海尔企业文化3

海尔企业文化3 海尔的人才观是“人人是人才”。我们俗语常说：“望子成龙”。海尔每一个人真正成为人才了，成为一条龙，这个企业的兴旺发达，则指日可待。当看到五龙钟塔上钟表的时候，你时刻想到时间就是金钱，时间就是生命，“一万年太久，只争朝夕。”当我们看到五龙钟塔上的奥运五环的时候，你时刻体会到奥运精神。奥运精神是什么?更加快、更高、更强的奥运精神和海尔企业文化观念层的思想是一致的。当你走进海尔办公大楼，首先映入眼帘的是海尔作风“快速反应、立即行动”，表现的是一个“快”字；海尔在管理上的理念是“日事日毕，日清日高”，表现一个高字；海尔的目标是进入世界500强，表现的是一个强字。更加快、更高、更强的奥运精神和海尔企业文化观念层的思想是融为一体的。你看到这个五龙钟塔是企业文化建设物质层面的表现，不过表现的是观念层的一个思想，这二者是融为一体的。有时候我也到部分企业去和她们做部分企业文化方面的交流，不过有时候我看到的、听到的和她们说的往往不是融为一体的，而是相背离的。比如：前几年，我到外地去，到一个国营企业，大楼的两面有两幅口号：“领导我们事业的关键力量是中国共产党，指导我们思想的理论基础是马克思列宁主义。”然后到大楼后面一看，她建了一个很大的佛像，很大很大的，听说是投巨款建的，是为了镇妖。这事我就不大了解了，国有企业是共产党的企业，共产党是无神论者，你建个大佛大神在那个地方显然是不太协调了。更不能让我们了解的是，在这个大佛的佛脚每个脚趾头上有一个电钮，我去按了一个按钮，这个佛开始讲话了：“发财、发财、发财”。我再一想，你这就有点乱来了，佛不是让你发财，她是让你积德行善。道教讲究真，基督教讲究爱，哪一个教全部有一个基础思想，你不能违反她，你乱来不行。我老伴她信佛，我看她也不是真信。我们青岛有一个佛教寺院叫湛山寺，老伴有时到寺院去祷告，她在祷告时我就告诉她，你去祷告时别让佛保佑你发财，假如真有佛在，她不仅不保佑你，她还要治你一下子，因为你违反了她基础的思想。你假如要祷告，那就虔诚地祷告我要行善积德，学雷锋，做好事，我说那样差不多。企业文化是物质层面的，关键跟观念层的东西结合起来，不要搞得不伦不类。前几年，我们部分的共产党员胸前佩戴着党员红旗徽章，脖子上却挂着一个佛像，我就告诉她，你脖子上的那个东西赶快摘下来。我和企业文化中心的同志讲，你们要常常到我们的下属企业检验一下，看看部分口号等符不符合我们的企业文化。假如不符合观念层的思想就要撤，以确保我们观念层思想一元化。你到海尔，我们的办公楼前的海尔文化广场，广场的主干道叫太平洋大道，大道两边的小道全部是用中国的大江、大海的名字来命名，黄河路、长江路、东海路、南海路等等。还有张瑞敏写的海尔是海，海尔很多东西全部和水相关系。当年，青岛市委书记俞正声站在海尔大楼上和张瑞敏开玩笑地说，怎么中国的大江、大海全部被你占了。当你走在太平洋大道上，看到我们中华民族腾飞之龙面向太平洋的时候，你就想起了美国的一名政治家说过一句话：“地中海是过去的海，大西洋是现在的洋，太平洋是未来的洋。”我对我们企业经过太平洋大道走向世界，创世界名牌，进入世界500强充满信心。假如太平洋大道叫发财大道，那就不是那么一回事了。第二，我们的质量观有缺点的产品就是废品追求产品的零缺点。传统观念认为质量管理的目标要把错误减到最少，这本身就是一个错误。海尔认为，事情一次就做对，零缺点。质量管理观念不是海尔创造的。1961年，美国有一位质量管理学家，她叫菲利普克罗斯比，她的零缺点引用了美国两位生化学家的研究结果，两位生化学家说：大猩猩、黑猩猩和我们的DNA极其相同，只有1的差异，就是这微不足道的1，把人和动物区分开来。由此克罗斯比才说，一个有成千上万次的个人动作组成的企业，经不起其中百分之一或百分之二的动作偏离正轨。一个企业有多少人?每个人天天有多少动作?假如有百分之一的动作偏离了正轨，质量管理就无从谈起了。因此我们要追求产品零缺点。有缺点的产品就是废品。84年以前，我们厂生产单缸洗衣机，当初洗衣机分一等品、二等品、三等品、等外品。连等外品全部能卖得出去。我就曾经骑自行车给我同学送货上门，有的半价卖掉。84年张总到厂以后，她重复给我们上质量课，下班后上课，学习日本质量管理，成立质量管理小组，张总是这小组的关键组员，她质量管理课讲得很好。我们说质量管理的一个方法，职员往往轻易学会，质量意识的提升，不是一朝一夕所能改变的。她那头脑里整天是一等品、二等品、三等品、等外品。冰冻三尺，非一日之寒。我们做冰箱做了十几年，85年4月张瑞敏收到一封用户的投诉信，说海尔冰箱，质量有问题了。张瑞敏到我们仓库里去，把400多台冰箱，全全部做了检验，发觉有76台不合格。张瑞敏很恼火，就第2页找我们检验部来了。问道你们看看这批冰箱怎么办?我们说既然已经这么，就内部处理了算了。当初，我们每个人家里边全部没有冰箱。张瑞敏说，假如这么的话，就是以后还许可再生产这么的冰箱。就这么办吧，你们检验部门搞一个劣质工作、劣质产品展览会。我们就搞了两个大展室，展览了劣质零部件和劣质的76台冰箱，让全厂职员全部来参观。参观完以后，张瑞敏把生产这些冰箱的责任者和中层领导留下，就问她们，你们看怎么办?大多数人的意见和我们一致，全部是说最终处理了算了。张瑞敏说：这些冰箱我们就地销毁。她拿了一把大锤，照着一只冰箱，咣咣就砸了过去，把这台冰箱砸的稀吧烂，然后把大锤交给了责任者，把76台冰箱全全部销毁了。当初我们在场的人一个一个的全部眼里流泪了。即使一台冰箱当初才800多元钱，不过，我们每人每个月的工资才40多块钱，一台冰箱是我们两年的工资。砸了冰箱以后张瑞敏说，这些冰箱的责任是我造成的，因为我没有使全员的质量意识得到提升，她自己罚了自己工资的百分之百。我们的副厂长杨绵绵罚了百分之八十工资。张瑞敏说：从现在开始，我们要确立质量方面的一个理念：“有缺点的产品就是废品”。以后我们的产品不能再分一、二、三等品、等外品了。我们的产品就分合格品、非合格产品。市场只有合格品，非合格品就不能进入市场，要再进入市场，就追究生产者的责任。她还说，从现在开始，我们要完善质量管理制度，以后谁再生产了这么的冰箱，责任由自己负。