个人会员两种。7.客户服务采用在线交流和400呼叫中心两种方式为客户提供相应的服务。其合作资源方也可通过以上两种方式为客户进行服务。6.2、监管功能监管功能主要实现对接入提供服务的资源方的资源认证、业务评价、绩效考核的管理，是平台对资源服务方的整体业务监管。其企业用户在注册过程中即将相应的资源属性信息填报，并通过业务服务过程中的时效和评价进行分析，利用绩效考核模型对资源服务方进行相应的业务绩效。末端网点认证及管理：对末端网点认证信息的管理，并提供对外信息查询；快递车辆认证及管理：对快递车辆认证信息的管理，并提供对外信息的查询；快递人员培训认证及管理：提供快递人员在线培训、考试认证管理，以及其他相关信息服务；政府监管：为政府相关部门提供业务信息查询、信息统计分析等服务。6.3、管理功能管理功能涉及两部分，一部分是针对业务的管理服务，一部分是对平台运行的大后台管理。1.业务管理应急管理：主要是针对大型电商活动的应急处置的预案制定、事件资源智能调度。（1） 应急预案：以电商、物流、仓储、快递、人员、网点等资源为基础，根据应急事件的等级，制定相应的处置预案，平台在为政府部门用户提供相应的功能，由政府部门依据预案模板进行和平台资源进行制定预案。（2） 应急处置：设定触发相对应预案的条件，并设定资源调度规则，即一旦触发该类事件，则如何调度相关资源，如何调度相关服务，来处置本次事件。（3） 应急评定：待事件处置完毕后，通过相应的调度、过程信息，对事件处理进行评定，同时分析出不足，完善应急预案。集成管理：与现有xxxxx电子商务基地公共服务平台、xxxxx市共同配送公共服务平台的业务及信息对接，积极推动与公路、航空、铁路运输等服务链上下游企业信息平台对接，并提供统一的标准接口服务。2.后台管理后台管理是对整个平台运行进行管理和监控的，其主要包含了：配置管理：对平台从云资源、数据接入、数据处理、API、模型应用等所有基础资源的配置，实现可扩展、统一修改、策略、规则设定的集中管理。权限管理：针对用户类型设定其访问或使用平台的权限，其能够深入到最小功能项。从而可以有效的对用户的业务功能服务进行区分和限制。服务管理：是对平台服务中心所有支撑服务的调度和监控的管理，即那些服务对那些应用中心的应用提供服务、其当前的压力情况如何，是否对其进行升级，这些都是通过设定的规则来自动实现服务支撑的。任务管理：按照自定义规则对平台的运行进行任务设定，如当平台内某一个模块出现异常时，应执行什么的任务来提醒后台管理者，并按照下一步任务进行处置。数据管理：对数据采集、交互、服务过程的监控管理，以及基础数据字典的维护，数据备份机制设定、数据安全机制的管理等。资源管理：计算资源、存储资源、网络资源、备份机制及资源的管理，是与云资源管理相结合的业务管理，保障平台内部性能与外部资源相协调。6.4、移动应用基于信息服务平台，为用户提供基于微信的服务功能，通过微信关注公账号即可进行政策法规、物流快递的发单、综合查询、在线支付、评价等服务应用。针对公众和不同类型的企业提供基于APP的业务应用系统，更深入的进行电商物流快递协同信息业务处理和应用。七、平台接口设计与相关企业进行深度调研，参照国家、省、地方等标准基础上，制定出适用于平台的xxxxx市电商与物流快递协同发展公共服务平台数据交换标准规范，该规范将规定xxxxx市物流、快递服务组织与电子商务企业之间信息交换的内容要求、通信接口、报文种类、报文结构、报文格式、交易流程、数据安全控制、数据交换频次要求等内容。初期平台将提供webservice方式进行交互，随着业务的深入将逐步完善，直至能够满足电商与物流快递协同中的各种业务，直至最终实现API标准接口。7.1、概述7.1.1、范围本标准规定了xxxxx市物流、快递服务组织与电子商务企业之间信息交换的内容要求、通信接口、报文种类、报文结构、报文格式、交易流程、数据安全控制、数据交换频次要求等内容。7.1.2、规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 10757 邮政业术语GB/T 27917.1 快递服务 第1部分：基本术语7.1.3、术语和定义下列术语和定义适用于本文件。1、快递服务 express service；courrier service在承诺的时限内快速完成的寄递服务。选自GB/T 107572011，定义2.62、物流、快递服务组织 express service organization在中国境内依法注册的，提供快递服务的企业及其加盟企业、代理企业。注：快递服务组织包括快递企业和邮政企业提供快递服务的机构。选自GB/T 27917.12011，定义2.23、快件编号 tracking number of express item由一组阿拉伯数字和英文字母组成，印制在快递运单上用于标识快件的唯一代码。选自GB/T 27917.12011，定义5.2.14、电商物流订单号 number of e-commerce logistics business order由电子商务企业物流平台生成，用于标识不同物流订单的唯一代码。注：电子商务企业在进行货物配发时，可根据质量、体积等条件对同一客户的订单进行拆分或整合处理，将一个客户订单拆分成多个物流订单，或将多个订单合并成一个物流订单。