东方赛能发展白皮书修订版

东方赛能白皮书（第一版）东方赛能白本书是东方赛能经营管理的基本方针和政策，是东方赛能人 的行为准则、是处理重大问题的标度。每一名东方赛能员工都要认真学习，领会 其精神实质，并在工作中加以应用。第一章 公司的愿景、使命、核心价值观第一条愿景1、做深、做透医疗器械集中配送服务业务，致力于经营医疗器械、医用试 剂、医疗设备等领域，成为中国医疗器械集中配送服务第一品牌企业。2、为勤奋、忠诚的员工提供稳定的工作实现人生价值的机会，走向共同富 裕之路，共享东方赛能，共赴未来。第二条使命通过我们的医疗器械集中配送服务，提升医院精细化后勤管理，造福人类健 康，提供强大的医疗舒适保障！第三条基本目标第一款质量我们的目标是以具有市场竞争力的产品、可靠的服务，满足并努力超越医院 日益增长的需要。第二款人力资本我们强调人力资本不断增值的目标优先于财务资本增值的目标。人才是东方 赛能事业持续发展的保障。第三款利润我们将按照我们的事业可持续成长的要求，设立每个时期的合理的利润率和 利润目标，而不单纯追求利润的最大化。最终关注给企业带来的未来发展前景， 实现公司价值最大化，提升企业竞争力。第四条企业战略第一款发展战略以市场为导向，以客户为中心，以项目开发和资源整合为龙头，依托医用耗 材、医用试剂、医疗设备等医疗器械集中配送服务项目深度开发，确立“东方赛 能集中配送”商业模式。实现以“医疗器械集中配送服务项目”为发展方向，以 互联网信息化系统为依托平台，打造医疗器械集中配送服务第一品牌。第二款项目开发战略长期针对二级医院、三级医院进行医疗器械集中配送服务项目建设和推进。 体现在公司配送队伍的扩大和物流基地的成功布局。第三款营运战略营运要紧跟市场营销和项目开发并快速反应。把客户的需求和标准转化为公 司营运操作服务标准，优化业务运作流程；整合社会物流资源，在确保营运质量 稳定并不断提高的前提下有效控制成本；不断提高员工的素质和技能，建立一支 半军事化、统筹全国的营运之师。从而打造中长期营运操作一体化优质快速服务 信息化系统平台。第五条核心价值观及行动纲领第一款卓越卓越的员工、卓越的服务、卓越的管理1、为医院提供最具竞争力的医疗器械集中配送服务；2、认真负责和工作高效的员工是东方赛能最大的财富。尊重知识、团结奋 斗，服从调配是我们事业可持续成长的内在要求；诚信、正直是东方赛能员工的 第一准则。3、广泛吸收世界医疗器械领域的最新研究成果，虚心向国内外优秀企业学 习，在独立自主的基础上，结合公司实际，创造具有东方赛能特色的管理模式第二款客户导向客户导向是我们所有经营行为的导向标1、在处理问题时，以客户为导向；2、客户的价值所在，就是我们生存与发展的最根本的利益所在3、齐心协力、不折不扣地满足并努力超越客户需求是我们的工作目标4、组织中的每个人都有自己的客户，做好服务，做好上下道工序之间的交 接第三款企业家精神具有开拓、创新精神，具有高度责任心，一心谋求公司价值最大化1、爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活是我们凝聚力的源泉。企业家精神、 责任意识、创新精神、敬业精神与团结合作精神是我们企业文化的精髓。实事求 是是我们行为的准则2、求同存异，团结协作，恪守职业道德规范，永远将公司利益放在第一位3、从进入东方赛能第一天起，每一位员工都肩负着公司发展的使命4、中、高级管理人员任职资格的最重要一条，是能否举荐和培养出合格的 接班人5、以企业家精神，以积极、乐观的心态，去面对、克服工作、生活中的每 一个困难第四款直接高效、透明、过程简洁、目标明确1、公司所有的方针、路线、政策必须简单明了、易懂，易执行2、公司的各项考核标准必须规范、清楚，奖罚评价标准保持一致，做到公 平、公正、公开3、对事不对人，沟通直接，反对以权谋私或“揪小辫”4、“事后诸葛亮”、“幸灾乐祸”型的员工不是合格的“东方赛能人”5、反对背后攻击同事、制造谣言伤害同事的行为第五款权威执行打造铁的纪律1、决策民主化，执行权威化2、只要是公司制定的方针、政策，都要不折不扣地执行。