老年人沟通的方法和技巧

精品资料，欢迎大家下载！老年人沟通的方法和技巧沟通时人类行为的根底,是我们生活中不可缺少的重要内容,衣食住行,学习,工作,交友无不伴随着沟通.下面结合老年人的特点,分三个主题加以介绍,即“人为什么要沟通,“沟通是如何开展的？“这样进行有效的沟通一,人为什么要沟通沟通的目的或意义何在？人与人之间的“沟通顾名思义好似“架桥,即可跨越存在丁双方问的距离之沟,彼此相通.距离源丁人的个体差异,有着独立自我的双方,从相遇相识到相知相悦,进而相助相长,该看的讲,用过传递信息,表达思想、抒发感情,我们可以从中了解他人,展现自我,分享快乐或分担痈苦.有效的沟通不仅可以增进相互理解和信任,和谐人际关系,还能促进彼此的身心健康及自我开展.生活中的沟通,及内容、形式灵活多样从无拘无束的谈天说地,儿女家常,到限定主题的信息传递,乃至签订协议.随着双方关系的进展,内容也会相应变化,由浅入深可分为三个层次1,表浅客套应酬：2中层的知识传播,信息交流：3深层的推心置腹,主要涉及情感及想法的交流.沟通无处不在,但并非简单容易“一沟就通,其效果可分为三个层次；1.“沟而不通即沟通无效,或表达不活,或感知困难,或理解有误而不能达成相应的目地,甚至适得其反,招致误解.2.“沟而能通即沟通有效,达成预期目的,这是沟通的最低标准.3.“不沟而通乃人际交往的最高境界,双方已达成一种心灵默契,恰似“心有灵犀一点通,无需吉语就已心领神会二：如何展开沟通如何展开沟通即进行沟通需具备的根本要素和环节有：沟通要素包括意愿、水平、环境.意愿是沟通的始动因素,有了沟通的想法和愿望,一方面可自发主动地进行沟通；另一方面当对方诱发或引导沟通时,会积极地做出回应.否那么,假设缺乏了解或表达自已的意愿,双方就无法进入沟通环节,难以相互了解,才会出现“虽近在咫尺,却形同陌路.水平是个体进行沟通是根本条件,主要涉及对语言、文字及行为的运用及理解,如听说读写水平,表情、手势的使用等.水平限定了该个体进行沟通的途径或手段,直接影响着沟通效果.此外,适合或易丁沟通的环境也必不可少,如恰当及充足的时间、安静轻松的场所、必要的通信手段等.沟通过程包括信息发送、接收、反响三个根本环节.沟通是双向互动、循环展开的,双方交替扮演着发送者和接收者的双重角色.首先,一方通过言行语言、行为发送信息,另一方那么调动天下五感视、听、嗅、味、触觉接收信息,经心脑分析后,再通过言行发送反响给对方.其中,信息的传递,55浩用肢体语言目光、表情、姿态、服饰等,38哂过语调音调、语速、语气等,公7%昔助语言.由此可见,非语言信号的表现力胜过语言表达,即“怎么说比“说什么更为重要.语言是双面刃,可伤人也可胁人,常言道“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒.但语言只起方向性作用,非语言信号才更能准确表达出信息的真正内涵,它不仅可支持、修饰或否认语舌作用,而且可替代语言,甚至能反映出语言难以表达的思想及情感.正如：“眼睛是心灵之窗,目光可替代千言万语,流露出多种情感,而远离大脑控制的肢体那么更能如实的反映出人的真情实意,如,面对面、身体前倾意味着关注或接受：背对背、身体后仰那么透露出拒绝或疏远：肩并肩、手拉手代表合作或团结,足尖总是指向自己关注或倾心的方向.对老年人来说,随着社会角色的转换,闲暇时间的增多,轻易出现怕孤独、寂寞和空虚.因此,一方面对沟通的需要会相对增加,同时,工作及家庭角色的转变,也会降低自我价值感,导致主动沟通的意愿也有所减弱.另一方面,应衰老及疾病等因素乂会导致表现力、感知力、理解力、等沟通水平有所降低,影响沟通效果,进而会影响老年人的身心健康.所以,达成与老年人的有效沟通就显得尤其重要.二,怎样进行有效的沟通有效沟通是指人与人之间心灵的交流,通过传递和接受信息使双方相互理解.1, 有效沟通需要遵循的原那么真情投入,真诚相待是根本.只有敞开心扉、消除偏见,才能表达充分,接受全面.其次,注意言语和非言语信息的恰当融合.人与人之间,人与自然之间存在着一种亲和性.比方：悦耳的高音、明快的颜色会让人感到愉快,很自然的呈现出欢快的表情；低音、暗淡的颜色会令人产生压抑感,不自觉地呈现出悲伤的表情.