资源描述
1,客户经理角色定位,银行代理二部 冯燕翔,2,课程大纲,客户经理角色定位的含义,如何进行客户经理角色定位,客户经理角色定位的意义,3,客户经理角色定位的含义,公司角度：要求客户经理在工作岗位上，经营管理好公司分配的资源，服务好客户，最大程度为公司创造价值。 个人角度：在做好本职工作的基础上，提高收入，提升经营管理能力，逐步成为一名优秀的客户经理。,4,课程大纲,客户经理角色定位的含义,如何进行客户经理角色定位,客户经理角色定位的意义,5,客户经理角色定位的意义,履行岗位职责 符合规范要求 加深自我分析 有助职级提升,6,落实公司银保业务政策，促进所辖网点业绩的增长，完成各项业务考核指标 负责与渠道网点之间的沟通、协调及关系维护，收集、统计并向公司反馈渠道网点信息，确保公司各项业务推动方案在所辖网点的执行和实施 负责所辖网点的日常培训，辅导网点人员销售 取单送单、投保单初审、为网点配送各种单证资料 保全及售后服务,一、履行客户经理岗位职责,7,基本行为规范 业务流程及品质管理规范 保险法 银行保险客户经理自律公约 ,二、符合客户经理规范要求,8,命（生死；健康） 运（运气；机会） 风水（环境；个人形象） 做事（行为；工作） 读书（看书；知识）,三、加深客户经理自我分析,9,四、有助客户经理职级提升,10,保险是人才的事业！,客户经理角色定位对公司的意义,尽早地发现人才 及时地培养人才 尽快地成就人才,11,课程大纲,客户经理角色定位的含义,如何进行客户经理角色定位,客户经理角色定位的意义,12,人才都想当什么？,人才都想当老板！,13,老板的工作更自由 老板能赚到钱 老板有较理想的人际关系 老板更多地获得尊重、欣赏,为什么人才想要当老板？,快乐地工作！ 工作的快乐！,睡觉睡到自然醒， 数钱数到手抽筋； 办事只需一句话， 众星捧月好开心！,14,我能当老板吗？,我就是老板！,用老板的心态去工作！,15,销售产品 达成指标 沟通协调 辅导培训 客户服务,老板（客户经理）的工作内容：,16,工作的内容,销售公司产品 达成业务指标 沟通协调 辅导培训 客户服务,扮演的角色,销售员 执行者 公关员 培训师 服务员,老板（客户经理）的角色扮演：,17,思考： 一名银保销售高手应具备哪些条件？,角色1：销售员,熟悉产品本公司、同业 熟悉销售环节 熟悉金融产品和相关知识 善于掌握客户心理 口才好，沟通能力强 ,18,观念的执行者 没有不好的网点，只有经营不好网点的人 政策的执行者 遵循基本法、活动量管理办法 客户经理每日必做三件事：坚持驻点工作、辅导银行员工、热情为银行客户服务 目标的执行者 确立正确的目标，认真落实，完成小目标，实现大目标,角色2：执行者,19,角色3：公关员,沟通 沟通的技巧，赞美的艺术 协调 换位思考，资源的合理分配 危机处理 应变能力，保持积极的心理状态,20,CAN DO 能 做 （技能方面）,WILL DO 肯 做 （意愿方面）,辅导的意义和目的,角色4：培训师,辅导和培训,21,角色5：服务员,对象 银行网点、购买产品的客户、团队成员 内容 资料配送交接、工作中的服务、生活中的服务 时间 “第一时间”的原则 地点 网点、客户身边、团队成员的心里,公司、网点的形象大使， 提供一站式服务！,22,优秀的老板（客户经理）是个多面手,业绩出色的销售高手 有力、高效的执行者 八面玲珑的公关员 训练有素的培训师 让人满意的服务员,23,老板（客户经理）间的差距,需要学习,优秀的老板 （优秀的客户经理）,一般的老板 （一般客户经理）,心态的调整 知识的积累 技能的提升 习惯的改善,24,角色6：学习者,学历 曾经的学习经历 工作的基础 学力（学习力） 学（理论、经验） 习（实践、技能） 成长的助推器,“五个一工程” 拿出一小时 读一本书 思考一个问题 问一个为什么 写一份总结,25,公平、公开的制度、规则 合理、有竞争力的薪酬待遇 强大的公司品牌支持 深厚的企业文化 特色的团队文化 持续有效的培训 ,老板（客户经理）获得的支持：,培训是最好的福利！,26,五“心”级客户经理必成五星级的老板,“爱心”对待每个人 “诚心”对待客户 “专心”对待工作和生活 “恒心”对待事业 “信心”面向未来,27,我如何才能成为团队主管？,在银行，你就是保险代理业务的主管， 至于管得有多宽，就看你的心有多宽,在公司，晋升为主管一般要符合以下条件： 1、首先要业绩优秀 2、在伙伴中有一定的威信和号召力 3、会服从的人才会管理 4、象主管一样思考和处理问题 5、积极正面向上，不抱怨不怕吃亏,28,在银行我是无形的CEO， 在公司我是未来的团队主管 或首席客户经理,谢 谢,
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