烟草专管员市场走访心得体会

烟草专管员市场走访心得体会 烟草专管员市场走访心得体会专管员担负法律法规宣传、许可证治理、合理定量、市场监管、内部监管等任务，工作重且繁琐。怎样做好数据搜集、情况了解、现场勘查、宣传教育等前期市场走访工作，笔者总结了“四不”：即不辞劳苦、不嫌麻烦、不畏强权、不计回报。不辞劳苦古人云：其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。专管员作为烟草专卖法律法规的实施者，只有勤走市场，才能在零售户心中树立正直、正派的良好形象，才含有说服力和影响力，经过行动和语言打动零售户，引导零售户遵法诚信经营。如若不然，不敢想象零售户不知道片区专管员是谁或对片区专管员不了解，片区市场净化率会是一个什么样子。再者，市场是动态的，会出现很多问题，比如：消费需求和卷烟供给是否平衡，零售户是否经不起诱惑，不法烟贩是否利用零售户法律意识微弱进行欺骗诱导。假如专管员不经常造访零售户，不从零售户口中了解部分市场动态，就不能针对市场动态情况立即采取有效方法。不嫌麻烦在和零售户接触过程中要极具耐心和细心，针对不一样层次的零售户采取不一样的方法进行宣传教育、引导转化。现在，零售户中存在文化程度参差不齐，对烟草专卖法律法规的了解不尽相同，零售户的习性和行为习惯各有迥异，对烟草专卖管理服务人员的配合或抵触因人而异，零售户当初的心情状态和身体情况因时而变等问题。专管员在走访过程中，要审时度势，重视观察，采取正确的方法，以一些言语或行为为切入口，缓解部分不友好的气氛，经过因势利导、因地制宜、因人而异，逐步引导零售户转入工作实际当中。专管员还要经过耐心的讲解、释疑、倾听、立解等方法，帮助处理零售户的实际问题，引导零售户遵法诚信经营，指导零售户提升星级定量和销售技巧，搜集周围零售户的动态经营信息。目前，部分专管员在市场走访时存在走过场、一刀切的情况。这不但跟专管员的责任心相关，而且和专管员的个性有极大关系。有些专管员平时作为风风火火，大大咧咧，做事不讲究技巧，粗枝大叶，不仅给零售户留下不好的印象，而且对市场监管不力，给非法经营行为于可乘之机。不畏强权有些零售户仗着一些亲朋好友在部分机要部门就职，要么不把烟草专卖管理人员放在眼里，公开进行非法经营，要么非法经营行为被发觉后找关系走后门，使事情不了了之，在一定程度上给执法工作带来难度，更甚的是迫使片区专管员对非法行为睁一只眼闭一只眼，造成非法行为半正当化。这种现象必需引发高度重视，在法治社会里，法律最讲究公平、公正标准，假如不对这种现象进行严峻打击，严厉处理，势必造成大家竞相模拟，大肆进行非法经营，其后果将不堪设想。所以，专管员必需具有不畏强权的素质，对非法行为果断给予打击，而且烟草专卖局在一定程度上保护片区专管员，以避免专管员遭到报复。不计回报一要不求单位对自己进行回报，当然必须的待遇奖励是必需的。在实施新的用工分配制度下，人员实施定岗定薪，假如大家相互攀比，对部分现象看不入眼，势必引发不平衡心理，以致工作中消极怠工，能躲则躲，能避则避，推诿扯皮，这将不利于烟草工作的友好发展。二要不求零售户对自己进行回报。目前，经济发展形势大好，卷烟零售有利可图，很多零售户主动申请办证。但在合理布局整个大框架的约束下，一些零售户不符合条件无法办证，就轻易产生零售户托关系走后门，甚至贿赂宴请等。这就要求专管员必需经受起灯红酒绿的诱惑，自觉遵守制度纪律，不然不仅损害了烟草行业的良好形象，而且断送自己的大好前途。