即使有不合理的 地方，只能等到公司明令废除后，才可以不遵守3、我们的行动准则：迅速反应，马上行动、关注细节、注重执行第六款一家亲文化为每位员工创造快乐和工作之余的健康生活1、同事间要发扬相互尊重精神，无论他处于什么职位2、尊重人的品德，重视人的智慧，承认人的价值，珍惜人的感情，维护人 的尊严，提高人的素质3、同事间要做到：坦诚、团结、友爱、互助4、全体员工重视每位东方赛能新人导入的第一天、第一个月、第一年5、工作上的制度严明，贯彻上的不徇私情，绝对的推动力和快速执行力是一家亲文化的根本体现。一家亲文化，反对干好、干坏一个样，唯“享”而论第七款节俭节俭是传家宝，节俭意味着稳健和持续经营1、节俭指合理利用资源，并将资源发挥最大的能量2、“管家婆理论”每位员工在本职工作岗位上，当好“管家婆”，学会精打 细算3、降低成本，提高服务性价比，减少客户支出，增加公司盈利4、由俭入奢易，由奢入俭难。保持节俭作风，保持前进的斗志，保证企业 稳健发展第六条我们的理念作为“东方赛能人”，我们认同：1、我们的团队特色：战略目标一致、经营理念相同、创业精神饱满、风险 意识到位、技能各不相同、相互高度信任2、公司明确定义不受欢迎的人是：闲人、懒人、笨人、神人、奸人、庸人。3、公司明确定义激励与表扬的人是：技能高、业绩好、效率高、进步快、 协作好、贡献大、负责、敬业与创新的人。4、我们的工作原则：相互尊重、实事求是、步调一致、服从命令5、我们的价值分配原则：效率优先，兼顾公平，可持续发展。在报酬与待 遇上，坚定不移向优秀员工倾斜6、我们的用人原则：有德有才破格重用，有德无才培养使用，无德有才限 制使用，无德无才坚决不用7、我们服务客户的原则：争取100%客户满意度第七条公司的成长第一款成长领域我们坚持单元经济，注重市场聚焦，专注医疗器械集中配送服务。我们进入 新的医疗器械成长领域，应当有利于提升公司的核心竞争力，有利于发挥公司资 源的综合优势，有利于带动公司的整体扩张。顺应医疗器械发展的大趋势，顺应 市场变化的大趋势，顺应社会发展的大趋势，就能使我们避免大的风险。只有当我们看准了时机和有了新的构想，确信能够在该领域中对顾客做出与 众不同的贡献时，才进入医疗器械市场广阔的相关新领域。第二款成长的牵引机会、人才、资源和配送服务是公司成长的主要牵引力。这四服务种力量之 间存在着相互作用：机会牵引人才，人才牵引资源，资源牵引服务，服务牵引更 多、更大的机会。加大这四种力量的牵引力度，促进它们之间的良性循环，就会 加快公司的成长。第三款成长速度我们追求在一定利润率水平上的成长的最大化。我们以低成本扩张为导向， 采取收购、联合、兼并、贴牌等方式，实现公司的快速发展。第四款成长管理我们不单纯追求规模上的扩展，而是在做深、做透、做细现有项目的基础上， 使自己变得更优秀、更卓越。因此，高层领导必须警惕高速增长有可能给公司组 织造成的脆弱和隐藏的缺点，必须对成长进行有效的管理。在促进公司迅速成为 一个大规模企业的同时，必须以更大的努力，促使公司更加灵活和更为有效。持 续进行组织优化和流程优化，制度优化和标准优化，始终保持造势与做实的协调 发展。第八条价值的分配第一款价值创造我们认为：劳动、知识、企业家和资本创造了公司的全部价值。第二款价值分配形式东方赛能分配的价值，主要为组织权力和经济利益；其分配形式是：机会、 职权、工资、奖金、医疗保障、实物激励，以及其他人事待遇。我们实行按劳分 配与按资分配相结合的分配方式。第三款价值分配原则效率优先，兼顾公平，成果导向、可持续发展，是我们价值分配的基本原则。按劳分配的依据是：能力、责任、贡献和工作态度。