企业电子商务管理

企业电子商务管理一、多项选择题( 本大题共 25 小题，每小题 1 分，共 25 分)( 注)1与项目小组的自我管理式方式密切相关的重要概念是 ()A价值链B供应链C员工授权D企业流程再造(BPR) E. 纵向管理2适合网络经济下的组织结构设计模式的有 ()A矩阵式结构B模拟型分散管理结构C有机式组织结构D金字塔结构E直线职能式3战略形成与实施的三个基本阶段包括（A战略规划B战略分析）。C战略设计D战略实施E战略调整4波特(Potter)的五种竞争力模型指的五种竞争力量包括（）A潜在进入者威胁B替代产品威胁C买方还价能力D 供方还价能力E现有竞争对手5企业需要培育与竞争要求相对应的能力，这种能力需要具有以下特点（）。A指向性B系统性C载体及其粘连度D成长性E收缩性6转型价值选择，根据业务重要性和实践创新性两个维度具体选择策略包括（）。A新基础B理性实验C突破战略D出色运营E融合7网络企业的ITCIT营销模式的5 个因素为（）。A个性B信任C成本D信息E时间8供应链的主要特征包括 ( A. 动态性。 B. 复杂性) 。C. 面向用户需求D. 交叉性E.层次性9CRM为企业提供的特殊的能力有（）。A. 高度集成的沟通渠道。B. Web模式。C. 商业智能。D. 决策支持。E. 事务处理。10CRM实施的趋势为（ ）。A. CRM应用结构的变化B. CRM应用花费的变化C .供应商竞争格局变化D .项目失败数目在增加E . 客户数据的爆炸11网络营销阶段的主要内容包括（）。A. 域名申请B. 网站规划C. 网页制作D. 网站发布E. 网站推广以及网站的管理和维护12网络营销理念主要包括（）。A.电子时空观B.全新的信息传播模式C.对市场性质的重新理解D.消费观念的新特点 E. 13网络营销中的标准化包括（A.商品信息标准化从 4Ps到 6Ps）。B. 商品交易标准化C.市场建设的标准化D.客户关系标准化E. 市场监督的标准化14. 网络营销与传统营销的不同点包括（）。A. 传统营销风貌的改变B. 对标准化产品的冲击C. 对营销策略的冲击定价、品牌、广告策略D. 对营销渠道的冲击中间商作用的改变E. 对消费者需求的满足，包括潜在需求15关于“Z理论”的描述，正确的有 (A. 认为人是企业最宝贵的资源) 。B. 提倡 “以人为本”的管理思想；C. 对员工全面工作生活质量的重视；D.组织重新设计运动的兴起；E. 战略性人力资源管理的兴起16简述网络招聘的优点包括 () 。A.使用方便B. 信息传播快捷C. 反馈迅速D. 安全E.真实答：(p146)ABC17企业文化的基本功能包括 () 。A.导向功能B. 约束功能C.凝聚功能D.激励功能E.幅射功能18网络环境下企业文化的新变化包括 () 。A. 高度信任的文化B.开放合作的文化C.学习型文化D.工作团队文化E. 灵活适应型文化19业务流程重组使企业的组织结构发生着根本的变化，具体表现为()。A.在采取行动和施加影响方面有多种渠道。B.在各种关系相互影响的方式上，正在从纵向转为横向，从命令的链条转变为伙伴网络。C.管理者和被管理者之间的差别正在扩大。D.作为内部权力和影响力甚至晋升发展的源泉，外部关系变得越来越重要。E. 晋升己经变得不太容易把握但也更少受限制。20. 阻碍企业有效开展组织学习的行为模式主要有() 。A.对待变革的态度趋向于保守B. 学习的动力不足C.戒备性反应D. 缺乏经验的管理E. 懒散21.SPRU分类将技术创新分为以下类型 () 。B.渐进创新B. 重大创新C. 技术系统的变革D. 技术- 经济范式变革E. 管理体制变革22. 技术获取策略包括()等。A. 内部研究开发B. 合资C. 合作开发与战略联盟D. 