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南京广播电视大学毕业论文题目：电子商务发展过程中的问题及对策研究 姓 名：某某某学 号：04700000年 级：2004秋专 业：电子商务学生类别：开放专科指导教师：王某某教学单位：电子财校2007 年 5 月10日南京广播电视大学毕业设计（论文，作业）课题审批表教学单位(盖章)专业学生类别课题名称填报时间年 月 日课题内容简介指导教师姓名参加学生姓名指导教师意见市校审核意见审核部门盖章： 年 月 日电子商务发展过程中的问题及对策研究（电子财校04秋电子商务专业 某某某 047100000）【内容摘要】近几年，中国的电子商务得到很大的发展，也越来越引起各企业的重视。但在发展过程之中也存在着许多问题，机遇与挑战并存。在发展电子商务的过程中，要抓住机遇，面对挑战，积极促成这些问题的逐个解决，使电子商务得以健康发展。我国电子商务起步较晚，发展程度低，目前尚停留在对安全、保密、认证、法律等技术手段和标准规范是否成熟可靠的讨论上，实际应用较少，发展水平仅为美国的0.23，总体上处于初级阶段。本文主要探讨我国现阶段发展电子商务所面临的各种问题，如思想认识问题、基础设施问题、技术手段问题、法律问题、安全问题、人力资源问题等，并提出了初步的对策。根据当前中国的国情，在培育和完善电子商务环境的同时，应该把电子商务与传统商务模式结合起来，大力促进传统企业开展电子商务。【关 键 词】电子商务 发展 问题 对策目 录一、什么是电子商务-1二：我国电子商务的发展状况及遇到的问题 -11、企业管理水平落后、经营方式陈旧-12、相应的政策法规不够健全-13、市场成熟问题-14、金融服务质量问题-25、交易的安全性得不到保障-26、社会化信用体系问题-27、税收问题-38、跨部门、跨地区的协调问题-39、企业开展电子商务所需专业人才缺乏 -310、网络基础设施建设问题-311、网上支付问题-412、实物配送问题 -413、企业计算机应用水平落后、网络意识淡薄-4三、我国发展电子商务的对策 -51成立专门的协调机构-52、大力培养有关人才、推广与普及电子商务知识-53、加快基础性信息网络建设-54、完善网络贸易的法律体系-65、注意国际电子商务发展动向-66、从中国国情出发-67、集中力量优先发展国际电子商务-68、鼓励有条件的地区大力发展电子商务-69、从创造条件入手-610、搞好电子商务的关键是协调-611、解决思想认识问题的对策-6四、电子商务未来发展趋势-7五、结束语-7六、致谢-7南京广播电视大学毕业论文一、什么是电子商务？电子商务（e-business,e-comerce,e-trade）从英文的字面意思上看就是利用现在先进的电子技术从事各种商业活动的方式。电子商务的实质应该是一套完整的网络商务经营及管理信息系统。再具体一点，它是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。这是一个比较严格的定义，说得通俗一点，电子商务一般就是指利用国际互联网进行商务活动的一种方式，例如：网上营销、网上客户服务、以及网上做广告、网上调查等。二、我国电子商务的发展状况及遇到的问题早在1998年，新成立的信息产业部就提出：推进国民经济信息化，要重点抓好企业信息化、金融电子化和电子商务这三个方面的工作。企业信息化是基础，金融电子化是保证，电子商务是核心。电子商务热随之在国内掀起,我国的电子商务已进入到起步阶段。电子商务的兴起，对中国来说是挑战大于机遇。中国在电子商务发展过程中遇到的问题，远比一般发达国家多得多，不仅需要解决EDI商务由封闭到开放的转变问题、因特网商务中大宗交易的保密和安全问题，以及电子纳税及其管理问题等等，而且还亟待解决一系列特有的主要问题：1、企业管理水平落后、经营方式陈旧中国的企业正在改制中，现代企业制度尚未普遍建立，企业信息化起步不久，还没有全面推开。