案例：汽车服务站

汽车服务站近年来，美国的汽车保养服务和润滑油商店的市场发展很快。之所以会出现这种需求， 是因为随着自助加油站激增，消费者的购买模式发生了很大改变。消费者开始亲手为自己的 汽车加油，而这需要有新的机油和润滑油的服务与其配套。为了抓住这个机会，米尼特润滑 油公司(Minit-Lube)和基菲润滑油公司(Jiffy Lube)都确定了自己的战略。米尼特服务站可以 在洁净环境下进行机油更换、润滑油添加和车内清洁；服务站的建筑漆成白色，外形简洁明 快，非常干净。为了方便顾客、进行快速服务，服务站允许互辆汽车并排驶入。在这里，顾 客由销售代表负责接待，这些销售代表都是从位于盐湖城的米尼特学院毕业的，该学校类似 于芝加哥附近的麦当劳的汉堡包大学，或者位于孟菲斯的假日饭店培训学校。接待员记录顾 客的要求，这些要求一般包括油液检查(机油、水、刹车油、传动油、差速器油)和添加所需 的润滑油，以及更换空气和机油过滤器，穿着整洁的服务人员马上开始行动。每个标准的小 组里有三个人：一个负责检查机盖底下的油液高度；另一个专管车内吸尘和清洁车窗；第三 个人则在车库检修坑里更换滤油器、排干机油、检查差速和传动系统，并在必要的时候加上 润滑油。精确的分工和良好的训练，使得汽车从驶入到驶出车库的整个处理过程不会超过 10分钟。该服务站的理念就是：提供比加油站、修车连锁店和汽车经销店更快、更好的服 务，但无需顾客多花钱。讨论：1. 列举两个类似的事例2. 该公司的生产运作战略是如何形成竞争优势的