按劳分配要充分拉开差 距，分配曲线要保持连续和不出现拐点。按劳分配与按资分配的比例要适当，分 配数量和分配比例的增减应以公司的可持续发展为原则。第四款价值分配的合理性我们遵循价值规律，坚持实事求是，在公司内部引入外部市场压力和公平竞 争机制，建立公正、客观的价值评价体系并不断改进，以使价值分配制度基本合 理。衡量价值分配合理性的最终标准，是公司的竞争力和成就，以及全体员工的 士气和对公司的归属意识。第二章基本经营政策第九条经营重心第一款经营方向我们中长期经营方向集中在：医疗器械集中配送服务项目和物流中心的铺建 及信息化系统平台的扩建上。第二款经营模式我们的经营模式是：按照“配送方案个性化、运营管理一体化、服务流程标 准化、系统管理信息化”的商业模式，为客户提供成本更低、速度更快、更加准 确、全程可监控、追溯的仓储运输服务；实行采配供联动、质量监控、对账、结 算等过程一体化管理；提供从库房到终端市场的信息跟踪管理，实现了产品可 溯源管理，进一步提升了高风险医疗器械流通环节追溯能力，提升了医疗器械产 品质量事件应急处置能力。我们将按照这一经营模式的要求建立我们的组织结构和人才队伍，不断提高 公司的整体运作能力。第三款资源管理在资源配置上：我们坚持“差异化原则”，要在空白市场或通过差异化战略 迅速占领市场并树立权威品牌形象。我们坚持“压强原则”，在成功关键因素和选 定的战略生长点上，以超过主要竞争对手的强度配置资源，要么不做，要做，就 极大地集中人力、物力和财力，实现重点突破。在资源的分配上，应努力消除资源合理配置与有效利用的障碍。我们认识到 对人、财、物这三种关键资源的分配，首先是对优秀人才的分配。我们的方针是 使最优秀的人拥有充分的职权和必要的资源去实现分派给他们的任务。第四款战略联盟我们重视广泛的对等合作和建立战略伙伴关系，积极探索在互利基础上的多 种外部合作形式。第十条市场营销第一款市场地位东方赛能的市场定位是长期做医院医疗器械集中配送服务项目。长期瞄准医 院医用耗材集中配送的服务竞争。近、中期在不偏离长远方向的前提下，进攻医 疗设备等市场。第二款市场拓展在战略市场的争夺和具有巨大潜力的市场的开发，是市场营销的重点。我们 既要抓住新市场的快速渗透和扩展，也要做深、做透成熟医院项目，形成绝对优 势的市场地位，打造东方赛能品牌，提高业内的知名度。作为医疗器械集中配送服务的配送商，市场战略的要点是通过服务来获取竞 争优势，控制市场主导权的关键。市场拓展是公司的一种整体运作，我们要通过 影响每个员工的切身利益传递市场压力，不断提高公司整体响应能力。让每位员 工与市场联动、与利润联动、与公司发展联动。第十一条营运管理第一款打造营运一体化我们实行营运信息化系统管理。通过打造营运信息化平台，形成营运操作网 络一体化，打破块块管理。利于有效利用公司资源，变“扯皮”为“协作”，提 高处理问题的速度，提高客户服务水平。营运一体化是公司业务运营操作的系统化管理，主要包括营运管理体制一体 化、成本管理一体化、采配管理一体化。第二款营运信息化平台在公司的愿景、价值观、战略统一背景下，在后勤诸多部门的支持下，我们 打造营运操作平台。营运操作平台的重要职责是满足并努力超越客户需求的服务 标准。支持市场营销和项目开发并快速反应，把客户的需求和标准转化为公司营 运操作服务标准，优化业务运作流程，提高服务效率；为客户提供个性化的增值 的服务，提高公司的核心竞争力。第三款营运服务标准我们的营运服务标准是，按照规模经济原则、比较成本原则和贴近顾客原则， 在保证运作质量的基础上，合理降低成本的基础上，为客户提供个性化的增值服 务。第四款营运队伍建设营运人员是公司服务客户的窗口，一定要重视培育一支高素质的、具有团队 精神的营运队伍。营运人员要与时俱进，具学习精神，提升个人素养。