相当多数企业尚未认识到，电子商务能给他们带来比大企业更为有利的机遇，而认为电子商务距离他们比较遥远。所以，培育和开发企业需求，成了在中国发展电子商务的基本功，而发展电子商务正是企业走向成功之路。2、相应的政策法规不够健全电子商务是一项复杂的系统工程。它不仅涉及参加交易的双方，而且涉及不同地区J5至不同国家的工商管理海关、保险、税收、银行等部门。这就需要有统一的法律和政策框架以及强有力的跨地区、跨部门的综合协调机构。虽然，近年来我国已经出台了一些有关政策法规，但总体来看，还是很不健全的，尤其是在跨国家、跨地区、跨部门协调方面存在不少问题。3、市场成熟问题电子商务的应用领域分两类：企业间交易和个人消费者与企业之间的交易。就其发展过程来看，它又必然经历一个从简单的商情查询到网上购物和实现交易的阶段。中国的市场及其体系还不健全、不规范，假冒伪劣商品屡禁不止，坑蒙拐骗时有发生，市场行为缺乏必要的自律和严厉的社会监督。在这种情况下，要发展电子商务，必须加速培育市场，使其尽快成熟起来，以利于传统商务向电子商务顺利转变。4、金融服务质量问题。电子商务的进行需要支付与结算，这就应有高质、高效的金融服务及其电子化的配合。由于金融服务的水平和电子化程度都还不高，中国的金融业亟需适应全球一体化进程而加快变革步伐。5、交易的安全性得不到保障 电子商务的安全问题仍然是影响电子商务发展的主要因素。在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为电子商务能否普及的最重要的因素之一。调查公司曾对电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时 ，绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此，有一部分人或企业因担心安全问题而不愿使用电子商务，安全成为电子商务发展中最大的障碍。 目前电子商务的安全问题主要体现在以下几个方面A、安全可靠的通讯网络；B、有效防护连接在网络上的信息系统；C、有效防止资料被窃取或盗用；D、培训电子商务人才，使其了解如何防护其信息系统和资料的安全。为了确保商业事务的安全性，必须满足一系列重要条件，换句话说，不仅要安全，更要易于管理和使用。首要条件是电子商务中所有的参与方之间(包括用户和服务方)进行身份确认，用户身份被认证无误后，才能相应地解决和管理用户的数据访问。考虑到当今业务的分散性和使用Internet具有风险性，在线数据的安全性和完整性必须象在数据库中一样得到保证。另外，必须确保电子商务记录和事务的长期完整性，防止欺诈行为，这样才能提供广泛的电子商务所必需的可信度。最后，必须远离来自Internet的多方面的威胁，以保证计算机系统自身的完整性，在这些安全特性下，用户可以信赖他的系统去完成重大的商务应用。 6、社会化信用体系问题目前中国的社会化信用体系很不健全，信用心理不成熟。交易行为缺乏必要的自律和严厉的社会监督。在这种情况下，要发展电子商务，必须加速培育市场，创造比较成熟和规范的社会信用环境，以利于传统商务向电子商务的顺利转变。 7、税收问题 信用卡、电子支票和数字化货币将是电子商务中常用的电子货币形式。这就意味着在未来的电子商务环境中，产销双方无须通过中介机构就可直接进行交易。而传统的税收征管很大一部分是通过代扣代缴来进行的。网上交易不需要中介机构，扣缴税款无法实现。借助互联网的发展，新的易货贸易方式在很多地方重新兴起。这种不需要货币为中介的交易形式如何进行税收征管，在实践中还没有经证明行之有效的方法。