现代管理学考点串讲

现代管理学 考点串讲第一部分 本课程试卷涉及的内容现代管理学课程有三编、十四章构成。其中第一编为总论，包括管理与管理学、管理思想的产生和发展；第二编为管理职能，包括决策、组织、人事、领导、激励、协调、控制；第三编为管理方法与技术，包括系统分析与网络技术、目标管理与全面质量管理、决策方法、控制的方法与技术、社会调查方法与技术。（一） 关于管理、管理学和现代管理学的基本问题主要包括管理、管理学和现代管理学概念的基本定界；管理的产生发展及其作用；管理学和现代管理学的学科特征；学习现代管理学的途径和方法；管理理论的历史发展等。这是现代管理学研究的出发点。（二） 关于管理职能的基本问题管理要通过一系列的职能活动并发挥相应的职能作用达到目的。我们把管理职能概括为决策、组织、人事、领导、激励、协调和控制，并在教材中逐一进行论述。对管理职能的概括、总结、探讨是现代管理学研究最为基本的内容。 (三)关于管理方法与技术的基本问题管理方法与技术是管理理论、管理原则的具体化和外化，是实现管理目标的手段，任何的管理都必须借助一定的方法技术。教材重点分析探讨系统分析与网络技术、决策方法与技术、控制的方法与技术、社会调查研究方法与技术以及目标与全面质量管理方法与技术等。 第二部分 本课程的命题趋势以及解题技巧现代管理学课程自开考以来，一直由国家统一命题，试题类型和分值相对稳定。试题类型包括单项选择题、多项选择题判断说明题、简答题、论述题、案例分析题。单项选择题在试卷中分值较高，加之相对比较容易，该题型的成绩对考试的最终成绩有着重大影响。单项选择题主要考察应试者的记忆、判断、理解等能力。一个完整的单项选择题由若干和四个备选答案组成，要求考生根据题干的设问在四个备选答案中找出一个正确答案，把正确答案的序号写在题号后面的括号内，或者涂抹答题卡上的相应序号。单项选择题的解答关键是要审清题干的内容和要求，在较短的时间内找出正确答案。例如：德国社会家、政治家韦伯被誉为是（ ）A.组织理论之父 B.人际关系之父 C.科学管理之父 D.现代管理之父【答案】A所给四个答案中，科学管理之父是泰勒，人际关系之父是欧文，现代管理学之父是巴納德，该题的正确答案应该是A(组织理论之父)多项选择题：解答多项选择题必须准确无误地把所有正确答案选出来，多选，少选，错选者，不选者均不能得分。一般来说，多项选择题在考试大纲和教材规定的范围之内，正确答案是确定的、规范的，不会产生异议的。 例如：戴维斯认为，管理的基本职能包括（）A.计划 B.组织 C.指挥 D.协调 【答案】A B E注意和法约尔的五项职能理论相区别。这类试题对考省有很强的挑战性，从过去取得的考试成绩来看，得分率较低，优秀考生可达百分之七十左右。值得一提的是，历次考试均有五个备选答案全部正确的题目，据我们数年的连续统计，考生这些题目上的得分率更低，反映出考生存在某种不正常心态，比如缺乏自信心等。判断说明题要求考生围绕试卷提供的命题，首先做出是非判断，然后简要说明是非原因。试题类型每小题3至5分，其中判断是非占一分，简要说明占2至4分。解答判断说明题最重要的是判断，因为按照评卷要求，判断错误者，该题无分。若对各小题的判断全部错误，该题分数全部丢失。考生在分析命题时必须全面认真审读，深刻理解命题所表述的事实或思想观点，判断词或判断符号要清晰，明确，切忌模棱两可。 例如：科学管理理论更强调宏观管理。【答案】判断：错误说明：对事物的表述错误，它把一般管理理论的特点误放在科学管理理论中。简答题是整套试卷中分值较高的题型之一，考生应高度重视。简答题的解答要求是简明扼要、表述规范、要点齐全、无需展开论述。例如：简述现代管理的基本特征。【答案】（1）系统化管理；（2）民主化管理；（3）科学化管理；（4）法制化管理；（5）以人为本；（6）追求效率。考生在解答该类试题时要注意：对已经熟练掌握的问题，简明扼要列出要点即可，不必要的论述势必浪费宝贵的考试时间；对没有掌握或熟练程度不够的问题一定要从题意出发，组织要点，切忌随心所欲、毫无选择地罗列文字。其次在学习方法上，要从大纲和学习要求出发，全面掌握，掌握重点。对于重点内容要重点系统掌握，不可遗漏，还应提高认识，增强理解。学习时应注意各要点之间的关联性，使各要点相互理解，相互支持，纪实性了联会贯通，又增强了记忆效果。论述题是整套试卷中单分值最高的题目，主要考察应试者综合分析问题的能力和解决问题的能力。论述题都带有综合性，且一般都与现实问题关系密切。例如：联系实际，评述内部提升。【答案】内部提升的优势是：1. 被聘人员能迅速开展工作。内部提升人员能快速适应新的岗位工作需要，在较短的时间内完成角色转换，打开工作局面。2. 保证被被聘人员的素质和能力。内部提升人员了解组织，也被组织所了解。组织可能对内部提升人员以深入考察和系统评估，保证所聘选人员“不是最好也是较好”。3. 利于鼓舞士气，调动组织成员积极性。内部提升能更好地维持成员对组织的忠诚，使那些有发展权利的员工自觉积极地工作，以促进组织的发展，从而为自己创造更多的职务提升机会。4. 有利于吸引外部人才。内部提升为新来者提供了美好的发展前景，因此外部人才会乐意应聘到组织中工作。5. 内部提升手续简便，成本低。内部提升是相对封闭的组织行为，与其他组织无直接必然关系。