9月汽车销售年底工作总结范文

2021年9月汽车销售年底工作总结范文 汽车销售需要良好的汽车知识，才能说服用户，从而让用户购置企业的车。所以我们在平时的销售工作中要注意专业知识的积累，跟用户交流时才有说服力。下面是给大家带来的XX汽车销售年度工作总结，期望对你有所帮助。一、 年度进车量及销量1、从XX年、XX年销量情况来看，每十二个月销量很好的月份为1月、10月、11月、12月。每十二个月销量最低点为2月，8月，不过在XX年8月份销量反而是上升趋势，原因是8月份企业销售政策有了大幅度的改变，销售顾问激情较高，所以出现反常情况。而每十二个月的5月、6月、7月份销量平稳，没有显著的上升和下降趋势，上升最显著的月份为3-4月，11-12月，所以每十二个月要抓住这多个月份冲量，在销量较低的月份打好基础功，做好宣传，搜集信息，培训职员基础知识和竞品知识。2、从表1看出，天荣作为整个企业的主战场，XX年天荣销量占总企业销量49%，北环市场占35%，二网及市场占16%。XX年实销量419台，进车量368台，百分比为1:，XX年应提升至1:3、XX年要提升二网及市场销量，估量最少达成总销量的30%，而且优化库存，坚守优异先出的标准。二、 各车型销量1、从表中能够看出，优优是我们的主打车型，占总销量的63%。其中优优基础型、特惠1型、标准1型三个车型销量最大，各占优优车型的24%，18%，19%。 优胜二代占总销量的25%。在XX年低价位车辆占据百分比较大，也是冲量车型。2、 优优柴油、优劲、优雅这些车型销量不大，应该作为我们的利润车型。三、各人员销量老职员中销量最高的是xxx，也是销量最平稳的一个，在新职员中，刘聪销量较平稳，高出辉销量直线上升。其它销售顾问销量时高时低，说明产品和竞品知识还不牢靠，销售技巧有待提升。四、用户埋怨及投诉1、在整年销售过程中用户埋怨累计14次，投诉1次。其中3位用户埋怨合格证给不立刻，1位用户埋怨惠民补助给太晚，2位用户埋怨竞品车和二手车置换返利未立刻给，1位用户埋怨钥匙没有随车，1位用户埋怨我企业给用户安装的铝圈不是原厂铝圈，1位用户投诉合格证耽搁时间太长。2、在这些埋怨中，因为信息员立刻和销售部沟通配合，最终关闭埋怨，没有考评。不过1位用户梅庆坤投诉合格证不立刻，造成最终考评企业14000元，这可能是因为我们各部门沟通不立刻所造成，给企业造成了很大的损失，在以后的工作过程中我们一定避免这类事情再次发生。3、在以后工作过程中，首先要考虑事情发生的严重性，因为厂家客服部门是一个很严格的部门，而且考评严重，所以我们要引认为戒，加强各部门沟通，杜绝埋怨和考评。五、用户满意度1、因为我企业客服部门还不太完善，在回访用户过程中，用户对销售顾问的服务全部很满意，不过有用户埋怨合格证给不立刻，其中有一位用户投诉销售顾问态度不好，造成用户埋怨，我已经向用户沟通了此件事情，也找此销售顾问了解了情况，确实存在销售顾问态度不是太端正的问题，没有和用户沟通好，我期望以后客服加强监督，销售顾问端正态度，提升用户满意度。六、部门之间沟通问题1、因为每个人的岗位职责不明确，造成部门之间沟通存在一定的障碍，碰到问题推卸责任，信息传达不到位，忽略时间观念，造成工作无法正常的进行。2、每个人有时候要身兼多职，无法做到每项工作细致、认真。3、每次例会处理不了实质性问题。4、缺乏制度约束，造成人员不好管理，工作无法向前推进。以上是我XX年的工作总结，展望XX，回望XX，望金泽全部同事在新的一年里有不一样的收获!