酒店领班的述职报告4篇

酒店领班的述职报告4篇酒店领班的述职报告4篇来自述职报告2021年最新推荐。此文章来自精心整理，假如您喜欢，欢送收藏一下噢。酒店领班的述职报告篇1尊敬的各位指导各位同事大家好：转眼间进入天鹅湖大酒店从开荒，试营业到开业经营以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级指导以及各位同事的指导和关心。让我学到了许多珍贵的东西，让自己在平时的工作中不断改良，不断进步自身的做事才能。在这一年通过自身的不懈努力得到指导认可完成了一次角色的转换。做为一名餐饮部25楼的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头开场，许多事都是边干边探索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。25楼的接待一般都属vip重要接待，我们在效劳的过程中不得有任何闪失，这就要求我们各方面都要做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，时刻严格要求自己，为了餐中效劳顺利，餐前准备一定要充分，往往都要检查好几遍，客人就餐时楼面与后堂要配合亲密，掌握好上菜速度也很有讲究。每次的接待我们都会很重视，餐后会急时记录下指导们的用餐习惯和对菜肴的爱好，方便下次用餐时有针对性效劳。我们的效劳就是表达在人性化效劳，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经历还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想获得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。平时工作的顺利开展与酒店指导的关心和同事们的支持是分不开的，酒店就是个大的家庭，成绩是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点，过去的成绩以成历史，在今后的工作中要再接再厉，要为自己定下新的奋斗目的而努力，我相信自己，只要我想实现的我就会全力以赴的去做，哪怕不成功我也不会懊悔。述职人：20xx年xx月xx日酒店领班的述职报告篇2我非常荣幸可以成为嘉海酒店的一员,承蒙各位指导的信任,对我委以重任,我虽然在酒店行业积累了点滴的工作经历,但自从来到嘉海以来,感谢林总、王总及各部门指导对我工作的指导与支持，我觉得自己还要不断学习，不断进步，不断充实自己，才可以不辜负指导的期望与厚爱。房务部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢指导的信任，任命我为客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。06年的上半年已过去，客房工作在全体客房员工的努力下还算顺利，但仍然存在着许多问题，在这里做以下总结：1.在日常的对客效劳过程中，个性化效劳开展不够，员工的效劳技巧不够到位，有待进步。2.本人作为部门培训员专业知识不够，加上缺少经历，需要加强自身学习，锻炼，以传授效劳员更多效劳技能及知识，逐步进步员工素质。3.在节约能耗上还未做的更好，员工节能意识有待加强。4.上半年员工流动性较大，说明平时缺少与员工的沟通和交流，造成员工的稳定性不够。5.客房卫生的检查制度仍需加强，多落实走动式管理。以上总结出的缺乏之处，我将一一逐步改正，同时根据我们酒店的自身特点，针对以后的客房工作做以下几点工作思路及主攻策略，缺乏之处，请指导给予指点：1.进步员工效劳质量，强化员工效劳意识，对新员工和后进员工做好辅助工作，并协同各领班制定培训方案，做好员工的技能培训工作，并督导落实情况。确保使每位员工掌握工作所需技能的同时，并且对客效劳做到：热情，主动，礼貌，耐心，周到，同时加强个性化效劳与超值化效劳。2.