物业客服个人新年计划范文

物业客服个人新年计划范文 x寄语:下面是xx为大家整理的,供大家参考.篇一忙碌的2021年马上过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在企业各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的主动努力配合下、在发觉、处理、总结中逐步成熟,而且取得了一定的成绩。一、提升服务质量,规范前台服务。自2021年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,2021年是全方面落实该方针的一年。在日常工作中不论碰到任何问题,我们全部能作到各项工作不推诿,负责到底。不论是否属于本岗位的事宜全部要跟踪落实,确保企业各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提升了我们的工作效率和服务质量。依据统计统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。关键针对前台服务规范、前台服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、前台办理业务规范用语等进行培训。培训后还进行了笔试和日检验的形式进行考评,而且每七天在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们依据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提升,得到了广大业主的认可。二、规范服务步骤,物业管理走向专业化。伴随新物业管理条例的颁布和实施,和其它相关法律、法规的日益健全,大家对物业企业的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现实状况,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向前进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发觉园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,立即阻止,而且同企业的法律顾问多沟通,制订了对应的整改方法,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发觉我们立即下整改通知书,责令其立刻整改。三、改变职能、建立分成制。以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这么楼宇管理员没有压力,收多收少全部一样,甚至收和不收一个样,严重影响了收费率。因此,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设置专职收费员,将工资和收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员解聘。招聘专职收费员,经过改革证实是有效的。一期收费率从55%提升到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。四、加强培训、提升业务水平。物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且包括范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很主要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件全部决定了我们从业人员需不停地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是和业主打交道最直接最频繁的部门,职员的素质高低代表着企业的形象,因此我们一直不停地搞好职员培训、提升我们的整体服务水平,我们培训的关键内容有:搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦目标感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这么即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减部分,以使我们处理业主的问题这方面,陈经理专门给全部门职员做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求职员。如前台接电话人员,必需在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,*物业号人为您服务”。前台服务人员必需站立服务,不论是企业领导不是业主以前台经过时要说“你好”,这么,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业企业的形象,更突出了物业企业的服务性质。搞好专业知识培训、提升专业技能除了礼仪培训以外,专业知识的培训是关键的。我们定时给职员做这方面的培训。关键是结合物业管理条例、物业管理企业收费管理措施等污染法规、学习相关法律知识,从法律上处理实际当中碰到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解相关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基础处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修。篇二xx年马上过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来*物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧和专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优异的客服人员，以后的路还很漫长。回顾当初来*物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过现在的我已从当初懵懂的学生变成了担负主要工作职责的*一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。大家不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下统计、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具有相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，不然工作上就会出现很多失误、渎职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的通畅才能有利于各项服务的开展，客服人员不但要接待业主的各类报修、咨询、投诉和提议，更要立即地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提升工作效率，在连续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使多种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。下面是我这一年来的关键工作内容：1、根据要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改立即做好跟踪并更新;2、对业主的报修、咨询立即进行回复，并统计在业主信息记录表上;3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理和业主资料、档案、钥匙的归档;4、对于业主反应的问题进行分类，联络施工方进行维修，跟踪及反馈;5、接收各方面信息，包含业主、装修单位、房产企业、施工单位等信息，在做好统计的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;6、资料录入和文档编排工作。对企业的资料文档和相关会议统计，认真做好录入及编排打印，依据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;7、新旧表单的更换及投入使用;8、完成上级领导交办的其它工作任务。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了本身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会碰到多种多样的阻碍和困难，幸运的是在企业领导和同事们的大力帮助下，让我在碰到困难时勇于能够去面对，勇于接收挑战，性格也逐步沉淀下来。在*物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，不论你之前有多辛劳，全部应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对用户时，不论你快乐是否，烦恼是否，全部应以工作为重，急用户所急，一直保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是企业的形象。在这一年来的工作中我深深体会到了细节的主要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽略，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在*的每一天，我全部明白细节疏忽不得，马虎不得;不管是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，全部使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中取得回报;细节产生效益，细节带来成功。工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作全部认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持和肯定。前两天刚制作完成的圣诞、元旦小区部署方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦和对工作的激情;至于接下来宣传栏的部署还有园区标识系统和春节小区的部署方案，我全部会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。在2021年这全新的一年里，我要努力更正过去一年里工作中的缺点，不停提升自己，着重加强以下多个方面的工作：1、自觉遵守企业的各项管理制度;2、努力学习物业管理知识，提升和用户交流的技巧，完善客服接待步骤及礼仪;3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;4、深入改进自己的性格，提升对工作耐心度，愈加重视细节，加强工作责任心和工作主动性;5、多和各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上企业前进的步伐。篇三继续加强用户服务水平和服务质量，业主满意率达成85%左右。深入提升物业收费水平，确保收费率达成80%左右。加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提升。完善客服制度和步骤，部门基础实现制度化管理。亲密配合各部门工作，立即、妥善处理业主纠纷和意见、提议。加强保洁外包管理工作，做到有检验、有考评，不停提升服务质量。回顾*年，工作中充满了艰辛和坎坷，却收获了成长和成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体职员在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为企业发展贡献一份力量。1、狠抓团体的内部建设，工作纪律。2、定时思想交流总结。3、建立经理信箱，接收各职员提议，更加好的为业主服务。4、完善管理制度，依据工作标准，确定操作标准。5、人员的招聘、培训。6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。7、交房工作的准备、实施。8、空置单位的管理及代租代售业务。9、完善业主档案。10、费用的收取及催缴。11、处理业主投诉咨问询题及跟进工作，建立回访制度。12、组织学习培训，提升职员的工作水平、服务质量。13、定时走访，征求业主意见，不停提升服务质量。14、组织开展小区文化活动及业主联谊活动。15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。16、签署物业服务协议、装修协议等文书。17、依据业关键求开展其它有偿服务。18、监督检验各部门的服务质量，对不合格的服务立即进行整改。19、定时召开各部门服务质量评定会，不停提升服务质量。20、领导交办的其它工作