怎样做好酒店营销工作

怎样做好酒店营销工作 酒店营销对于酒店的发展也起着主要的作用。尤其是在淡季来临，酒店没有生意，另很多酒店投资者很头疼，下面的几点营销经验是在尚客优连锁酒店营销培训课上听到的，整理出来，供大家参考一下！一、快捷酒店怎样利用营销手段？把一切能够推广的资源全部利用起来，签协议、团购、旅游网站、订房网站这些全部是不可缺乏的宣传手段。二、怎样创新营销工作？1)提供个性化服务。大家的消费观念及消费需求不停向高级阶段发展，消费者已从原有的数量消费、质量消费转向个性化消费。酒店提供的是生活服务，客人的通常心理总是求新、求异、求变的，比如对于异地的多种文化，大家往往表现得愿意接收。2)强化人性化营销。特色服务的推出，其实对每一个酒店而言，全部会伴随不一样时令段而不停推陈出新。作为酒店人最明白，关键的并非单单是环境设施的花样设计，也不在于价格上的优劣势等，而是最主要的一环：怎样落实到推而广之？怎样使服务做到深入人心。3)重视销售多元化。过去的计划经济发展到今天的市场经济，依靠单体独立作战方法已不再能够维系酒店的生存和发展，这就需要观念的转变、营销策略的根本改变。三、重视服务用户回访确定回访内容。了解用户对酒店产品的见解和最近一次消费的时间和感受。了解用户近期有没有新的需求，方便发觉新的销售机会。 向用户宣传、推介新产品，发明再销售。注意通话语气语气尽可能保持语音优美，使被回访者能够愉快地听下去。学会倾听，多听少说，多让用户说话，对于用户要有立即、热情的回应，让用户感受到你在专心地倾听。结束时务必有祝福语，如祝您节日愉快 祝您工作顺利等。立即统计回访内容，并加以总结提升回访质量。四、怎样确保酒店的入住率有所提升总结酒店内部服务管理有何不妥，找到原因立即更正；提升服务质量、实现多元化的服务，以服务赢用户；进行用户对服务的满意度调查，并让用户对酒店的服务质量进行评价，表现我们对用户的关注度；管理人员要做到以身作则，微笑迎客，提升酒店亲切感。五、怎样做好酒店内部营销工作？酒店内部营销就是酒店内部全员促销，这是酒店营销的继续和延伸，是节省营销成本的最好形式。1、内部促销是面向已经入住的客人或老用户进行的促销，稳住已经有的用户就是稳住已经有的市场份额。2、内部促销不需要专职人员，和外部促销活动相比既轻易又方便。从店长到服务员，以前台到后台，人人全部可参加，酒店全员全部是义务推销员。只要把全体职员的主动性、主动性调动起来，再合适地掌握部分方法和技巧，酒店就会形成强大的内部推销力量。怎样做好宾馆营销工作宾馆营销对于宾馆的发展也起着主要的作用。尤其是在淡季来临，宾馆没有生意，另很多宾馆投资者很头疼，下面的几点营销经验是在尚客优连锁宾馆营销培训课上听到的，整理出来，供大家参考一下！一、快捷宾馆怎样利用营销手段？把一切能够推广的资源全部利用起来，签协议、团购、旅游网站、订房网站这些全部是不可缺乏的宣传手段。二、怎样创新营销工作？1)提供个性化服务。大家的消费观念及消费需求不停向高级阶段发展，消费者已从原有的数量消费、质量消费转向个性化消费。宾馆提供的是生活服务，客人的通常心理总是求新、求异、求变的，比如对于异地的多种文化，大家往往表现得愿意接收。2)强化人性化营销。特色服务的推出，其实对每一个宾馆而言，全部会伴随不一样时令段而不停推陈出新。作为宾馆人最明白，关键的并非单单是环境设施的花样设计，也不在于价格上的优劣势等，而是最主要的一环：怎样落实到推而广之？怎样使服务做到深入人心。3)重视销售多元化。