电信维系经理述职汇报

电信维系经理述职汇报 1 尊敬的各位领导、各位同事：您们好!时间飞逝，须臾间我在电信工作已经有三年了，回首三年，发觉自己从一个缄默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘，真为之感到快乐!2021年，在家人的激励下，我来到了电信企业，在号百部门做部分基础性的工作，因为之前没有接触过电信的业务，因此在号百学习了电信的基础知识，了解了电信的业务。2021年4月调离号百到客服中心，担任宽带回访一职位，刚开始的时候很不适应，天天要给用户打电话通知用户宽带续费，或问询使用情况怎样，在每打一个电话前全部要想好怎样和用户沟通，用户可能会问什么样的问题，我需要怎么给用户解答，解答后用户是否能够满意，每打一个电话最少要准备5分钟。之前没有宽带维系的这个岗位，我是第一个做的，很多问题我全部不懂，不知道怎么做，没有问的地方，很是束手无策，在长达3个月的时间才有了头绪。2021年4月调离客服中心到了维系中心，担任了一名移动用户维系经理，刚开始认为移动维系和宽带一样，只是需要给用户打电话，通知用户的费用，其实不然，在回访过程中负担好大的责任，其中包含了了解电信繁琐的业务，知道和用户交流，明白怎样帮用户处理使用电信产品时碰到的困难。工作中天天全部会碰到这么的用户，礼貌的，粗鲁的，讲理的，无理的，但在处理用户一个又一个难题后，用户真诚的致谢和满意的笑声是我们真正体会到了自己的价值，做位一名维系经理，不但要求我们专心服务，更主要的是要像对待家人一样的操心。只要我们专心去做，就能赢得出色，专心去服务，就能赢得市场，只要我们关注细节，就能有效地和用户进行沟通。在以后的工作中，我将加倍努力，在领导和同事的关心帮助下主动努力工作，不拖发展后退，取长补短，奋发进取，团结一致，为我们维系队伍的深入发展尽心尽力，多做贡献!以上述职，敬请领导和同事们批评指正。述职人：2021年xx月xx日2 各位领导、同事：大家好!春风送暖，辞旧迎新，在一场场揪心的大雪中马上迎来了新的一年。我自2021年xx月进厂以来，近5年的工作中，在各位领导和同事的支持、配合和帮助下，工作得以顺利开展，在此我表示衷心感谢。现将2021年工作汇报以下：一、2021年工作总结：本人工作认真负责，态度主动，不迟到，不早退，不跟同事扯皮，按时保质完成工作任务。忘我的工作精神值得大家钦佩，常被同事们戏称为：“劳模”。为广大同事树立典范，时刻紧跟党的步伐，在2021年工作中虽有小小不足，但自我感觉还好。二、完成关键工作：1、工作中自觉遵守厂规厂纪，自觉遵守各项规章制度，主动、认真配合领导、班长工作，并主动按要求做好定置管理工作，确保工作环境的洁净、舒适。2、工作上做好本职员作，包含故障处理、查号工作及用户拆、装、移机的跳线工作。立即做好线序资料的统计和微机输入工作。配合电信局、外线组和调度机组的排障、装机等工作。3、接到电信局装机单后，第一时间装通机房内线路并配合外线组进行调试，完成后立即通知电信局开通新装电话，并统计输入线序具体资料。故障的排查。受理用户申告的故障后，立即检验判定其问题所在，若是机房内线路问题，即时排除故障，恢复线路通畅。若检验线路后，判定是外线问题，则应立即通知外线组，配合她们查出问题并处理故障，以确保用户在申告故障后，能在最短的时间内正常使用。三、对未来工作的期待：1.领导涨我薪水。2.勤于学习、善于思索，积累经验，不停创新，为企业建设献计献策，以良好的姿态迎接新的挑战和考验。3.改善工作方法，提升工作能力，提升服务意识。提升工作水平，切实以过硬的本事来完成好领导交办的各项工作。以上是我的个人述职汇报，欢迎广大领导、同事批评和指正。述职人：2021年xx月xx日3 各位领导、同事们：大家好!我是联创电信测试部门的一名职员XX。时间过的飞快，从入职到现在近三个月了。为自己将要完成试用期的学习且要成为一名正式职员感到快乐。在这三个月有过喜悦，有过忙碌但却充实，有过很多的无奈但却有更多的无微不至的关心。