电子商务增加了避税和转移定价的可能性。8、跨部门、跨地区的协调问题参与电子商务的不仅仅是交易双方，更重要的是，它还涉及工商行政管理、海关、保险、财税、银行等众多部门和不同地区、不同国家，这就需要有统一的法律、行政框架以及强有力的综合协调组织。9、企业开展电子商务所需专业人才缺乏开展电子商务活动，需要网络规划、网站建设、网络维护、营销策划、实物配送、电子支付等多方面的专业技术人员。企业的管理者和业务人员能否熟练应用电子商务，人才资源的供给将是一个关键问题。目前我国严重缺乏电子商务知识的专业人才，绝大多数企业还不了解电子商务处理方式，不懂得如何应用电子手段来改进企业经营。政府部门要明确形势的严重性，要看到未来的重要性，必要时可采取行政手段，在公众中开展电子商务教育，做到大多数有文化基础的公众基本掌握电子商务的应用技能和相关知识。各高校应高瞻远瞩，加强电子商务的理论研究，积极开设电子商务专业，为国家培养和输送合格的电子商务专业人才，以缓解人才供不应求的矛盾。 10、网络基础设施建设问题。要想实现真正实时的网上交易，要求网络有非常快的响应速度和较高的带宽，这必须由硬件提供对高速网络的支持。我国网络的基础设施建设还比较缓慢和滞后，已建成的网络其质量离电子商务的要求相距甚远。另一方面，上网用户少，网络利用率低，致使网络资源大量闲置和浪费，投资效益低，严重制约着网络的进一步发展。同时，与银行、税务等十几个部门的联网尚未实现。因此，如何加大基础设施建设的力度，提高投资效益，改变网络通信方面的落后面貌，应是促进电子商务应用普及的首要问题。11、网上支付问题。网上支付是电子商务的关键环节，网上支付的安全、便捷、规范和高效是发展电子商务的必需条件。网上支付需要具备四个方面的条件，即商务系统、电子钱包、支付网关和安全认证。其中安全认证是目前必须解决的核心问题所在。理由一是，虽然在技术方面已经提供了很多保障手段，但实际运作中还存在很多问题。二是虽然各家银行都直接或间接地建立了自己的CA认证中心，但至今缺乏统一的、权威的、全国性的CA认证中心，这就容易导致交叉认证、重复认证和资源浪费。三是缺乏明确的相关法律保障，出现问题后的责任认定、承担、仲裁结果的执行等复杂的法律关系难以解决。而且新合同法虽然承认了电子合同的法律效用，却没有解决数字签名问题。这些都增加网上交易的风险。另外，网上支付效率低下，银行确认支付时间长(约需10天)，收费高(信用卡收取5%的管理费)、限制多，实际制约了电子商务的发展。 12、实物配送问题配送系统是实物贸易的关键。如何保证送货与购货的一致性非常重要。行之有效的物流网络是企业从事电子商务的基础。可直到目前为止国内依然缺乏系统化专业化的全国性货物配送企业，单件商品的长途运输或者邮递的巨大成本以及时间上的延迟足以使消费者望而却步。而在关于电子商务的诸多讨论中，几乎所有的理论探讨都在这个方面采取了回避的态度。但在实际运行中，这个问题却是致命性的。以往那些到网络上开店卖东西，想借电子商务捞点实惠的网络投机行为，之所以无不以彻底惨败而告终，最根本的原因之一就是无法满足消费者希望及时配货的要求。铁路、公路、航空、邮政部门应该拓宽自己的业务范围，改变经营模式，适应电子商务方式，成为电子商务时代物流配送的主体13、企业计算机应用水平落后、网络意识淡薄。目前我国绝大部分企业对电子商务的需求非常淡薄，除去免费用户外，真正理论界、信息产业界热度很高，而在企业中热度并不高，从而造成经营决策的被动局面。三、我国发展电子商务的对策 关于具体对策，有如下建议：1成立专门的协调机构。为了引导全社会的电子商务活动健康、有序地发展，需要一个有代表性、有权威性的协调机构。建议成立由主管副总理或国务委员直接领导的包括政府、企业、消费者社团、教学科研部门各方面人士组成的“全国电子商务促进委员会”及其办事机构，负责全国电子商务的业务、技术、政策、法律、国际合作等总体框架的协调和规划的制定。