7.1.4、缩略语以下缩略语适用于本文件，见下表：编号缩略语中文名称英文名称1HTTP超文件传输协议Hypertext Transmission Protocol2HTTPS安全超文本传输协议Hypertext Transfer Protocol over Secure Secure Socket Layer3XML可扩展标记语言Extensible Markup Language4EDI电子数据交换Electronic Data Interchange5MD5消息摘要算法第五版Message Digest Algorithm 56URL统一资源定位符Uniform Resource Locator7.2、平台接口电商与物流快递协同发展系统（以下简称本系统） 与其他系统的接口均采用webservice方式进行交互，外部服务接口统一封装为API业务接口。7.2.1、寄递接口本接口为用户开始寄递货物时对电商与物流快递协同发展系统进行通知。在自提柜、标准服务网点收到货物，或快递人员上门接收货物时由接口公司的系统自动调用。接口函数名：SendPackage接口调用参数如下：接口返回结果为布尔类型，表示服务器处理状态，当服务器未能成功处理时，需对端系统在一定时间内重新调用。7.2.2、货物转移接口当货物的物理位置发生转移时调用本接口来通知本系统,所谓位置转移包括跨公司之间的转移，也包括同一企业内部从配送站/分拨中心到车辆或从车辆到分拨中心的转移，当转移发生时，由接口公司的系统自动调用，当跨公司的转移发生时，有接收方公司的系统调用本接口。接口函数名：PackgeMove接口调用参数如下：参数名称数据类型中文含义备注FromTCTerminalContainer来源节点参见节点类型解释DocNumberString物流单号AppointCompanyIdString指定物流公司sendTimeString寄递时间yyyy-mm-dd hh:mi:ss接口返回结果为单据明细内容，为空则代表处理失败，需要对端系统重新调用。7.2.3、接收接口本接口为双向接口即各公司的业务系统也需要提供服务端侦听，具体业务流程是：当物品最终被收件人接收后，由送达收件人的公司的系统调用本接口告知电商与物流快递协同发展系统，当电商与物流快递协同发展系统获知该消息后逐一通知所有该物流单流经的各个物流、快递公司的系统。接口函数名：PackgeArrive接口调用参数如下：参数名称数据类型中文含义备注MoveToTCTerminalContainer来源节点参见节点解释MoveFromTCTerminalContainer移至节点参见节点OldDocumentNOString在原公司物流单号NewDocumentNOString在新公司物流单号（如果没有公司变化则与OldDocumentNO的值一致MoveTimeString转移时间yyyy-mm-dd hh:mi:ss接口返回结果为布尔类型，表示服务器处理状态，当服务器未能成功处理时，需对端系统在一定时间内重新调用。7.2.4、单据查询接口任意时间，各个系统均可以随时调用该接口，返回单据的明细内容和流经的各个节点。接口函数名：ViewPackge接口调用参数如下：参数名称数据类型中文含义备注CompanyIdString公司DocumentNOString物流单号接口返回结果如下：参数名称数据类型中文含义备注TcHistoryHistory流经节点History类解释PostionTerminalContainer节点参见节点解释TimeInString进入时间yyyy-mm-dd hh24:mi:ssTimeLeaveString离开时间yyyy-mm-dd hh24:mi:ss7.2.5、终端查询接口任意时间，各个系统均可以随时调用该接口，返回指定宫缩所有在本系统中注册的终端网点和车辆情况。接口函数名：ViewTerminal接口调用参数如下：参数名称数据类型中文含义备注CompanyIdString公司接口返回结果如下：参数名称数据类型中文含义备注TerminalsTerminalContainer所有终端参见节点解释7.2.6、费用查询接口本接口为双向接口即各公司的业务系统也需要提供服务端侦听，通过本接口来查询某快递包裹或物流件的运费，具体调用如下：某系统调用电商与物流快递协同发展系统的接口，电商与物流快递协同发展系统则转发该请求到相应的公司接口，获得结果后再回馈给提出方。接口函数名：ViewCost接口调用参数如下：参数名称数据类型中文含义备注AdocumentDocument物流单据参见物流单解释接口返回结果为浮点数类型，表示运费金额，当为-1时表示处理失败。7.2.7、视频监控接口邮政管理局通过终端名称来调用视频资料，需要每个参与项目单位事先将本单位视频服务的URL地址告知管理端。当用户申请观看时，主系统通过带用户名、密码和终端编号去调用事先告知的视频服务的URL地址。对方服务器通过接口验证用户名密码是否正确，如正确则该URL地址打开，否则返回鉴权失败错误。验证用户名密码的接口使用http请求和json回传的形式格式进行数据传输。