收购与兼并E. 风险投资的窗口机制23. 企业要想取得成功，惟一的途径就是不断地寻求关于()的定位。A.合作者B. 需控制的市场C. 需寻找的顾客D. 核心业务流程E. 业务范围24. 企业中常见的业务流程有 () 等。A. 开发新产品B. 向供应商订货C. 制定市场营销计划D. 设计新产品E. 填写顾客订单25. 业务流程重组的要素包括 () 。A. 业务系统关系B. 负责业务流程重组的对象C. 受流程影响的对象D. IT 技术E. 管理平台二、填空题 (本大题共 12 小题，每空 1 分，共 23 分)1项目管理在领导方式上实行负责制；在管理机构上，它采用临时性动态组织形式；2柔性的企业组织形式组织结构特点：分立化、简单化、弹性化、和。3企业的总体战略一般包括成长性、性和性三类战略。4战略设计就是确定企业应该做什么和如何做。具体包括层战略、层战略和职能层战略的确定。5业务层战略即对应于具体的业务单元所采取的竞争策略。模型是确定业务层战略的重要方法。6 网络企业信息沟通的基本模式，即沟通。沟通与7产品特征有两项，一个是。；一个是8. 最终产生网上交易所进行的推广活动属于的范畴；而当一个企业的网上经营活动发展到可以实现电子化交易的程度，就可以认为是进入了阶段。9面对日益复杂多变的竞争环境，企业领导者的首要任务是将_型组织改造为 _型组织。10.创新领域的理论研究逐渐形成了创新和_创新两个主导趋向。11.新世纪能生存的企业必须在 3 个方面有突出的成绩：、和效益的增加。12. 职能解析的目的就是将企业应具备的管理职能分解为具体的活动和活动，即将各项管理职能具体化，为后续的重构工作提供前提条件。三、名词解释题( 本大题共 5 小题，每小题 4 分，共 20 分)1虚拟企业2柔性化3网络正反馈4. 企业文化5. 业务流程四、简答题 (本大题共 5小题，每小题4 分，共20分)1简述虚拟企业的优势2 简述企业的总体战略。3 简述商务中的包含的四种基本的 流。4. 简述在供应链中传播的 3 种不确定性源对系统范围所产生的影响。5. 简述知识管理的内在本质。五、论述题 (本大题共 2 小题，每小题 6 分，共 12 分)1什么是策略联盟？论述策略联盟与虚拟企业和业务外包的区别。2论述从 4Ps 到 4Cs 的营销策略企业电子商务管理 复习试卷一参考答案一、多项选择题( 本大题共 25 小题，每小题 1 分，共 25 分)( 注)1.(p24)CD2.(p42 p44)ABC3.(p47 p50)BCD4.(p49)ABCDE5.(p50)ABCD6.(p57)ABCD7.(p66)ABCDE8.(p83 ）ABCD9.(p99)ABCD10.(p104)ABCD11.(p110)ABCDE12.(p115117)ABCD13.(p118)ABDE14.(p125 p126)ABDE15.(p129)ABCDE16.(p146)ABC17.(p151)ABCD18.(p154)ABCDE19.(P204)ABDE20. (P165)ABCD21.(P173)ABCD22.(P179)ABCDE23. (P191)BCDE24.(P196)ABCDE25.(P201)ABC二、填空题 (本大题共 12 小题，每空 1 分，共 23 分)1. (p1) 项目经理；项目小组2(p39p40)网络化;虚拟化。3.(p46)稳定性；收缩性4. (p48) 公司；业务5.(p49)波特 (Potter) 的五种竞争力量6 (p74) 交互式的；实时。7. （p93）生命周期；可预测性8.(p111) 网络营销；电子商务9(P165) 控制；学习10. (P172) 技术; 组织11. (P191) 客户满意度 ; 市场的控制权 ;12.