银行行长培训学习心得体会

银行行长培训学习心得体会 人生是很累的，你现在不累，以后就会更累。人生是很苦的，你现在不苦，以后就会更苦。万物相生相克，无下则无上，无低则无高，无苦则无甜。培训是自我素养提升的一个路径。下面是xx带来的银行行长培训学习的心得体会，仅供参考。一：今年我参加了省行组织的二级支行行长培训班的学习培训，经过学习使我受益匪浅。结合实际工作，下面，我谈一谈个人的一点心得体会。一、转变市场营销观念，实施关键用户营销策略。现在，银行业普遍认同一个“二八定律”，我认为“二八定律”针对我们邮政储蓄银行，尤其是县级以下及农村二级支行来说，这个定律尤为显得贴切和突出，即银行80%的利润来自于20%的用户。可见，20%的高端用户针对我们邮储银行带来的收益就可想而知，不过怎样让这20%的高端用户真正成为我们的忠诚用户，那就需要支行本身利用和优化现有的资源，经过生日礼品、病期探视、各大节日特色祝福等等来拉近和用户的亲属感并经过交叉营销，让用户经过多个体验路径购置我们银行本身的多个产品，以更优质愈加快捷的服务等等让20%的高端用户从心里产生对我们邮政银行的忠诚度。二、转变经营思绪，树立科学发展观。1、要深入增强存款工作的危机感和使命感，大力促进各项存款快速增加，全力提升存款业务的市场地位，加大储蓄存款竞争力度，全力提升市场份额。坚持“大个金”发展战略，利用我行点多面广，覆盖城镇的网点资源和营销潜能，做大储蓄市场。2、着力推进中间业务和新型业务的全方面、协调发展，经过代理保险、信用卡、和下一步就要推行的IC卡、惠农卡能产品，抓好整年每个季度每个时间段。发展业务有的人说要分业务淡季旺季，我个人认为业务的发展是否不应有淡旺季之分，而是取决于一个支行，一个团体的思想意识之团体精神，我们发展业务也决不只能坐门等客，而是要走出去，走进市场，走进商户、农户之中进行有针对性、策略性的实质营销，不是有这么一句话嘛：时不我待，只争朝夕!我们不能把“和时俱进”当做一句空话，我们需要实际性地主动出击。三、强化风险防范意识，提升内控管理质量。伴随银行业竞争的日益猛烈，市场环境的复杂多变，商业银行经营面临着越来越多的风险，我们作为商业银行面临的关键风险包含信用风险、市场风险、操作风险，针对上述三个风险，我认为加强操作风险的防范尤为关键，经过观看四十五分钟的警示教育片，和我们身边听说看到的很多案例，不难看出，绝大部分风险来自于银行内部，比如银行监守自盗、违规操作等等，因此我认为在日常工作中应做好以下多个方面的内容：1、加强职员的思想教育和业务制度的学习，利用周例会、晨会，月经营分析会及网上下载警示教育片等把风险防范意识，结合今年的“合规实施年”制度的内容，深深灌入每位职员的思想灵魂深处，让合规的经营理念融入到工作的每一步骤，争做遵章、守纪、知法、遵法的邮政储蓄银行人。四、搭建“以人为本”的发展平台，培育友好企业文化。针对支行职员应表彰优异，激励后进，和职员多沟通、少批评，坚持以人为本，利用现有的职员小家资源，经过和职员一起生日、节日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友谊赛等，和职员每日保持一个愉悦的心情，良好的心态，同时也要深入抓好网点柜面规范化服务，深入加大服务检验力度，健全服务监督检验网络，要引导职员换位思索，站在用户的角度看待自己提供的服务，自动自发做好服务工作，树立良好的企业形象，提升社会著名度和美誉度。五、强化实施力，提升管理能力。何谓实施力?实施力“就是按质按量地完成工作任务”的能力。个人实施力的强弱取决于两个要素个人能力和工作态度，能力是基础，态度是关键。所以，我们要提升个人实施力，首先是要经过加强学习和实践锻炼来增强本身素质，而更关键的是要端正工作态度。那么，怎样树立主动正确的工作态度?我认为，关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。1、要着眼于“严”，主动进取，增强责任意识。责任心和进取心是做好一切工作的首要条件。责任心强弱，决定实施力度的大小;进取心强弱，决定实施效果的好坏。2、要着眼于“实”，脚扎实地，树立实干作风。天下大事必作于细,古今事业必成于实。即使每个人岗位可能平凡，分工各有不一样，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。3、要着眼于“快”，只争朝夕，提升办事效率。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”因此，要提升实施力，就必须强化时间观念和效率意识，弘扬“马上行动、立刻就办”的工作理念。果断克服工作懒散、办事拖拉的恶习。