这三个月专心、用勤学、用好问、用努力走过去，学到很多很多的知识和学习方法。回望我的试用期，用三句话：不停学习，学会愉快思索;不停探索，学会愉快做事;不停寻求改善，学会把握愉快标准。一、 不停学习，学会愉快思索记得查良镛留给我们苏大学子的两句话中有一句就是“活到老学到老”。学习能够提升我们技术技能，推进着工作水平的进步。在不停的学习中提升自己的思想水平和人生境界。很喜爱这么一句话：愉快思索，简单生活。在忙碌的学习中，让自己和大家在其中取得成长的愉快，这个才是主要的。(一) 电信计费系统需要了解的有很多这三个月，我经过读文档、实践和写日报会等多个形式的学习，对计费系统认识在逐步加深，每加深一点了解，便增加一分愉快。经过不停地学习，对计费的认识和了解就会不停的改变，不停纠正自己的错误;经过不停的学习，我认识到正确的学习方法能够达成事半功倍的效果，反之则会浪费我们很多的时间;经过不停的学习，我认识到和同事间的交流是至关主要，夸张的说是生死存亡。(二) 学会思索爱迪生说过:“不下决心培养思索习惯的人，便失去了生活中最大的乐趣。” 思索的范围很大，大到思索国家未来、民族的前途，我这里的思索就仅仅是“学而不思则罔”的思索。在平时学习的过程中，碰到问题时要多问多个为何，让问号变成句号，这是一个思索的过程。第一个为何是源于我们的无知，第二个为何是源于我们的思索，第三个为何是源于我们的探索和细心。其实前两个就能解开问号了，而第三个这是一个自我创新的阶段。思索能帮助我们闪出思维火花，迸出出色选题。多问多个为何，会不会也给你的生活带来惊喜和财富呢?二、 不停探索，学会愉快做事有些人说做我们软件这一行有很多的烦恼，这么的工作仿佛极难和愉快两字联络起来。可是，我认为关键还是在于你对工作的认识态度，不是说态度决定一切吗?假如你认为工作是愉快的，你做起来就会以为愉快;假如你认为工作枯燥乏味的，你做起工作来就无愉快而言了。在我以为日常的工作当中最愉快的事情莫过于“最终胜利完成了任务能够交待了”的愉快。总结前三个月关键做了以下工作：(一) 学习计费系统进企业以来的关键工作就是学习计费系统，在学习的时候碰到了很多的问题，同时也学到了很多的答案。在工作当中很多领导和同事给了我很大的帮助，内心里很感谢她们。学习计费系统大约有三个阶段：(1) 整体的学习计费系统，经过学习电信计费模型文档，学习了三户模型、产品域、账务域、用户域、定价域、地域域。经过学习计费功效介绍PPT大约了解每个模块的功效。(2) 学习cfg配置，这一阶段的学习了了解每个模块怎么去取数据，怎么去处理数据，怎么看部分日志，怎么看数据库相关表的改变。(3) 学习计费每个模块详细的代码，这一阶段学习了具体设计文档，学习每个模块代码详细的实现，学习了系统 怎样去读取cfg配置信息，然后怎样去处理的，怎样读取共享内存的，怎样经过消息队列将每个模块连接起来，怎样能够修改和编译部分代码。(二) 完成宁煤部分套餐配置依据关健的要求：完成宁煤新增套餐这也是我进入企业以来做的第一件事情。我很认真去完成这件事，即使添加的套餐不多，不过每个套餐我全部检验了几遍，唯恐自己把某个套餐添加错了。添加完成后得到了肯定，内心多增添了几分自信。经过配套餐我学会了做事情要认真这么才能把事情做好!(三) 完成宁煤部分对账工作宁煤对账工作是我一直在做的工作，在宁煤正式上线之的对账查出计费不一样原因，从而修改套餐配置，上线以后的对账查出计费和老系统资费不一样的原因。对账工作让我感受到在正式库上查询和修改是要多么的小心翼翼，多了正式库的系统权限，其实多了一份责任。三、 不停寻求改善，学会把握愉快标准回顾这三个月的工作和学习情况，学到了不少的知识，能够胜任部分工作了，我首先感谢我的领导和同事们的帮助和支持。当然还存在不少有待改善的地方。从主观上找原因，我以为自己在学习的时候没有专心去感悟，缺乏刻苦专研的精神。在以后工作中，我将不停的努力，不停学习，研究文档，学习更多的业务知识。以全新的工作理念，努力工作，总结累积经验，改善自己的学习方法，大胆实践，锻炼自己、完善自己，是自己成为一名优异的职员，握每一次机会，再接再厉，取得更优异的成绩。