第三章基本组织政策第十三条基本原则第一款组织建立的方针东方赛能组织的建立和健全，必须：1、有利于强化责任，确保公司目标和战略的实现。2、有利于简化流程，快速响应顾客的需求和市场的变化。3、有利于提高协作的效率，降低管理成本。4、有利于信息的交流，促进创新和优秀人才的脱颖而出。5、有利于培养未来的领袖人才，使公司可持续成长。第二款组织结构的建立原则战略决定结构是我们建立公司组织的基本原则。具有战略意义的关键业务和 新事业生长点，应当在组织上有一个明确的负责单位，这些部门是公司组织的基 本构成要素。组织结构的演变不应当是一种自发的过程，其发展具有阶段性。组织结构在 一定时期内的相对稳定，是稳定政策、稳定干部队伍和提高管理水平的条件，是 提高效率和效果的保证。第三款职务的设立原则管理职务设立的依据是对职能和业务流程的合理分工，是以实现组织目标所 必须从事的一项经常性工作。职务的范围应设计得足够大，以强化责任、减少协 调、提高任职的挑战性与增加成就感。设立职务的权限应集中。对设立职务的目的、工作范围、隶属关系、职责和 职权，以及任职资格应做出明确规定。第四款管理者的职责管理者的基本职责是依据公司的宗旨主动和负责任地开展工作，使公司富有 前途，工作富有成效，员工富有成就。管理者履行这三项基本职责的程度，决定 了他的权威与合法性被下属接受的程度。第十五条高层管理组织第一款决策制度我们遵循民主决策，权威管理的原则。高层重大决策需经公司管理层会议充分讨论。决策的依据是公司的宗旨、目 标和基本政策；决策的原则是，从贤不从众。真理往往掌握在少数人手里，要造 成一种环境，让不同意见存在和发表。一经形成决议，就要实行权威管理。公司总经理有最后的决策权，在行使这项权力时，要充分听取各方面的意见。第二款高层管理者行为准则高层管理者应当做到：1、保持强烈的进取精神和忧患意识。对公司的未来和重大经营决策承担个 人风险。2、坚持公司利益高于部门利益和个人利益。3、倾听不同意见，团结一切可以团结的人。4、加强职业修养的训练与道德品质的修养，廉洁自律。5、不断学习。第四章基本人力资源政策第十六条人力资源管理准则第一款基本目的东方赛能的可持续成长，从根本上靠的是组织建设和文化建设。因此，人力 资源管理的基本目的，是建立一支宏大的高素质、高境界和高度团结的队伍，以 及创造一种自我激励、自我约束和促进优秀人才脱颖而出的机制，为公司的快速 成长和高效运作提供强有力的保障。第二款基本准则人力资源管理的基本准则是公正、公平和公开。第三款公正共同的价值观是我们对员工作出公平评价的准则；对每个员工提出明确的挑 战性目标与任务，是我们对员工的绩效改进作出公正评价的依据；员工在完成本 职工作中表现出的能力和潜力，是比学历更重要的评价能力的公正标准。第四款公平东方赛能奉行效率优先，兼顾公平的原则。我们鼓励每个员工在真诚合作与 责任承诺基础上，展开竞争；并为员工的发展，提供公平的机会与条件。每个员 工应依靠自身的努力与才干，争取公司提供的机会；依靠工作和自学提高自身的 素质与能力；依靠创造性地完成和改进本职工作满足自己的成就愿望。我们从根 本上否定评价与价值分配上的短视、攀比与平均主义。第五款公开我们认为遵循公开原则是保障人力资源管理的公正和公平的必要条件。公司 重要政策与制度的制定，均要充分征求意见与协商。抑侥幸，明褒贬，提高制度 执行上的透明度。我们从根本上否定无政府、无组织、无纪律的个人主义行为。第六款人力资源管理体制我们不搞终身雇佣制，但这不等于不能终身在东方赛能工作。我们主张自由 雇佣制，但不脱离中国的实际。第七款人力资源管理责任者人力资源管理不只是人力资源管理部门的工作，而且是全体管理者的职责。 首先是所在系统部门的职责责任。各部门管理者有责任记录、指导、支持、激励 与合理评价下属人员的工作，负有帮助下属人员成长的责任。下属人员才干的发 挥与对优秀人才的举荐，是决定管理者的升迁与人事待遇的重要因素。