医院患者管理软件HCRM

医院患者管理软件 HCRM 医院客户关系管理系统( HospitalCustomerRelationship Management ，简称 HCRM ) 是一 个完善的“以病人为中心”的管理系统，为 医院提供 院前、院中、院后的专业患者服务，包 括医院客户网 络、电话、市场预约挂号、客户维 护和营销数据分析 的管理系统。 HCRM 集成咨 询预约、挂号分诊、满 意度调查、病例管理、出 院管理、健康提示、专家咨 询、市场管理、营销 策划、数据分析等诸多功能于 体，无缝整合短信发送平台、竞价来源分析、HIS数 据共享等客 户交互功能，帮助医院开展主动精准营销 数据 分析和绩效考核必备的工具。 = 移动医疗测评 topmediapps=一.诊前K 诊前服务：咨询预约，挂号分诊 2.营销及管理： 通过对不同媒体.渠道的营销 效果分析，进行营销 整合，提高医院的美誉度3.医改：帮助医院突破 医改方向的瓶颈。二诊中K数据采集：跟踪病例及用药情况，提供合理治 疗方案2.随访服务：为出院患者提供持续的随访服务, 包 括定期检查.定期用药.定期门诊.复诊提示 3.数据 分析：通过对患者的到诊消费数据分析, 提供个性 化服务.挖掘患者的潜在价值.给医院 带来长期的 经济效益三. 诊后1、满意度调查：无记名满意度调查，院后满意度调查等3、健康咨询：提供专家咨询，解答患者出院后的各种疑难问题。4 、病例管理：实现对重点病例的持续跟踪与学 术调 研。HCRM 系统优势在哪里？一、集团化管理医院 CRM 采用 B/S 体系架构，用户通过互 联网 或局域网直接访问无需安装客户端软件， 集 团领导可 远程管理和监督。二、医院营销工具全面整合 将医院常用营销工具通过本系统完美整合呼叫中心，短信平台，网站商务通，邮件等） 为营销 人员提供一体化管理平台，使常用营销工 具高效融合， 所有业务数据统一管理，为医院经 营者提供更有价值 的参考数据。三、运行稳定、强大的软件自定义功能软件实现三层构架即：界面表示层、业务逻辑层 和数 据存储层，为医院个性化订制软件提供了强大的支持，后台拥有丰富的系统参数使医院的网 络管理人员能轻松的配置系统，并提供强大的软 件自定义功能。四、智能呼叫中心智能语音平台“来电弹屏”：患者来电时 系统会 根据来电号码自动弹出患者相关资料， 包 括基本资料 历次业务数据，诊疗数据等；在来电 或去电过程中可 全程对通话进行录音， 有利于院 方考核及提咼服务质 量；并可实现自定义彩铃, 语音提示，内线转接等功能。五、智能短信平台 支持通过短信猫或是电信移动 运营商平台 实现短信分类群发（按病种，按会员级别 等） ， 短信自动发送，定时发送；短信智能回复（无 人 值守），短信聊天，员工短信等功能。六、医患通（商务通）全面支持 将原本孤立于医 院信息化之外的商务通整 合到系统中实现通过 CRM 系统就可点对点与患 者通过网络沟通， 前台客户端可 置于医院网站之 上，聊天记录可保存在本地数据库中 方便查看及 部门业务考核。七、人性化业务数据管理模式 提供灵活的可自定义 的患者满意度调查及随 访内容设置， 合理的定期或不 定期自定义随访安排及病情追踪服务功能， 也可根据情况设定特殊 的随 访随时和患者沟通， 在随访过程中可即时操 作相关业 务如：预约挂号、患者投诉、患者咨询、就诊确认等。八、HIS数据高度共享，兼容第三方软件（接口）CRM 与 HIS 连接，共享数据， 可实现 CRM 与HIS 数据双向导入导出， 软件预留第三方 HIS 接口，OA 接口等，与医院信息化系统高度整合； 提供更为 合理，更详细，更直观，更有价值的营 销报表。九、决策报表分析 提供丰富的数据报表，媒体广告 宣传分析、患者流失分析、营销人员绩效考核分析、 满意度 调查 分析等， 并附动态图表描述供领导分析和决HCRM 系统模块营销策划:主要用于医院的各种营销活动的管理 及活动 效果评估，衡量本次营销活动实际产生的投入产出效 益，记录每个市场营销人员实际派发 的卡券回收数量， 并进行相应考核。根据各个环节的管理信息统计出的各类数 据自动 生成报表，经营及管理人员可以通过各类 报表协助完 成医院总体目标，对业务运营目标与 实际情况进行追 踪分析，及时了解、跟进、分析 走势及动态，研究医 院的运作趋势，对日常的业 务行为进行综合评估，为 医院的运作提供策略依 据。该部分包含：科室报表、 病种报表、信息来 源、开发渠道、区域报表等，均可 按日期和时段 分析咨询量、预约量、初诊复诊量、咨 询成功率、 预约到诊率和到诊转化率，每种报表均配 有相应 的数据图表做为辅助分析。挂号分诊 I 挂号分诊模块，客户预约或直接上门 就诊 时，可根据分诊统计公平的将客户分配给不 同医生就 诊，兼顾不同诊室的医生，体现公平性; 还可以通过整 合一卡通、会员卡等相关卡券整合 HIS 系统，建立完 善的客户资料，给客户提供便 利。挂号成功可通过短 信通知。转诊管理:转诊单位模块顾名思义就是对于转诊 单位或转诊医生的管理，包括转诊医生及返款记 录，是市场 咨询的延伸，是做好地面营销的一大 利器。满意度调查：|方式一:医院采用问卷方法进行无 记名满意度调查。住院患者调查表由住院收费处 工作 人员在患者入院时发放给患者或家属，住院 期间患者 保存，出院时由患者或家属填好后交回 住院收费处。 方式二：院后由客服中心对患者进 行电话回访和就诊 满意度调查。随访规则库管理在原有的规范库上，支持建立 具医院 特色的随访工作库。医疗提醒：定期检查、定期用药、 定期门诊；出院常见问题：切口/营养/康复/复发；病 因/病理/诊断/治疗理论问题 随访与提醒:| 1、可指定相关随访人员对不同患 者的实际情况按不同随访时间、随访类型、随访 主题 等进设置随访计划，有效提升随访人员的工 作效率，降低盲目性，提高到诊率。2、系统每天自动弹出提醒!1!项目窗口，包括预约提醒、到诊提醒、未到诊提醒、!1!1!其它定时提醒、患者术后康复!1!跟进等。方便咨询人员进行电话随访了解原因，帮助患者再预约，减少客户流失。集团化管理:医汇通适合大型医疗集团，下属多个子医院，且子医院需要与咨询部或集团总部进行客户信息 传递。支持一次登陆，即可管理下属任何子医院，真 正实现了“分散经营，集中管理” 的需求，构建“分而不离”的协同办公网络，实现敏捷化集团组织运营。数据分析按信息来源、咨询科室、日期等查看报表 售后服务：系统维护、系统升级、常规维护、技术支 持、培训技术支撑1、计算机与操作系统 2、网络与通信技术=移动医疗测评 topmediapps=