过去的计划经济发展到今天的市场经济，依靠单体独立作战方法已不再能够维系宾馆的生存和发展，这就需要观念的转变、营销策略的根本改变。三、重视服务用户回访确定回访内容。了解用户对宾馆产品的见解和最近一次消费的时间和感受。了解用户近期有没有新的需求，方便发觉新的销售机会。 向用户宣传、推介新产品，发明再销售。注意通话语气语气尽可能保持语音优美，使被回访者能够愉快地听下去。学会倾听，多听少说，多让用户说话，对于用户要有立即、热情的回应，让用户感受到你在专心地倾听。结束时务必有祝福语，如祝您节日愉快 祝您工作顺利等。立即统计回访内容，并加以总结提升回访质量。四、怎样确保宾馆的入住率有所提升总结宾馆内部服务管理有何不妥，找到原因立即更正；提升服务质量、实现多元化的服务，以服务赢用户；进行用户对服务的满意度调查，并让用户对宾馆的服务质量进行评价，表现我们对用户的关注度；管理人员要做到以身作则，微笑迎客，提升宾馆亲切感。五、怎样做好宾馆内部营销工作？宾馆内部营销就是宾馆内部全员促销，这是宾馆营销的继续和延伸，是节省营销成本的最好形式。1、内部促销是面向已经入住的客人或老用户进行的促销，稳住已经有的用户就是稳住已经有的市场份额。2、内部促销不需要专职人员，和外部促销活动相比既轻易又方便。从店长到服务员，以前台到后台，人人全部可参加，宾馆全员全部是义务推销员。只要把全体职员的主动性、主动性调动起来，再合适地掌握部分方法和技巧，宾馆就会形成强大的内部推销力量。浅谈怎样做好酒店销售工作什么是销售？销售是发明、沟通和传送价值给用户，及经营用户关系方便让组织和其利益关系人受益的一个组织功效和程序。销售就是介绍商品提供的利益，以满足用户特定需求的过程。商品当然包含着有形的商品及其附带的无形的服务，满足用户特定的需求是指用户特定的欲望被满足，或用户特定的问题被处理。能够满足用户这种特定需求的，唯有靠商品提供的尤其利益。?一个帮助有需要的大家得到她们所需要东西的过程，而从事销售工作的人，则从这个交换的过程中得到适度的酬劳。所以，怎样让双方各取所需，相互感到满意，形成一个双赢的局面，就是一个艺术了。因此，“销售”能够说是一个“双赢的艺术”。销售，最简单的了解就是从商品或服务到货币的惊险一跃。通俗的说就是卖东西。然而因为酒店产品的特点，酒店销售就其它产品的销售有很大的不一样，酒店的销售有其特有的一面。酒店的关键产品是客房，而酒店的服务是酒店产品的基础，服务是无形的，看不到摸不着，不过却能够实实在在的感受到，所以酒店产品不比其它，并非只要是产品的硬件过硬就能够了。所以针对这个特点，酒店的销售工作比其它产品的销售工作难度愈加大。酒店销售不可能想其它产品销售能够带上样品，更多的只能带上酒店的宣传页，这种销售方法并不能很直观的让客人感受到产品的实际情况，所以在做销售前要先让用户接收自己，认可销售员从而接收销售员所介绍的产品是真实的。记得我来上海的火车上有这么一个实例：当初我正在座位上看书，忽然我听见一位乘务员在大声说“给为旅客，大家早上好”当初我就感觉这位乘务员不错，挺有礼貌，因为在大家心里全部是感觉乘务员的服务真的通常，而且这位乘务员的制服、头型也比其它乘务员整齐，给人的第一印象不错，接着她又说“我们的终点站是上海站，到上海站的准点时间是12：57，下一站是渭南站，准点抵达渭南站的时间是21：32，现在车外的气温是7度，温度比较低，请大家注意保暖，不要着凉，随身物品请妥善保管，避免丢失，祝您旅途愉快”，听完这位乘务员的这番话，感觉很舒适，以为这位职员的素质就是和其它乘务员的素质不一样，然而紧接着这位乘务员从旁边拿出一个塑料篮子，开始售卖起牙刷来，而且当初买的人还是很多的，包含我自己全部有想买的冲动，现在回想起来，假如当初这位乘务员不再卖牙刷之前推销自己，而是直接卖她的产品，我想效果一定完全不一样，所以销售的基础就是先不自己推销出去，酒店的产品更需如此。