物业管理部门工作计划范文

物业管理部门工作计划范文 物业管理重在引进高素质管理人员，改善队伍结构，提升文化层次，逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。下面是整理的，期望对大家有所帮助!(一)依据邹城市物业管理的现实情况，物业管理有限企业正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不停提升物业管理服务水平和服务质量，加强职员队伍综合素质修养和提升综合管理能力，加强和业主的沟通和合作，不停促进和业主之间了解，满足业主的需求，不停提升管理处的业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为企业获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此确定管理处工作计划：一充分发挥物业企业的团结协作精神，调动职员的主观能动性和增强主人翁意识。1每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，主动充分听取基层职员的呼声意见或合理化提议或批评。2不定时开展团体活动。组织职员进行爱卫生珍惜小区周围环境的宣传等活动，增强职员的凝聚力和向心力。二转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。转变守旧走老路，凡事“等要靠”的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。三激活管理机制1管理处实施内部分工逐层负责制，即各部门职员岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必需时各主管和管理处责任人签署管理目标责任书。2管理处实施定时值班制，改变工作作风，提升办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。3制订切实可行的管理方法，推行“首问责任制”。4健全完善管理处规章制度，如管理处职员守则、岗位责任制、绩效考评制度、内部职员奖惩制度等。5月绩效考评工作尽可能量化，建立激励机制和健全绩效考评制，依据职职员作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励优异、鞭策后进。6完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的职员提供发展的空间和机会。7加强内部职员队伍管理，建设高效团体，增强管理处职员的凝集力。四严格管理，提升管理水平和服务质量。1小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业企业主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。2小区业主对服务工作的满意率达90%以上。3急修立刻，返工返修率不高于2%。4治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。5房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。6管理处拟由业主委员会成立小区文化活动小组，负责开展丰富多彩的小区活动;充分利用宣传栏出部分内容包含物业管理法规、经典个案、报刊摘要等内容的板报。7本年度统计资料保留完整，立刻归档。8物业管理服务费收缴率达98%以上;物业管理汇报每十二个月度向业主公布一次。五加大培训力度，重视培训效果。管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组,对新入职及在职职员进行培训：1.新入职培训为新招职员提供的基础知识和基础操作技能的培训。培训的目标是使新职员了解企业的基础情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现实情况及发展趋势)，熟悉企业的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考评制度等)，掌握基础的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作步骤和要求、操作要领等)。经过职前培训能够使新招职员熟悉和适应新的工作环境并掌握必需的工作技能。岗前培训内容：企业规章制度、职员手册、职员礼仪规范、企业的发展史、企业的计划、经营理念、企业的组织机构、职员职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。2.在职培训培训内容：1、物业企业的各项规章制度2、企业的职员手册3、企业发展、企业计划、企业理念、组织机构4、各部门相关的专业知识经过以上培训内容来加强职员队伍综合素质修养和提升综合管理能力。六、 提升物业服务品牌，树优质服务新形象。1、人力资源整合，依据管理处工作需要，适宜将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。2、用户服务：继续落实实施职员手册，重视规范职员服务礼仪、工作效率和服务质量，为用户提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的标准，对小区全部的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团体凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，努努力争取取在此方面有较大的改观。