宾馆年度工作总结

宾馆年度工作总结 xx年12月了，又到了回顾历史，展望未来的时间。纵观xx年整个年度，一切是那样的平静、平淡和日常，而在这极度平凡的一年里，我们是怎样安然的走过xx年的呢?既然经营是关键，那就先说说xx年的销售吧。年初订下的销售任务是整年九百万的销售额，并将任务划分到了每个月份，大约只有三月份较去年同期销售额降低之外，其它月份全部较去年同期略涨(包含了内支部分)。任务完成方面也只有一两个月未完成之外，大部分月份均超额完成计划，并被给了超额部分奖金的奖励。所以到现在为止，九百万的销售计划早已完成，就看和去年同期相比较，超额部分所能达成的数据了。只是现在看12月份的预订情况，销售似乎不太乐观，为此，经理特地召集我们开了个激励士气大会，让我们再接再厉，一鼓作气，站好最终一班岗，争取最大程度的销售额。除了经营方面的工作，培训和管理工作也穿插其中，每个月的月结会及培训工作也是有条不紊。因为今年的平淡无奇，公安系统方面的培训也增加了很多，不仅有海派的安全培训，前台登记工作的要求也越来越严格，还有海淀分局出入境的外事户籍培训，每一项培训我们前台职员全部主动参与其中，为增强本身的业务素质而努力。当然，xx年的改变也有不少。其一，由站式服务更改为坐式服务就是最大的改变。宾馆有很多的老用户，每当她们来店时，常说的部分话就是“哟，改台子了，不错，更气派了。”“很好啊，更直观，也更舒适了。”客大家的感觉全部不错，而作为服务人员的我们愈加从心底里感谢领导们的关心，而愈加舒适的办公环境也让同事们心情愉悦地努力工作。其二，还有前台添置的壁挂电视，重复播放的北大风光片，宾馆介绍片，入住贵宾登记要求，入住贵宾温馨提醒等等内容，也让正在前台办理入住和退房的贵宾既打发了时间，又充分感受到了宾馆的热忱和周到。另外，宾馆还响应国家政策，给大家调整了工资，并从xx年下半年起补发，全部让职员们心中慰藉不少，也愈加有动力努力地工作。还有就是商务中心已经出租给了首全部旅行社分销店且重新开张了。不但恢复了以往商务中心的服务项目，还额外增加了旅游项目，给酒店客人带来更多更周到的服务。为了xx年工作的顺利开展，宾馆做了今年年末部分客房重新修缮的预算，关键是针对客房五层标间和三层普套的更换壁纸的装修工程，还有大堂的宾馆正门增加避风装置，从而增加大堂的温度舒适度等内容。另外前台也添置了一台小型复印机，确保了外国贵宾的证件复印功效，从而达成海淀分局外事户籍登记工作的基础要求，这些全部是宾馆在硬件设施方面的改进。在软件方面，销售部则和艺龙、航信等较大型网站也主动沟通，签署了协议，增加了网络订房的渠道，前台则不停地培训，接待员和收银员共同学习，不但学习本岗位相关知识，而且正确了解相关岗位的业务知识，从而提升个人素质，提升业务技能，方便愈加贴心，愈加周到，愈加熟练地对客服务，来增加宾馆的回头客。似乎总是老调重弹，但正如日复一日，年复一年，宾馆总是不停地完善客房的硬件设施，而我们职员也总是努力地提升对客服务的能力，只有这么，资源宾馆才能屹立在竞争日益猛烈的时代里，宾馆的明天才能愈加美好和辉煌。