研发质量部门规划(公司)

研发质量部门规划拟制日期批准日期版权所有 侵权必究研发质量部门规划仅供内部使用修订记录研发质量部门规划仅供内部使用目录1 引言 1.1.1 背景11.2 目的11.3 方向12 团队建设 2.2.1组织结构 22.2部门职责 22.3 岗位说明 32.4 管理机制 53 体系管理 5.3.1推广流程 53.2 建立流程 53.3 统计分析，建立度量体系63.3.1 度量指标63.3.2 建立度量体系 63.3.3 度量管理73.3.4 度量改进73.4 历史数据管理83.5 流程改进 84 标准化流程管理 8.5 质量管理 9.6 考核管理 9.7 技能培训 9.7.1管理能力 97.2 测试水平 97.2.1 性能测试97.2.2 功能测试98 总结 9.研发质量部门规划仅供内部使用1 引言1.1 背景1、只有流程无管理：目前按照 CMMI 流程进行开发，但是流程的执行效果不佳。流程执行不 连贯，往往收集到的数据都是无用的（如阶段总结会议、项目结束会议）。2、无历史数据，现有项目的数据也很少，如资源、成本、进度、工作量等数据。3、质量管理未融入到具体的开发活动中，除了平时的质量检查和质量汇报外，质量改进、控制等都未在开发中体现，导致质量变成了质量部的事情，从而造成质量部只是被动部门。4、我们的体系是需要人来操作的，人是决定体系运行好坏的重要因素之一，因此通过考核的 方式可以激励大家对质量的重视。1.2 目的利用管理的手段标准化研发的流程，提高开发效率，提升产品质量，增加产品的竞争力，保 证客户满意度。1、建立完善的研发流程，使流程能切实的执行起来，并且形成标准化的电子流2、将管理融入到每个流程中，做到流程管理。3、通过考核来激励质量管理。1.3 方向1. 搭建研发质量体系框架：分析目前的流程运行情况，使各个节点的工作标准化。2. 通过标准化的质量监管体系，推动项目组的工作，体现研发质量工作成果3. 统计各个环节的质量信息，不断进行流程改进4. 制定质量目标，量化指标并收集实际执行情况。（如客户满意度、项目组加班率、项目进 度偏差、变更率等）5. 总结研发项目的实施情况，进一步推动市场进行预研，分析项目的市场情况6. 通过分析项目的客户满意度、投入、产出，建立研发项目管理机制7. 根据产品的市场情况，分析产品的成本，做好研发年度预算与总结的工作。8. 标准工作量培训，建立研发质量培训机制，让研发人员参与到培训中，提高全民质量意识。研发质量部门规划仅供内部使用J- Kehaolnfo5、在项目开发过程中有很多经验和有用的数据，都没有积累下来，导致资源流失。2 团队建设目前，*研发质量部共 4 人，均为 2012 年新员工，职责范围甚广，包括：系统测试、网络管 理、研发过程质量保证、配置管理，还要包括体系建设，部门建立等，因此质量部的工作越来越 需要系统化，标准化。2.1 组织结构质量部副经理(QA、CM)测试组长测试工程师2.2 部门职责为贯彻 CMMI 质量管理体系，促进公司产品质量管理及质量改善活动，保证为客户提供满意 的产品及优质的服务，以达到公司利益最大化，特定以下职责：(1) 贯彻公司质量方针，不断完善公司质量保证体系文件，确保IS09000、CMMI质量管理 体系等认证能持续运行并有效执行；(2) 负责公司各种质量管理制度的制定与实施，以及5S、零缺陷、全面质量管理等各种质 量管理活动的组织与推动(3) 制定质量管理培训计划，开展全面的质量管理教育活动。定期组织检验员、管理人员、 业务人员、操作员等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管 理水平( 4)建立质量管理责任制，落实到各相关部门(人)，建立并完善质量考核制度办法，执行 “每一道流程严格把关，做到人人有职责，事事有依据，作业有标准，层层有监督”；( 5)制定本部门考核制度，组织实施绩效管理；并提供各项质量问题统计数据，配合对各项 目组绩效考核过程进行监督；(6) 针对项目的质量问题，分析原因并将改善措施切实执行，验证，减少内外部的投诉，不 断提高产品的客户满意度。研发质量部门规划仅供内部使用J- Kehaolnfo（7）负责编制年度项目质量统计报表，对项目的质量指标进行统计、分析和考核，并提出改 善质量的措施。（8）负责定期进行质量工作汇报。（9）负责研发过程中的相关文件、记录、信息的管理，保证产品实施过程的可追溯性。