《快讯业务介绍》PPT课件.ppt

快讯业务试点部署及培训,2007年1月,快讯业务简介 试点方案介绍 如何使用快讯(开通、关闭、添加、删除） 频道和内容规划,业务定位： 快讯是中国移动自有数据业务。 什么是快讯业务？ 快讯是一项资讯类业务，用户通过特定终端订购快讯业务频道，可以实时接收频道内容并在手机待机屏幕上即时显示。 快讯服务按频道方式组织和提供内容，在试运营期间提供的内容频道包括天气、新闻等内容。 资费 快讯包括免费频道和收费频道，试运营期间用户可以免费开通收费频道。 免流量费。,快讯业务简介,快讯使用体验,标题,摘要,详细内容,快讯内容在待机屏幕下显示“标题”，标题一般由图片文字组成。 所有下载到终端的频道项的标题会自动轮换滚动。,用户点击标题可以进入该频道项的“摘要”。 根据业务内容的不同，“摘要”可以是全部的内容或是部分内容，客户需要获取全部内容，可以点击“更多”或其他链接从网络侧获取内容。,网络侧的“详细内容”是频道最终的内容项。并且提供频道历史记录。,流量免费,流量免费,主动推送 用户只需订购一次频道，内容会自动地传送到手机上，自动地展现在屏幕中并且轮转显示，易于用户浏览和访问。 及时性 有规律内容更新策略可以保证用户无论何时，身在何地都可以及时地了解他想了解的信息。 免打扰 快讯是在手机后台自动运行的，无需用户的干预就可以按照服务器上制定的更新策略自动地更新内容。并且快讯功能已经和手机的图形界面良好集成，可以自动地显示到手机屏幕上. 个性化 用户可以自由的选择订阅自己关心和喜爱的频道。比如：时事，体育，娱乐，天气预报等等。,快讯业务特点,试点技术方案,CP1,CP2,CPn,DCD平台,内容 分发 控制,用户 数据 存储,内容 门户,Internet,业务 维护 管理,WAP业务相关网元,WAP GW,DSMP,内容汇聚接口（RSS）,WAP Portal,GGSN,CP,同步及下载接口,内容服务器,试点平台及终端介绍,试点采用2家平台，按照成熟一家试点一家的策略分别部署试点。 MOT采用自己提供的终端试点；IntroMobile采用三星终端进行试点。,Motorola,IntroMobile,现网试点平台部署,北京IDC机房,北京IDC机房,现网试点平台接口,计费采用DSMP进行管理，比照WAP类业务接入,计费采用DSMP进行管理，比照WAP类业务接入,Push采用1点接入（北京WAP GW）全网push。,Push采用1点接入（北京WAP GW）全网push。,Motorola K1 Motorola Z3 Motorola L71,现网试点终端,Samsung E788 Samsung D828,NTT DoCoMo的i-Channel情况,NTT DoCoMo推广ichannel业务的背景 04年10月，DoCoMo推出“Takudane News Bin”，向客户每天通过邮件push新闻、天气等信息；主要是针对那些不经常使用i-mode业务的用户；05年9月，DoCoMo将此项服务进行升级，推出了i-Channel服务，可以将这类push的信息直接显示到屏幕，并提出了基于频道的业务 在i-Channel推出9个月后用户就达到300万，预计到07年3月达到500万 在DoCoMo的年报中，对向i-Channel等新业务的推出给予了积极的评价，其06年平均Arpu比上年下降4.0%，其中语音下降5.6%，而因新业务推出对其数据业务Arpu则上升0.5%。,NTT DoCoMo i-Channel的基础频道和自定频道,快讯业务简介 试点方案介绍 如何使用快讯(开通、关闭、添加、删除） 频道和内容规划,快讯(DCD)试点目标,了解快讯DCD业务的用户感知和体验,了解用户对终端的需求，改善终端UI展现,通过试点运营，了解DCD业务能否达到预想的情况：使用方便、提升用户价值,通过大用户量业务体验，能够找出测试中不容易发现的问题，以及终端和平台在适配中存在的问题，优化平台和终端功能和性能,掌握终端和平台情况，优化平台和终端,通过试点运营，了解用户对快讯业务终端展示的要求，了解目前的终端展现方式能否满足用户的需要，收集用户对终端展现建议和需求，对DCD终端提出改进建议。,了解用户对业务内容的需求，为正式运营积累经验,通过用户调研的方式，了解用户对业务的需求和建议，为今后的深度运营积累经验。