比如，不需广告策划与宣传，也不一定要接受社会培训机构或咨询机构的帮助。 现代人事选聘工作，在注重内部提升的同时，也越来越强调外来招聘，因为内部提升的局限性更加显现。1. 造成 “近亲繁衍” 现象。从内部提升的管理人员往往喜欢模仿上级的管理方法。这虽然可使老一辈管理人员的优秀经验得到继承，但也有可能使不良作风得以发展，从而不利于组织的管理创新。2. 因操作不公或心理原因造成内部矛盾。在若干个内部人员中提升一个管理人员，可能会使落选者产生不满情绪。3. 人员选择的有限性。当组织内部人才储备数量有限或质量不高，不能适应组织发展需要时，若一味坚持内部提升选聘人员，将使不称职者占据管理岗位。论述题的评分要求是：仅答要点，只给及格分；要点齐全且有适当论述可在满分与及格分之间打分；要点齐全且论述充分可给满分。 解答论述题应注意：首先要对题干中提到或涉及到得名词加以简要解释，确保要点齐全。其次要答出基本要点，尽量不遗漏重要的思想观点，这是答好论述题的基础。最后必须围绕所答要点，理论联系实际展开论述 ,这是答好论述题的关键。论述题一般都带有综合性，且与当代管理实践关系密切，这为考生深入展开论述留下了广阔空间。论述时必须紧紧围绕要点展开，包括对要点的解释、分析以及揭示其实践价值等。案例分析题由案例正文和案例提问组成。案例正文有2种形式：一是给出一个比较完整、全面的案例，包括事件发生的时间、地点、原因、结果以及相关人物、基本过程、社会影响等；二是给出一组看似分散的材料，它们的来源、发生时间、详细内容各不相同，但反映出同一现象或问题，即所谓“形散而神不散”。案例提问是从给定材料出发提出的要求考生解答的问题。第三部分 基本学习方法和技巧人文科学学习，牵涉很多需要掌握的知识，而推理的内容较少，这就需要考生花费但对多的时间来记忆课本的知识点。对于经典理论，考生一定牢记这些经典理论的代表人物、涉及的作品和主要观点，行为科学时期的主要理论观点，这类经典理论在管理思想演变章节里涉及很多，例如古典管理期间的泰勒和法约尔的理论的主要观点，行为科学时期的主要理论观点，现代管理丛林的各个学派的观点，以及在决策、组织、人事、领导、激励、协调、控制等管理职能方面涉及的经典理论都需要牢固掌握；对于这些理论的评价则可以在记忆、理解等主要观点的基础上进行发挥，一般来讲，评价往往分正反两方面。在这里我们推荐一些基本的学习方法，仅供各位考生参考。（一） 理性分析法许多人认为。“学习就是记忆，应试就是硬背”。殊不知，科学讲的就是规律逻辑，是合乎理性的知识体系，只要深刻理解、精细分析，勿需死记硬背，完全可以实现融会贯通，熟练掌握。比如，分工为什么能够提高劳动生产效率？当代管理为什么要强调法治、倡导人本原则？只要有一定的知识储备，只要发挥主观能动性，就能轻松地掌握相关知识与要点。（二） 实证分析法即密切关注管理实践活动，用科学理论指导实践，以实践标准检验学科理论。我国的经济建设实践、改革开放实践，我们每一个人的岗位工作实践都是最形象最生动的教材，只要善于思考，善于归纳总结，对学习现象管理学都有直接重大的意义。（三） 比较研究法有比较才有鉴别，有比较才能发现不足、认识优势，有比较才能创新。古典理论为什么强调权力集中、责任明确？行为科学理论为什么注重参与管理、任性激励？当代管理为什么强调德治与法治的结合？通过比较分析，就能自然而然地得出结论。（四） 强化记忆法学科体系中有部分内容的确需要较为机械的方法强化记忆，比如时间、阶段划分、人物、经典理论及其基本观点，一些重要概念等，这就需要尊重心理活动规律，依靠间歇记忆、重复记忆、频繁再现等方法强化记忆，保证学习效果。比如职业分类、目标管理概念的内涵，一次甚至两次记忆可能都收不到效果。（五） 重点突破法学科中的不同章节、内容在学科体系中的地位不同，有主次之分，重点内容在试卷中所占的分值较大。比如学科基本概念、管理的各项职能、学科经典理论等，必须投入更多的时间和精力，全面系统的掌握这些内容。第四部分 各个章节主要知识点串讲第一章 管理与管理学学习要求通过本章的学习，了解管理在社会发展中的作用，掌握管理的含义与历史发展、管理学院与现代管理学的含义及其学科特征、学习现代管理学的途径与方法，明确现代管理学的研究内容。内容提要（一） 管理概述1. 管理的含义管理是指在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权利,通过实施既定措施，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。该含义是学习管理学最基本的概念，考生务必牢记。这个地方很可能出判断或者简答题。2. 管理的历史发展史前人类社会的管理（习惯化的管理方式；原始民主的管理制度；简单的管理机构；人格化的管理权力；单一的公共事务管理）。前资本主义国家的管理（管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段；管理内容趋于复杂，管理权力开始分化；管理制度产生，但在管理中的作用受到限制；管理思想提出，但经验管理仍占主要地位）。资本主义社会的管理（科学管理，分权管理，法制管理，经济管理成为管理的特点）。