总之,要有意识地调整自己,以“自然的我,把真诚、善意和希望通过恰当得体的方式传递给对方,赢得其好感及信任.让老年人切身感受到自己存在的价值,即自己是被家人、朋友或社会所关注,所需要,所理解,所接受的无可替代的人. 有效沟通的技巧,营造沟通时机,启发交流兴致主动与老人接触,可从打招呼、握手、日常问候开始.注意因人而异的礼貌称谓,必要时向老年人询问希望别人怎么称呼.初次见面要自我介绍,先开放自己,谈些自己的事,待取得老人信任后再展开其他的话题.营造与晚辈人接触的时机.每个人都是一部鲜活的历史,经历中孕育着经验,经验中蕴藏着智慧.每个老人都有着独特的人生经历及相对丰富的经验.有时“听启一席话,胜读十年书.晚辈人与老年人接触时要注意“多请教,少指教,这也是提供发挥老有所为的重要途径.营造与同年龄交流的时机.同年龄间更易丁相互理解.社区内应设置必要的交流空间,如露天休息亭、健身活动处、老年人俱乐部等,供老年人们聚在一起聊天.2. 知彼,适当调整自己和环境(1) 自我准备：包括自已目前对老年人所持的态度、自身状态及沟通水平.照顾者要换位思考,体谅对方的处境,理解对方的苦衷,看对方长处,至少不要嫌弃老年人.老年人一点事可以说很久,显得唠叨啰嗦我们要有足够耐心去接受.要顺应其心状态及社会处境,防止带来不快.老年人记忆力减退,往事虽历历在目,近景却模糊不活.但也不愿被别人说自已记性差,所以,再次见到老年人时,应防止问“您还记得我吗？而改为“我乂来看您啦！这样会让对方觉得自己被重视了,会快乐许多.铭记与老年人沟通的原那么；多听少说、多了解少判断、多启发少代劳.人与人之间是相互影响的,特别是精神状态极富感染力和传播性.所以,我们自已先要充满活力和希望感.留意自我形象,着装颜色尽量明快,姿态端庄而放松,表情自然,面带微笑,声调洪良明快.从气势上给对方力量和希望.可恰当运用微笑、赞美、幽默等润滑剂.但是当老年人倍受疾病折磨或极度痈苦时,应收敛笑容,给予关注的目光.对老年人的赞美要真诚得体,尽量具体,如衣着服饰、特色专长等,此外,幽默绝非油腔滑调,而是闪炼着智慧的光辉,幽默而不失尊重在诙谐中化解紧张,消除抵触情绪,拉近距离.通过自问自答的方式觉察自已的沟通水平.(2) 了解对方：了解老年人的身心状态和生活习惯,特别是作息时间、兴趣及忌讳.由丁退休后生活圈子改变,生活目标转移,我们宜选择老有所乐、老有所为的话题,如：追忆往事,唠家常,谈保健等.且把握好时机.当我们心情愉快时,会不由自主地开放自已；而情绪低落时,就会情不自禁地封闭自已.环境准备：保证充足的时间,提供安静舒适的环境,轻松活泼的余围,通风良好,光线充足,双方都能活楚看到对方的脸,保持适当位置,距离以1米内为宜.通常未经老年人允许,不要随便挪动或摆弄其居室的摆设及物品.3. 顺应老年人的沟通水平,努力到达沟通目的(1) 需了解老年人常见的沟通障碍生理因素:视力、听力衰退、反响速度减慢,储蓄力下降而致说话气力缺乏,影响沟通效果.记忆力差而反复唠叨,容易导致对方厌烦,假设表现出这种情绪,会使老年人有所顾虑而不敢畅所欲言.心理因素:缺乏自信或对别人缺乏信任感,不敢与人沟通.自视过高、轻视别人,不屑与人沟通.媒介因素：因方言或与年代相关的特色词汇而难以理解.疾病因素:脑血管病、老年痴呆等会影响理解力及表达力,忧郁症会影响沟通意愿.环境因素:不合时机、场所嘈杂狭窄、光线过强或过暗、周围气味难闻、空气污浊等.2应知道与老年人的沟通大致分两种情形：解决问题和闲暇聊天.解决问题主要表现在发现老年人衣食住行等日常生活不能正常进行,会影响到身心健康时,如：老年人不吃饭、不睡觉、不吃药、就要及时沟通以了解情况,查明原因,尽快改善,关键是找原因、找对策,解决老年人的实际问题.原因可涉及个人身心状态和环境等,需通过沟通技巧全面询问,弄活真相.如老年人不吃饭,可能会由于胃口不好不能吃？饭菜不合口味不喜欢吃？有心事不想吃？进餐时间与老人习惯不一致吃不下、闲暇聊天可以根据老年人的日常习惯及身心状态,选择适宜的时机进行,关键是找话题、找时机,让老年人感到舒适和愉快.3扮演好沟通环节中的多重角色,随机应变,善始善终.1扮演好发送者,启发式提问,简明活晰,言行一致的表达：先开好头,礼貌打招呼.