不准盗2、大力培养有关人才、推广与普及电子商务知识。发展电子商务的关键在于人才与知识。如果没有足够的既懂电子通讯技术，又有金融、商贸知识的跨领域的专门人才，要想迅速发展我国的电子商务是不可能的。如果社会公众普遍缺乏运用计算机的基本技能和有关电子商务的基本知识，就不可能形成较大规模的对电子商务的需求，电子商务的发展也只能是一句空话。因此，必须加强对有关人才的培养，大力推广与普及有关电子商务的知识，提高计算机和网络利用的普及率。要鼓励各类学校根据社会需要，开设电子商务专业，讲授相关课程。政府给以一定的拨款和其他优惠政策，适当减免教育机构和青少年学生的上网费用。这是美国、日本等发达国家在推广与普及计算机网络过程中行之有效的方法，值得我们借鉴。此外，还要更多地采用在职培训、远程教育等多种多样的形式，使各部门、各单位现有的业务骨干掌握电子商务的应用技能和相关知识。各级领导特别是企业领导在电子商务知识的普及与推广中应起模范带头作用。3、加快基础性信息网络建设。中国电子商务要在发展中求规范、求质量。首先，中央和各地政府要尽快建设新一代的高速信息传递骨干网络和宽带高速计算机互联网，提高上网速度，降低上网费用，构建能够满足社会经济发展需要的信息化基础平台。在此基础上组建并完善标准化、广域型、基础性的商品订货系统、商品交易网络、商品信息发布系统等电子网络体系，使尽可能多的企业、商品和商务活动进入电子商务领域。其次，要制定实际措施鼓励企业加大信息技术升级和系统建设投入，尽快实现企业内部信息管理的电子化，为推动全社会电子商务发展打下坚实基础。第三，要积极研究、探索和创造传统产业、企业和产品开展电子商务活动的新形式和新途径，把我国电子商务建立在更广阔的发展平台上。 4、完善网络贸易的法律体系。要针对当前存在的问题，借鉴电子商务发达国家的经验，结合我国实际，早日出台可具体操作的电子商务法及相关法律，构建有利于促进我国电子商务健康发展的法律体系。电子商务法体系既要符合我国特点，又必须能够与国际接轨。从我国商务活动的实际出发，新的电子商务法规必须具有规范交易程序和行为、保障交易公平和安全、清晰界定责任的法律功效。 5、注意国际电子商务发展动向。分析其对我国进出口贸易、资本流出和流入、国民经济发展和社会进步的有利因素和不利影响，及早制订应对策略。6、从中国国情出发。除推进EDI和因特网这两种电子商务外，同时在国内大力提倡和积极推广通过电话、传真、电视、电子支付及货币传递系统等四种途径的电子商务，以便从电子商务的寻求阶段、订货及支付阶段、运输阶段分别积累有益的经验和创造必要的条件。7、集中力量优先发展国际电子商务。推动外贸企业先行一步，然后外为内用，再在国内贸易中逐步发展电子商务，其中，企业之间的电子商务可先搞起来。8、鼓励有条件的地区大力发展电子商务。对经济比较发达、信息化程度相对较高、领导重视、对电子商务有需求和有效益的地区，特别是一些有条件的沿海省、市，以及内地的少数省会城市和中心城市，应鼓励他们不失时机地发展各种方式的电子商务，发挥其示范效应，以便向其他地区推广普及。9、从创造条件入手。如加快企业改革、培育全国市场、推进国民经济信息化等，建立有市场需求的、企业和居民均可得益的电子商务环境。在企业营销渠道不畅通的环节，尤其需要创造条件，以利电子商务的开展。当然，电子商务本身并非目的，最终是要促进经济增长、提高企业素质和增加人民福利。10、搞好电子商务的关键是协调。部门分割、地区封闭，是搞不好电子商务的。尽管我国已组建了信息产业部，能有力地推进电子商务，但全国的电子商务仍非一个部门的力量所能解决的，需要其他有关部门的配合和综合部门的参与，特别是社会各界的共同努力和齐心协作。