游客中心绩效考核标准管理制度

游客中心绩效考核管理制度第1章 游客中心保洁绩效考核管理制度第1条 考核目的通过对主楼保洁人员日常工作的考核，及时掌握工作完成情况，发现并解决问题，督促员工按照计划、标准完成各项工作，保证部门工作顺利开展。第2条 考核原则1.考核以公正、公平、公开为原则，严禁营私舞弊，一经发现，将严格追究考核者的责任。2.考核以规定的考核细则以及可靠的事实为依据。3.考核过程中发现的部分问题不会立即扣分，酌情下发督办通知书，若未在规定时间内完成整改的，加倍扣分。第3条 适用范围本规定适用于游客中心保洁人员。第4条 考核方法1.考核周期：1.1公司每月进行一次考核，由公司办公室牵头，将每月考核过程及结果报总经理/党支部书记审阅。1.2保洁主管每周进行一次固定考核；1.3部门经理及保洁主管日常随机考核。1.4公司总经理及局领导不定期检查。2.奖惩标准：2.1每人每月均有基础分100分，在此分值的基础上根据绩效考核内容奖励或扣除相应分值。2.2每月根据考核得分计算出个人月绩效工资：月绩效工资=员工出勤总天数*5元/天*考核得分/1002.3月底统计考核分数，需汇总以下资料并以此为依据：公司考核结果、每周考核单、主楼卫生巡视表、主楼卫生督办单3.考核监督：主楼全体保洁人员可对考核过程进行监督。若对考核结果存在异议，可报游客中心经理。4.主要奖惩规定4.1受到上级主管部门批评，造成恶劣影响的视情况扣2-5分；4.2出色完成工作任务受到上级主管部门或游客夸奖，视情况加2-5分；4.3拾金不昧、乐于助人、保护公共财物等正能量行为，视情况加2-5分；4.4工作认真负责，表现突出，乐于进取，具有创新精神并为公司节省费用者视情况奖励2-10分。4.5踊跃参与部门管理工作，勤于思考，进言献策，并被部门采纳的，奖励5分。5.部门考核扣分原则：5.1发现问题直接扣分：适用于每天必须完成的工作内容未按照规定完成的。同一问题多次出现的，加倍处罚。保洁负责人开具巡视单，限时整改并直接扣分。5.2发现问题暂不扣分，30分钟以后若问题仍未处理的，直接扣分。适用于保洁人员已完成该区域的清扫，由于他人原因造成污染，而此时保洁人员正在完成其他卫生区清扫工作未及时发现的。保洁负责人开具巡视单，限时整改并直接扣分。5.3检查中发现了考核细则以外的问题，给保洁员发出开具督办单，限定整改时间。若保洁人员按时整改，则不扣分；若仍达不到整改要求，扣2-10分。第5条 具体考核内容及扣分标准1.纪律考核1.1按部门规定着装上岗，保持服装整洁干净，男士不得留长发，女士不能穿凉拖。违者扣1分。1.2严格按照出勤规定上下岗，不得无故迟到早退（包括清雪、防火、防汛等），违者一次扣1分。1.3每天按四次指纹（早晚各一次，中午两次），因特殊情况未按指纹者需提前告知部门负责人，两个工作日内填写补签单报部门负责人审批，逾期不交按未按指纹处理（每缺一次扣10元），加班填写加班申请单。1.4工作期间未经批准擅自离岗者，不记当天考勤，并扣3分，月度出现2次者待岗处理。1.5旷工者不记当天考勤并扣5分，月度出现2次者待岗处理。1.6请假需提前填写请假单，报部门负责人签字，如遇特殊情况需电话请示保洁主管得到批准后方能休假，休假后两个工作日内补签请假单，逾期无请假单者扣2分。1.7严禁在公园公共场所吸烟、喝酒，随地大小便，违者发现1次扣2分。1.8未按规定打开或关闭负责区域内门、窗、水、电、灯、暖器的，每次扣10分，且赔偿由此造成的损失。1.9工作人员应保持24小时通讯畅通，遇特殊情况需紧急到岗时，必须无条件服从调派，不接电话扣2分，不到岗每次扣3分并不记当天考勤。1.10被游客投诉，经核查属实的，扣10分。2.