行政秘书商务礼仪.ppt

聚成华企在线商学院,行政秘书商务礼仪 讲师：李革增,第一部分：商务礼仪 第二部分：商务接待 第三部分：商务宴请,一.商务礼仪的重要性,第一部分：商务礼仪,商务礼仪对秘书人员非常重要，因为它是公司的一个脸面，如果你的在商务活动里面，包括你的穿着打扮，个人形象，让一个客户或者是一个消费者感觉你非常的不专业 ，那他也会对你公司的专业性产生质疑。,二.个人形象塑造,1.仪表 2.服饰 3.语言谈吐,三.仪表与服饰的基本要求（男性）,男性在正规场合需要着西装或者制服，颜色以深色为主，全身的搭配要遵循三色原则和三一原则 。,三.仪表与服饰的基本要求（女性）,女性在正规场合应该着裙装，需着中跟皮鞋，颜色都以深色为宜，要画淡妆，可以佩戴首饰，但要遵循以少为精 ，同色同质的原则。,坐姿 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。,男性 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。,女性 说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收脚尖向下,四.仪态,五.常见着装误区点评,男性 1.在衬衫外套毛衣 2.袜子与鞋子颜色不一致 3.不注重领带的更换 女性： 1.鞋、包、饰品的搭配（品质、款式、色彩） 2.太过严肃、没有个性,一.日常商务接待工作 二.涉外礼仪 三.商务交往中的馈赠礼仪,第二部分、商务接待,一.日常商务接待工作,1.问候 （称呼、礼节、握手、 鞠躬） 2.接引、出行（步行、乘车、搭乘电梯） 3.交流 （介绍、距离、话语） 4.名片交换,1）问候顺序： 地位低者先问候地位高者 男士先问候女士 下级先问候上级 主人先问候客人,1.问候,2）问候称呼： 称行政职务 技术职称 行业职称 时尚性称呼,1.问候,3）握手原则 谁先伸手 握手的力量 握手的禁忌 握手的位置 4）鞠躬、点头,2.接引、出行,1）步行礼仪 2）乘车礼仪 3）搭乘电梯,1）步行礼仪,并行 两人走路时，内侧高于外侧； 多人走路时，中间高于两边； 单行 前排高于后排，把前进方向让给客人 不明方向的要带路,2.接引、出行,2）乘车礼仪,上车、下车 座位次序 注意事项,2.接引、出行,计程车的座位次序,私家车座位次序,主人,A,B,C,专职司机座位次序,司 机,A,B,C,特别提醒： 作为女秘书，上下车姿势必须十分讲究，具体来说是： 上车姿势 上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。 下车姿势 应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）,3.交流,介绍 原则、自我介绍、介绍别人、顺序 距离 私人距离 社交距离 礼仪距离 公共距离 话语 礼貌、热情、微笑、适合、周全,1）名片的准备 名片不能涂改 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整 名片上的头衔不要太多 可以有一定的个性化 但是不要太过复杂,4.名片的使用,2）名片的交换： 起身接收名片，用双手 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收名片后，要认真地看一下对方的性名 职位 不要将对方的名片遗忘或存放时不注意落在地上 有来有往 尊重对方 在上司办公室，经上司介绍后，再递出名片 最好先交换名片 再作沟通,二.涉外商务接待工作,1.原则： 1）互相尊重 2）入乡随俗 3）不卑不亢 4）信守约定 5）女士优先 6）尊重隐私 2.不同国家、民族的禁忌,三.商务交往中的馈赠礼仪,1.原则 风俗禁忌 轻重得当 时机 投其所好 2.礼品禁忌 单双、数字、颜色、物品,第三部分.商务宴请礼仪,一.宴请的程序 1.确定宴请对象、规格和范围： 依据宴请的性质、目的、主宾的身份、国际惯例等 2.宴请的种类及要求： 正式宴会；便宴；餐会；酒会；茶会；工作餐 中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻 西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；服务礼仪；伴餐酒的选点；餐巾的用法,餐饮礼仪,餐饮礼仪 1.餐饮适量、举止文雅; 2.嘴里满是东西时别说话； 3.不要吃得摇头摆脑，宽衣解带，满脸油汗，汤汁横流，响声大作 4.取菜的时候，不要左顾右盼，翻来覆去; 5.用餐的时候，不要当众修饰； 6.不要毫无遮掩地当众剔牙 7.让菜不夹菜,中餐礼仪,1.座次：“尚左尊东”“面朝大门为尊” ； 2.注意南北差异、民族禁忌； 3.色、香、味、型、声、器 4.宮廷菜、官府菜、地方菜 、民族菜、寺院菜、药膳 5.上菜顺序:先凉后热，先炒后烧，咸鲜清淡的先上，甜的味浓味厚的后上，最后是饭菜 ；,西餐礼仪,1.着装； 2.使用刀叉。基本原则是右手持刀或汤匙，左手拿叉； 3.使用刀叉，从外向内用； 4.餐巾的使用; 5.咖啡杯里的小勺； 6.点菜： 酒水 开胃菜 热汤 主菜（肉 鱼 蔬菜） 甜食 饮料,3.邀请 邀请柬、面对面或电话邀请 4.订菜 喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）、适合 5.席位安排 6.现场布置 7.餐饮禁忌,西方人六不吃： 1.忌吃动物内脏 2.忌吃动物的头脚 3.忌吃宠物（猫、狗、鸽等） 4.忌吃珍贵动物 5.忌吃淡水鱼 6.忌吃无鳞无鳍的鱼 （鳝、鳅、鲶、蛇等）,二.商务宴请技巧处理,1.致辞 欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞 2.劝酒、喝酒、拒酒 3.如何调节气氛？ 4.如何达成宴请的主要目的,“教育是为美好生活作准备！” 斯宾塞,Thanks！,