第十七条 员工的义务和权利第一款员工的义务员工要有对公司目标与本职工作的主人翁意识与行为。每个员工主要通过干好本职工作为公司目标做贡献。员工应努力扩大职务视 野，深入领会公司目标对自己的要求，养成为他人作贡献的思维方式，提高协作 水平与技巧。另一方面，员工应遵守职责间的制约关系，避免越俎代庖，有节制 地暴露因职责不清所掩盖的管理漏洞与问题。员工有义务实事求是地越级报告被掩盖的管理中的弊端与错误。允许员工在 紧急情况下便宜行事，为公司把握机会，躲避风险，以及减轻灾情作贡献。第二款员工的权利每个员工都拥有以下基本权利：咨询权、建议权、申诉权与保留意见权。员工在确保工作或业务顺利开展的前提下，有权利向上司提出咨询，上司有 责任作出合理的解释与说明。员工对改善经营与管理工作具有合理化建议权。员工有权对认为不公正的处理，向直接上司的上司提出申诉。申诉必须实事 求是，以书面形式提出，不得影响本职工作或干扰组织的正常运作。各级管理人 员对下属员工的申诉，都必须在三个工作日内予以明确的答复。员工有权保留自己的意见，但不能因此影响工作。上司不得因下属保留自己 的不同意见而对其歧视。第十八条考核与评价第一款基本假设东方赛能员工考评体系的建立依据下述假设：1、东方赛能绝大多数员工是愿意负责和愿意合作的，是高度自尊和有强烈 成就欲望的。2、工作态度和工作能力应当体现在工作绩效的改进上。3、失败铺就成功，但重犯同样的错误是不应该的。4、员工未能达到考评标准要求，也有管理者的责任。员工的成绩就是管理 者的成绩。第二款考评方式建立客观、公正、全面的价值评价体系是东方赛能人力资源管理的长期任务。员工和管理人员的考评，是按明确的目标和要求，对每个员工和干部的工作 绩效、工作态度与工作能力的一种例行性的考核与评价。工作绩效的考评侧重在 绩效的改进上，宜细不宜粗；工作态度和工作能力的考评侧重在长期表现上，宜 粗不宜细。考评结果要建立记录，考评要素随公司不同时期的成长要求应有所侧 重。在各层上下级管理人员之间要建立定期述职制度。各级管理人员与下属之间 都必须实现良好的沟通，以加强相互的理解和信任。沟通将列入对各级管理人员 的考评。员工和干部的考评实行纵横交互的全方位考评。同时，被考评者有申诉的权 利。第十九条人力资源管理的主要规范第一款招聘与录用东方赛能依靠自己的宗旨和文化，成就与机会，以及政策和待遇，吸引和招 揽一流人才。我们在招聘和录用过程中，注重人的素质、潜能、品格、学历和经 验。“赛马不相马”。在人才使用、培养与发展上，提供客观且对等的承诺。我们将根据公司在不同时期的战略和目标，确定合理的人才结构。第二款解聘与辞退我们利用内部劳动力市场的竞争与淘汰机制，建立例行的员工解聘和辞退程 序。对违反公司纪律和因牟取私利而给公司造成严重损害的员工，根据有关制度 强行辞退。第三款报酬与待遇我们在报酬与待遇上，坚定不移向优秀员工倾斜。工资分配实行基于能力主义的职能工资制；奖金的分配与部门和个人的绩效 改进挂钩。我们不会牺牲公司的长期利益去满足员工短期利益分配的最大化，但 是公司保证在经济景气时期与事业发展良好阶段，员工的人均年收入处于区域行 业相应的在中上游水平。第四款晋升与降格每个员工通过努力工作，以及在工作中增长的才干，均有可能获得职务或任 职资格的晋升。与此相对应，保留职务上的公平竞争机制，坚决推行能上能下的 干部制度。公司遵循人才成长规律，依据客观公正的考评结果，让最有责任心的 明白人担负重要的责任。我们不拘泥于资历与级别，按公司组织目标与事业机会 的要求，依据制度性甄别程序，对有突出才干和突出贡献者实施破格晋升。但是， 我们提倡循序渐进。第五款职务轮换与专长培养我们对基层管理人员、专业人员和操作人员实行岗位相对固定的政策，提倡 爱一行，十一行；十一行，专一行。