（10）负责研发过程中的测试工作，使产品达到质量目标。（11）负责公司的网管工作，并记录、分析问题，减少问题出现率。（12）与其他部门相关工作的协调管理（13）完成上级临时交办的各项任务2.3 岗位说明为了合理、高效地完成部门工作职责，让部门所有人员能各司其职，有的放矢，特制订相关 各岗位的相应工作职责。质量部副经理岗位目的根据公司质量方针和质量目标，制订并组织实施本部门的质量管理制度和目标，组织开展标 准化体系的建设与管理；定期执行质量工作汇报工作职责（1）研发体系建设：管理体系的完善、审核与认证；制定质量改进计划并推进；制定培 训计划（2）研发开发过程的质量管理（3）研发的配置管理（4）研发项目的质量统计分析（5）汇报项目的开发过程质量情况，输出质量周报（6）部门人员工作质量检查和考核（7）质量工作总结和汇报（8）定期考核部门人员的日常工作，组织周例会，并进行绩效考核（9）与其他项目组和部门的协调支持工作（10）完成上级领导交代的工作权限：研发质量部门规划仅供内部使用J- Kehaolnfo1、对项目的开发过程的质量有建议权2、汇报项目中的重大质量问题3、纠正开发过程中的不符合项 测试组长：工作职责：(1) 编制测试总体计划、各阶段测试工作计划、测试用例工作计划，跟踪计划执行情况 分配测试任务。(2) 参与测试类评审、需求分析、需求变更评审，审批测试计划、测试报告(3) 制定测试部内部流程和规范，协调测试资源、确定测试范围、把握测试重点、制定 测试范围标准；(4) 跟踪测试结果以及test track管理，组织、参与测试bug讨论，编制测试报告， 评估版本是否达到目标，给出发版建议( 5)输出文档质量管理(测试计划/测试用例/测试报告/测试方案/使用手册)(6)定期考察测试组内人员工作成果，日常管理，提交测试组周报，参与周总结会议，并进行绩效考核。( 7)组织测试制度和规范的培训，指导测试工作。(8)与其他部门的沟通协调支持工作权限：1、对需求文档、需求变更的评审和建议权2、对所有项目的测试有监督管理权3、审核被退回的测试版本测试人员：(1) 制定测试计划、编写测试报告、设计测试用例( 2)搭建测试环境，执行测试用例(3)根据bug不同种类进行归类总结，提交bug报告( 4)输出文档(测试报告/测试方案/使用手册)(5) 参与需求评审以及测试Bug讨论( 6)测试组长指派的其他任务( 7)参加日常会议及周例会( 8)定期提交工作日志/周报研发质量部门规划仅供内部使用J- Kehaolnfo2.4 管理机制（1） 例会制度：每周最后一天进行，总结本周工作完成的情况，下周计划，汇报工作上的 问题以及解决措施，且本周定期跟踪问题的解决情况。例会上检查计划任务的完成情况，对于未完成的任务，没有提前汇报给上级领导且得 到上级领导确认回复的，进行罚款措施，一次为 10 元，延迟一次翻一倍，作为部门 经费使用。同时惩罚次数将计入绩效考核。（2）针对经验少的同事制定导师培养制度（3）工作汇报制度：每周一制定本周工作计划，每天汇报计划完成情况和其他工作（采用timesheet方式），侯湘峰每周末前提交测试组周工作汇报个人工作汇报要求：计划工作完成情况，其他特殊工作完成情况，未完成的工作原因 分析和解决方法，问题以及解决措施。测试组周工作汇报要求：项目测试的质量情况，问题以及解决措施。（4）质量部经费：希望能有部门经费，支持团队的建设3 体系管理3.1 推广流程1、组织研发流程的培训培训计划2、检查大家对流程的理解不定期进行，并汇报结果3、检查大家对研发模板的使用情况不定期进行，并汇报结果3.2 建立流程针对一个项目的开发周期，我们目前的流程中还缺乏实施维护的流程，上线支持流程，市场的立 项流程。解决措施：1、分析现有的项目的实施情况，整理实施过程中的问题、通用流程、解决实施等信息，建立流程 2、通过已有的历史数据分析流程的可行性。可以解决的问题：研发质量部门规划仅供内部使用J- Kehaolnfo项目进度与客户要求的不符合 项目合同要求内容与实际开发中的不符合 项目开发中途发现市场需求等问题要暂停项目 后期维护时间不断延长需求变更工作量大客户满意度低开发成本越来越高3.3 统计分析，建立度量体系3.3.1 度量指标 为了有效得进行软件度量，确定合适的度量指标 度量指标 为项目管理者进行项目规划和项目控制提供参考; 为过程改进提供依据 为公司高层管理提供可视化的报告 为客户提供跟踪项目的可靠信息 为研究组织提供研究的资料3.3.2 建立度量体系多项度量指标结合起来形成度量体系，利用度量体系的结果，可以确定最佳实践、建立过程改进的模型、分析项目发展趋势、改进评估方式、培训客户等。