高校学生公寓管理新理念

精品文档 高校学生公寓管理新理念 高校学生公寓管理新理念作者：佚名 时间：2008-9-30浏览量：精心构建高校学生的第二家园和第二课堂内容摘要:本文简要介绍了满帆物业管理公司从事大学生公 寓管理的历史与现状 ,重点阐述了满帆大学生公寓的管理理 念,总结了在此理念指导下的管理实践活动。进入 21 世纪以来,伴随着国家高校扩招政策的实施,以容纳 和解决扩招学生的食宿问题及以改善大学研修人员生活条 件为基本,新建开发的公办或民营等各种类型的大学生公寓 涌现于各高校的校园内外。由此带来的如何做好大学生公寓 的管理也成了高校管理的一项新课题。引子:满帆学生公寓及其管理理念、目标成立于2001 年的北京满帆物业管理公司,是北京专门从事大 学生公寓管理与服务的企业。该公司位于北京海淀“八大学 院”核心区域的清华东路 9 号,该公司下属的“满帆学生公 寓”分为甲、乙两区,为来自四面八方的大学生、研修生们 提供住宿服务。公寓以其完善的设施、优质的服务、全新的 理念,受到了学子们的青睐,得到了学生家长的好评,被周边 多所大学选定为长期的合作伙伴。从公寓创立的第一天起,满帆物业管理有限公司就把高校学 生管理作为服务性企业研究的课题。确立了“以学生为本 , 培养高尚的人”的服务宗旨。并以此为基础形成满帆物业全 新的大学生公寓管理理念。这种理念可以概括为 :在“以人 为本,育人为旨,勇于创新,追求卓越”的满帆企业精神指导 下,以特色兴企,以诚信取胜,通过人性化管理与服务营造出 人文的,温馨的,高雅的大学生的第二家园。基于这一理念 , 满帆物业确立了自身的管理目标:、以确保服务质量为宗旨 ,为入住学生营造舒适、温馨、高 雅的第二家园。2、以育人为目的,把公寓建设成大学生人生的第二课堂。3、以科学发展观为指导,打造出一支优秀的满帆管理团队。、强化服务,全面提升学生生活质量高校学生公寓仅具备完善的硬件设施和生活环境而没有相 应的高质量服务是不够的。没有高质量的公寓管理和服务 , 大学生的生活质量也难以臻于完美。目前大多数高校的学生 公寓,虽然从形式上改变了称呼 ,由以前的宿舍改成为公寓 , 但在管理上还是沿袭了旧的管理体制和管理模式 ,“满帆” 认为,依靠全新的体制,才能办成全新的大学生公寓。“服务” 是什么?按辞海的解释 ,一是指为集体或为别人工作 ;二 是不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种需要 的活动。实际上 ,从“服务”的定义来看 ,它的本质与核心 , 就是满足他人的需要,以服务对象作为中心与出发点。鉴此, 满帆公寓成立之初 ,即着重在强化服务上下功夫 ,使每一位在该公寓居住的同学都能够享受到热情、周到、温馨的服务体现了中央领导“要提高学生生活质量”的指示精神。针对学生公寓集体式居住、分散式学习与生活的特点 ,满帆 公寓引入了宾馆式管理、酒店式服务的内容 ,工作人员均经 过专门的培训,服务人员和保安人员 24小时值班。服务中严 格工作规范,实施标准化的作业流程,将热情、周到的服务送 到每一间寓舍,体现于每一个学子身上。高校学生管理应提 倡的是“以人为本”,注重亲和力,尊重个性化,使每位同学 都能生活在良好的环境和愉悦的氛围之中。公寓曾多次收到同学和家长寄来的表扬信件。“全面提升学 生生活质量”的这一服务理念始终贯穿于公寓管理的全过程 深植于服务人员的心中,成为了满帆学生公寓一切工作的出 发点和归宿。满帆人以自身的行动实践着满帆人的口号:“只要同学需要,我们就能做到。”“有困难找满帆,我们就在您身边。”“星级服务是我们的标准。”、制度管理,让同学们受到教育满帆学生公寓管高校学生公寓管理新理念作者：佚名 时间：2008-9-30 浏览量：理手册中对自身的工作做了基本定性 ,既一切“以 人为本”。由此,体现出来的是一切“以学生为本”。首先,高校学生公寓管理是物业管理的组成部分 ,本身具有 服务行业的一般特性和物业管理的基本功能。其次 ,学生公 寓还具有别的物业所不具备的特殊性 ,管理者和服务人员肩 负着第二老师的职责 ,在给同学们提供优质服务的同时 ,还 要通过严格的管理 ,耐心的教育和积极的引导 ,让学生们在 生活中学会做人。人一生好习惯的养成 ,一靠思想引导和组织活动 ;二靠严格精品文档 管理,制度建设不可少。在满帆学生公寓管理制度中最具特 色的当属公寓自创的违章积分机制 ,该规定中有奖励、有督 导,管理中更有爱护和帮助。实行之初 ,有些同学不适应 ,有 意见、有怨气,但慢慢的理解了,执行规章也更加自觉了。