11、解决思想认识问题的对策。政府和电子商务商家应当共同努力，借用各种传播媒体，加大电子商务基础知识的宣传力度，让企业和个人消费了解电子商务。 企业应积极顺应潮流，开展电子商务。企业在人力资源、组织、资金和技术允许的条件下，小规模地率先在标准化程度高、交易量大、批发次数多、顾客流量大的商品或服务领域开展电子商务活动，以此为突破口带动企业电子商务活动的全面开展，利用电子商务达到提高企业竞争力的目标，设置新的无形壁垒和巩固竞争优势，以实现企业在新世纪、新环境下的“新竞争战略”。 四、电子商务未来发展趋势随着信息技术的不断发展，近年世界各国都出现了前所未有的电子商务热，电子商务也是我国关注的热点问题。据我的预测我国电子商务将走纵深化的趋势。电子商务的支撑环境逐步趋向规范和完善；网民的消费观念和行为将发生变化，对电子商务的接受程度将不断提高；企业实施电子商务的紧迫性和可能性都大大提高；电子商务的法律法规的出台和实施，使国内电子商务将得到有效的法律保障；电子商务的物流体系逐步完善。随着电子商务的发展和需要，跨地区的专业性物流渠道将适时建立和完善，使得电子商务公司在配送体系的选择方面空间更大，成本将降低；企业发展电子商务的深度进一步拓展。新一代的电子商务将取代目前简单地依托“网站十电子邮件”的方式。电子商务企业将从网上商店和门户的初级形态，过渡到将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到互联网上，更加互动和实时；个人参与电子商务的深度也将得到拓展。个人数字设备、家庭数字电器将加速普及并实现上网，如个人移动网络设备和网络电视、网络冰箱、网络微波炉的普及将使电子商务的发展空间极大地拓展。五、结束语 根据当前中国的国情，在培育和完善电子商务环境的同时，应该把电子商务与传统商务模式结合起来，大力促进传统企业开展电子商务。发展电子商务既关系到企业的存亡和发展，也关系到国家的富强和进步。政府主管信息化建设部门也应积极参与解决电子商务遇到的各种问题，加强法律、法规、标准、税收等方面的制订工作，使之尽快形成体系，为我国电子商务的发展铺平道路。同时还要借鉴世界其他发达国家有发展电子商务过程中所取得的成功经验。我们坚信电子商务在中国一定会有美好的未来。 六、致谢向本文所引用资料的作者表示感谢！向协助我完成课题的同学和指导老师致谢。参考文献 1 张福德.电子商务概论.北京：清华大学出版社，2004.2 姜旭平.电子商务基础教程.北京：机械工业出版社，2004.3 (美)特伯恩.电子商务管理新视角.北京：电子工业出版社，2003.4 李维.发展我国电子商务的思考.计算机世界，2000（4）.5 杨学山.企业信息化建设的管理.北京：北京出版社，2000.1.6 樊忠.我国电子商务发展整体框架探讨.广东金融电脑，2000.（1）.- 9 -南京广播电视大学毕业设计（论文，作业）指导过程记录表教学单位年 级专 业学生姓名指导教师姓 名学生类别毕业设计（论文，作业）课 题选 题指导时间：指导内容：初稿指导时间：指导内容：二稿指导时间：指导内容：定稿指导时间：指导内容：南京广播电视大学学生毕业设计（论文，作业）答辩记录表教学单位年 级专 业学生姓名指导教师姓 名学生类别毕业设计（论文，作业）课 题指导教师初评成绩：答辩小组提出的问题：学员答辩纪要： 指导教师评语初评成绩： 指导教师签名 ： 年 月 日答辩小组意见 答辩成绩：综合成绩：答辩主持人签名： 年 月 日答辩小组成员签名： 教学单位评审小组审定意见评定成绩： 评审小组负责人： 年 月 日评审小组成员签名：市电大审定意见 审定人（签字）： 年 月 日
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