招商银行集中采购

招标-ZJUMS- 20170428GD 银联商务有限公司浙江分公司2017年度 POS工单外包服务邀 标 书银联商务有限公司浙江分公司二一七年四月目 录第一章 须知第二章 响应文件的编写第三章 响应谈判和评审第四章 采购内容及要求第五章 附件（1） 谈判采购邀请函（2） 接受采购谈判邀请回复函（3） 法定代表人授权委托书（4） 近年发生的诉讼及仲裁情况（5） 响应方联系方式（6） 响应方组织架构（7） 响应方服务网络（8） 偏离表（如有）（9） 反商业贿赂承诺书（10） 商业银行采购信息保密承诺书第六章 报价表（单独密封提交）第一章 须知1.“采购文件”的修改及澄清将构成采购文件的一部分。2.采购方不接受以电报、电话、传真形式的响应文件。3.采购方不接受以他人名义参及谈判的行为，包括但不限于挂靠其他供应商，或从其他供应商通过转让或租借的方式获取资格或资质证书，或者由其他供应商及其法定代表人在自己编制的“响应文件”上加盖印章和签字等行为。4.“响应文件”递交截止时间：2017年4月28日9:00时前，逾期收到或不符合要求的招标文件恕不接受。递交地点：杭州市解放路85号伟星世纪大厦北11楼5.未经采购方书面认可，成交供应商不得进行任何形式的分包。6.无论谈判过程和结果如何，响应方自行承担所有参加谈判的有关费用。7.采购方不接受任何有选择条件的报价。8.在采购结果公布后，若成交供应商不能按照“采购文件”及采购合同的各项要求执行，采购方有权终止其成交供应商资格并要求其承担相应的违约责任。第二章 响应文件的编写1.响应方应仔细阅读“采购文件”的所有内容，按“采购文件”的要求进行响应，并保证所提供的全部资料的真实性，以确保其响应文件对“采购文件”做出实质性响应。否则，其响应文件将被拒绝或无效。2.响应文件的组成：响应包括技术商务部分和报价两部分2.1技术商务部分应包括下列内容：序号目录内容及具体要求格式要求1接受采购谈判邀请回复函法定代表人或其授权代理人签字并加盖单位公章附3-22法定代表人授权书法人代表或其授权代理人签字、加盖单位公章的有效授权文件，授权内容及投标内容相符，被授权对象为投标代表，并附被授权人的有效身份证件复印件附3-33基本证照营业执照、组织机构代码证、国地税登记证复印件加盖公章（有最新年检记录）4响应方联系方式投标人的联系方式附3-45响应方组织架构投标人的组织架构图附3-56响应方服务网络对应银联商务浙江分公司范围内分支机构提供服务网络及服务联系人附3-67偏离表对采购文件技术和商务部分的偏离陈述附3-78反商业贿赂承诺书法定代表人或其授权代理人签字并加盖单位公章附3-89采购信息保密承诺书法定代表人或其授权代理人签字并加盖单位公章附3-910服务要求响应对招标人提出的服务要求进行逐条响应，并提供本公司对银联商务浙江分公司的增值服务方案。第四章11商务要求响应对招标人提出的商务要求进行逐条响应。第四章12同类项目业绩指标2014-2016年度本产品在银商体系、国有银行及全国性股份制商业银行总分行级别中标通知书或合同第四章2.2报价须严格按照第六章“报价一览表”的格式及要求填写，并不得缺项和提供选择性报价。3.响应方应将“响应文件”装订成册，准备技术商务部分正本一份、副本3份；报价正本一份，副本3份，并在每一份“响应文件”上明确注明“正本”“副本”字样。一旦正本和副本有差异，以正本为准。4.响应文件的签署及修改：4.1“响应文件”正本和副本均须打印，由响应方法定代表人或授权代理人签字并加盖公章。4.2对“响应文件”中差错的任何修改，均须在修改处由响应方法定代表人或授权代理人签字，并加盖公章。