现代管理的基本特征（系统化管理，民主化管理，科学化管理，法制化管理，以人为本，追求效率）。这个地方出选择题、简答题、判断题的可能性比较大。 如: 经济管理成为管理的重点始于（）A奴隶社会 B. 封建社会 C.资本主义社会 D.社会主义社会【答案】C3. 现代管理领域的划分公共管理和私人管理，考生从管理宗旨、管理主体、管理依据、管理对象、管理过程这几个方面比较公共管理和私人管理。这个地方出选择题、简答题、判断题的可能性比较大。如:与公共管理相比较，私人管理的显著特征是（）A 强调平等竞争 B.提供公共产品 C.行使委托权力 D.以市场为导向 E.追求利益最大化【答案】ACD4. 管理在社会发展中的作用（1） 管理是维系人类正常社会生活的条件。（2） 管理是社会资源有效配置的手段。（3） 管理是社会生产力实现的基础。（4） 管理是社会生产力发展的保证，还能创造新的生产力。这个地方出选择题的比例较大。（二） 管理学与现代管理学1. 管理学的研究对象生产力、生产关系、上层建筑等方面的问题。这个地方出题的可能性大。2. 管理学的学科特征（1） 管理学是一门理论性与应用性相统一的学科。（2） 管理学是一门定性和定量相统一的科学。（3） 管理学是一门社会属性和自然属性相统一的学科。（4） 管理学是一门软科学。（5） 管理学具有鲜明的时代特征。这个地方出选择题、简答题、判断题的可能性较大，考生特别注意几个“统一”,以及管理学各个特征的内涵和具体表现。如：管理学是一门软科学，这是因为（）A. 管理本身就是软件B. 管理本身不能直接创造价值C. 管理学是应用性学科D. 通过管理提高效益需要一个时间过程E. 管理是社会生产力发展的保证【答案】ABD3. 现代管理学及其特征变革性、开放性、严密性、实用性。这个地方出选择题的可能性较大，考生注意各个特征的内涵。如：与传统管理学相比，现代管理学的新特点是（）A. 变革性B. 开放性C. 严密性D. 实用性【答案】ABCD4. 现代管理学的研究内容管理、管理学和现代管理学的基本问题，管理职能的问题（涉及的内容可能出选择题、判断题），关于管理方法和技术的问题。（三） 学习现代管理学的途径和方法1. 学习现代管理学的途径（1） 以马克思主义的辨证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提（考生应注意这里涉及的内容可能有选择题）如：学习现代管理学的基本前提是（）A. 一切从实际出发，充分认识我国的国情B. 分析和借鉴国外的有关管理理论C. 掌握有关学科的基本知识D. 以马克思主义的辨证唯物主义和历史唯物主义为指导【答案】D (2)一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点。 （3）分析和借鉴有关国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件。 （4）掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证。2.学习现代管理学的具体方法比较研究法、定量分析法、历史研究法、案例研究法、理论联系实际法。这个地方出考试题的可能性不大。 第二章 管理思想的产生和发展学习要求通过本章的学习，了解管理学形成和发展的过程，掌握科学管理理论、一般管理理论、行为科学理论、现代管理理论的基本内容，明确原始社会管理思想的萌芽、中外古代管理思想的内容、近代西方管理理论产生等内容。内容提要（一） 前管理学时期的管理思想1 中外古代管理思想管理思想的萌芽，中国古代的管理思想，世界其他民族的管理思想。这个地方出选择题和判断题的可能性较大，出简答、论述、案例分析的可能性较小，考生不必系统记忆该部分，但是对于界定性很强的内容一定要掌握。如：西汉司马迁在荀子之后又进一步提出了“上下俱富”的方略，即（）A. 强化论B. 归因论C. 品质论D. 善因论 【答案】D 2. 近代西方管理理论的先驱者这个地方出选择题和判断题的可能性较大，出简答、论述、案例分析的可能性很小，考生大致明白各个代表的主要观点即可：欧文的“人本”哲学，巴贝奇的劳动分工和工资+利润分享制度等。（二） 古典管理理论1. 科学管理理论这个部分考生应该掌握科学管理的代表人泰勒、代表作科学管理原理、时代，科学管理的主要内容。这个地方任何题型都可能出，至关重要，泰勒制的主要内容务必掌握，考生还要客观评价泰勒制。如：论述泰勒制。【答案】科学管理理论集中体现在泰勒的科学管理原理一书中，其主要内容包括：（1） 科学管理的中心问题是提高劳动效率。泰勒认为，科学管理的根本就在于提供了的生产效率，因为科学管理如同节省节省劳动的机器一样，其目的在于提高每一单位劳动力的产量。（2） 为提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人。泰勒认为，所谓第一流的工人包括两个方面：一是该工人的能力是最适合他所从事的工作；二是该工人从内心愿意从事这项工作。（3） 为提高劳动生产效率必须实现标准化。标准化是指工人在工作时，要运用标准的操作方法，而且所使用的工具、机器和原材料以及作业环境都应实现标准化。（4） 在制定标准定额的基础上实行差别计件工作制。