5、资料管理：严格依据档案管理要求。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较根本的分类整理，做到目录清楚，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制订完善资料的保密制度、借查等规章制度。6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采取临时收费管理;对需要保管的车辆采取保管方法，签署车辆保管协议，车主支付保管费。7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检验由保安员进行检验，维修保养由维修工进行。七、开展多个经营和方法管理处将加大对欠款业主的催交力度,有选择地对顽固业户采取一定方法,每个月统计, 落实到人。另外，管理处将采取以下系列方法,开展多元化经济，努力创建“小区经济圈”，努努力争取取实现管理费收支平衡。1、依据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制订相关制度和有效方法，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。2、利用广场地面资源，对在小区内正当、方便用户为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适宜收取一定费用。3、节约管理成本，降低无须要的开支。严格控制办公用具的采购和支出。4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。八、其它工作。1、关注、督促房地产企业对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的处理。2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制。(二)转眼担心繁忙的一年立即过去,新的挑战又要在眼前出现，上院物业管理处从2021年6月份开始筹备至7月份管理处成立。到现在算下已经半年时间了，感谢企业上下对我的认可和帮助，从开始筹备时的一人到现在一支拥有15人的团体，心中感慨万千，能克服种种困难，顶着压力一步步探索着走来，即使辛劳也很累，但看到我和我的团体并肩走过的路，看到上院物业管理一天天步入正规，我感到由衷的愉快,因为这也是我们育强地产这个大家庭团结一心、共同努力的结果。年尾将至，现将部门工作总结以下：一、完成的关键工作简述1、依据项目实情完成物业组建可行性汇报书。2、对汇报书进行数次会议论证修正后，布署具体工作。3、整个项目物业费进行数次测算做合理定价。4、和综合部协调进行物业人员招聘。5、组织新人进行系统物业知识培训。6、率领客服和工程新人进行现场房屋验收相关培训。7、配合工程部对上院房屋进行分项验收交接。8、参与和督促部门主管完成物业管理处工作步骤和各类表格制作。9、配合工程验收顺利接管第一时创写字楼。10、顺利完成对纳日歌朗商业两家银行的物业接管。11、参与设计小区导视系统，各类标识的素材提供，并配合现场的安装。12、完成车位租赁的相关文字性，各项规章制度的审核修正工作。二、工作过程分析;1、沉思各项工作的开展过程，重新审阅自己的方法,和其它同事相比较，也认识到了自己的不足，有些工作做的还不够细，协调不是很到位，发觉问题时不能做到立刻的处理。2、从职员方面，职员总体专业素质很低，在培训中未得到一个较高的提升，职员总体专业业务不精炼，犯错率高，对物业管理知识认识浅。3、本人在这半年工作中也逐步更正了自己的部分不足，使自己的工作能力和专业素质有了深入的提升，处理事务的尺度有了更正确的把握，对各岗位的人员分配也有了新的认识，发觉疑难问题时能够立刻的请教同事和谈心的方法以获取处理方法，能主动主动的完成各项工作，做到不拖泥带水;人际关系处理上学会了了解和包容，能够愈加好的和同事相处;三、总结提议本人深知上院物业管理处人员总体专业素质不够达标制度不够健全，同时管理处人员架构中，缺乏工程专业人员，保安部缺专业管理队长，造成现阶段客服人职员作很杂，物业全部工作全部和客服参与其中，各部门不能各行其职，按标准更专业的跟据企业思绪开展工作，个人认为企业发展是和整个企业的职员综合素质，企业专业团体的建设是分不开的。建立一个良好的团体和有一个好的工作模式是工作的关键。三、年初计划1、努力拓宽自己的知识面，提升自己的专业素质，在项目上举行职员绩效考评，提升职员的竞争意识。2、把物业管理处各项工作进行责任细化分配，提升全员服务意识和实施力;4、加强制度建设，强化监督检验在不降低工作标准的前提下，严格控制各类耗材的使用，加强成本控制，按物业收入标准进行合理成本消减。6、建立适宜的奖励制度，对于表现好的职员和节约各类耗材、降低成本的职员给适宜的奖励;完善步骤制度，建立一套专业性较强的业务管理方法。7、年初继续完善团体的建设，争取建立一支物业管理行业专业性较强的服务团体。人才是企业最宝贵的资源，一切好的工作结果，全部归功于有一个好的团体。以上是我年底总结和年初工作计划，如有不成熟或不妥处敬请各位领导及同仁指正。(三)依据2021年物业企业组织架构的设置及聘用文件，我负责济南西片区物业管理部工作，这个管理部有政务大厦、工商局、人事局、新华社、省委党校、铁路局、省纪委等七个物业项目组成，总管理面积达三十多万平米，其中多数项目全部是现有住宅，也有办公楼的综合型物业，它代表着企业在济南、在山东物业管理行业的管理水平和市场形象。