对于广泰超市调查汇报

对于广泰超市调查汇报 在当下这个社会中，越来越多的事务全部会使用到汇报，汇报包含标题、正文、结尾等。写起汇报来就毫无头绪？以下是xx帮大家整理的，欢迎大家分享。第一部分调查的关键说明一、调查项目背景全球第一家的超级市场诞生在1930年8月的美国。而在中国发展却只有10多年，尤其是近几年来更是进入快速发展和成熟期。现对大沥镇这个小范围 合并后的大沥镇包含黄岐、盐步、大沥 ，四处全部有大型超市，单是大沥区就曾经有超出6家的超市同时并存的局面：新一佳，信和，广泰，好好多，好又多，康诚等等，而且广泰在本区还有两间分店。换个角度，从单个广泰超市分析，就大沥区和广泰竞争的对手就有好多个。且我们面正确竞争的对手不只是大小型超市，还有便利店、小卖部，各大小商店及肉菜市场等。二、企业现实状况介绍广泰超级市场自90年代末在大沥区图强路开设首家店以来,近几年又陆续在本区开设2家新店 一间在城南，一间在凤凰酒家对面，国道旁边 ，每间广泰超市80多个职员，60多个促销员！总共就有500多人，经营品种过万。广泰有自己的经营特色。博采众长，中西合璧；经营方法多样化。产品多样化，商品本土化 因为我区有各式的批发市场不过作为新生企业，在企业的经营管理、物流管理、人力管理、企业文化管理等等方面还存在很多问题，再加上多年的几大超市的凶猛的价格战，和这几年出现的恶性流感，如h5n1，猪链球菌，沙士等，还有越来越多的劣质产品的冲击，改进原有的营销管理方案和提升企业服务质量是很有必须的。三、调查目标本调查项目目标在于了解本区各年纪阶层的消费习惯和消费观念，和对该企业存在的经营和管理上的问题，使管理者能够做出更加好的策略方案，提升市场竞争力。四、调查范围和方法一 抽样范围此次调查针对本区各年纪人口，被调查的对象关键为我身边的好友，家庭，同事，村民等进行调查。二 抽样方法消费者问卷调查采取了简单随机抽样方法。三 调查方法消费者问卷采取了留置问卷、部分访谈的调查方法。五、调查内容了解大沥区人民的消费习惯和消费观念，掌握消费者对广泰超市的在环境卫生、商场内部布局、服务、产品种类等各方面的评价。六、调查表 见第8页第二部分广泰超市市场营销环境调查汇报一、调查结果分析一 消费者基础情况调查结果表明，88.75%的调查对象全部去过广泰超级市场。表明去过广泰超市的71个对象中，会员仅占了不到十分之一的百分比。不论调查对象的可自由支配的金额在哪个层次，90.4%的人每次去超市的消费额全部在20100元之间。二 消费者的购置力和购置水平在被调查的对象中，有67.7%的对象的可自由支配的金额在200到300元之间，消费额和消费结构表明，大部分调查对象的消费水平处于中等的消费水平。有27%的人到超市是去购置食品，而有46.6%消费者是为了购置日用具和个人护理品。三 消费者购物行为情况1影响消费者选择超市的原因在众多的原因中，地理位置占67.1%，价格占50.7%，而环境卫生占41.1%。说明当消费者选择超市的时候，更重视的是地理位置和价格原因，交通方便，价格优惠是消费者所期望的。其次超级市场的环境卫生也是影响消费者对起选择的主要原因。而在我们的对象当中，45.2%认为影响她们选择在广泰购物最主要的原因是地理位置，而认为商品价格低和超市环境好的就各占27.7%。比如广泰相对和调查的对象而言，交通十分方便 广泰的一间分店在城南市场周围，周围有学校2间，老师宿舍，住宅小区，还有好多个村庄 ，价格和环境卫生并不是影响调查对象选择超市的最关键原因。2资料显示，促销活动对于调查对象是比较有效的手段，13.7%的消费者会因促销而去广泰，有47.9%的消费者认为她们有时候会去，32.9%认为促销活动对她们一点用也没有。3有三分之二的消费者是经过好友介绍认识广泰的，而广告对广泰的推广作用只是占极少的一部分。446.6%的对象去广泰关键购置的是粮油杂货，购置个人护理类的占26.8%，说明商场更重视食品、个人护理产品的品牌、种类及数量。近92.5%的对象是会在超市购置熟食的，近70%的人认为广泰的熟食存在品种少、不够新鲜、味道不好等问题 *注：我就曾经买到过变味的食物 。