泰勒认为，过去实行的计件工资制和利润分享制都不能从根本上解决问题。差别计件工资制是在“工资支付对象是工人而不是职位”思想指导下，按照个人是否完成其定额而采取高低不同的工资率。（5） 设置计划层，实行职能制。泰勒认为，应把计划职能和执行职能分开，由专门的部门负责制定计划，由不同的职能工长带领工人负责执行。（6） 对组织机构的管理控制实行例外原则。泰勒认为，在设置了计划层和实行职能控制后，总经理应避免处理工作中的细小问题，只有“例外的情况和问题才由自己处理。（7） 为实现科学管理应开展一场“心理变革”。泰勒认为，通过开展一场“心理变革”，变劳资对立为互相协调，共同为提高劳动生产率而努力，这才是科学管理理论的真谛。2. 一般管理理论这个部分考生应该掌握科学管理的代表人法约尔、代表作工业管理与一般管理、时代，一般管理的主要内容“14个基本原则劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、合理的报酬、适当的集权和分权、秩序、公平、保持人员稳定、首创精神、人员的团结、跳板原则等。五项管理职能计划、组织、指挥、协调、控制、企业六个基本活动技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。这个地方任何题型都可能出，至关重要。（三） 行为科学理论1. 早期行为科学理论代表人物是梅奥，主要观点是：（1）企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员；（2）劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况；（3）企业中存在着非正式组织。这个地方出任何题型都可，至关重要。如：早期行为科学理论认为，劳动的生产效率主要取决于职工的（）A 物质报酬B 工作态度C 业务素质D 人际关系状况E 制度的完善程度【答案】BD 2. 后期行为科学理论（1） 有关人的需要、动机、行为方面的理论。比如内容型激励理论、过程型激励理论等。（2） 有关人的特性方面的理论。比如X理论Y理论、不成熟成熟理论、人性假定理论等。（3） 有关领导行为方面的理论。比如领导方式、管理方面理论、领导生命周期理论等。这个地方出选择题和判断题的可能性较大，出简答、论述、案例分析的可能性很小，考生大致明白各个理论代表人物和主要观点即可。（四） 系统论、控制力、信息论与管理理论的丛林1. 系统论、控制力、信息论的产生与基本内容这个地方出选择题和判断题的可能性较大，出简答、论述、案例分析的可能性很小，考生大致明白各个理论代表人物即可：贝塔朗菲的系统论，申农的信息论，维纳的控制论。2. 现代管理理论的丛林（1） 管理过程学派。管理过程学派是在法约尔一般管理理论的基础上发展起来的，该学派强调对管理的过程和职能进行研究。（2） 经验主义学派。它以向西方大企业的经理提供管理企业的成功经验和科学方法为目标，该学派的代表人物是美国的彼德德鲁克。（3） 社会系统学派。社会系统学派的代表人物是美国的巴纳德，该学派的贡献在于从系统理论出发，运用社会学的观点，对正式组织与非正式组织团体及个人做出了全面分析。（4） 决策理论学派。决策理论学派是由社会学派发展而来，其代表人物是美国的西蒙和马奇。（5） 系统管理学派。系统管理学派侧重于以系统的观点考察组织机构及管理基本职能，该学派于20世纪60年代发展到鼎盛时期，对管理理论产生了广泛而深远的影响。（6） 权变理论学派。该学派的基本思想是：管理中心并不存在什么最好的方法，相反，管理者必须明确每一情景中的各种变数，了解这些变数之间的关系及其相互作用，把握原因及结果的复杂关系，从而针对不同情况而灵活变通。这个内容比较繁杂，涉及诸多观点和代表人物，考生一定要掌握各个学派的代表人物和主要观点，出选择、判断、简答的可能性很大。（五） 管理理论的新发展1. Z理论是美国日籍管理学家威廉大内提出的。(1) Z理论的前提问题是怎样是人们的努力彼此协调起来产生最高的效率。(2) 概括了美国管理模式的特点，即短期雇佣制、迅速地评价和升级、职业发展途径的高度专业化、明确且形式化的控制方式、个人决策与个人负责、人与人之间的关系是一种局部关系。(3) 归纳了日本管理模式的特点，及终身雇佣制、缓慢地评价与提升、职业发展途径地非专业化、含蓄与内在的控制方式、集体决策与集体负责、人与人之间是一种整体关系。(4) 提出来Z型管理模式的特点，及长期雇佣制、缓慢地评价与提升制度、扩宽职业发展的途径、加强企业文化建设、集体决策与个人负责、建立整体关系等。(5) 分析了建立Z型管理模式的方法。大内认为，美国企业实现由A型到Z型管理模式的转变是非常困难的，必须经过一个复杂的过程，这个地方出选择、判断的可能性很大。如：威廉大内认为，Z型管理模式的特点是（）A. 长期雇佣制B. 缓慢地评价与提升制度C. 拓宽职业发展的途径D. 加强企业文化建设E. 集体决策与个人负责【答案】企业再造理论（）企业再造的内涵。（）企业再造的优点。包括企业再造的目标任务、动力、条件、对象等。（）企业再造的程序与要求。包括设计管理团队、明确原则、对企业流程进行全面的功能和效率分析、制定企业再造方案、组织实施与持续改善等。这个地方出选择、判断、简答的可能性较大。