其次销售工作一定要针对不一样的用户，使用不一样的沟通用语和语气，要站在用户的角度和需求采取适宜的沟通方法，就是大家常说的“见人说人话，见鬼说鬼话”,针对不一样的时间段不一样的地理位置采取不一样的销售方法。同时，销售工作一定会不停碰到拒绝甚至冷言冷语，所以做这一行就必需要有超强的心理素质，坚韧不拔的坚持，一定要相信，用户的一次拒绝就是下一次陈功的基础，同时要在失败中总结，细心的发觉用户的蛛丝马迹，逐步的靠近成功，用7个字总结“胆大，心细，脸皮厚”。最终最主要的就是不要在用得着的时候再去联络用户，要在平时、用户的特殊纪念日子和用户搞好关系，不要做临渴掘井的事情。自己有一个这方面的例子，大家全部知道，黄山是一个旅游城市，每十二个月的淡旺季很显著，我曾在那里做过快要两年的销售工作，每到淡季时，采取的方法就是天天到各个政府单位、企业和旅行社跑业务，而到旺季时，除了必须的维护关系外，关键就是和当地旅游局合作，到部分热门经典的交通必经之路两边，摆设政府旅游咨询台，首先为旅游客人提供咨询，另外更主要的首先能够为客人介绍酒店，把旅游散客尽最大努力介绍入酒店入住，事实证实，这一方法很有效，而且经过这一方法入住的客人，平均房价全部很高。不论是在旺季还是淡季全部要做好用户维护工作，尤其是在部分单位的责任人含有特殊纪念意义的时间，比如说生日、结婚纪念日、孩子高考成功等等，全部能够发短信、打电话和送礼品，以增强相互的感情。销售工作不但仅是销售部的责任，也是酒店全部职员的责任，除了必须的服务外，贴心的个性化服务也是必不可少，以前我在广州酒店，前台接待协议企业的用户是，就会客人入住时，连同房卡给客人一张小卡片，说面的内容就是：尊敬的XXX，很感谢您入住本酒店，我是您XXX企业的服务专员，您在入住期间有任何帮助之处，请拨打我的电话，随时为您服务，祝您入住愉快。经过这个卡片，能够让客人感觉到尊重，也让协议企业感觉比较有面子，同时也多了一条为客人处理问题的方法。首先，做好客源预计工作。酒店经过预计才能考虑接下来的营销步骤，预计需从多方面着手：1）往年同期客源情况的分析。营销人员应该细分和研究去年同期节假日天天客房出租情况，如：每日出租房间数，散客房间数，和来自协议的散客百分比、来自订房中心的散客百分比等，从而将以往的数据和今年节假日预订情况进行比较。因为旅行社团体往往会作提前预订，而且通常越靠近节假日时，团体的房间数才会越确定，因此营销人员应每隔一段时间和旅行社查对团体的收客情况，预防旅行社为了控房而作虚假或水分较大的预订。2）关注节假日期间的天气预报。因为假日客源关键是旅游客人，旅游客的消费属休闲性自费旅游，随意性较大，因此，若天气乐观，能够留出部分房间以出售给暂时性的上门散客；若天气情况不妙，要多吸收部分团体，以作为客房的铺垫。需要怎样控制和预留房间，还得看看老天爷的脸色。3）了解本市同类酒店的预订情况。经过了解竞争对手和不一样地段的酒店预订情况，能够估量出自己酒店客房出租的前景。4）关注各媒体报道。通常在节假日前几天，各大媒体包含网上全部会争相从相关行业、酒店处了解到最新的情况，进行滚动式报道。5）经过其它渠道了解信息。营销人员能够从酒店关键客源做好价格调整准备依据预计情况，针对多种客源，制订不一样的价格策略。