5.响应文件的密封和标记：5.1响应方应将“响应文件”技术部分和报价部分分为两个信封密封，并在信封面上标明项目名称、项目编号，并注明“技术部分”或“报价部分”。5.2每一密封件须用封条封口，并在封条上注明“于2017年4月28日9时00分之前不准启封”的字样，并在封条骑缝处加盖公章。第三章 响应谈判和评审1.响应谈判：1.1.采购方在采购文件规定的时间和地点接受响应谈判。1.2.采购方将在现场检查“响应文件”的密封情况，在确认无误后拆封开启。1.3采购方可根据谈判情况要求多轮报价。2.对响应文件的审查和响应性的确定2.1采购方将确定每份响应文件是否对“采购文件”的要求做出了实质性响应而没有重大偏离。实质性响应的响应文件是指符合“采购文件”的所有条款、条件和规定，且没有重大偏离。重大偏离系指影响到“采购文件”规定的范围、质量，或限制了买方的权力和的义务的规定。采购方判断“响应文件”的响应性，仅基于提交的“响应文件”本身而不靠外部证据。2.2提供的响应文件及采购方技术和商务要求有重大偏离，采购方将对重大偏离的响应文件不予评审。3.响应文件的澄清3.1为了有助于对“响应文件”的理解，采购方有权向响应方提出质疑，并请响应方澄清、解释其响应文件内容。3.2响应方有责任按照采购方通知的时间、地点，指派专人进行答疑和澄清3.3在现场，有关澄清答复应是书面的，由响应方法定代表人或授权代理人签字确定。之后需补充提交正式的经盖章且法定代表人或授权代理人签字的书面澄清函或承诺函。4.评价原则和方法4.1.本次谈判采取综合评审法。4.2.评审主要内容：4.2.1价格（60分）:以最低价为基准（60分），根据各家报价较基准价偏离相应减分，每高1元减4分。4.2.2技术（40分）：企业资质及能力（10分）；服务团队人员配备情况（10分）；服务方案及管理措施（10分）；响应方提供的其它优惠条件等（5分）；以往合作情况（5分）。4.3.综合以上分析比较最后做出评审结论。5.保密及其它注意事项5.1评审是采购工作的重要环节，评审工作在评审委员会（下称“评委会”）内独立进行。评委会将遵照评审原则，公正、公平等地对待所有。5.2在评审期间，响应方不得向采购方相关人员询问评审情况，不得进行任何旨在影响评审结果的活动。5.3采购方不承诺向响应方披露采购过程中任何细节，包括成交或未成交的原因。5.4采购方保留在采购结果通知之前任何时候接受或拒绝任何响应，以及宣布采购程序无效或拒绝所有响应的权利，对受影响的不承担任何责任，也无义务向受影响的响应方解释采取这一行动的理由。5.5响应方递交的所有响应文件归采购方所有。6.采购结果通知6.1评审结束后，由采购方向所有响应方发布采购结果通知书。 6.2采购结果通知书将作为签订采购合同的重要依据。6.3“采购文件”、成交方的“响应文件”及其澄清文件等，均为签订经济合同的依据。第四章 采购内容及要求银联商务谈判项目需求文件项目名称POS工单外包服务（仅指回访和撤机工单）具体内容银联商务浙江分公司所辖网点（杭州、绍兴、金华、嘉兴、丽水、衢州）POS工单外包服务（含回访和撤机）具体要求包括外包商的资质要求、收单商户的回访、收单商户的撤机和运营管理方面，详见项目需求说明。项目时间2017年4月服务期限一年验收标准以合同相关条款为标准付款方式按合同规定时间付款报价要求整体报价，详见第六章报价表资质要求有效营业执照复印件、授权代表的有效授权书及身份证复印件和2014-2016年度本产品在银商体系、国有银行及全国性股份制商业银行总分行级别中标通知书或合同、外包机构在银联登记备案书其他（如有）如整体外包采购价格未达到我司认为的合理价位，我司有权拒绝进行谈判，并组织采购。