他 们认识到 ,养成良好的习惯和品格会使他们终生受益 ,这一 点尤其是得到了广大学生家长和许多高校的好评与认可。得 到的普遍反映是,他们的孩子在满帆公寓生活过一段时间后 原有的一些不良习惯少了 ,变得懂事了,礼貌了,能够自己约 束自己了,这是多少金钱也买不来的。对同学中出现的拾金 不昧,乐于助人的行为 ,公寓就大力表扬 ,并给予奖励,同时 通报其学校和家长,让其优良作风发扬光大。规章的执行需要有相应的配套措施 ,满帆物业在学生公寓的 管理中适时地增加了一些粗细搭配、长短互补、刚柔相济的 规则与方案。如:公寓管理手册、遵守规章积分制、满 帆学生公寓委员会章程、满帆公寓信访制度等等。公寓 的诸项规章中无不充满着人性化管理的特性。公寓管理逐步 由静态管理变为动态管理 ,由日常管理发展为长效管理 ,定 期倾听同学们的意见,做到有访必录,有信必复,件件有回音 事事有着落。对同学提出的一些好的建设性意见与建议 ,除 了立即采纳外,还给予相应的物质奖励,鼓励学生自我管理,做公寓的主人。根据学生情况,公寓还专门制定了对优秀大学生实行优惠和 对烈士子女及军、警属等进行照顾的政策。2002 年公司推出 了关于对优秀大学生入住实行优惠的若干规定。规定中 分列了10 条优惠政策,规定对高考优秀者、获得全国荣誉称 号的大学生,给予 6-8 折的优惠;对于英烈模范子女,军、警 功臣子女及军属、公安干警子女等照顾对象,给予 6-9 折的 优惠。迄今为止,满帆物业公司共为 213 名优秀大学生和模 范英烈子女及军、警属等照顾对象实行了优惠 ,总优惠额共 计 17 万余元。这一政策的实施,虽然使企业减少了一部分经 济收益,却尽到了企业对社会应尽的一份责任。三、丰富文化内容,构建第二人生课堂过去的两年间,满帆学生公寓先后与中国人民武装警察部队特警学院和中国人民解放军第二炮兵司令部组成军民共建 单位。开展了形式多样,活泼向上的军民共建活动,收到了很 好的效果。满帆学生公寓每年都组织“满帆旗帜”下的篮球 队、足球队,多次对外交流,举办友谊比赛,鼓励同学们积极 参加体育活动,强健体魄,并以此增强团队精神,培养集体荣 誉感。一年一度由公司出资举办的“满帆明月夜中秋晚会”, 更是气氛热烈,场面宏大,圆月之下,同学们欢声笑语 ,载歌 载舞,热情洋溢,激情飞扬,在公寓这个大家庭里,“独在异乡 为异客”的苍凉之感一扫而空。这些丰富多彩的文化活动和一系列有意义的社会活动 ,凝聚 和熏陶着来自五湖四海的莘莘学子们 ,公寓不再只是他们的 栖身之地 ,而是他们的第二校园或人生第二课堂 ,在这个课 堂上,他们学到是团结友爱 ,和睦相处,学到是理解与宽容 , 学到是如何做一个身心健康的 ,能战胜人生各种挑战的优秀 大学生。四、关爱身心健康,解决学生心理障碍关爱学生 ,解决学生的心理障碍问题 ,始终是满帆物业探究 的课题,也是满帆每位管理人员必须承担起的社会责任。物 质文化生活的丰富代替不了学生们心理健康 ,如果学生的心精品文档 理有问题,公寓的管理效果也不会好。为此,满帆公寓应开设 了“心理咨询日” ,主要是面向居住在公寓的大学生提供义 务的、科学的全方位心理咨询 ,给予心灵上的指导、关怀和 帮助。“心理咨询”不收取同学们一分钱 ,为得是给同学以最大的 关爱。至少每月一次的“心理咨询”活动形式多样 ,尽量将 同学们的心理障碍消除在萌芽状态 ,让同学伤心、失望、郁 闷、迷茫而来,充满自信、热情、欢快而去。“满帆心理咨询 日”自2002 年9月1日开设以来,先后为127名大学生提供 了心理咨询,使居住在满帆公寓的学子们都能够全面、健康 地成长,不负家长与社会之托。“爱同学、关心同学、尊重同学、帮助同学,和同学交朋友”这是不少满帆学子对满帆公寓管理群体的评价。五、安全教育,是学生公寓管理的第一要务精品文档 大学生公寓每年都要接待成千上万的学生入住 ,于是学生的 生命安全、人身安全 ,则被列为大学生管理事务中的头等大 事。安全问题,责任大于天,重高校学生公寓管理新理念作者：佚名 时间：2008-9-30 浏览量：于泰山,大学生公寓管理人员对此有着极为明确和 清醒的认识。满帆学生公寓运行 4 年来,未发生一起安全事 故和治安事件 ,这得益于公寓管理者的安全意识强 ,规章制 度健全,器材设备齐备,更为重要的是预防行动的落实。做为 大学生公寓每年都以针对新生的安全教育为主。采取形式多 样的教育方式,如请专家讲课,统发宣传册等等。公寓还组织 了多场消防演习和安全防范教育 ,使居住在公寓的每个同学 都有着很强的安全防范意识。段明明