,目标客户群一 迷茫用户，对数量冗杂的wap内容无所适从，又无法找到自己需要感兴趣内容的用户，卖点一次订购，无限推送,目标客户群二 新潮用户，热衷于手机新功能的用户，卖点全新业务体验,目标客户群三 传统用户，想体验用手机新业务，但又不知道如何设置手机参数、如何使用新业务，卖点无需任何设置即可体验DCD业务,试点目标客户,试点范围,业务开通范围： 6省试点；全网开通 试点省公司选择： 北京 广东 重庆 江苏 浙江 福建,深入跟踪固定用户 每省甄选10名用户给予更多优惠，并约定在试点期间，用户有义务配合中国移动完成DCD业务感受访谈工作,用户资料 用户获得终端时，需要填写可靠的用户信息，作为试点评估分析的基础数据,电话调研 在使用快讯DCD业务的用户中，每省随机抽取120人进行电话调研，调研内容为用户对业务使用感受和改进建议。,试点用户跟踪分析,用户选择,由咨询公司按照目标用户需求设计甄选方案，保证有三类客户群体的均匀分布。,试点省市宣传 自有营业厅以业务告知方式宣传，不进行大规模业务推广 发放业务宣传单页，业务使用说明和终端介绍 终端厂家宣传 履行告知义务 终端厂商在终端包装盒中内置业务宣传材料 和终端相关的平面广告资源投入,业务宣传,原则：进行适度宣传让用户接受该业务,营销推广,试点省公司进行适度的营销推广 在试点开始3个月内实现一定的试点用户规模 北京 1万 福建 1万 广东 2万 江苏 1万 浙江 1万 重庆 1万 以定制终端捆绑营销为基础，将支持DCD业务的终端以DCD为卖点进行重点营销,制作全网统一的DCD产品介绍和常见问题问答，内容包含对DCD业务的说明、业务形式介绍以及常见问题的解决办法，客服文档在上线前下发到各省。 对用户宣传的客服电话统一为10086，如果10086无法解答的问题可以由10086拨打二级客服电话（运营支撑中心客服）：010-66426650，客服手机13501016514，该客服电话和手机只接受来自10086的投诉处理，不直接面对用户； 客服邮箱：；传真010-59310899,客户服务,对快讯DCD业务投诉客户应进行回访，以提高客户的满意度，了解客户感受,提供终端及相应的售后服务支持 对销售人员进行培训，培训口径需要与中国移动口径一致 在产品说明书中加入对DCD业务功能的说明 定期向中国移动反馈终端销售情况，随时反馈DCD终端销售中出现的问题,终端厂商配合,报表内容,DCD试点推广方案 DCD终端销售数据 客户信息收集 客户咨询和投诉情况 DCD试点合作伙伴配合情况,各项DCD功能使用情况（分机型、省份等维度） 各省固定跟踪客户DCD功能使用情况,试点监测体系,分析固定跟踪用户、电话调研用户和整体用户的DCD使用情况,试点效果监测,试点省公司要落实的工作,组织保障： 人员要求：试点省应成立跨部门DCD工作组并指定1名联系人，落实各项工作，并按周及时反馈各项工作进展和发现的问题。 沟通方式：试点初期，每月以电视电话会议形式召开例会，随时以email、电话形式沟通相关情况 系统改造 落实确认DCD用户GPRS话单的免费改造工作 终端： 试点省在平台具备业务提供能力后的3个月内，应完成一定销量目标。,业务宣传 不进行大规模业务推广，只在业务营销捆绑中进行告知 受理客户的业务咨询 跟踪、分析用户 搜集客户信息 配合咨询公司甄选10名客户进行深度跟踪，120名客户进行电话调查。 客户服务： 客服准备：准备统一的客服资料，就DCD常见问题、投诉处理流程等内容培训一线人员 客服支持：应答用户投诉和咨询，及时上报恶性投诉 客户回访：及时回访DCD投诉客户，落实投诉问题解决情况 报表上报 推广方案调研表 终端销售报表 客户信息收集表 客户咨询 和投诉报表,试点省公司要落实的工作,快讯业务简介 试点方案介绍 如何使用快讯(开通、关闭、添加、删除） 频道和内容规划,开通快讯服务,关闭快讯服务,添加频道,快讯业务简介 试点方案介绍 如何使用快讯(开通、关闭、添加、删除） 频道和内容规划,频道规划,免费服务,天气 免费频道 自动适配用户归属地，为用户提供个性的天气预报 每日更新2次 无需订阅，默认提供，可以删除 快讯（免费体验） 免费频道 从各收费频道中抽取内容，增强用户，引导用户开通快讯服务 暂定每日更新一次 无需订阅，默认提供，可以删除,收费服务,基本频道 按月收费; 用户开通快讯服务后，即可为用户提供基本频道 内容包括时事、财经、体育等综合信息 用户无法单独删除基本频道 细分频道 试运营阶段将开通：财经、娱乐、体育、休闲、动漫等频道 不针对频道单独收费 用户开通快讯服务后，才能添加细分频道 暂定每日更新一次,内容更新方式,内容更新规划,上线初期内容更新方式 基本频道日更新4次 天气预报日更新 其余频道日更新一次 试点运营期间将内容更新方式尝试 对于不同做不同的尝试，如体育频道可能会每日多次更新，2小时一次、1小时一次等 通过用户反馈，对频道更新方式进行调整,谢 谢！,