进步客房的卫生质量，加大客房卫生质量的督导力度，务必保证每间客房保持最正确状态，实行逐级负责制：员工对所清洁的房间负责;主管领班对所管辖楼层房间的卫生质量及物品装备情况逐一严格检查;对当值每位员工清扫的房间全面的督导和检查;坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉。3.由于酒店开张已三年，设施设备已显老化，需有针对性的对客房进展维护和保养，进步客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。4.控制物资、开源节流：强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，施行物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制本钱费用。5.加强对房务中心的管理，应提升其的效劳质量，多培训普通话及礼貌用语，确保话务效劳质量。6.继续落实“五常管理法，做好各项效劳检查工作。7.设立有效管理机制，量化考核，及时分析解决问题。8.在房务部经理的直接指导下，协同房务部领班，对先进员工的工作给予肯定和表扬;对后进员工耐心的给予辅导与鼓励，督导员工的工作质量和效劳质量，留意员工的工作态度及表现，发现员工有任何情绪问题及时的与其进展当面协调沟通,并妥善解决;调发开工的工作积极性,降低员工流动性,树立团队意识,增加凝聚力,全力以赴,做的更好。以上报告,敬请指导给予审议,欢送对我的工作多提珍贵意见,并借此时机,向各位指导对我的关心和支持表示诚挚的谢意!我将一如既往,不负众望,为嘉海酒店的开展奉献绵薄之力。述职人：20xx年xx月xx日酒店领班的述职报告篇320xx年，是我担任酒店前台领班的第一年,在这一年里，我在各位经理及主管的正确指导和支持下完成了本年度的工作，尽管在工作中曾遇到这样那样的困惑，但是在各级指导的关心支持和同事们的齐心协力下，我抱着“认认真真工作，堂堂正正做人的原那么，在岗位上勤勤恳恳，尽职尽责，在思想、工作等方面获得了一定的收获。现将一年来的工作思想情况小结及明年的工作展望述职报告如下：一、酒店筹备开业之前，本人经过了三个月的质量管理体系培训，在此期间，本人多方搜集资料、反复核查和修改，编写了前厅部的操作规程和制度。20xx年6月正式参加酒店。二、酒店筹备开荒期间，本人根据酒店工程进度，1、制定开业筹备方案和培训方案。2、跟进前厅部所需的设施设备、文件物品的.回货和登记。3、制定和修改酒店印刷品、各类指示牌样稿中英文、房型房号及 号码的分配等工作。4、每天早上到7-13楼检查工程进度，查对相关未完工程，将相关问题、未完成工程列出清单并及时更新;下午对员工进展业务知识和英语的培训;中午和晚上餐厅开餐时间，还要在中餐协助效劳;5、试业前与销售部同事外出到各单位拜访、认识指导，为今后前厅接待工作做铺垫。6、带着前厅部人员全力对酒店餐厅、客房进展卫生清洁，物品搬运，不怕苦不怕累。为了让客房早些开业，进入正轨投入工作，我每天上班时间常常达十个小时以上。7、其它临时分配的工作任务也如期认真完成。三、酒店试营业期间：1、全面抓好前厅部的日常管理。完善前厅部管理制度和前台每班工作内容;定期主持前厅部例会，布置工作任务，解决前厅工作中的问题;作好考勤管理、指导员工工作;巡查前厅区域的情况、保证卫生清洁和效劳质量，发现问题及时纠正或解决。现前厅部工作已渐渐步入标准化操作。2、营造团结、和谐、积极的工作气氛。尊重和关心员工，理解员工思想状态，帮助员工解决困难、组织培训增加员工自信心，激发员工工作热情和进取精神;不定期地组织部门聚餐、ktv或户外活动，增进友谊和团队凝聚力。3、保持与酒店其它各部门的严密合作，确保信息的沟通顺畅。4、由于酒店宾客身份、地位和素质各有不同，要分别灵敏处理好与客人的关系，同时搜集客人意见、建立客史档案。尤其是本地宾客不注意保护客房内地板地毯等物品，常常要处理客人赔款，另外客房试业期间软件和硬件还不完善的情况下出现的投诉也要随时解决。即便是休息时期发生了事件，本人也义不容辞赶到酒店来处理。5、自酒店20xx年12月31日部分客房试业至今，营业收入到达了369135元。四、将来工作方案：前厅部，是酒店对外的窗口，站在酒店效劳的最前沿，形象、效劳质量和效率都非常重要。