淘宝客服个人年底总结五篇

淘宝客服个人年底总结五篇 工作总结是什么?从字面意思就能够看出来工作总结是一个什么样的文体了。工作总结就是你上班的时候以一个周期循环而写的一篇文章，关键是以月度、季度、半年度而写的一篇工作总结。 那淘宝客服工作总结怎么写呢?,下面是xx整理的部分相关淘宝客服工作总结的文章，欢迎参考和借鉴,期望对你有所帮助。淘宝客服工作总结1在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了很好了解和基础掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容关键点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，认为日子不停对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个关键组成部分。其关键性不可忽略。首先它是店铺和用户之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位用户。其次是要有良好的语言沟通技巧，这么能够让用户接收你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这么才能够给用户提供更多的购物提议，更完善的解答用户的疑问。本人在这_的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其关键性，工作中也在不停学习怎样提升自己工作的技能，即使以前没有相关工作经验但期望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的关键必不仅在于它能够为用户答疑解惑，更在于它能够引导用户购置，促成交易，提升客单价。在售前沟通中通常包含打招呼、问询、推荐、议价、道别等这多个方面。在打招呼方面，不管旺旺是在线或全部其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复能够让我们做到立刻快速回复，让用户第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名能够强化用户的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复问询用户有什么需要帮助的。在问询答疑方面，不管是什么情况全部铭记第一时间关注旺旺显示用户在关注店里的哪款包包，打开对应的页面，时刻准备着回复亲们提出的任何咨询。在议价步骤则很考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不停去学习提升自己沟通能力。道别步骤也必不可少，不管是成交或没有成交全部要保持统一的热情态度去对待每一位客人。淘宝客服工作总结2_已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许能够算的上是自己经历的转变的一年，在_的开始，我仍在校园中晃晃悠悠，天天过的没心没肺，从未考虑过未来，现在，一年未到，我却转型为正式的一名职员，能够坚持着早起晚归，朝九晚五，和每一个上班族一样过着很有规律的生活，真的自己全部极难想象，尤其结合自己工作任务，以一个完全门外汉的身份接触着淘宝，经历了曾经让我掏空钱包的、双十二，天天乐此不疲的搜罗着天猫_的藏身之处，每一样全部能够称之为不可思议。犹记合适初被通知来面试时，自己的心情依然记得，那时候自己也没有什么职业计划，什么工作，面试什么也全然不顾，只知道傻傻的抱着简一向了，东哥问我会玩微博吗，平时淘宝吗，内心迷惑着到底是什么神秘的工作，能够这么愉快，既能逛淘宝，还能玩微博，现在，最终解开了这个面具，以一个电商实施者熟悉着淘宝，接触者它的世界，也适应着它的规则。实施，顾名思义是落实实施的意思，电商的运行实施也符合着它的字面意思，4月份加入电商部，也正是开始了实施的工作，天天熟悉着淘宝后台，接触着产品的上下架，各类工具的操作实施，我也总结为是最基础的实施工作，忙着唯路易每七天三的定时上新，忙着它的每款产品新的促销，新的折扣，靠近大半个月时间，就是我天天的工作任务，其实现在回想起来，那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间，白天多个小时的工作，晚上回家还需要忙着毕业设计和论文，对比请假回校的同学，自己竟然坚持了下来，那一段时间也是自己面对完全陌生的淘宝，自己最快熟悉成长起来的阶段，实施的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的领域，所以在后面的餐中王、萨雷和现在的利兹马项目，即使仍然做着实施的工作，不过因为是自己熟悉的一块，内心也会变得很有自信。每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够帮助处理掉用户的多个麻烦时，心情自然感到很愉快。接触推广工作其实自己也很意外，从最初的无偿推广，到现在实战中的付费推广，每一项全部是一个新的体验，第一次投放使用推广费用，那时双手或许全部有冒冷汗吧，简单的一个投放计划全部需要再三确定里面数据是否准确，是否还有遗漏，兢兢战战的点击完成按钮后，每时每刻全部关注着后台数据，反馈的每一张报表全部尝试分析，即使很多数据全部不太明白，现在回顾才发觉，再神秘再高深的世界，接触了、尝试了才能揭开它的面纱，一探到底，才能知道自己是不是也能够做到。在过去的一年，每一项任务全部是自己面正确一个尝试，一个挑战，有失败，有成功，这其中全部必须感谢着主管所给和的督促和机会，让自己能够有实战的机会，被许可犯错，其中每一次的失误愈加好的让自己认识到不足之处，同时自己也时刻进行着反思，在实施前更是进行着数次的检验核实，方便立刻发觉和降低错误的发生，告诫自己同一个错误控制着不能犯第二次。现在的职业计划制订的是在自己的岗位上朝着店长的方向前进，不过也清楚的认识到自己现在所拥有的仅仅是对于实施推广所涵盖的工作内容，不过一样的，成为一名店长，掌管着手中多个项目，自己所欠缺的漏洞很巨大，首先便是对于整个项目标把控能力就很微弱，自己经常从自己的角度出发，所以洞察问题的能力也很局限。其次便是必备的沟通协调能力很欠缺，或许也是性格使然，克服起来难度很大，也是在后面的工作中自己必须加强训淘宝客服工作总结3时光如梭，不知不觉中来_服务中心工作已经有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧和专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优异的客服人员以后的路肯定很漫长。回顾当初在招聘会上应聘企业客服岗位的事就像发生在昨天一样;不过现在的我已从懵懂的学生转变成了担负工作职责的绿城职员，对客服工作也由陌生变成了熟悉。大家不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下统计、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需含有相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，不然工作上就会出现失误、渎职情况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了多个挑战和磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的关键工作内容：1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理和业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;2、接收各方面信息，包含业主、装修单位、房产企业、施工单位等信息，在做好统计的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;3、函件、文件的制作、发送和归档，现在年度工作联络单发函150份，整改通知单115份;温馨提醒55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少：1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了本身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免碰到多个多样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我碰到困难时勇于面对，勇于挑战，性格也深入沉淀下来。记得揽秀苑和临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，努努力争取取在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚全部加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的帮助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已经有一个睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对用户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为何在用户面前却能够保持这么好的精神面貌和工作状态呢?