新的价格要尽可能提前制订，方便留出足够时间和用户沟通。期间营销人员有大量的工作需要落实，不但经过电话、传真、Email通知用户，更要从关心用户的角度出发，提醒用户尽可能提前预订, 以免暂时预定而没有房间。在价格调整中，不一样客源的调整幅度能够不一样，对一贯忠诚于酒店的协议企业客人提价要稳妥，要和她们沟通，尽可能在协议客人能够承受的幅度间进行提价；对于订房中心的调整能够从网上进行了解，尤其是要调查同类酒店的调价情况，结合用户能够承受的能力和酒店本身情况综合考虑，酒店要从长远的眼光来看待和用户之间的关系，不能只做一锤子买卖，因为建立良好的信誉是发展未来客源的基础，绝不可因节假日游人增多而“水涨船高”、肆意涨价。合理计划客源百分比依据调查和预计情况，合理做好客源的分配百分比，假如预计天气情况不妙，能够增加团体的预定量，假如预计天气很好，能够降低团体预定量。但也不能一刀切，不接团体，除非酒店以前从不和旅行社打交道。酒店能够经过价格的上涨来合理控制或筛选不一样细分市场。对于长久合作的系列团体，应尽可能提供一定百分比的房间。合理做好超额预订酒店经常碰到预订了房间而产生“未出现者”的情况。因为我国信用制度还没有根本完善，客人不会因没有推行预订而负担经济责任，这么就造成了部分不受酒店欢迎的行为。比如：客人可能为了价格原因或出游人数不确定等原因而做数次、多处预定。这种行为在随意性较大的自费旅游客中较为普遍，经过多处、数次预订，她们能够拿到很好的价格，能够确保抵达酒店时立即得到房间。然而，No-show会造成酒店空房，除非客人能提前通知酒店取消预订。为了避免No-show情况造成的损失，酒店能够采取超额预订的策略。经过超额预订酒店能够防范大量未推行预订的风险。然而，假如酒店接收太多的超额预订就得负担客人抵达酒店时没有房间能够入住的风险。为了降低超额预定的风险，酒店能够经过以往节假日No-show和取消的数据进行统计比较，得出一个合理的百分比。从而实现既能够最大程度地降低因为空房而产生的损失，又能最大程度地降低因为未能做好足够预订而带来的损失。所以不但仅是营销人员要做好预计和超额预订的策略制订，而且需要和总台一线职员进行沟通、培训。假如真的出现客人预订而没有房间的情况，要设法事先在同类酒店安排相同档次的房间，并用酒店的车无偿将客人送到那儿。提前做好服务准备工作一到节日长假的旺季，全部的酒店人力和设施设备全部有可能超负荷运转，所以酒店必需提前进行设施设备的检验, 依据预计情况合理安排人手。这在平时能够交叉训练职员，培养多面手，也能够从旅游职业学校预约部分学生兼职，准备好充分的人手。因为在节假日时候，旅游客人抵达时间通常会在白天，而前一天的客人退房时间会在中午12：00左右，所以必需准备好充分的服务人手方便能快速打扫、收拾房间。经过预计，其它各个营业场所如：车票预订、餐饮、娱乐等服务也要提前做好准备。深入锁定客源旅游客即使是流动的客人，有部分往往是第一次来酒店入住，作为营销人员要想方设法将这些客人锁定，首先经过酒店充足准备、提供优质服务，给客人留下一个好的印象；其次能够经过大堂副理造访客人、客房内放置节日问候信、赠予小礼品、放置贵宾卡信息表等来实现客人以后回头的可能性。例：浙江国际大酒店在去年“五一”和“国庆”两个长假期间，在行政楼客房放置了致来宾节日问候信和贵宾卡申请表，合计发放贵宾卡600多张，据不完全统计，至今有300多张贵宾卡回头使用，也就是说经过这个方法，酒店锁定了300多位回头客。