其他：商户系统录入工作（1） 具体内容.负责全省商户入网材料及其变更的初次审核、检查证件是否齐全、有效以及各经办人签章、商户盖章是否齐全；.负责商户材料的扫描工作，确保商户档案类型正确；.负责对商户入网的材料准确录入银联商务的操作系统，并对商户的实名制进行准确的核查，验证商户的法人、工商注册信息是否存在风险等；.负责核对商户资料及其商户档案的整理，并做好商户档案索引进行归档；.负责我司交办的其他系统录入工作。（2） 具体要求.负责按时、保质保量完成资料扫描录入审核的任务，并在期间保管维护好资料，在整理过程中严禁损坏或遗失资料，若在规定的时间内未完成，需加班完成任务；.对资料内容有保密的义务，不得丢失和外传，未经我司书面允许不得复制。项目需求说明外包商的资质要求（1）基本要求.经工商行政管理部门批准成立的企业法人，具有齐全的各类企业资格证书；.具有投入或管理相当规模收单业务的经验，了解收单行业特点，熟悉银行卡受理市场的规章制度，遵循市场准则。.公司注册资本不低于200万元人民币。.公司近两年的经营状态良好。.公司具有充足的人力可承担我司工单外包业务, 在业务开展区域必须全部设立分支机构。.公司具备切实有效的经营管理能力和管理程序，制定严谨的风险管理措施，有能力按照我司要求的运营模式以及时效要求进行操作，保证我司的服务效率及服务质量。.公司没有出现过重大违规记录，没有及合作单位发生合同纠纷等法律案件。（2）技术及管理能力. 有2名以上熟悉支付业务的高级管理人员。高级管理人员应具有从事银行卡业务、支付业务、资金结算相关业务、电子商务相关工作五年以上的工作经验。.能够出具适合我司收单业务发展、满足信息安全要求的服务方案。.经营管理能力具有健全的组织架构、内控制度和业务管理、风险控制措施，具有良好的商业信誉和社会评价。 具有较强的项目管理水平和良好的运营管理能力。收单商户的工单服务1. 外包服务商须按照我司规定要求，进行商户回访工作；2.每次商户回访均须留下书面记录，并附上当日回访测试签购单，经外包服务商主管签字确认后存档保存；3.在知悉商户有信息变更情况时，须及时提交相关变更申请。4.外包服务商原则上须提供7*24小时服务，以保证商户的正常运营；5.对于商户面的投诉须及时沟通处理，妥善安抚商户，严禁拖延处理时效或直接推诿。6.严禁协助商户进行移机等违规操作。收单商户的撤机1.外包服务商在进行商户撤机时必须按照我司要求执行，严格按照我司要求定期对无交易量或不符合收益要求的商户进行撤机；2.及时及因风险原因关闭的商户进行撤机；3.及时完成无效商户的撤机及清理；4.不得对正常经营或因非我司允许撤机的商户进行撤机；5.撤机解约时，原则上须取回该商户近6个月所有签购单并妥善保管；6.严禁以任何形式不经过商户撤机流程而私自从商户取回机具的行为（确认风险商户等特殊情况除外）。运营管理方面（一） 外包服务机构日常运营1、外包服务商须配合我司要求进行相关管理并提交相应报告；2、外包服务商不得未经批准擅自退出业务开展地区，因各种原因确需退出的，须向我司申请批准；3、外包服务商须及其员工签订保密协议，对我司的合作内容、商户资料以及所有交易信息的保密作约定；4、除POS收单业务以外，收单外包服务商不得在代我司布放的POS机具擅自开展其他增值性服务，如确实需要的须向我司提出书面申请，获准后方可操作；5、外包服务商须遵守Visa/Master/JCB/AE/CUP等国际、国内银行卡组织的各项规定，如因违反卡组织的规定而导致风险，该部分损失由外包服务商承担；6不同外包服务商之间必须遵循公平竞争的原则，不得恶性竞争、诋毁对方名誉；7、严禁外包服务商以我司名义进行招聘、融资等及双方合作内容无关的任何其他市场行为。