本人深知作为前厅部经理责任重大，“业精于勤而荒于嬉，在今后的工作中要倍加努力，以身作那么，起到表率、模范作用。1、以顾客为关注焦点，搜集宾客意见，作好客史档案，制定个性化的效劳程序，满足顾客并争取超越顾客期望，并持续改良效劳质量。2、开源节流。努力推销客房，设法完成董事会制定的营业任务;将酒店的利益最大化，将酒店的本钱最小化3、造就人才。鼓励员工不断地充实自己，每天进步一点，在理论中不断进步专业操作和效劳技能;进步主管级员工的督导才能、培训才能。勤于表扬员工好的工作表现，最终到达可以独立完成好每一项工作、为客人提供优质的效劳水准。我的工作态度是要么不做，要么做到最好，追求至善至美的我有耐心有恒心，会细心地将每一项工作做好。在酒店将来开展中，我有决心、有信心带着新前厅部员工，继续努力让我们酒店的效益蒸蒸日上!我的座右铭是：是金子总会发光的!我正竭尽全力做好本职工作，按星级标准严格要求自己，希望指导能看到我的发光点并鼓励我。谢谢各位指导和同事的支持!述职人：20xx年xx月xx日酒店领班的述职报告篇4各位指导、各位同事：大家好!过去的20xx年，在酒店指导的正确指导和大家的团结合作下，我带着客房部员工较为圆满的完成了酒店的各项工作。但是在一些细节上还存在的缺乏，需要我们不断改良和完善，争取在20xx有新的成绩。下面把我一年来的工作述职如下：(一)执行岗位职责情况：人员管理方面：酒店是以效劳为核心的行业，员工的素质上下，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、效劳质量进步是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。我会要求员工定期学习酒店的一些规章制度，以便进步效劳质量和人员素质。在经理召开客房员工大会后，我会认真领会会议精神，总结工作中好的方面和需要改良的方面。使员工知道自己该做什么，怎么做。我还通过对员工日常表现的考核，剔除了一些表现不佳对人员，精兵简政，从而进一步进步人员素质和效劳质量。客房卫生效劳方面：卫生质量对于客房来说至关重要，卫生质量直接关系到酒店的效益。去年酒店的卫生状况良好。我们一如既往的坚持“员工自查和经理抽查，客房有一段时间在缺员的状况下，我及时进展了相应的调整，机动灵敏的安排了班次情况，甚至亲自带头清扫卫生，真正做到了“我们就是一块砖，哪里需要往哪搬。在这种情况下，我们仍然使客房卫生仍能保质保量，也更加进步了客房的团结协作精神。在效劳上，督导员工遵守店纪店规，严格按照效劳标准、标准和程序进展效劳。定期检查、维修、保养设施设备，平安方面的管理：客房设施能否到达规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远开展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定。在平安方面做到对电器开关、水开关、暖气、空调等及时定期检查，对跑冒滴漏盗等现象防患于未然。定期投放蟑螂药等，及时防治害虫对客房的危害，及时观察，消毒。(二)工作中存在的问题1、效劳质量有待向兄弟酒店学习，人员素质有待进一步进步。员工在操作程序上有待标准化，需要进一步培训。2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。3、小物品的保管、领取在标准化和制度化上还需严格控制。(三)下一步工作目的1、在人员素质、效劳质量上配合质监部加强培训，进步效劳质量，使效劳质量趋于标准化。2、继续加强客房卫生管理，做到“员工自查、经理抽查，丝毫不能马虎。3、制定硬件(水龙头开关、空调、电视、灯、电器开关)等的定期检查维修制度，防止突发事故。以上是我对20xx年工作的汇报和20xx年工作的设想，最后在这里感谢酒店指导对我工作的支持，感谢全体员工对我工作的配合和理解，也真诚希望今后大家继续团结协作，为良友更加美妙的明天奉献力量。谢谢大家!述职人：20xx年xx月xx日酒店领班的述职报告篇5尊敬的各位指导、同事：大家好!我叫z,于20xx年5月16日入职蓝天湾，现任保安部c班的领班。入职以来，先是担任消防监控员，由于自身工作认真负责，得到了部门指导的认可，连续两年被评选为部门优秀员工.