做好相关方联合工作1）和同行酒店立即互通信息，相互查对酒店房态，做到互送客源。2）和各大网络订房中心随时联络，立即通告酒店房态。3）和天天预定的客人进行查对，确定客人是否到来、抵达人数、抵达时间等。4）和媒体电台定时联络。比如：杭州的交通旅游台就会定时无偿将各酒店房间空闲情况广播给听众。经过以上多个方面的营销管理，不但能为酒店带来可观的收益，更极大地提升了用户的满意度和忠诚度。近几年，酒店行业在中国旅游业连续上升过程中迎来了经营的“黄金时期”，但因为竞争的不停加剧和用户个性化需求的不停释放，酒店正面临着怎样在多种资源有限、多种机会纷繁复杂的市场环境下，怎样经过做好营销来使自己取得利益最大化的问题。现在对于社会影响最深的莫过于互联网了，那么，创业赚点好点子下面就来总结一下酒店怎样利用互联网来进行有效的营销工作。一、以整合营销传输统一酒店对外形象和定位“当代营销侧重于营销的整个过程，其目标在于长久地抓住市场和用户”。整合营销传输是面向市场的“立体传输”和“整合沟通”，消费者“听到的是一个声音”，因此能够更正确辨识企业及其产品、服务。对酒店来说，整合营销传输有利于酒店把有限的投入高效率地转化为产出。详细来说，整合营销传输能使酒店在目标用户群体中树立统一的形象和特有的定位，用户一旦产生需求会很轻易回想起相关酒店的部分“关键词”，然后经过搜索引擎找到酒店并很方便地和酒店取得联络，酒店经过和用户耐心细致的交流沟通就能够轻松赢得用户，取得良好的营销效果。二、以自主网络营销整合分销渠道分销渠道在帮助酒店扩大销售的同时截留了部分客源和销售利润，使部分酒店实际上在为渠道“打工”，这种现象使得越来越多的酒店期望借助网络营销，取得酒店资源配置和利润分配的主导权，实现酒店预期收益最优化和最大化的目标。伴随酒店网络营销经验的不停丰富，以酒店直销平台为关键的渠道整合和整合营销传输将成为酒店营销工作的重心，这么不仅能够强化对分销渠道的控制能力，而且能够使酒店灵活地对分销渠道进行战略性整合，以适应未来网络应用不停深化而给酒店营销工作带来的多种改变。三、以用户体验为导向进行深度营销地址：北京市丰台区航丰路5号渠道网络大厦渠道网官网：用户体验是用户接收酒店服务前后的总体感受，超出用户价值所能衡量的范围。酒店更多关注用户体验的满意程度，是留住用户的关键所在，而用户满意的体验会带来其忠诚的行为趋向，这对提升酒店效益、降低营销成本大有帮助。网络条件下强化用户体验有了更多的方法，如三维全景展示、设置酒店博客、bbs专栏，让用户把自己的想法和感受经过网络充足展现出来，为酒店进行深度营销和改进服务提供最直接的信息四、以酒店联盟拓展市场资源对于酒店集团或连锁酒店，扩展酒店连锁是拓展市场资源的一个有效方法，而对众多单体酒店，加盟“酒店虚拟联盟”有利于处理本身市场拓展能力的局限。“酒店虚拟联盟”能很好整合处于不一样区域的市场资源，以联盟平台的著名度和整合营销能力，把众多单体酒店引入更宽广的市场空间。五、以整合营销促进酒店连续发展酒店营销首先要整合资源，其次要聚焦于目标市场，这两项任务只有在网络环境下才能有机统一。互联网不仅为酒店整合营销提供了有效的工具和手段，也为酒店营销打开了新的市场空间。网络环境下的整合营销使酒店能够集中优势资源，经过整合营销传输吸引潜在用户，利用网络开展深度营销以提升用户体验，借助“酒店虚拟联盟”拓展市场资源，确立差异化竞争优势，促进酒店的连续发展。文章地址：北京市丰台区航丰路5号渠道网络大厦渠道网官网：地址：北京市丰台区航丰路5号渠道网络大厦渠道网官网：