如：企业再造是“现代企业管理的一场革命”。判断：说明：【答案】判断：正确说明：企业再造不是渐进改变或局部改善，不是简单的产值或利润增加，而是要实现企业性能和绩效的飞跃，故企业再造被称为“现代企业管理的一场革命”。Page27末尾页习题l 竞争战略理论认为，企业要获得高于资本成本的平均投资收益率，需要解决的中心问题是（）A 技术特色问题B 产业结构问题C 服务体系问题D 产业定位问题E 品牌形象问题 【答案】BDl 蓝海战略理论中的“红海”是指未曾开辟的新兴市场。判断：说明：【答案】判断：错误。说明：在蓝海战略体系中，所谓红海是指当前业已存在的饱和市场，其利润前景黯淡，恶性竞争此起彼伏。蓝海是指未曾开辟的新兴市场，这一市场中的客户需求与传统发生了重大变化。l 简述精英决策模型。【答案】精英决策模型又叫做杰出人物决策模型。前提假设是：社会上存在两个大的集团，一个是有权利的少数人,另一个是没有权利的多数人。托马斯戴尹、哈蒙齐格勒将精英决策模型的基本内容归纳为六条：（1）社会分化为掌权的少数人和无权的多数人。只有少部分人有权给社会分配价值，而公众则不能。（2）少数统治者和杰出人物不是被统治的公众的代表，精英人物主要来自于社会中经济地位较高的阶层。（3）非精英人物向精英人物转化是一个缓慢的过程。（4）在社会制度的基本价值观和维护这一社会制度方面，精英人物的看法是一致的。（5）公共政策不是反映公众的要求，而是反映了精英人物的主要价值观。公共政策的变化是渐进的，而不是革命性的。（6）活跃的精英人物很少受公众的影响。相反，精英人物影响公众远远超过公众对他们的影响。l 人、财、物、信息是组织的基本构成要素，可称之为（）【答案】Al 忽视组织原则、组织结构、组织制度的作用的组织理论是（）A. 现代组织理论B. 系统科学组织理论C. 古典组织理论D. 行为科学组织理论l 被称为现代管理第一资源的是（）A.人力资源 B.物力资源 C.信息资源 D.财力资源【答案】Al 人力资源既是一种物力资源，又是一种非物力资源。判断：说明：【答案】判断：正确。说明：人力资源既是一种物力资源，又是一种非物力资源。以人这一种有形个体形态存在于自然界，可以用“一个人”、“几个人”来度量，属于物质资源。人所具有的知识、经验、技能是无形的，是通过人这一特殊的载体表现出来的资源，属非物质资源。l 人力资源管理兴起于（）A.20世纪40年代B.20世纪50年代C.20世纪60至70年代D.20世纪70年代末80年代初【答案】Dl 评述内部提升。【答案要点】（1） 被选聘人员能迅速开展工作。（2） 保证被选聘人员的素质和能力。（3） 利于鼓舞士气，调动组织成员积极性。（4） 有利于吸引外部人才。（5） 内部提升手续简便，成本低。现代人事选聘工作，在注重内部提升的同时，也越来越强调外部招聘，因为内部提升的局限性更加显现：（1） 造成“近亲繁衍”现象。（2） 因操作不公或心理原因造成内部矛盾。（3） 人员选择的有限性。l 简述人事选聘的趋势。【答案】（1） 选聘范畴的扩大化趋势。人事选聘，尤其是高层管理人员、技术专家的选聘超越了行业、地区甚至国家。（2） 选聘方法多样化、科学化趋势。情景模拟、心理测试，各种预测模型、计算机网络等现代科技方法普遍应用于人事选聘工作中。（3） 社会中介机构、人事测评专家广泛参与人事选聘活动。（4） 人事预测在人事选聘中的作用日益突出，人事选聘的主动性增强，许多预测模型应用于人事选聘。l 人事考评中经常出现的偏差有（）A. 主观好恶偏差B. 晕轮效应偏差C. 近因效应偏差D. 刻板印象偏差E. 集中趋势偏差【答案】ABCDEl 一般来说，基层人事考评更加侧重（）A. 绩效B. 责任心C. 销售额D. 出勤率【答案】Al 因考评对象的某一特征、品质或行为表现异常突出，从而淡化以致掩盖了其他方面的表现，造成考评结果不客观，称之为（）A. 主观好恶偏差B. 近因效应偏差C. 暗示效应偏差D. 晕轮效应偏差【答案】Dl 克服集中趋势偏差的基本方法是（）A. 考评工作公开透明B. 重构考评指标体系C. 承认考评对象的个性D. 不允许将功抵过【答案】Bl 提出X理论Y理论的学者是（）A. 克里斯阿基里斯B. 道格拉斯麦格雷戈C. 伦西斯里克特D. 弗雷德费德勒【答案】Bl 提出领导生命周期理论的学者是（）A科曼 B.埃文斯 C.吉赛利 D.波斯纳【答案】Al 生命周期理论认为，决定领导方式的因素有（）A工作行为 B.关系行为 C.职位权力 D.下属的成熟程度 E.目标设置【答案】Al 论述领导方式在管理中的综合应用。【答案】领导方式是领导者在领导活动过程中对下属的态度和行为的具体表现，是领导过程中领导者、被领导者及其作用对象相结合的方式。就目前来看，领导方式主要有强调命令方式、疏导教育方式、物质激励方式和榜样示范方式等。各种领导方式各有特点：（） 注意发挥各种领导方式的优势。每一种领导方式都有其长处，其作用点是不一样的。在运用时要充分认识到各种领导方式的特点，发挥其优势作用。（） 充分认识各种领导方式的局限性。每一种领导方式都有其自身的局限性，领导者在运用领导方式时要充分了解各个领导方式的不足，注意扬长避短。领导者的任务是发挥领导水平，根据管理对象的特点和要求，灵活选择，合理使用领导方式。