（二） 外包服务机构拓展人员管理1.外包服务商员工在工作时需着正装，保持仪表整洁；2.外包服务商员工须态度和蔼，微笑应对商户；3.外包服务商员工不得透露我司工作人员资料给他人；4.外包服务商员工须恪守保密原则，不得泻露及银联商务相关的任何资料；5.外包服务商须完善员工职业培训及道德培训；要求员工不断提高自身的道德素养和业务资质，保证自己的职业品质和专业技能能够满足行使职责的需要；6.外包服务商须要求员工在业务运作中，按照有关规章、制度、条款执行，保证公司的各项业务记录准确、清晰；严禁舞弊、弄虚作假等不良行为；7.外包服务商须确保员工不得损害我司形象或名誉。（三）外包服务机构培训管理对已签约外包服务机构，我司将按照银联商务服务规范要求组织外包服务商商户拓展人员对银行卡基础和知识欺诈风险等相关知识进行培训，同时，外包服务机构应对本机构员工进行培训及考核，我司每年有权对外包服务机构员工培训及考核情况进行监督和检查。第五章 附 件附3-1 谈判采购邀请函尊敬的 ：（公司）银联商务有限公司浙江分公司近期拟采取竞争性谈判方式，对“2017年度POS工单外包服务（仅限回访和撤机工单）”项目进行集中采购，特邀请贵公司参加谈判。请贵公司于2017年4月24日下午17：00时前，以邮件方式回复是否参加本项目谈判，过期若不回复，视同自动放弃谈判资格。本项目相关情况如下：1.项目名称：2017年度POS工单外包服务(ZJUMS-20170428GD)2.采购单位：银联商务有限公司浙江分公司联系方式：杭州市解放路85号伟星世纪大厦北11楼联系人：陈波 电话：0571-87559229传真：0571-87015287 电子信箱：bochen4.项目内容：详见需求文件5.响应文件送达及谈判地点：2017年4月28日9:00杭州市解放路85号伟星世纪大厦北11楼会议室银联商务有限公司浙江分公司 2017年4月20日附3-2接受采购谈判邀请回复函银联商务有限公司浙江分公司： 公司接受银联商务有限公司浙江分公司关于2017年度POS工单外包服务项目的采购邀请（编号：ZJUMS-20170428GD），我公司将按谈判文件中的指定时间和地点提交响应文件并派下列有关人员参加谈判，并同意提供按照采购方要求的及我方有关的一切数据或资料，并保证其真实性、合法性。 我公司联系方式：联系人：移动电话：传真号码：电子信箱：邮寄地址：邮政编码： _ 公司（盖章） 年 日 月附3-3法定代表人授权书致:本授权书声明：注册于 （国家或地区）的 的在下面签字的 （法定代表人姓名、职务）代表本公司授权在下面签字的 （被授权人的姓名、职务）为本公司的合法授权代理人，该授权代理人有权就银联商务有限公司浙江分公司组织的POS工单外包服务（项目编号：ZJUMS-20170428GD）的谈判及合同执行，以我方的名义处理一切及之有关的事宜。本授权书于 年 月 日签字生效，特此声明。授权代理人手机：授权代理人邮箱：授权代理人邮寄地址：响应方（加盖法人公章）：法定代表人（签字并盖章）：职 务：授权代理人（签字或盖章）：职 务：（附授权代理人居民身份证复印件）附3-4响应方联系方式供应商名称总联系人联系电话（固定和移动）传真、电子信箱公司注册地、营业执照注册号公司地址法人姓名附3-5响应方组织架构（由响应方提供所有分支机构的详细情况，并说明分支机构及响应方总部的组织关系。）