度量体系是客观评价过程或者 产品的标准。为了让度量体系取得最大的效益，应该做到： 将度量体系融人现有过程。 将度量体系纳人企业文化。 以项目为单位收集信息并汇总，从而产生组织的成效。 用准确、可重复和持续的方式收集数据。研发质量部门规划仅供内部使用J- Kehaolnfo 初始度量，应该选择少量的度量指标。 采用行业标准度量体系，促进与其他组织的比较。 建立度量体系数据库。 运用简单一致的度量方案。 及时而恰当地交流度量方案的结果。 最好取得高层经理的支持。 选择合适的人员实施度量。 对相关人员培训度量规划和度量体系。 采用明确的方式进行度量。3.3.3 度量管理分析度量是根据收集的数据，同时汇总历史数据，与既定的目标进行跟踪比较，得出相应的 结论。汇总数据时要汇总已经完成的项目的度量数据和当前项目的历史数据。进行数据度量时应 该使用度量数据库，存储和收集度量数据。输出度量报告：包括度量结果、度量结论、建议3.3.4 度量改进1、现状分析公司的度量指标有：规模、生产率、进度、活动缺陷率度量的问题 度量未引入到组织内的决策 度量恐惧，认为太麻烦 由于项目期限的原因，导致度量没有时间做 习惯于主观的判断，而不是依据准则和度量指标。 员工的变更和保存记录的缺乏 常常忽视定义和收集度量度量工作没有技术难度，只是比较琐碎，不容易立竿见影看到效果。但是，大家不要忘了今天的 数据是明天的历史数据，所以度量应该从今天做起。2、实施 推广度量体系研发质量部门规划仅供内部使用J- Kehaolnfo 将度量引入到项目组中 度量改进软件度量对软件项目管理起着非常重要的作用，只有完成了准确的项目度量才能有效地进 行项目的跟踪控制，才能及时预防风险的发生，而且对今后设计准确的项目规划都起着极为重要 的参考作用。3.4 历史数据管理 建立研发资产库 识别历史数据（技术经验、度量数据、项目参考资料、成功案例的需求、概要等文档、 维护数据 积累与培训3.5 流程改进 收集并分析开发过程意见，记录到过程改进建议表 针对改进的建议制定改进计划 按照要求修正流程，并评审 推广修改后的流程，投入使用并收集使用意见，持续改进。4 标准化流程管理目前流程体系已建立，而流程的执行都是靠人去操作，每进行一步工作都要去提醒相关人员 去进行下一步工作，这样不仅仅浪费大家的时间，而且增加了人员之间内耗。同时如果相关人员 转岗或者流失，公司要重新去针对新员工进行培训，造成时间上的浪费，流程执行也会受到影响 因此标准化的流程能保证体系的正常运行。建议采用电子流工具搭建流程框架措施：1、采用工作流工具，2、编制开发过程规范文件，在每个阶段增加研发质量控制点。研发质量部门规划仅供内部使用J- Kehaolnfo5 质量管理 制定质量计划：确定质量过程中大家的职责、质量控制范围 建立质量控制标准：量化质量目标，设置质量监控点 建立质量监控和汇报体系：监控开发过程，建立监控对象（变更、进度、成本等），定期汇报 质量结果6 考核管理将度量数据融入到项目组、研发人员考核数据中，激励大家对项目质量的责任心。7 技能培训7.1 管理能力目前质量部人员的管理能力缺乏，解决措施：参加管理水平培训看书学习实践多向领导咨询，探讨7.2测试水平性能测试由于现在项目组对性能需求量大，而目前质量部缺乏性能测试相关经验，且测试任务较多， 将把性能测试纳入第三季度部门目标。7.2.2 功能测试目前测试组有三名成员，测试技术水平呈金字塔状态，因此，培训和指导测试是十分急迫的工作8 总结序号工作内容执行情况X研发质量部门规划仅供内部使用J- Kehaolnfo序号工作内容执行情况1组织架构已建立2部门职责已制定3岗位职责已制定4体系管理长期完善，短期更新，更新计划10月中旬完成5程序流程已制定6质量监控持续进行7开发过程规范文件7月上旬完成8项目质量考核管理长期完善，积累质量数据9完善以及推广流程长期完善，定期培训，不定期指导10度量体系长期完善11历史数据管理建立研发资产库，长期更新添加资源，定期分析和对历史数据进行培训12流程改进持续进行13度量体系先推广，后期实施，持续完善14质量管理在项目开发时持续进行15考核管理持续提供项目数据16技能培训持续进行17181920212223