（） 系统综合发挥领导方式的结构优势。各种领导方式都有其自身的特点，彼此之间并不矛盾，可以结合使用。只有各种领导方式的综合运用，才能实现相互补充，相互促进，发挥其结构优势。（） 注重榜样示范方式和疏导教育方式的运用。如：期望理论的基本观点可以用公式表示为（）A.E=MV B.M=VEC.【答案】l 亚当斯认为，职工的的工作态度与生产积极性取决于他们所得报酬的多少。判断：说明：【答案】判断;错误。说明：亚当斯的公平理论认为，职工的工作态度与生产积极性，不仅取决于他们所获报酬的绝对量，而且还取决于他们所获报酬的相对量，即是否公平。l 如：与决策、计划、控制、指挥等管理职能相比，管理协调的特点是（）A 平等性 B.垂直性 C.强制性 D.无偿性 【答案】Al 协调是沟通的前提，是求得思想上的统一。判断：说明：【答案】判断：错误。说明：沟通是协调的前提，是求得思想上的一致。协调是沟通的结果，是谋得行动上的一致。对管理组织来讲，有了思想认识上的统一，才可能有行动上的一致，有效协调以有效沟通为前提。l 管理实践中，协调的内容复杂多样，其中最为主要的有（）A. 目标协调 B.利益协调 C.思想协调 D.行为协调 E.政策协调【答案】ABCDEl 管理协调是一个过程，由若干相互关联的环节组成，其中的关键环节是（）A. 把握组织运行中可能出现的矛盾冲突B. 把握组织运行中已经出现的矛盾冲突C. 具体分析发生矛盾冲突的原因D. 采取有效的方法措施消除矛盾与冲突【答案】Dl 全通道沟通虽然速度快、准确性高，但组织成员满意度低。判断：说明：【答案】全通道沟通即组织与组织、组织与成员、人员与人员可以不受任何限制地互相沟通，沟通者享有平等的地位，所以这种沟通不仅速度快、准确性高，而且组织成员的满意度也高。l 主要适用于协调对象较少、协调范围小问题症结暴露充分条件下的协调方法是（）A. 冷处理B. 思想教育C. 建议说明D. 酝酿协商【答案】Cl 管理制度是否健全直接决定管理过程中协调的工作量和难易程度，所以协调的工作量和难易程度，所以协调工作需要通过体制建设而纳入程序化轨道，为此必须（）A. 在管理组织系统内明确权责关系B. 健全完善管理组织机构体系C. 做好管理系统内的人员配备工作D. 畅通管理组织的信息沟通渠道E. 密切关注组织沟通网络的运行【答案】l 人员、财务、作业、信息、组织绩效。本部分题型多为选择题、判断说明题。如：日常管理的绝大部分内容属于（）人员控制财务控制作业控制信息控制【答案】如：现场控制兼有前馈控制和反馈控制两方面的特征。判断：说明：【答案】判断：正确。说明：现场控制是在偏差已经出现但尚未造成严重后果情况下进行的，它可以分析和研究造成偏差的根源，并预测偏差继续发展的可能方向，然后实施控制，故现场控制兼有前馈控制和反馈控制两方面的特征。l 论述管理的过程。【答案要点】（） 确立标准。标准是控制的基础，对照标准，管理人员可以判断绩效和成果，而离开标准，就无所谓判断和评估。标准是从目标而来的，有效的管理活动，总是首先确定组织行为的总体目标，然后将总体目标进一步分解为一系列具体控制目标。（） 对照标准，检查实际绩效。通过评估、考核、检查等活动发现计划、方案与实际情况之间的偏差，同时，认真地分析和研究造成偏差的原因。（） 采取措施纠正偏差。如果没有偏差的出现，表明控制活动已经发挥了它的功能，而出现偏差，又是对控制活动发挥其功能的进一步要求，即要求采取措施纠正偏差。（） 控制活动是一个连续的过程，它使管理工作成为一个闭路系统。在多数情况下，实施控制既是一个管理过程的终结，又是一个新的管理过程的开始。控制的目的在于不是仅限于衡量计划执行中出现的偏差，还在用采取纠正措施，把那些不符合要求的管理活动引回到正常的轨道，使管理系统稳步实现预定目标。l 控制系统设计时，必须充分考虑的因素有（）A. 计划的要求B. 组织结构C. 关键控制点D. 未来趋势E. 主管人员的控制【答案】l 论述系统分析模型化的原则要求。该试题要求考生了解模型化原则的含义，并掌握如何运用这一原则。【答案要点】要进行系统分析，必须坚持模型化原则。模型化原则的基本要求是：第一，模型的逼真性。第二，模型的简单化。第三，模型的客观性。l 系统分析是一种复杂的工作，根据系统的组织情况和与外界的关系，可以对系统进行（）整体分析结构分析层次分析相关分析环境分析【答案】l 简述系统分析的过程【答案要点】系统分析的过程为：（） 确定目标（） 拟定方案（） 选择可行方案（） 选择计算准则（） 应用模型技术（） 生成要输入的数据（） 模型运行和操作（） 结果分析（） 反馈l 在系统分析的方法论中，规范研究主要是回答（）“是什么”的问题“喜好什么”的问题“应该是什么”的问题“这样做是否可能”【答案】l 应用于不确定型或风险型决策的分析方法与技术是（）超理性分析理性分析随机型分析未来分析【答案】l 系统分析的定量方法有（）确定型分析社会文化分析随机型分析未来分析超理性分析【答案】l 论述网络计划方法的优点和作用【答案要点】（） 网络图是一种用直观图形表示的、有逻辑和数学根据的计划模型，它能完整地提示一项计划所包含的全部工作以及工作之间的相互关系，因而有助于区分各个执行者的职责，并能有效避免遗漏那些为完成整个计划所必须完成的工作。