我的述职汇报完成，请领导和同事们审查，谢谢!述职人：2021年xx月xx日4 各位领导、同事们：现在，我把自己三年来工作情况作一汇报，请予审议。一、职责推行情况我经历了三个阶段的工作。第一阶段在办公室，第二阶段在考评办公室，第三阶段在程控机房工作。初到企业时，办公室正在进行办公自动化络的建设。作为一名刚大学毕业的本科生，我被指派参加了此项工作。根据省企业的工作布署，办公的建设总共分为三步，一是办公的组，二是办公用户端的安装调试及办公自动化软件的培训工作，三是办公的维护及用户端的长久维护工作。我关键负责后两步的工作。在工作期间，我本着更加快更加好的溶入企业，服务企业的宗旨，主动学习，努力工作，努力争取认真把自己分内的工作做的更加好，同时主动的完成上级交办的其它任务。在我对对办公室各方面工作熟悉，已经能很好的胜任本职员作后，伴随考评办公室的成立，考评工作的急需进行，我被调入到考评办公室，在主任的领导下独立完成企业的考评工作，取得一定成效。第一这是一项牵涉面广，操作复杂的工作，我本着认真负责的态度使考评作到公正、公平。二是在进行考评的同时，我又深入了解工作包括的各个步骤，主动提出合理的考评方法，使考评日趋完善。在从事管理工作的同时，我深刻意识到在科技发达的今天，作为一名通讯行业的一分子，对技术不了解，就意味着行业的文盲，在做管理的时候就没有科学依据，就无法把工作做的更加好，于是，在去年开发区局开局建设的同时，我主动响应组织学习技术的号召，自发申请到机房工作至今。因为我是机房初建时开始跟工的，机房从无到有的每一个过程我全部有充足的掌握，我的努力学习使我在以后的工作中受益非浅。我关键负责EWSD交换机的局数据和技术支撑工作，同时有华为CC08128模交换机的日常维护工作。在工作中，作为一名专业的技术人员，我本着刻苦敬业、认真负责的精神做好自己的本职员作，努力学习提升自己的技术水平，主动检验设备的运行情况，确保交换机的稳定运行，德国西门子企业的EWSD交换机型最大的优点就是运行稳定可靠，但同时还存在着OMT不直观的缺点，因为是英文平台,操作不够灵活，给维护工作带来了一定的难度。针对这种特点，在日常的维护工作中，我关键在专业英语方面下工夫，在对机型的整体运行，单板结构功效有了很好掌握后，我又对维护端操作平台作了系统的学习并逐步实践，很大的提升了我的技术水平，让故障能在很短的时间内判定定位并协调排除。作为关局，主要性是显而易见的。我作为关局的技术支撑人员，责任重大,没有过硬的技术，很好的素质，是无法胜任工作，把工作做的更加好的。关局最主要的是间计费和互联互通，EWSD15版所具有的间计费和联机计费和完善的路由性能和管控制性能为间计费和不一样络的互联互通提供了有效保障，我专门对以上方面作了系统的学习并实践，迄今为止，已经熟练的完成了联通CDMA133及移动MSC2局和电信的电路的开通运行、间计费，互联互通及其它的一系列后续工作。伴随关局工作的日益加重，我想我的技术水平也会日臻提升，工作会作的更加好。二、培训学习情况当今科技创新日新月异，我深刻意识到今天知识更新太快了，作为一个技术人员，不进步就等于落后，不学习就会被淘汰。为了更加好完成自己的工作，必需不停地学习，努力提升自己的技术水平和工作能力。三年来，我在自己学习、增加新知识上下了不少功夫，取得了部分效果。在业余时间，我采取科技手段才能更加快更多获取信息，加紧知识的更新。我关键采取两种方法，一用电脑充电，二是书海知识来加紧新知识的占有量。三、存在的问题和以后努力方向回顾检验本身存在的问题，我认为关键有两点“第一、自己作为技术支撑人员，专业知识不够全方面，有待更加好的学习，好为企业服务。第二、我现在还很年轻，到我们企业的时间还很短，有好多方面还很欠缺，期望大家多批评指正。以后怎么办，我想，绝不能辜负大家对自己的重托和期望，一定要努力做到以下三点：1、严格要求、认真负责作好自己的本职员作。2、努力学习，提升素质，提升技术水平，提升工作能力，力争创新，为企业发展作出贡献。谢谢大家!述职人：2021年xx月xx日