(P207)业务;决策三、名词解释题( 本大题共 5 小题，每小题 4 分，共 20 分)1. 虚拟企业答: (p5 p6)所谓虚拟企业，是指有多个项目小组或企业，各自专门负责整个项目的一个子任务块，在自己的优势领域独立运作，并通过彼此间的协调与合作，达到整个项目的实现。2. 柔性化答: (p38 末尾) 所谓柔性化：就是一个组织如何通过思考、改变心智模式、提高学习能力、实现自我超越等方法，以适应未来社会环境的发展与变化。这个过程实际上是企业组织柔性化的创新过程。3. 网络正反馈(p47) 所谓网络正反馈就是网络环境中存在强者越来越强、弱者越来越弱的倾向。梅特卡夫法则认为“网络价值以用户数量的平方的速度增加”。这个法则是网络正反馈形成的内在原因。4. 企业文化答：(p148)企业文化是企业全体成员所接受的价值体系，包括思维方式、行为规范、心理预期和基本信念。企业文化有两个层面，一是在表面上的可见物像和可测行为，即组织成员共同享有的有关人们穿着和行为的方式，企业环境故事和仪式；二是文化中的可见因素反映出存在于组织成员思想中的深层次价值观，这些深层次的价值观、基本信念、思维方式才是真正公司文化。5. 业务流程答：(P195)业务流程是指为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一系列精心设计的活动。一个业务流程是由许多逻辑相关的活动组成的。每个业务流程都有使用该流程产出的特定顾客，这些顾客不一定是企业外部的，许多流程都有内部顾客。四、简答题 (本大题共 5小题，每小题 4 分，共 20分)1. 简述虚拟企业的优势答：(p17)1) 虚拟企业具有敏捷性，能快速适应来自市场和客户的要求。2) 能有效地配置资源，避免重复建设。3) 生产弹性极高。虚拟企业和相关企业之间是独立运营的，企业个体具有很大的灵活性。4) 有利于赢得竞争优势，可以集中优势，专攻目标附加值高的设计和营销，从事最专业的活动，创造出比竞争对手更高、更多样的价值，变单纯封闭生产型为外向型生产经营实体，从而赢得长期的竞争优势。2. 简述企业的总体战略。(p46) 企业的总体战略一般包括成长性、稳定性和收缩性三类战略。成长性战略包括对其现有业务的扩张和对新业务领域的投入；稳定性战略是指企业管理者注重基本保持现有的业务领域和规模，一般在经过快速扩张后的企业往往通过稳定性战略来整合企业的业务单元和提高组织运行效率；收缩性战略是指由于市场需求变化或其他原因，企业缩小或出售现有业务单元。3. 简述商务中的包含的四种基本的 流 。（p80）商务中的任何一笔交易，都包含着几种基本的 流 ，即信息流、商流、资金流、物流。 其中信息流既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。商流是指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动。资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账等过程。物流，作为四流中最为特殊的一种，是指物质实体 ( 商品或服务，的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。4. 简述在供应链中传播的 3 种不确定性源对系统范围所产生的影响。（p87）3 种不确定性源有：供应者、生产者和客户。第一种可变性源是供应者，其表现好坏直接影响到供应链的性能。供应者性能的优劣，决定了工厂的反应 ( 即决定安全库存 ) ，又决定了对下游客户的服务质量。第二种可变性源来自生产过程本身。