（） 网络方法以数量关系提示出整个计划中的关键线路，从而可使工作人员不把精力浪费在那些对完成整个计划影响不突出的非关键工作上，而把主要精力放在关键工作上。（） 网络方法可以应用最优化原理去合理地安排计划中的各项工作，从而能以最短的工作时间、最少的资源、最低的费用去完成计划任务。（） 网络方法可以使管理人员根据执行计划的反馈信息，及时的预见可能偏离计划的情况，并据此采取相应的措施加以协调，使计划自始至终处于人们的监督和控制之中。（） 网络方法可以有效地使用电子计算机，从而大大提高制定计划的效率。（） 网络计划方法是按照系统方法的原则来安排计划的，因而能够使计划工作做到统筹兼顾、全面安排，所以是一种科学的计划管理方法。这种方法一经问世，就被迅速而广泛地应用到各个部门，取得了显著的经济效益。l 简述绘制网络通的规划。【答案要点】（） 网络图是有方向的。工序应按时间顺序从左向右排列。（） 任何一项工程的网络图中只能有一个始点事项和一个终点事项。（） 网络图中不能有回路。（） 箭线要用水平线或具有一段水平线的折线。l 论述如何制定最优的计划方案。【答案要点】通过绘制网络图。计算机时间参数和确定关键路线，可以得到一个基本的计划方案。而网络计划的更高目的，在于对基本计划方案进行调整和改善，直至得到最优的计划方案。制定最有计划方案（或称作网络计划的优化），就是根据编制计划的要求，在一定约束条件下，通过利用时差，不断改善计划方案，寻求周期最短、费用最小、资源利用最有效的切实可行的计划方案。然后根据优化的结果，最后做出决策。最有计划方案的目标不同，可以有不同的优化方法。l 在组织及全体人员头脑中控制和激励其活动的行为指南是（）方案计划目标指令【答案】l 制定适合的目标是目标管理的首要环节，制定目标的原则是（）统一性系统性原则科学性预见性原则应变性协调性原则全面性复杂性原则先进性可行性原则【答案】l 在目标的制定过程中首先要收集信息，信息收集包括的内容有（）了解上一级的目标内容确定关键目标领域清楚目标阶段的重点信息收集对实现目标有影响的环境因素编写有效目的【答案】l 简述目标管理过程中授权应当遵循的原则【答案】授权是实施目标管理过程中至关重要的环节，所以正确的授权对于目标管理的实现意义重大，应当遵循以下几个原则：（）以目标为准则进行授权原则。（）责任明确原则。（）统一梯次原则。（）权力有效原则。l 简述目标成果评价的步骤。（） 管理人员对目标成果的自我评价。（） 相关领导对目标管理执行人员的评价（） 评价小组对目标执行者的评价（） 单位主要领导做出结论性的评价意见。l 简述全面质量管理内容。【答案】(1) 全面质量管理的质量是“质量”是全面的，即它所指的质量是广义的质量。(2) 全面质量管理的范围是全面的，即实现生产全过程的管理。(3) 全面质量管理的参与人员是“全面的”，即全员性的参与。(4) 全面质量管理作为作为一种现代管理方法，是一种科学的管理模式。l 全面质量管理的工作程序有（）A. 计划环节B. 训练环节C. 实施环节D. 检查环节E. 处理环节【答案】ACDEl 简述质量改进的步骤。【答案】质量改进过程包括以下几个步骤：标准的选择；过程估价；过程标准化；过程改进。l 在一些紧急的或者和以往经验相似度高的决策情境下，常用的决策方法是（）A. 个人判断决策法 B.头脑风暴法 C.德尔菲法 D.方案前提分析法【答案】Al 简述实施头脑风暴法的原则。【答案】实施头脑风暴法的原则有：（1）“庭外判决”原则。（2）自由畅想原则。（3）追求数量原则。（4）取长补短和改进原则。l 德尔菲法最重要的特点是（）A. 匿名性 B.公开性 C.多次信息反馈 D.决策结果的统计特性【答案】Al 论述模拟决策法的优缺点。【答案】模拟决策法具有优缺点，优势主要体现在以下几个方面：（） 模拟决策方法能够有效的对复杂庞大的决策问题进行决策。（） 模拟决策方法可以指导现实是决策活动。（） 模拟决策方法可以避免对实际系统进行破坏性和危险性的实验。（） 模拟决策所費的时间时间较短，可以加快决策的进程。（） 模拟决策方法原理较简单，比较容易为人们所掌握，而且模拟得到的结果也较直观，容易理解。（） 模拟决策法实际上是对人们在研究过程中所作的各种假设及得出的结论进行的一种检验和论证，因而有助于人们认识水平的提高。缺陷主要有：（） 模拟的主要目的只是让决策者清楚地看到事物的全貌，而不能代替决策，因此，它只能指出一定决策的一般性后果，而在实际决策的过程中，仍有许多无法预测的突发问题会出现。（） 模拟要提供的是了解而不是最后结论，且极少有一项重要应用能归结为一个简答而完善的模型。（） 决策模拟方法的成功与否，需要管理方面的支持，需要借助分析人员和决策者的经验和洞察力，具有一定的主观性。（） 模拟决策方法对实际系统功能与特性的估计也并不很准确，仍然存在一定的误差，有可能导致决策的失误。l 简述方案提前分析法的步骤。【答案要点】方案提前分析法的步骤有：第一， 分析案例，找出各种方案的前提假设。第二， 在找出各种方案的前提假设之后，将前提假设提交会议全体参与人员讨论。第三， 在充分讨论的基础上，决策中心对各种不同的意见进行综合，集思广益，作出比较科学的选择。l 论述定量决策法的优缺点。