于20xx年1月份晋升为领班一职。身为领班首先要清楚自己的职责，现就本部应履行的职责我个人认为应有如下几点：1、执行上级指导的工作指令，并向其报告工作情况。2、负责班组队员工作班次的安排、考勤、考核。3、主持班前班后会，检查班前队员的仪容仪表，布置工作任务，分配工作岗位，明确工作重点，提出要求，班后讲评工作情况，及时纠正工作中的问题，并做好记录。4、督导各岗队员遵守工作标准和要求，坚守岗位。5、教育和催促员工爱惜使用工作器具，做好维护保养工作。6、负责交接班清楚，做好记录。7、抓好班组文明建立，做好队员的思想工作。在岗一年多以来，在部门指导的带着指导下，在部门积极进取的气氛下，在队员的同心协力下，在上述职责的引导下，获得了一定的工作成绩，并得到了部门及时的肯定，在20xx年终工作总结中，本班组荣耀在被评为优秀班组.但成绩只能代表过去，不能代表如今、将来。为了在以后的工作中获得更好的成绩，现将一年来的工作等情况总结如下：一、在工作中，结实树立以部门内强素质、外树形象为目的，严格以作风纪律严、团队精神强、业务素质精、效劳意识好为行为方向，脚踏实地地去开展工作。1、班组工作倡导以两性一感相结合的工作方法为主，两性一感即自主性、自觉性和对工作的责任感。(1)在各黄金周期间，尤其是今年的春节，本班组担任中班的执勤任务，工作量较大，在车位严重紧张的情况下，车流量超过1200台的历史记录，车辆疏导及时，停靠较好，没有发生堵车、撞车事故。充分表达了队员强烈的责任感和主人翁意识。(2)在日常的巡逻过程中，巡逻人员凭着对工作的尽职尽责，认真把不少事故隐患彻底消灭在萌芽状态，如出现过的客房垃圾桶因烟头引起里面的烟蒂起火、空调水管因堵塞引起漏水等等。举不胜举都及时的得到了很好的解决。采取了相应的措施。由此可见，平安工作无小事，我们应时时、事事应把平安工作放在第一，处处为平安着想，有了平安才有旅游。2、在部门内部培训中，不单是惯述平安知识，自始至终惯述村的宗旨，并向多员性展开培训，即：平安员、宣传员、效劳员、要求队员不仅仅是掌握本部的职能要求，同时也要求对酒店内各部的特性，以及周边环境，有何效劳处所等要掌握清楚，从而进步整体程度。3、在对客效劳过程中，强调亲情化效劳，观察客人的每一个眼神，动作，效劳在客人开口之前，近半年来中在效劳中出现以下几点好人好事现象。比方能主动帮助客人提行李。下雨天，能主动为客人打伞等等。二、自身学习方面1、进步自身的业务知识，更好地对客效劳。加强对酒店文化知识的学习，在部门内部指导的业务考核中，都获得了良好的成绩，并在20xx年参加了度假村组织的知识竞赛，获得了第二的好成绩。2、通过去年外出考察学习后，发现了自身的缺乏之处，在内部充分讨论交流会中，根据度假村的实际情况，取长补短。成绩有所进步。在蓝天湾大学堂的学习中，都能积极参加。认真学习。一年多来，在获得上述工作成绩之时，也存有以下几点缺乏之处：1、对工作的态度要求不够严格，坚持性不强，缺乏工作的敬业性。2、没有及时看透队员的心理，思想工作做得不够透彻，至使存有个别队员的思想自主性，与部门和指示精神有偏向。3、有因思想态度不够端正，导致出现自控性不强，标准提不高，落实工作不到位的现象。4、在对8小时外的人员管控上，存有放松、松懈的思想，没有考虑到部门的特殊性，对队员的行为方向掌握不到位。针对上述存有的缺乏，特别制定以下方案：1、自身的学习，尤其是身为一名基层管理者要加强对管理方面的学习，进步管理才能，增强对工作的敬业性，使自己成为一名合格的管理人员。2、做好队员的思想工作，经常与队员沟通，掌握队员的心理动态及其想法，针对队员不同心理逐一开展，最终到达全体一心，紧跟部门的前进步伐，完成好上级指导下达的各项指示。3、加大对各岗位、各区域的检查力度。抓好岗位和标准，进步工作质量，同时防止各区域内出现意外事故。4、对工作的开展，提早做好方案、布置、安排，要有对工作的预防、预见性，进步工作效率，与队员一起做好班组文明建立。5、大力组织队员向双争看齐，努力实现双争：即争创五星级酒店，争当优秀员工。特此述职!谢谢大家!述职人：20xx年xx月xx日s(content_relate);【酒店领班的述职报告】