生产过程的可靠性 ( 或它的不可靠性) 是决定下游客户服务以及决定为达此服务所需的库存投资的决定性因素之一。第三种不确定性源是客户需求。公众爱好的易变性，会引起不规则的购买倾向。不确定性源来自这种不规则的订购。依据历史上的订货特征并利用这些信息来预报订货，对市场研究也有帮助，然而这种战略在市场引入新产品时几乎无用。5. 简述知识管理的内在本质。答：(P167)知识管理的本质，就是要激发满足企业竞争需要的新知识的产生，并将这些知识传递到合适的人那里，并刺激这些人的进一步创新，进而从整体上扩展组织的知识基础和创新能力，实现其相对与竞争对手的竞争优势。从这个意义上讲，企业的知识管理中，个人知识的显性化和向组织扩散并不是终极目的，而关键在于组织成员对组织知识的内化，并调整自己的行为方式，进而调整组织的行为方式，使组织更加适应竞争环境的要求。五、论述题 (本大题共 2 小题，每小题 6 分，共 12 分)1. 什么是策略联盟？论述策略联盟与虚拟企业和业务外包的区别。所谓策略联盟，是指基于成本、效率以及竞争优势等因素的考虑，从战略上与其他企业建立的一种较为长期而松散的关系网络。依靠这种网络，不同企业之间可以通过在技术、产品、资金或市场等环节上的合作、交流或授权，提高企业自身及联盟整体的经济实力、技术实力和生产实力，避免两败俱伤的恶性竞争，营造、扩大市场空间，通过合作获得效率更高、效果更好的良好增长。策略联盟与虚拟企业是有区别的。虚拟企业是指企业可以通过网络，打破以往地理上的限制，使企业的形式分散，但它仍指的是一个企业。而策略联盟则指的是两个或多个企业之间的合作，其目的都是为了提高企业的竞争能力。策略联盟与业务外包二者虽有相通之处，但侧重点有所不同。业务外包强调的是企业将自己核心业务范围之外的业务外包给其他企业，这样，两家企业在发展的同时都巩固了自己的核心竞争力；而策略联盟侧重于企业间的优势互补，通过组建策略联盟，企业可以在各方面增强自己的实力。2. 论述从 4Ps 到 4Cs 的营销策略在传统市场营销策略中，由于技术手段和物质基础的限制，产品的价格、宣传和销售的渠道、商家 ( 或厂家) 所处的地理位置以及企业促销策略等就成了企业经营、市场分析和营销策略的关键性内容。这是市场营销策略中的 4Ps 组合，即产品 (Product) 、价格(Price) 、地点(Place) 和宣传 (Promotion) 。而在网络营销下，这种营销策略将会有很大的改变。在网络营销下，一些其他的新的问题被纳入到了营销策略需要考虑的范畴。例如，如何做好主页和建立网络营销系统以方便消费者表达购买欲望和需求；如何使消费者能够很方便地购买商品以及送货和售后服务；如何满足消费者购买欲望和所需的成本；如何便生产者和消费者建立方便、快捷和友好的沟通等。由于这几个问题的英文打头字母都是C(Consumer，Cost，Convenience，Communication)，所以被形像地称之为基于 4Cs 的网络营销模式。1. 从产品策略到满足需求策略在传统 4P，s 的营销组合中，产品策略是很重要的一部分。但是随着社会的网络化和信息化进程，产品策略中信息因素所占的比重越来越多。传统的产品策略开始发生倾斜，逐渐演变为满足消费者需求的营销策略。(1) 产品从 “物质”到理念的变化传统意义上的产品多是一种物理的概念，即实实在在的东西。而信息化社会中产品的概念会发生变化，从 “物质”的概念演变为一个综合服务和满足需求的概念。也就是说，企业售出的不光是一些物质型的产品，而是一种综合服务的理念。(2) 产品生命周期的变化在原有新产品开发过程中有一个生命周期的概念。传统产品的生命周期分为 5 个阶段：投入期、生长期、成熟期、饱和期和衰退期，中间有一个由低到高再到低的过程。