【答案】定量决策法方法是应用数学工具、建立反映各种因素及其关系的数学模型，其决策是建立在严格的科学论证的基础上，相对定性决策方法来说有许多的优点，主要表现在：第一， 提高了决策的准确性、最优性和可靠性。数学工具、数学模型的运用，使决策过程中的各个环节都具有了科学的论证，避免了决策的主观性，使决策更加精确；第二， 可使领导者、决策者从常规的决策中解脱出来，把注意力专门集中在关键性、全局性的重大复杂的战略决策方面，这又帮助领导者提高了重大战略决策的正确性和可靠性。同时，定量决策方法也有不尽如人意的地方，其局限性主要表现为:对于许多复杂的决策来说，仍未见可以运用的简便可行的数学手段，在许多决策问题中，有些变量是根本无法量变的；数学手段本身比较深奥难懂，很多决策人员并不熟悉它，掌握起来也不容易；采用数学手段或计算机，花费大，一般只用在重大项目或具有全局意义的决策问题上，而不直接用于一般决策问题。l 决策树的构成要素有（）A. 决策结点 B.方案技 C.状态结点 D.概念技 E.结果点【答案】ABCDEl 一种最古老、最直接的控制方法是（）A. 现场观察法 B.统计数据资料分析法 C.专题报告分析法 D.人员管理控制法【答案】Al 简述人员管理控制法的步骤。【答案】人员管理控制分以下步骤：（1）工作分析。（2）制定工作标准。（3）衡量、鉴定员工的工作表现及成绩。（4）评价与反馈。（5）分析组织中各种人员的比率与组织任务、组织目标的关系。l 内部审计体现了对组织经营活动的总体评价和全面评价。判断：说明：【答案】判断：正确。说明：因为，组织的高层管理者可以通过审计发现经营活动的实际绩效与预期绩效之间的偏差，从而有针对性地开展控制活动。l 论述零基预算的编制。【答案】零基预算的编制，可以分为以下几个步骤：（） 有关管理者在审核预算之前，应明确长远目标与近期目标之间的关系，建立起可以量化考核的目标体系。（） 审核预算时，以零为基点评价组织的一切活动。要求所有申请预算的项目或部门均须提交下一年度的计划；凡新增项目，必须提交可行性分析报告；所有继续进行的活动或项目，均须提交计划完成情况的报告，等等。（） 确定真正必要的项目或活动之后，根据新的目标体制，重新确定各项活动的先后次序。（） 进行成本效益分析，科学审定每项每项工作的支出和回收。同时，零基预算的编制，应注意以下几点：（） 预算主持者应对组织目标认识明确。（） 负责对预算进行最后审批的管理者应亲自参加活动和项目的评价过程，并担负起自己的责任。（） 应发扬创新精神。管理者应鼓励创新，培养创新意识，这有助于制定出既能提高效益，又可降低成本的行动计划。实际上，零基预算法的本质就在于突破传统习惯和常规，更新观念，提倡从零开始，从事创造活动。l 简述实施预防性控制方法的原因。【答案】实施预防性控制方法的原因有：（） 直接控制住“不确定性因素”面前无能为力。（） 管理者缺乏知识、经验或判断力。l 简述管理信息系统的建立。【答案】管理信息系统的建立应包括以下步骤：（） 对决策活动的系统分析。（） 信息需求分析。（） 信息“过滤”。（） 信息处理设计。l 在社会调查研究方法中，反映民意的指标主要是（）A. 客观性指标 B.主观性指标 C.描述性指标 D.中性指标【答案】Bl 抽取样本的所有抽样单位的名单，这是（）A. 主要抽样 B.偶遇抽样 C.随机抽样 D.抽样框【答案】Dl 简述问卷法的优点和缺点。【答案】优点有：（1）能够在较大范围内进行。（2）具有很好的匿名性。（3）便于对所得资料进行定量处理和定性分析。问卷法的缺陷主要有：回收率有时难以保证；问卷质量难以保证。由于问卷调查的质量与被调查者的文化水平、素质有直接关系，因此问卷调查的质量往往参差不齐。l 在人为设置的环境中进行的观察，属于（）A. 实验性观察B. 非实验性观察C. 有结构观察D. 无结构观察【答案】Al 霍桑实验属于（）A.实验性观察B.非实验性观察C,有结构观察D.无结构观察【答案】Al 简述查找文献的特点。【答案】文献调查法的主要特点是：（） 历史性。它是对人类以往所获得的知识的调查，可超越时间和空间的限制获取客观事物的信息。（） 间接性。它不是直接调查对象本身，而是查阅别人制作的有关某些对象的资料。（） 无反应性。文献调查不直接接触被调查者，不会受到被调查者心理或行为的干扰。第五部分 应试技巧心理准备考生一定要轻装上阵，不要有过重的心理负担。考生就是检查自己最近学习效果的一种手段，把考试当做是平常的一次练习，以一颗“平常心”对待考试。考试之前一定有充分的休息时间，保持身体健康、头脑清醒。应试技巧首先，先易后难。先把一些记忆非常清晰地问题准确地作答。对于一些机械的考试题，如果没有掌握住，或者根本没有任何对象，就先搁置一边，免得浪费时间。其次，抓住要点。对于简答题，一定扣住要点，如果记忆不完整，也不要惊慌，把记住的要点进行适当的展开；对于论述题，一方面抓住要点，另一方面尽可能多地发挥、展开论述，实在不能展开的话就联系实际展开；对于案例分析，联系学过的原理，先陈述原理，接着分析案例。再次，相信第一印象。对于记忆模糊的选择题，依靠第一印象作答，不确定的情况下一般不要随便更改。最后，各位考生相信“世间自有公道，付出一定会有回报”！祝愿各位考生驰骋考场，顺利过关！