业务考核：2.1不服从上级领导管理指挥，没有良好的服从意识扣5-10分，月度出现3次取消当月绩效考核，态度恶劣者待岗处理。2.2上级主管部门（公司检查、园林局）养护通报中出现的问题，每处问题按部门考核要求扣除相应分值（通报内容中不应该出现的错误）。并且每次考核中发现的问题，要在规定时间内完成整改。 2.3遇恶劣天气时，务必及时做好各自卫生区的巡查工作，认真检查，及时发现并处理，无法处理的立即上报肖敏。2.3.1未及时巡查、处理、上报的扣2分。2.3.2造成恶劣影响的扣5分。2.3.3造成公共财物损失的，除了包赔损失外，另扣10分。2.4日常保洁2.4.1按照保洁员日常考核细则标准进行检查，不达标的扣除相应分值。2.4.2绿化带、铺装面、室内外通道明显垃圾（包括污渍、口香糖等），每3处扣2分，低于3处扣1分；2.4.3绿化带、铺装面、室内外通道存在卫生死角扣2分。2.4.4绿化带、铺装面、室内外通道无明显垃圾奖励2分。2.4.5卫生间发现问题，每3处扣2分，低于3处扣1分；2.4.6卫生间无问题奖励1分。2.5绿化养护：2.5.1按照部门要求，及时检查并完成各自区域的绿植浇灌工作。因工作疏忽造成苗木缺水的，扣3分。2.5.2各自卫生区内的杂草、枯枝落叶及生产垃圾未及时清理、定期清运的，每次扣2分。2.5.3专业绿化养护人员未及时发现、处理或上报环翠楼苗木养护问题的（包括修剪、浇水、枯枝杂草、病虫害等），扣1-3分。2.6合理安排个人工作时间及物资使用，因安排不当造成窝工的扣2分。2.7对园区内市民游客吸烟、遛狗等不文明行为不予劝阻或不文明劝阻的，扣1分。2.8上岗时间内存在吸烟、喝酒、吃零食、玩手机等不文明现象的扣2分。2.9工具易耗品：2.9.1及时领取、补充易耗品，随意浪费、丢弃的扣2分。 2.9.2熟悉机械设备的使用规范，因管理和使用不当造成械设备损坏的扣3分并赔偿损失。2.9.3胡乱堆放保洁工具扣2分。2.9.4丢失工具的扣10分。第2章 游客中心引导员绩效考核管理制度第1条 目的及时掌握工作完成情况，发现并解决问题，督促员工有效的完成各项工作，保证部门工作顺利开展。第2条 考核原则坚持公平、公开的原则，奖励或扣除分值时均有书面说明及依据。第3条 考核方法1.考核组成员由部门负责人及保洁主管组成。2.每人每月均有基础分100分，在此分值的基础上根据绩效考核内容奖励或扣除相应分值。3.临时员工每月根据得分排名，得分最高的奖励100元；得分最低的扣10元。4.正式员工每月记录考核分数，报办公室。月底统计考核分数，需汇总以下资料并以此为依据：公司考核结果、巡视表、督办单第4条 主要奖惩规定1.受到上级主管部门批评，造成恶劣影响的视情况扣2-5分。2.出色完成工作任务受到上级主管部门或游客夸奖，视情况加2-5分。3.拾金不昧、乐于助人、保护公共财物等正能量行为，视情况加2-5分。4.工作认真负责，表现突出，乐于进取，具有创新精神并为公司节省费用者视情况奖励2-10分。5.踊跃参与部门管理工作，勤于思考，进言献策，并被部门采纳的，奖励5分。6.VIP团队接待过程中，及时发现、解决问题或提出好的意见、建议的，根据情况奖励2-10分。第5条 部门考核扣分原则1.发现问题直接扣分：适用于引导员岗位职责中规定的岗位工作内容。并且同一问题多次出现的，加倍处罚。部门负责人开具巡视单，限时整改并直接扣分。2.检查中发现了岗位职责规定以外的问题，给引导员发出开具督办单，限定整改时间。若按时整改，则不扣分；若仍达不到整改要求，扣2-10分。3.VIP团队接待过程中，因个人原因出现失误并造成影响的，根据情况扣2-10分。第6条 各岗位考核评分标准见表单：环翠楼游客服务中心各岗位考核评分标准。198