4、要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。只有改革，才有活力;只有创新，才有发展。面对竞争日益猛烈、改变日趋迅猛的今天，创新和应变能力已成为推进发展的关键要素。以上是结合此次省行培训内容和从事本岗位经验的部分计划和体会，不妥之处敬请领导批评指正。二：经过这次中央财经大学行长培训课程的学习，我了解到作为一名支行行长首先要知道自己在服务管理和营销管理中的角色、职责和怎样为用户提供优质的服务等。在服务管理中首先要制订服务步骤、标准和规范;制订服务的考评标准，并让全体职员全部清楚了解;对职员的服务情况不但要进行定时的检验评定、面谈沟通，而且要把评定情况进行反馈;对用户的需求要快速反应，立刻组织资源满足用户需求;掌握用户对服务的评价和反馈，对用户意见要立刻进行回复;妥善处理用户投诉，确保用户满意;立刻发觉服务中存在的问题，想方法进行改善和处理。一、网点主任服务和营销在营销管理中首先要制订支行营销的目标 、计划和步骤，然后将营销目标分解到每位职员，对营销目标进行追踪、教导，推进营销工作的顺利进行，最终对营销目标实施情况进行评定和反馈。那怎样为用户提供优质服务?伴随同行服务不停创新，用户期望值的提升等，银行服务业也面临新的挑战。服务是一个感觉，要想为用户提供优质的服务让用户满意，首先要对用户显示主动的态度，注意说话的语气，保持精神饱满，给用户一个最好的职业形象;其实要识别用户的需求;然后要尽力满足用户的需求，主动为用户介绍业务信息，和用户建立联络，因为发展一个新用户的平均成本是留住一个老用户的6倍。具体的内容以下：1、学人之长找不足。我行以服务优异行为标杆，经过学习，我行应从行容行貌、物品摆放、设施配置、言行举止、服务礼仪到服务细节等，一一统计下支行的具体做法，结合本身实际，查找不足，加以规范和整改。2、“软硬”兼施上台阶。我行应依据“软件先行”、“硬件渐至”的标准在全行范围内展开了提升服务品质大行动，要求全部网点严格依据总行制订的规范化服务标准，强制推广“三声服务”和“双手接递”;在硬件上，指定专员对每个网点依据其周围环境、服务设施等特点做好综合评定，提出整改意见，逐步落实到位，以优化服务环境，增强对外服务能力。3、优化步骤提效率。依据“岗位、业务、步骤、设备”“四整合”的业务改造模式，最大程度地提升柜面职员的工作时效，提升柜面服务效率，降低用户等候时间;和此同时，加强对科室的服务管理，深入落实二线为一线服务的具体方法，提升二线为一线服务水平，提升全行整体服务能力。4、加强考评促发展。将服务工作纳入到全行中心工作，建立领导为职员、二线为一线、一线为用户服务的管理机制，实施首问负责制和服务问责制，确保服务用户快速高效;树立“投诉有责”观念，有投诉必处理，有责任必处罚;建立服务考评激励机制，增加服务工作在绩效考评中的权重，奖勤罚懒、奖优罚劣，营造文明服务的浓厚气氛，激发职员服务激情;以支行为先导，打造网点、示范网点，以点带面，推进全行整体服务水平的提升二、支行的内控管理和防范操作风险银行业的风险是指银行在经营管理过程中，因为多个不确定原因的影响，使实际收益和预期收益发生一定偏差。从而蒙受损失和取得额外收益的机会和可能性。具体分为信用风险、国家和转移风险、市场风险、利率风险、流动性风险、操作风险、法律风险和声誉风险八类。伴随银行业案件的增多，金额的加大，必须要有严格的内部控制和防范操作风险的方法。内部控制方面着重做好审批、授权、检验、查对、经营业绩审查、资产的保护、职责的分工、利益冲突岗位的分离等一系列控制活动。不能以相互信任替换管理，以日常习惯替换制度，以照料情面替换纪律，不能存在侥幸心理。要以规章制度约束自己。三、打造高绩效团体一个团体要想取得好成绩，首先必须制订一个“好目标”，所谓“好目标”就是和上级保持一致，含有挑战性;其实队员间要相互沟通，只有良好的沟通才能建立信任，才能维持友好的团体关系，俗话说的好：“团结就是力量”，再次就是要用竞赛、旅游、公开表彰等激励方法不停提升团体的士气。四、支行的营销技巧营销是一门现代经济运行的先行科学。中国正处于从计划经济进入市场经济的运行过程，所以营销对于我们从事服务行业的人员来说是一片工作学习生活的真空区，经过此次学习有了一定的感受。我们从事银行工作的人员要认清社会形势，不能像以前一样等客上门，而要走出去，了解用户的需求，并把用户的需求作为一个工作目标去努力实现。和用户首次见面要注意自己的言谈举止、衣饰搭配给用户留下良好的第一印象，解除用户的戒备心理，建立良好的信任关系。总而言之就是实时把握用户需求，实现共同利益的最大提升。以上就是我的心得*，在以后的工作中，我一定尽力学以致用，为*市商业银行的发展做得更多、愈加好!三：今年我参加了省行组织的二级支行行长培训班的学习培训， 经过 学习使我受益匪浅。