工程售后服务承诺书范本

工程售后服务承诺书范本 尊敬的用户：感谢您使用伟达地暖!“竭尽一切可能 , 真诚为你服务”是我们伟达地暖企业对待用户的一贯宗旨。我们奉行：你的需要，就是我们的使命，竭诚为新老用户实施优质的售后服务的标准。从您使用伟达地暖开始，我企业将为您提供完善和高质量的售后服务，并长时期提供咨询和技术服务。为此我们制订以下售后服务方法，请用户给监督。一、技术服务内容：1、为用户提供技术指导和技术咨询 .2、组织工程技术服务人员开展定时跟踪服务 .3、负责用户设备安装和日常维护的指导 , 长久提供采暖系统的零配件。回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着用户至人，服务热情的 标准，立即对工程存在质量问题进行整改，直至业主满意。对用户所投诉的问题，核实是我们责任的，将对管理人员及经办人员进行不一样程度的惩处，并向用户赔礼道歉。如不是本公司的责任，相关人员也将向用户解释，期望用户能给我们最大的支持。二、保修期内服务：1、凡由本企业完成的系统工程，自安装完成当日起算，一律以工程验收日起保修二年(即三个采暖季)。整个系统在保修期二年内无偿维修，终生维护。 保修期内可提供无偿上门维修服务。保修期过后， 由本公司完成的地板采暖工程，地暖埋地系统均享受终生维修， 24 小时上门服务。服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，吴江市区用户4小时抵达故障现场，市外省内用户第二个工作日抵达故障现场;2、根据我企业的售后承诺，自系统安装运行之日起一年内，机电部分(温控器、水泵、流量开关等)出现质量问题，将实施无偿包换、保修的服务。一年以后出现问题，企业给技术支持，只收取更换材料成本，人工无偿。3、用户以电话 , 传真信函方法向企业技术服务中心申报 . 申报响应 , 在约定的时间 24 小时内提供服务，并排除故障，使用户设备恢复正常工作。维修响应时间为 24 小时以内;特殊紧急情况接到通知后即到场处理。(外地项目视情况而定)4、 为使用户能正确地使用本企业产品，并了解本企业地暖系统的结构、性能、安装程序及维修标准，正确掌握操作、日常维护和事故预防处理方法，本企业专业技术人员在安装完成后即为用户提供地板采暖技术指导和系统调试，到学会为止。三、 系统故障我方确保在工程完工，经相关部门认证合格后2个工作日内，对招标方提供上门“集中式”培训服务，确保使用人在操作前充足了解产品性能，使用规范;消亡事故隐患，提升工作效率;如有系统故障时，我企业以“先确保用户采暖系统的正常运行，后查原因”为宗旨，即系统出现故障，我企业可先提供服务和备用部件，确保系统的基础功效和正常运行，故障设备配件带回企业查明故障原因，然后进行维修，待该故障设备修理完成后，再更换回来(部分进口设备配件进口周期较长)。以下原因发生，本企业将提供有偿维修，只收取材料成本费：B、我企业在保修期内负责对成品进行日常通常性的定时维修保养，同时提供日夜二十四小时随传随到的紧急维修服务。1、因为人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏;2、因为操作不妥而造成的故障或损坏;四、 除此以外，国家适使用方法律法规另有明确要求的，本企业将遵摄影关法律法规实施。五、 经过更换的地暖系统配件产品，质保期自更换之日起另行计算。1、服务响应时间：接到用户服务通知后， xx分钟内给用户正确回复， xx小时内赶到现场进行维修;2、如有违约，依据主协议处罚条款实施。3、企业售后服务热线： xxx-xxxx-xxxx4、二十四小时技术支持、售后电话：xxxxxxxxxxx为了您的正当权益受保护，避免无须的损失。对下列原因造成产品故障或损坏将无法享受无偿保修，您可选择有偿服务。六、维修、投诉电话：xxx-xxxx-xxxx4)因不可抗力，包含地震、洪水、5年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏，和业主协商后确定修复措施，并根据相关要求确定施工单位和建设单位的负担范围。