四 购物情况评价依据调查结果显示，有63.0%的对象认为广泰能满足她们的关键购物要求，她们关键在商场购置的商品为食品和日用具。1有57.5%的对象最偏好的超市是广泰，而有39%的对象偏好的是信和，因此广泰最大的竞争对手是信和，因为信和有着更优秀的管理、悠久的企业文化，和优异的服务，而且在商品价格上有着相正确优势。2在我们的抽查总体中，12.8%的人是广泰的会员，而有39.7%的人不知道有会员制，30.3%的人对会员制度是不满的，她们认为会员制度带有歧视性，对大众不公平。3对于广泰的内部布局，有61.6%消费者是不满意的，首先，比较重视卫生的食品类和日用具、化妆品等没有显著的分隔，是给她们带来极大的不方便；而超市内的商品的摆放方面也存在很大的问题，只有5.5%的消费者认为商品摆放合理；而有30%的人以为摆放不合理，不方便她们的选购；更有一部分消费者提出超市内部象迷宫，没有显著的导向指示牌，给她们带来不便。4对于服务的评价，65.8%的人对于广泰的评价是通常，她们以为广泰的服务员的总体素质较低，尚存在缺点；有23.3%的人对广泰的服务是满意的；其他人对服务很不满意。 见表 她们不满的方面有收银员的服务态度差和速度慢，甚至结帐时候算错；和保安的服务态度差，对用户不甚友好。对于售后服务，有54.8%的消费者不知道售后服务；而对售后服务好评的只有1.3%；34.2%的人认为售后服务通常；8.2%的人以为它不好。对于购物后检验购物单的行为，有42.8%的人认为它是麻烦的，耽搁用户的时间，同时有18.2%的人对检验单据是反感的，认为超市不信任用户 *注：曾经就有外地人投诉这种方法存在着歧视 ，其他的人表示能够原谅，这么方便超市的管理。5对于广泰的环境方面，有41.1%的人认为广泰的环境卫生很好、很洁净；有52.1%的人没有留心。表明广泰在环境卫生方面做得不错。同时，对于商场内播放的音乐，有56.4%的人认为广泰应该播放部分悠扬动听的音乐，让她们更舒畅地购物；而有的人则认为播放产品相关信息和促销信息则会比很好。6有72.6%的对象期望定时地得到广泰的无偿的商品的特价信息，这在一定程度上反应实惠仍然是消费者最为关注的。很多被调查者认为广泰的特价商品较少，且很大部分只是给会员，而非特价的商品价格在总体上较竞争对手没什么显著优势。二、经营有利条件及风险从上述情况我们能够看到，广泰有很多有利的条件和机遇，所以也面临很多风险和挑战。1超市的有利条件对于我的调查对象，广泰相对于这周围的其它超市来说，地理位置优越；商品在价格上有一定的优势；在环境方面，广泰也有很大的优势；而就城南的广泰分店而言，这一带的人口密度较大。2企业的风险在城南一带，除了广泰以外还有新一佳、多种小商品市场，巴黎春天步行街等超市和大大小小的商场和高级物品专场店；而且，广泰是新生的企业，在经营管理上还存在一定的劣势。第三部分对广泰超市经营的几点提议一 在服务方面上，首先，应该开设培训课程，对服务员形象和服务操作方面进行培训，提升服务员的素质，要求职员真正地做到“用户就是上帝”。二 在商场的内部结构方面，卖场之间的连结是十分主要的，因此在显眼的位置应多设置指示牌，方便人民选购物品；科学合理地摆放商品，愈加方便用户选购不一样的商品。三 在广泰的宣传方面，采取了公共汽车的接送服务，这么能够考虑再添加广告宣传车，在各大学校，小区等发传单、派发特价单等方法。四 对部分必须品的价格做部分合适的调整，薄利多销以吸引更多的消费者。五 设置消费者服务投诉点，和投诉电话，在人员方面应挑选店内挑选具经验及有职权人士担当；投诉处理要快速；投诉案例要具体统计。六 要确保超市内的食品 包含熟食和水果 的新鲜，增加熟食的种类和改进熟食的口感。七 场内部分的商品只有捆绑式的销售，令有些用户本想购置，但最终还是放弃购置，因此提议把捆绑的商品拆散零售，提升超市的销售额。八 很多用户对会员制度不满意，应考虑取消或改变制度的优惠政策。总而言之，作为本区规模最大、集散程度最高的超市，不但需要有齐全的商品，很优秀的物流水平，还应有良好的服务设施，优异的服务质量，很高的商业信誉和便利的交通条件等。这些全部要经过周围经济环境的发展需要、建设条件和超市全体职员的长久努力才能取得。