这些项目绝大多数接管期已超出一年，业主从最初享受物业管理的新鲜感到逐步淡薄，取而代之的更高服务期望和愈加挑剔的眼光。面对着2021年劳动协议法的实施，物业管理行业用工形势的严峻和成本的增加，业主标准的逐年增加，各项目管理骨干的稀释，管理难度和规模的不停增加，怎样率领职员创新主动的工作，不停扎实项目标管理水平，推广润华物业品牌，是我这一年工作的关键。我的工作目标是：1、党政机关办公楼物业管理形成润华物业模式和特色2、润华物业企业文化宣贯工作深入每一个管理团体3、培训工作分层次、有效果、成制度。4、重视细节管理，加强良好规章制度的实施力度。5、重视项目标潜力挖掘，是物业收入有所增加。为了完成工作我的工作目标，我将实施以下工作方法：一、党政机关办公楼物业管理的探讨，形成润华物业模式和特色。1、创建友好办公楼，推行机关办公楼健康文化：1)编写办公楼突发事件应急预案，关键包含火灾、偷窃、抢劫、停水、停电、浸水、电梯困人、受伤疾病等子预案，依据项目标实际情况编写成册，广泛向业主宣传，营造安全气氛。2)各管理处配置安全便利箱，放置打气筒、创可贴、毛巾、哨子、针线包、救心丸等，为业主提供方便，以备不时之需。3)办公楼内创办健康专栏，共分为春夏秋冬四期八刊，宣传健康知识，内容涵盖饮食、运动、疾病、营养等方面，营造健康文化气氛，把健康知识送到业主手中。2、延伸机关办公楼物业管理服务范围：在原有的首问责任制的基础上，深入延伸服务满足业主需求，对于业主所提的诸如办公室钥匙丢了、自行车爆胎、电脑坏了、甚至家中电视机故障、电冰箱不制冷等协议内没有约定的问题，管理处把业主当挚友，急其所急，建立服务服务电话档案，有意识联络部分家俱维修、门窗维修、汽车维修、管道疏通、窗帘安装、知根知底的木工泥水工等，和自来水、煤气、供电局等维修电话，在业主需要时提供给她们，解业主燃眉之急。3、在管理处推行“五不”服务，这是微笑服务的关键表现。一是对业主的问询不说“不”字;二是对业主的投诉不说“不”字;三是对岗位内外的需求不说“不”字;四是面对困难棘手的问题不说“不”字;五是对企业没有的服务项目不说“不”字。4、各管理处上半年全方面调查业主需求，推出服务新举措。二、深入宣贯企业文化，使润华物业企业企业文化深入每个管理团体。1、制订2021年济南西片区物业管理部的企业文化工作计划。2、建立通讯员制度。每一名管理处设置一名通讯员，以润华报、百年润华、济南物业管理杂志为宣传的关键阵地，负责本管理处的宣传报道工作。每个月最少一篇，20号以前上报项目部，全部稿件除用于投稿外，管理部每个月编写文化简报，并发至各管理处，加强管理处的沟通力度。3、每个季度各管理处组织润华报阅读活动，书写活动心得，提升职员对企业的认同感、自豪感和向心力。4、编写企业文化宣贯手册，关键包含集团介绍、物业企业简练、项目介绍、企业荣誉等等，用于职员的岗前培训，由管理处主任负责入司前的第一堂课。三、管理部培训工作分层次、有效果、成制度。1、每个管理处蹲点工作，切实掌握管理处工作水平和存在的问题，制订有效的培训方案。2、每个月常规培训按时提报培训计划，不定时检验计划落实情况及培训效果。3、完善职员的岗前培训，推出岗前培训的内容，由各管理处主任及助理负责落实。4、加大管理人员的培训。俗话说：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，管理处骨干职员的水平提升不上去，操作层的水平可想而知。每七天管理处例会上，除讨论工作之外，由管理处主任负责对骨干进行培训，内容要统计在会议纪要上，并列入主任考评。一样，在物业管理部召开的会议上，也要督促检察管理处主任的学习情况。5、各管理处主任会同事务助理编写自己项目标物业管理实施手册，要求结合实际，总结经验，便于各项目之间取长补短。手册的内容包含：项目概况、组织架构、管理制度、案例汇总、费用测算、实战经验等。在总结中不停提升自我，也为以后的管理奠定基础。四、重视细节管理和实施力，服务水平再上台阶。细节存在每一天的工作中，我的切身体会是，制度再好再完美，假如不实施不落实那只能是空谈，假如实施起来不连贯、不坚持，那就是我们的检验监督出了问题。尤其是已经接管一年以上的项目，管理处主任一定要不停地反思自我。1、成立设备管理小组。每个项目抽调一名设备运行人员，成立设备运行小组。制订小组职责，工作目标和方法。查找各项目隐患，确保设备运行安全。2、整合保洁力量，推出家政服务，并使之逐步成熟。包含服务项目、服务价格、运作模式、分配机制、清洁工具和清洁剂的使用等。3、完善各项目标仓库管理。整合各管理处物料资源，加大部分物品的循环使用力度，节约费用。并组织保洁、维修骨干交流经验。4、全方面检验管理处各项制度的落实情况。对于曾经实施过不过没有坚持住、或实施的过程中已经变成走过程的规章制度，要认真研究，重新给落实。五、重视项目标潜力挖掘，是物业收入深入增加。2021年劳动协议法的实施，使人力成本深入加大。现在，工商局、人事局、政务大厦、铁路局增加的费用已经落实到位，协议在签署中。新华社项目因协议在2021年底已经签署，费用的争取比较困难。省纪委是新增项目，费用争取也存在难度。省委党校正在主动争取中，不管是增加费用由党校负担还是由业主负担，应该期望很大。另外，各管理处将主动拓展市场：1、工商局市局直属办公楼和宿舍的物业管理工作。而且已经在移动企业增加2名保洁服务项目。2、省委党校办公楼和其它宿舍楼的物业管理争取工作。3、省纪委新建宿舍楼主动关注。4、铁路局周围办公楼保洁服务项目标联络。2021年初企业成功接管了省立医院的全委托项目，取得了开门红，在山东物业管理业内引发巨大震动。即使我们面临的困难依然很多，但企业的发展充满了期望，我们有理由坚信：润华物业明天会愈加美好!