初次见面需简单自我介绍.明确要说什么.假设想了解对方感觉及需要,应选择开放式提问,抓住关键词.如“你感觉怎样？“你感觉那不舒服“你觉得怎样做会好一些,如此就可以给对方自由发言的时机,拓宽交谈范围. 要活晰地说,语速相对慢些,语调适中.假设对方听力下降,稍大声些,或靠近耳边说. 要言行一直,自己的身体是不会撒谎的,它总是在不由自主的配合着情感及思绪表达,不经意的举手投足都会流露出真情实感.心不在焉,一心两用或全神贯注一看便知.平时不防稍加留意一下自己说话时的肢体表现,就会发现微妙所在.在老年人面前,你会被看透！人越是处丁弱势时,就会越敏感.交谈时应近距离,弯下腰或坐下来,面对面,目光相对交谈,视线不要游走不定,左顾右盼.这样老年人才会觉得平等、被重视.此外,针对有心理障碍或自闭倾向的老年人,要了解其“心结,花更多时间,用加倍的耐心、爱心去体贴、融化老年人的心,直到开口说话.对有语言障碍的老年人,必要时想方设法共同商定替代手段,如利用手势、文字或图画、符号等替代常用言语.2扮演好接收者,细心观察,耐心倾听：接收信息时,视觉和听觉担当主要角色.通过全神贯注地察言观色,用心聆听,读懂对方肢体语言.观察内容主要包括活力强弱、感情起伏、言行不一致表现在三方面：活力强弱：假设对方低头垂肩弓背,动作缓慢拖拉,说话有气无力,那么提示活力较弱.反之,假设仰头挺胸,动作轻快,声音洪亮,那么显示精力充分,更易丁沟通.感情起伏：肢体语言可淋漓尽致地展示人类感情,根本表情有六种：快乐、悲伤、恐惧、惊讶、愤怒和厌恶.人的各种情绪都会形成以后一股力量,需要得到适度发散和宣泄,自然会通过身体表现出来.人的身体会随着内心情绪的起伏变化,自动调整面部线条及动作方向,与其情绪的能量形态相照应.快乐时,情绪积极向上,能量呈向四周发散型,新陈代谢处丁最正确状态,表现为面色红润,眉眼及嘴角上抬,身体轻松,仰头,四肢伸向四周,手舞足蹈.身心功能处丁最适的协调状态,易丁萌生博爱的情怀,富有活力,激发创造力.所以,金字塔的设计者必定不是奴隶,而是由一群快乐的人所为,否那么,如此结构精致的作品难以完成.悲伤时.情绪消沉低下,能量呈低缓迷乱型,新陈代谢低,表现为面色宵白,眉眼及嘴角下拉,身体沉重,低头,四肢无力下垂,或者身体卷缩,此时,身心功能处丁低水平,说话有气无力,冷漠无欲.生气时,情绪高昂激愤,能量呈向心集中型,新陈代谢快速增加,表现为面色张红,面部线条向心集中,双眉紧锁、双眼圆睁、咬牙切齿.身心功能处丁亢进状态,具有破坏攻击性,常会心生怨恨,大声喊叫、拳打脚踢以宣泄能量.此外,应学会分辨沟通中的交通信号,人们一般通过面部表情、身体角度、肢体动作来替代言语,说明其反对红灯、徘徊黄灯、或可行绿灯的态度.我们需时刻留意老年人身心变化,随机应变.假设出现谈的不如意或情绪有变时,先用手轻拍对方的手或肩,以安扰其情绪,然后尽快扯开话题.假设出现徘徊征兆时,可耐心等待并适当反响,如“看上去,你现在有些举棋不定或不知所措呀 言行不一致之处：常是问题所在,需进一步弄情真意.如对方眼瞅地面,坐姿秃废,呈现出心神不定,却说“我心情很好,那么提示对方希望自已心情很好,但不知该如何是好.3扮演好反响者,把握好听说节奏,为对方树一面镜子 要注意发送和接收信息角色的切换节奏,由于我们大脑在接听信息时的思考速度比表述时的速度要快许多,不要随意插画打断对方,需保持适度的沉默或停顿,正如“此时无声胜有声以便让对方整理好思绪把意思表达充分. 要积极地倾听,恰似给对方树起一面镜子,促进对方自我表达和自我理解.人的任何行为表现都不是无缘无故出现的,而是有着充分的理由,尽管有些理由并不合情合理.常说“当事者迷,当专注丁某事或某方面,特别是情绪冲动或低落时,我们的视野会相对变窄.此时,就需要有人给指点迷津,予以恰当的反响,包括事件、感情、意义三个层次. 要结好尾：询问对方还有无什么需要,告知自已的感受,感谢对方的配合,必要时整理环境,与老年人道别.实在不明白或一筹莫展时,就与对方同化,如无论怎么劝,对方也止不住哭,就与其一起哭,这样一来,对方反而停下来关注起你.有时暴露自已的弱点,会更易丁让对方接受.以上资料仅供参考，如有侵权，留言删除！