结合实际工作，下面，我谈一谈个人的一点心得 体会。一、转变市场营销观念，实施关键用户营销策略。现在，银行 业普遍认同一个“二八定律” ，我认为“二八定律”针对我们邮 政储蓄银行，尤其是县级以下及农村二级支行来说，这个定律尤为显 得贴切和突出，即银行 80%的利润来自于 20%的用户。可见，20%的 高端用户针对我们邮储银行带来的收益就可想而知，不过怎样让这 20%的高端用户真正成为我们的忠诚用户，那就需要支行本身利用和 优化现有的资源，经过生日礼品、病期探视、各大节日特色祝福等等 来拉近和用户的亲属感并经过交叉营销， 让用户经过多个体验路径购 买我们银行本身的多个产品， 以更优质愈加快捷的服务等等让 20%的高 端用户从心里产生对我们邮政银行的忠诚度。二、转变经营思绪，树立科学发展观。 1、 要深入增强存款工作的危机感和使命感，大力促进各项 存款快速增加，全力提升存款业务的市场地位，加大储蓄存款竞争力 度，全力提升市场份额。坚持“大个金”发展战略，利用我行点多面 广，覆盖城镇的网点资源和营销潜能，做大储蓄市场。 2、 着力推进中间业务和新型业务的全方面、协调发展，经过代 理保险、信用卡、和下一步就要推行的 IC 卡、惠农卡能产品，抓 好整年每个季度每个时间段。发展业务有的人说要分业务淡季旺季，我个人认为业务的发展是否不应有淡旺季之分，而是取决于一个支 行，一个团体的思想意识之团体精神，我们发展业务也决不只能坐门 等客， 而是要走出去， 走进市场， 走进商户、 农户之中进行有针对性、 策略性的实质营销，不是有这么一句话嘛：时不我待，只争朝夕!我 们不能把“和时俱进”当做一句空话，我们需要实际性地主动出击。三、强化风险防范意识，提升内控管理质量。 伴随银行业竞争的日益猛烈，市场环境的复杂多变，商业银 行经营面临着越来越多的风险， 我们作为商业银行面临的关键风险包 括信用风险、市场风险、操作风险，针对上述三个风险，我认为加强 操作风险的防范尤为关键，经过观看四十五分钟的警示教育片，和 我们身边听说看到的很多案例，不难看出，绝大部分风险来自于银行 内部，比如银行监守自盗、违规操作等等，因此我认为在日常工作中 应做好以下多个方面的内容：1、加强职员的思想教育和业务制度的 学习，利用周例会、晨会，月经营分析会及网上下载警示教育片等把 风险防范意识，结合今年的“合规实施年”制度的内容，深深灌入每 位职员的思想灵魂深处，让合规的经营理念融入到工作的每一步骤， 争做遵章、守纪、知法、遵法的邮政储蓄银行人。四、 搭建“以人为本”的发展平台，培育友好企业文化。 针对支行职员应表彰优异，激励后进，和职员多沟通、少批评， 坚持以人为本，利用现有的职员小家资源，经过和职员一起生日、节 日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友谊赛等，和职员每日保持一个愉悦 的心情，良好的心态，同时也要深入抓好网点柜面规范化服务，深入加大服务检验力度，健全服务监督检验网络，要引导职员换位思 考，站在用户的角度看待自己提供的服务，自动自发做好服务工作， 树立良好的企业形象，提升社会著名度和美誉度。五、强化实施力，提升管理能力。 何谓实施力?实施力“就是按质按量地完成工作任务”的能 力。个人实施力的强弱取决于两个要素个人能力和工作态度，能 力是基础，态度是关键。所以，我们要提升个人实施力，首先是要 经过加强学习和实践锻炼来增强本身素质， 而更关键的是要端正工作 态度。那么，怎样树立主动正确的工作态度?我认为，关键是要在工 作中实践好“严、实、快、新”四字要求。 1、要着眼于“严” ，主动进取，增强责任意识。责任心和进取心 是做好一切工作的首要条件。责任心强弱，决定实施力度的大小;进 取心强弱，决定实施效果的好坏。 2、要着眼于“实” ，脚扎实地，树立实干作风。天下大事必作于 细,古今事业必成于实。即使每个人岗位可能平凡，分工各有不一样， 但只要埋头苦干、 兢兢业业就能干出一番事业。 好高骛远、 作风漂浮， 结果终究是一事无成。 3、要着眼于“快” ，只争朝夕，提升办事效率。 “明日复明日， 明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。 ”因此，要提升实施力，就 必须强化时间观念和效率意识，弘扬“马上行动、立刻就办”的工作 理念。果断克服工作懒散、办事拖拉的恶习。 4、要着眼于“新” ，开拓创新，改进工作方法。只有改革，才有活力;只有创新，才有发展。面对竞争日益猛烈、改变日趋迅猛的今 天，创新和应变能力已成为推进发展的关键要素。以上是结合此次省行培训内容和从事本岗位经验的部分计划和 体会，不妥之处敬请领导批评指正。