经过企业领导对我们当日工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，不管你之前有多辛劳，全部应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对用户时，不管你愉快是否，烦恼是否，全部应已工作为，重用户为重，一直保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是企业的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由帮助工作转换为正式接待工作，在加强了本身情绪的掌控的同时，尽可能保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的激励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房步骤也对我以后的工作起到了莫大的作用，在面对领导和同事的批评和指正时能摆正心态，主动更正;在和少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;2、工作生活中体会到了细节的关键性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽略，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，全部使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中取得回报;细节产生效益，细节带来成功;3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作全部认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持和肯定。前两天刚制作完成的圣诞、元旦园区内布署方案是我自己做的第一个方案，当方案经过主管的认可后，心中充满成功的喜悦和对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布署还有园区标识系统和春节园区内的布署方案，我全部会认真负责的去对待，尽我所能的把她们一项一项的做的愈加好。在20_年这全新的一年里，我要努力更正过去一年里工作中的缺点，不停提升，加强以下多个方面的工作：1、加强学习物业管理的基础知识，提升用户服务技巧和心理，完善客服接待步骤及礼仪;2、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;3、深入改善自己的性格，提升对工作耐心度。淘宝客服工作总结4认真回想这一年，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今天，才能在回想往事的时候，不会后悔;也不会因为没什么成绩而感到惭愧，基于以上问题，我依据去年制作的计划做了部分总结，对现在要做的事情进行了部分梳理，并依据实际详细的修改了以后的计划和方向。我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好用户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，现在为止，即使有很多细节方面不是很清楚，不过以现在的了解对于用户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不停地去学习;对于用户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最终一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住用户的真正需求，另外，我发觉我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，用户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有立刻的去说服，造成有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我很不甘心，不过知之者不如好之者，好之者不如乐之者，不管岗位怎么变换，我全部不会让自己不愉快，不管是怎么样的改变，对于我来说全部是一个锻炼，或售后是一个很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我能够充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的步骤，更不喜爱默守成规的处事方法，而售后我计划先这么去做：一、相关退换货，步骤太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏和仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引发拖延，为此我想的是简化这一步骤，当货退回来后，第一检验产品，若有问题，直接拿去维修，立刻给出处理方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就能够很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引发的延误。二、相关售后电话，这次要求的是80%，说实话，有点多，不过要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询用户是不是在线，假如在线，则经过旺旺去回访，假如用户不在线，才去电话回访，这么一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天统计可查，且可依据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个关键的问题，就是给用户打电话的时候，通常是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单关键是在下午完成，因此时间上能够说只有早上能够打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。不过还是先努力下，总结以后再提出改变方案。三、物流跟踪，假如有发生转单，则由售后直接查询发给用户，虽说售后不参与售前的工作，不过假如说转到售前，再转给用户，这么多了一个步骤，认为没有必需，期望后期能采纳。四、开发票事宜，按要求，天天下午3点以后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就能够了，而定在15：00，个人认为有点早，不过具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩下30分钟开出库单和发票申请，时间上我认为有争取的时间，不过现在还没有想出比之前提出的愈加好的方案。淘宝客服工作总结5说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧愈加关键，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动用户，和用户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。假如不小心踩到了沟通的地雷，即使用户购置的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其它卖家的怀抱。因此，在和用户沟通的时候，必须注意一下几点。首先，不要和用户争辩。销售中，我们经常会碰到部分对我们销售的产品挑三拣四的用户，此时我们难免想和她争辩。不过，我们的目标是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。和用户争辩处理不了任何问题，只会招致用户的反感。即使我们在线下很不生气，不过我们也不能够把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听用户的意见，让用户感受到我们很重视她的看法而且我们在努力满足她的要求。其次，不要用淡漠的语气和用户沟通。在跟用户交谈的时候即使面正确是电脑我们也要保持微笑，因为用户是能够从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一个自信的表示，也是建立良好气氛的基础，用户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的挚友，下一次有需要就很轻易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。第三，不要直接责问用户。和用户沟通时，要了解并尊重用户的见解，不可采取责问的方法和用户谈话。比如：您为何不买我们的产品?您为何不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如这类等等，用责问或审讯的口气和用户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反应，是最伤害用户的感情和自尊心的。最终，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是用户购置了我们的产品我们处理了她实际的问题，而我们也取得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听用户的心声，了解她的需求，然后我们再向用户推荐对应的产品帮助她处理实际的问题。假如我们只是一味地向用户推销某个产品，忽略了用户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和用户聊天的过程中，假如做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有天天进步一点，不停的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优异的客服。