附3-6响应方售后服务网络总联系人： 固定电话： 移动电话：售后服务热线：城市地址联系人固定电话移动电话附3-7偏离表响应方名称：（盖章） 项目编号： 序号采购文件条目号采购文件的商务及技术条款响应文件的商务及技术条款原因说明及建议详情注：1.响应方需在本附件内，列出及采购文件要求不能符合的有关内容，并说明原因，同时，响应方亦须提出解决偏离的详细方案。2.除本附件列出的偏离获得采购方许可外，在签署协议时，所有不符合采购文件要求的项目，响应方必须加以纠正，满足采购方要求。3.响应方若无提出偏离项，视同完全接受采购方要求。附3-8反商业贿赂承诺书致银联商务有限公司浙江分公司：为维护公平竞争的市场秩序，弘扬“质量为本，诚实守信，依法经营，互利共赢”的商业文化，保障采购及供应双方的根本利益，根据中华人民共和国反不正当竞争法、关于禁止商业贿赂行为的暂行规定等相关法规，本公司在及银联商务总部及其分支机构的采购及供应业务往来中，郑重做出以下承诺并严格遵守执行：1、反对和抵制不正当商业竞争行为，严格遵照国家有关法规进行诚信经营。2、反对商业贿赂。不以任何方式（直接或间接）向银联商务浙江分公司或其员工及其关系人(指亲属及关系密切的朋友)提供任何商业贿赂。商业贿赂的形为包括但不限于：（1）给付或收受财物，包括现金、有价证券和实物；（2）以其他形态给付或收受利益或服务(如减免债务、提供担保、免费娱乐、旅游等财产性利益以及就学、荣誉、特殊待遇等非财产性利益)；（3）账外暗中给予或收受回扣、佣金。3、遵守回避原则。本公司员工若及银联商务浙江分公司员工存在应回避关系时，本公司将采取回避措施，并提前如实告知银联商务浙江分公司。4、尽量避免双方之间不必要的私人交往。5、如银联商务浙江分公司或其员工及其关系人向本公司要求、暗示、直接或间接接受任何商业贿赂，或本公司发现其它竞争供应商有违反本承诺书约定的行为，本公司将及时向银联商务浙江分公司纪检机构如实举报并提供相关证据。6、如本公司(包括所属员工)发生违反法规或本承诺书行为，银联商务浙江分公司有权解除及本公司之间的交易关系，不承担任何违约责任，同时本公司向银联商务浙江分公司赔偿因被侵害所产生的损失。 承诺单位（盖章）： 法定代表人(或授权代理人)签字： 日期： 年 月 日附3-9银联商务浙江分公司采购信息保密承诺书银联商务有限公司浙江分公司：本人及所属团队自愿参加银联商务浙江分公司采购项目，熟悉采购项目的所有要求，本着遵从国家法律法规和行业规定为基础，严守采购工作纪律，保守采购工作秘密，主动承担采购信息保密责任，现郑重承诺如下： 1、遵守采购保密规定，不透露有违采购工作保密要求的所有信息，包括：（1）认真履行供应商职责和义务，保守采购过程、结果或有关决定的商务秘密；（2）切实维护采购原则，不泄露参及银联商务浙江分公司项目有关信息秘密。2、发现有违采购纪律和泄露采购秘密的行为，及时主动向银联商务浙江分公司有关部门报告。3、本人承担向所在团队宣读、解释和督促执行银联商务浙江分公司采购信息保密承诺书的责任，如违以上任一承诺，本人和所属团队，以及所在单位愿意对银联商务浙江分公司因此遭受的损失承担连带赔偿责任。（在本单位加盖公章或法人或其授权人签字后生效）法人或其授权人： （签字）所在单位： 日 期： 年 月 日 第六章 报价表报价一览表项目金额（元/单）备注回访工单撤机工单合计项目金额（元/年）备注商户系统录入备注：包括因外包业务开展而产生的外包机构人员工资、意外险、社保、福利等一切人工费用、以及公司管理费用、税金等全部费用。采购方不另行支付任何其他费用。本报价有效期一年。响应方名称（加盖法人公章）：响应方法定代表人或其授权代理人签字： _日 期：23 / 23