在传统的环境中，厂家由于不直接接触消费者，所以很难把握住新产品研制的正确投向，另外，在掌握产品的饱和期和衰退期时总会不可避免地发生滞后。在新的网络环境下，这种情况会发生改变，产品生命周期的概念会逐步淡化。由于生产者和消费者可以在网上建立直接的联系，所以满足大部分消费者的需求就是新产品开发的正确投向。另外，由于能在网上及时了解消费者的意见，从产品一投入市场，就知道了应改进和提高的方向。于是，老产品还处在成熟期时企业就开始了下一代系列产品的研制。系列产品的推出取代了原有产品的饱和期和衰退期，使产品永远朝气蓬勃，保持旺盛的生命力。这样，产品好像永远是成长的。2. 从按成本定价到满足需求定价传统商品的定价策略基本上是按 “生产成本十生产利润十销售利润十品牌系数”来确定的。在这种价格策略中，生产厂家对价格起着主导作用。这种价格策略能否为消费者和市场接受是一个具有很大风险的末知数。而新型的 4Cs组合则相反，它根据消费者和市场的需求来计算满足这种需求的产品和成本，由这种成本开发出来的产品和制定出来的产品价格风险相对是较小的。这种由成本定价到满足需求定价的过程可表示如下：成本定价：产品及功能设计生产成本十生产利润十商业利润十品牌系数产品价格满足需求定价：消费者需求产品功能生产与商业成本市场可以接受的性价比2. 从传统营销渠道到方便于消费者购买在传统商业或营销策略中，有一个强烈的地域限制。企业在制定各种营销策略时，不得不考虑到营销渠道和地域的问题。于是，厂家在制定营销策略时，一定会受到厂家所在地和目标市场所在地以及用什么样的渠道来售出产品的限制。而商家在制定营销策略时，一定会受到所在地区的商业覆盖范围、收入和消费水平、特点和职业结构等限制。在现代网络营销策略中，情况就大不相同了。企业和商业的营销过程没有了地域的概念，营销渠道和宣传策略也变成了网络营销的过程。商务信息的交换和处理取代了原有商务运作过程中的大部分工作。在这种情况下，营销策略中要考虑的重要问题就是如何在网络上用丰富的商品信息资源吸引用户，如何使所开发出的网络营销系统既安全又方便于消费者购买。在传统商业运作模式中，另一个很重要的问题就是企业必须通过层层批发和储运过程来保存实物。这样做的结果不但费时、费力，不利于企业对市场和消费趋势的快速反应，而且大大地增加了经营成本。在未来的商业运作模式中，情况将会有很大的不同。商业企业、生产企业以及消费者在网络空间上建立密切联系。所有的供需信息和商贸磋商过程都通过电子商务系统进行，而商品从供应厂家到消费者或需求厂商手中的工作则是由社会上的物流配送公司完成。3. 在营销策略中， 企业可以与各界建立不同层次的广泛沟通，以达到提高经营效率和赢得更大利润的目的。3. 从传统促销到实时沟通在网络营销下，网络可以建立起厂家、商家和消费者之间的在线实时沟通。在营销策略中， 企业可以与各界建立不同层次的广泛沟通，以达到提高经营效率和赢得更大利润的目的。组织内部的实时沟通如果将网络技术和商务信息的传递用于企业内部管理，企业内部各单位、各成员、各个销售点之间的沟通是提高工作效率、保证经营管理质量和保持企业活力的重要保障。商业信息的实时沟通在各单位之间及时沟通商务信息，也是企业营销的重要组成部分。这些信息包括原材料的价格、金融期货市场的状况、商品信息和物流配送公司的动态联系、厂家的产品信息和生产状况等。文化和感情上的沟通在网络上树立自己公司和产品的形象将会是 4Cs 营销组合中的重要内容。今后这部分的内容也会像商标、商誉等一样成为企业重要的无形资产。这是一种文化和感情上的沟通，这种沟通是双向的。企业在树立自己公司和产品形象的同时了解到消费者感兴趣的内容，开始了构思新的产品、开发新的服务和不断丰富、完善这个形象的过程。