请求如下：http:/url?username=#&password=*；（其中username对应用户名，password对应密码，均由用户申请观看时提交的信息获取）返回如下：有权观看result:”success”、无权观看result:” authorityerror”、无此用户result:”usererror”7.2.8、通用参数解释1、物流单数据项数据类型中文含义备注DocumentNumberString单据号在一家公司中的单据唯一标识SendPersonString发件人SendAddressString发件地址SendTelCodeString发件人电话ReceivePersonString收件人ReceiveAddressString收件地址ReceiveTelCodeString收件人电话PackgeTypeString包裹类型后期定制统一标准表达PackgeWeightString包裹总重单位为公斤PackgeVolumeString包裹体积单位为立方分米2、节点数据项数据类型中文含义备注CompanyIDString公司注册在系统中的IDTerminalContainerIdString终端id公司内部唯一标识TerminalTypeString终端类型1:自提柜,2:配送站,3:分拨中心,4:中转库房,5:货运车辆,6:火车,7:飞机,8:轮船,9:其他NameString终端名称当终端为汽车时写车牌号码。AddressString地址当终端为运输工具时写一般停留地。八、平台安全设计8.1、设计思路xxxxx电商物流协同信息服务平台的安全设计过程中，主要分为两大部分：包括安全技术体系和安全管理体系，两者以安全策略为指导，既有机结合，又相互支撑。 构建纵深的防御体系 xxxxx电商物流协同信息服务平台安全保障体系建设方案包括技术和管理两个部分，本方案针对信息服务平台的通信网络、区域边界、计算环境、业务应用平台等各个层面，采用访问控制、统一监管、集中审计、防病毒、集中身份认证、应用加密、集中数据备份等多种技术和措施，实现电商物流信息服务平台业务应用的可用性、完整性和保密性保护，同时充分考虑各种技术的组合以及功能的互补性，合理利用措施，从外到内形成一个纵深的安全防御体系，保障信息系统整体的安全保护能力。 保证一致的安全强度 电商物流信息服务平台的安全保证体系建设应采用分级分层的方法，采取强度一致的安全措施，并采取统一的防护策略，使各安全措施在作用和功能上相互补充，形成动态的防护体系。因此，在建设手段上，本方案在平台上实现二级信息系统的基本防护，比如统一的防病毒系统、统一认证平台和统一的审计系统，然后在基本保护的基础上，再根据各个计算环境的重要程度，采取进一步的高强度的保护措施。 建立统一的支撑平台 建设全网统一的认证平台，实现高强度的应用安全保护，统一支持平台能够实现：统一的认证入口及单点登录，即终端系统一次认证并可按照自己的权限访问相关资源；统一的权限分配，实现资源、角色、权限的统一分配；统一的资源管理，统一认证平台使系统管理人员更清晰的分析并管理资源的分配情况，完成安全策略的配置和部署。 进行集中的安全管理 信息安全管理的目标就是通过采取适当的控制措施来保障信息的保密性、完整性、可用性，从而确保信息系统内不发生安全事故，即使发生也能有效控制事故风险。通过建设集中的安全管理平台，实现对信息资产、安全事件、安全风险、访问行为等的统一分析与监管，通过关联分析技术，使系统管理人员能够迅速发现问题、定位问题，有效应对安全事件的发生。8.2、安全框架 xxxxx电商物流协同信息服务平台项目安全体系框架在国家政策、法律法规要求的指引的前提下，以安全基础设施为依托，与平台的业务流程、应用架构和数据资源紧密结合，从安全技术、安全管理为要素进行框架设计说明。电商物流信息服务平台安全体系框架如下图所示： 安全体系总体框架包括：安全技术、安全管理、安全基础设施三部分： 8.2.1、安全技术 1、安全计算环境：安全计算环境解决信息服务平台的计算机系统硬件和系统软件以及外部设备及其连接部件的系统安全，包括用户身份真实有效、资源的访问控制、主机安全审计、重要数据的完整和可用性及数据的存储与备份恢复方面的安全。2、安全区域边界：安全区域边界首先确立信息服务平台的边界，并确定信息服务平台所在的安全计算环境与安全通信网络之间部件的安全，包括网络结构、边界的访问控制、协议过滤、安全审计、恶意代码防护及边界的入侵监控等。3、安全通信网络：安全通信网络解决信息服务平台所在的安全计算环境用于信息传输实施安全保护的部件的安全，包括数据传输的完整性和保密性、网络可信接入、抗抵赖等。4、物理安全：物理安全是信息服务平台所依附的设备、设施以及其他媒体免遭地震、水灾、火灾等环境事故以及人为操作失误或错误及各种计算机犯罪行为导致的破坏过程。5、安全管理中心：安全管理中心是实现围绕信息服务平台所制定的安全策略及所依托的安全计算环境、安全区域边界和安全通信网络上的安全机制得到统一管理，强制其策略下发及实现的过程管理等。8.2.2、安全管理安全管理建设以信息服务平台所服务对象为基础，来建立完善的安全管理体系，即建立相应的信息安全管理机构、制定相应的信息安全管理制度、设置平台运行所需的人员、岗位，建立对系统在运行开发过程中的制度，同时通过日常巡检、咨询、评估等运行管理来发现安全隐患并予以改进与提升。8.2.3、安全基础设施 安全基础设施主要为信息服务平台台安全运行所需的防护部件，通过安全基础设施的安全互联、接入控制与边界防护、区域安全、通信安全、数据传输安全和安全管理等，为形成一体化的安全防护体系奠定基础。8.3、安全技术保障8.3.1、确定保护对象