爱一行的基础是要通得过录用考试，已上岗 的员工继续爱一行的条件是要经受岗位考核的筛选。第六款人力资源开发与培训我们将持续的人力资源开发作为实现人力资源增值目标的重要条件。实行在 职培训与脱产培训相结合，自我开发与教育开发相结合的开发形式。为了评价人力资源开发的效果，要建立人力资源开发投入产出评价体系。第五章基本控制政策第二十条管理控制方针第一款方针通过建立、健全管理控制系统和必要的制度，确保公司战略、政策和文化的 统一性。在此基础上对各级经理充分授权，造成一种既有目标牵引和利益驱动， 又有程序可依和制度保证的活跃、高效和稳定的局面。第二款原则公司的管理控制遵循下述原则：分层原则：管理控制必须分层实施，越级和越权控制将破坏管理控制赖以建 立的责任基础。例外原则：凡具有重复性质的例常工作，都应制订出规则和程序，授权下级 处理。上级主要控制例外事件。分类控制原则：针对部门和任务的性质，实行分类控制。对高中层经营管理 部门实行目标责任制的考绩控制；对基层作业部门实行计量责任制的定额控制； 对职能和行政管理部门实行任务责任制的考事控制。成果导向原则：管理控制系统对部门绩效的考核，应促使部门负责人能够按 公司整体利益最大化的和价值最大化要求进行决策。第三款持续改进部门和员工绩效考核的重点是绩效改进。公司的战略目标和顾客满意度是建立绩效改进考核指标体系的两个基本出 发点。在对战略目标层层分解的基础上确定公司各部门的目标，在对顾客满意度 节节展开的基础上，确定流程各环节和岗位的目标。绩效改进考核指标体系应起 到牵引作用，使每个部门和每个员工的改进努力朝向共同的方向。绩效改进考核指标必须是可度量的和重点突出的。指标水平应当是递进的和 具有挑战性的。只要我们持续地改进，就会无穷地逼近高质量、低成本和高效率 的理想目标。第二十一条 质量管理和质量控制保证体系第一款质量形成具有可靠的质量是公司集中配送服务产品竞争力的关键。我们认为质量形成 于产品服务的全过程，包括项目开发、营运、营销、服务的全过程。因此，必须 使物流产品寿命周期全过程中影响产品质量的各种因素，始终处于受控状态；必 须实行全流程的、全员参加的全面质量管理，使公司有能力持续提供符合质量标 准和顾客满意的集中配送服务。我们的质量方针是：1、树立品质超群的企业形象，全心全意地为顾客服务。2、在服务产品设计中构建质量。5、提供安全的操作环境。6、全员参与、全程控制、全面管理，整体发展。第二十二条成本控制第一款控制重点成本是市场竞争的关键制胜因素。成本控制应当从产品价值链的角度，权衡 投入产出的综合效益，合理地确定控制策略。应重点控制的主要成本驱动因素包括：1、人力成本2、米购成本3、质量成本4、期间费用中的浪费第二款管理信息系统管理信息系统是公司经营、调度、运作和管理控制的支持平台和工具，是公 司发展的核心支持力量，旨在提高流程运作和职能控制的效率，增强企业的竞争 能力，开发和利用信息资源，并有效支持管理决策。必须尽早尽快加强信息化的 有序全面建设。第二十三条危机管理第一款危机意识医改政策一旦政策发生改变，将对公司产生影响。我们应该看到，公司处于 危机点时既面临危机又面临机遇。危机管理的目标就是变危险为机遇，使企业越 过陷阱进入新的成长阶段。第二款预警与减灾公司应建立预警系统和快速反应机制，以敏感地预测和感知由竞争对手、客 户、供应商及政策法规等造成的外部环境的细微但重大的变化；处理公司高层领 导不测事件和产品原因造成的影响公司形象的重大突发事件。第二十四条基本法修改每三年基本法进行一次修订。修订的过程贯彻从贤不从众的原则。在管理者、业务骨干、基层干部中推选出50%的员工，进行修改的论证，拟 出清晰的提案。然后从这50%的员工中，再推选50%的员工，与公司领导一同审议修改部 分的提案。并将最终的提案公布，征求广大员工意见。最后，由总经理、管理层代表、优秀员工组成三方等额的代表进行最终审批。16